análise de campanha publicitária

Curso: Mestrado Gestão de Serviços de Clientes

Trabalho elaborado para a Unidade Curricular: Design & Inovação

Data: Ano Lectivo 2010 / 2011

Docente: Mestre Sofia Dias

“ANÁLISE DE CAMPANHA PUBLICITÁRIA / ACÇÃO DE MARKETING

SOB A ÓPTICA DO DESIGN E DA INOVAÇÃO”

Nuno Gonçalo Gomes da Silva Tasso de Figueiredo nº 207056

RESUMO: Este documento pretende debruçar-se sobre um caso de estudo de uma campanha promocional, cuja adoptação do Design tenha sido o, ou um dos argumentos mais relevantes dessa iniciativa.

IPAM LISBOA – 2010 / 2011

ÍNDICE

Abstract.................................................................................................

...............................................3

1.

INTRODUÇÃO.......................................................................................

.....................................4

1.1.

MERCADO.............................................................................................

....................................4

2. EMPRESA EM

PORTUGAL............................................................................................

.........5

3.

PROBLEMA............................................................................................

.......................................6

3. 1. SOLUÇÃO

ESTRATÉGICA.......................................................................................

...........7

4. FERRAMENTAS DE DESIGN E INOVAÇÃO COMO FACTORES

CRÍTICOS DE

SUCESSO...............................................................................................

...........................................11

4.1. PRODUTO E MENSAGEM

ASSOCIADA......................................................................11

Mestrado Gestão de Serviços de Clientes

10-04-20232

4.2.

EMBALAGEM........................................................................................

.................................12

4.2. PUBLICIDADE EM MEIOS PROFISSIONAIS

(REVISTAS).....................................12

4.3. NEWSLETTER’S DIRECIONADAS A TODA A CADEIA DE

VALOR................13

4.4. CADEIA DE VALOR

VIRTUAL........................................................................................14

4.5. FEIRAS, WORKSHOPS E

SEMINÁRIOS........................................................................15

4.6. CATÁLOGOS &

BROCHURAS.........................................................................................

.16

5.

CONSTATAÇÕES...................................................................................

..................................16

5.1. PRODUTO A PROMOVER, CONTEXTO E

HISTÓRIA...........................................16

5.2. OBJECTIVOS DE

COMUNICAÇÃO................................................................................17

5.3. CONCEITOS E STYLE BOARD APLICADOS NA

CAMPANHA...........................17

5.4. DESDOBRAMENTO EM SUPORTES

DIVERSOS......................................................17

5.5. AS ÁREAS DE DESIGN

APLICADAS.............................................................................18

5.6. FACTORES DE

DESTAQUE............................................................................................

..19


10-04-20233

5.7. MAIS VALIAS DA

CAMPANHA .......................................................................................2

0

6.BRANDING………………………………………………………………………….

.20

7.

CONCLUSÃO………………………………………………………………………..2

6

8. BIBLIOGRAFIA &

NETGRAFIA…………………………………………………...27

ABSTRACT

This document aims to address over a case study of a

promotional campaign of our choice, whose ADJUSTMENT Design

has been the, or one of the most important arguments of that

initiative.


10-04-20234

1..." Um bom design começa com honestidade, faz questões

difíceis, vem da colaboraçao e da confiança na sua

intuição.

( Freeman Thomas )."...

1. INTRODUÇÃO

1.1. MERCADO

O Mercado da segurança electrónica em Portugal é um

mercado que vale um total de 184 Milhões de Euros (produto +

serviço) (DBK Estudos de Mercado – Setembro 2010) e 2segmentado

principalmente em quatro áreas distintas:

1 Frases de Design, [em linha], 2011, http://www.webfrases.com/resultado_busca.php , [consultado em

03-02-11].

2 Elaboração própria a partir de dados facultados pela UTC-Fire & Security na mão do seu Director Comercial Sr. Nuno Tasso de Figueiredo


10-04-20235

http://www.webfrases.com/resultado_busca.php

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

35.000

40.000

Market Year2006

Market Year2007

Market Year2008

Market Year2009

Market Year2010

Market Year2011 Est.

Intrusion A.Control Fire CCTV Others

Fonte: Elaboração própria através de dados facultados pelo Director Comercial da Empresa (Nuno

Tasso de Figueiredo) - Valor de mercado (x000€) de forma segmentada por área.

De acordo com a DBK (DBK – Setembro 2010 em anexo) estimam-

se existirem 117 empresas a operar no mercado e que 56% do

volume de negócios é concentrado nas cinco maiores

empresas.

O 3mercado por outro lado está dividido da seguinte forma:

3 Elaboração própria a partir de dados facultados pela UTC-Fire & Security na mão do seu Director Comercial Sr. Nuno Tasso de Figueiredo


10-04-20236


Tasso de Figueiredo) – Segmentação do mercado por área de intervenção.

Esta área como muitas outras, ou indústria, tem uma uma

necessidade de racionalizar custos e optimizar recursos para

garantir maior rentabilidade e uma maior competitividade da sua

oferta.

2. EMPRESA EM PORTUGAL

A United Technologies Corporation, UTC-FS, que está

organizada de modo a que a comercialização dos produtos sejam

administrados separadamente dos negócios de serviços. Já

opera num ambiente onde, independentemente do canal, os

parceiros vendem e distribuem a maior parte do portfólio. Tem

operado com sucesso com este modelo, garantindo que os

parceiros de diferentes canais tenham as mesmas condições

que as empresas de serviços da UTC-FS.

Opera na Indústria da Segurança em B2B, a sua oferta é

diversificada e cobre todo o espectro da Indústria. A estratégia

organizacional dos canais tem a seguinte composição (B2B):

Venda apenas a instaladores e integradores de

segurança. Apoio a Clientes Finais e Profissionais da área

(Projectistas e Engenharias).


10-04-20237

Serviços associados à oferta que acrescentam valor à oferta

da UTCF-FS:

Formações técnicas e comerciais (para toda a cadeia de

valor);

Seminários & Workshoops (para toda a cadeia de valor);

Consultadoria e apoio à orçamentação, desenho das

soluções (parceiros e gabinetes de projecto, engenharia

e Arquitectura);

Customer Service: logística, políticas de reparação e

garantias (parceiros);

Serviço de controlo de crédito (parceiros)...


Tasso de Figueiredo) - 4Mercado Português da Segurança Electrónica e “share da UTC-FS“

(valores estimados YTD x000€)

3. PROBLEMA

Como se viu o “Market Share” em 2010 da UTC-FS (Quadro IV)

em Portugal traduziu-se, em termos globais em 4,6% e no seu

segmento em 17,71%. Como se verificou também, quer um quer

outro (Quadro III) tem vindo a decaír ao longo dos últimos tempos,

sendo que desde o ano 2006 ao ano 2010 perdeu cerca de

1,60% em termos globais e 6,16% no seu segmento.

4 Elaboração própria a partir de documentação facultada pela UTC-FS na pessoa do seu Director Comercial (Nuno Tasso de Figueiredo).


10-04-20238

Não se tendo verificado retracção no mercado, antes pelo

contrário (mercado cresceu muito acima dos 20% em igual periodo),

as percas registadas só poderão ser explicadas através da

penetração da concorrência.

A penetração da concorrência, e de acordo com Porter (1985),

é efectuada através das seguintes formas - três estratégias

genéricas que uma empresa pode utilizar, separadamente ou em

conjunto, para competir nos mercados:

Liderança em custos, através de economia de escala,

redução de custos pela experiência, minimização de

custos em áreas como pesquisa e desenvolvimento,

serviços, vendas, publicidade, entre outras;

Diferenciação, através da criação de algo que o

mercado perceba como sendo exclusivo, como, por

exemplo, projecto, imagem da marca, tecnologia,

serviço ao consumidor, rede de distribuição, entre

outros;

Foco, através do atendimento excelente, em qualidade,

serviços e custos, a um segmento de mercado restrito e

bem definido.

3. 1. SOLUÇÃO ESTRATÉGICA

De acordo com Mark Leslie e Charles A. Holloway - The Sales

Learning Curve, Harvard Business Review de Julho/Agosto de 2006,

...”Um produto inovador não nasce completamente formado a partir

de um processo de desenvolvimento impecável. Emerge do dar e

receber entre todos os departamentos envolvidos na sua criação - a

compra, fabrico, engenharia, operações, planeamento, e o chão de

fábrica. O mesmo é verdadeiro para a estratégia de vendas que vai


10-04-20239

trazer o produto ao mercado. É, também, é um processo iteractivo

que envolve todos os departamentos que enfrentam os clientes.”...

Fonte: Harvard Business Review de Julho/Agosto de 2006

Por outro lado, os mesmos autores também referem que ...”

Lançar de um produto completamente novo num novo mercado não

é apenas uma questão de contratar um exército de vendedores e

deixá-los à solta assim que o produto é criado. A Investigação e

Desenvolvimento do produto, marketing, e pessoal das vendas são

necessários para resolver uma série de questões”...

Fonte: Harvard Business Review- The Sales Learning Curve, de Julho/Agosto de 2006


10-04-202310

Como se vê no quadro acima existem uma série de passos, ou

processos, a serem seguidos se se quiserem seguir as melhores

práticas e ter algum sucesso. Em todas as fases o Design e a

Inovação assumem, ou podem assumir, um papel relevante como por

exemplo:

Desenvolvimento do Produto:

Valorização do cliente;

Fácil utilização e instalação;

Adaptável ao ambiente;

Marketing:

Mensagens de Marketing;

Embalagens;

Publicidade;

Demonstrações;

Relações públicas;

Vendas:

Aprendizagem;

Desenvolvimento.

No âmbito deste trabalho escolhi só alguns factores (abaixo a

“bold”) demonstrativos de intervenção do Design e da Inovação,

fortes contributos para o sucesso da estratégia que também deverá

ter em conta outros factores:

Planear, organizar, liderar e controlar;

O conhecimento da cadeia de valor;

Conhecimento do mercado;

Conhecimento de Normas e Regulamentos;

Bases de dados;

Produto;

Embalagem;

Newsletters;


10-04-202311

Mailing (Correios e e-mail);

Internet;

Publicidade;

Catálogos & Brochuras;

Workshops e Seminários;

Especificações para o projecto;

Referências;

Segmentação de Mercado;

Canais de Distribuição (exclusivos ou não)

Público alvo (clientes)

Formações (Comercial / Técnico - Disponibilidade Interna e

Externa)

Toda esta estratégia baseada no pressuposto abaixo

representado e onde todos os actores envolvidos são peças

fundamentais (Design e Inovação incluídos óbviamente).


10-04-202312

Fonte: Harvard Business Review- The Sales Learning Curve, de Julho/Agosto de 2006

4. FERRAMENTAS DE DESIGN E INOVAÇÃO COMO

FACTORES CRÍTICOS DE SUCESSO

4.1. PRODUTO E MENSAGEM ASSOCIADA


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Tasso de Figueiredo)

Fácil utilização

Funcionalidade

Design atractivo

Diagnósticos

Custos Controlados e de acordo com o mercado

Segurança

4.2. EMBALAGEM

Embora o negócio seja em B2B exclusivamente para

profissionais (instaladores e integradores) o fabricante deverá ter, e


10-04-202314

teve em conta os factores diferenciadores dos seus parceiros

face ao mercado (utilizador). Neste caso a embalagem através do

Design e da Inovação da mesma desempenham factores

determinantes para cativar e transmitir os valores que se pretendem

que o mercado percepcione.



4.2. PUBLICIDADE EM MEIOS PROFISSIONAIS

(REVISTAS)


10-04-202315



4.3. NEWSLETTER’S DIRECIONADAS A TODA A

CADEIA DE VALOR


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Um dos meios priviligiados e muito focados de comunicação,

utilizado no sentido de transmitir o valor pretendido da oferta.

De salientar que esta comunicação deverá ser apelativa aos

sentidos de forma a cativar.

4.4. CADEIA DE VALOR VIRTUAL

Na era do WEB 2.0 este veículo de comunicação não pode, nem

deve, ser descurado. A apresentação gráfica e a funcionalidade de

navegação, entre outras, são um campo fundamental para o sucesso

e uma área de intervenção do DESIGN.


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4.5. FEIRAS, WORKSHOPS E SEMINÁRIOS


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Para além dos eventos em si (Layout, Iluminação, etc.), existem

uma série de processos e acções onde o Design e a Inovação também

intervêm como por exemplo os convites, os diplomas ou certificados

de participação, etc.


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4.6. CATÁLOGOS & BROCHURAS

Fonte: Elaboração própria através de dados facultados pelo Director Comercial da Empresa

(Nuno Tasso de Figueiredo)

As brochuras transmitiam a evolução da tecnologia, do legado

de qualidade deixado por plataformas anteriores e com a

preocupação gráfica de ir ao encontro da estratégia definida.

5. CONSTATAÇÕES

5.1. PRODUTO A PROMOVER, CONTEXTO E

HISTÓRIA

O produto a promover, como se viu, é uma plataforma

tecnológica com o nome “ADVISOR ADVANCED” que se insere

na área das centrais de detecção de intrusão.

Como se viu no quadro representativo do mercado (pág.6) a

intrusão (Intrusion) representa 17% do mercado da segurança


10-04-202320

electrónica no País mas para a UTC-FS representa cerca de 40%

do seu volume total de vendas e onde tem um “Market Share”

na ordem dos 10%. Com estes dados se vê a vital importância que

representa a introdução de novos produtos assim como efectuá-lo de

uma forma inovadora e que respeitem os anseios do mercado.

5.2. OBJECTIVOS DE COMUNICAÇÃO

Como se viu o público alvo da comunicação embora quem

compre directamente sejam os instaladores e integradores, é toda a

cadeia de valor.

As metas têm exclusivamente a ver com o facto de ganhar

visibilidade pela competência e a inovação e as motivações

implicitas são inerentes ao facto de ser abrangente ao nível dos

decisores dos vários elos da cadeia de valor através de uma

oferta apelativa aos sentidos e pelas características funcionais assim

como estruturada.

5.3. CONCEITOS E STYLE BOARD APLICADOS NA

CAMPANHA

Como já se vislumbrou esta área de negócio não é muito

apelativa aos sentidos mas mais direcionada ás características

técnicas e funcionalidade, no entanto quer nos interfaces com os

utilizadores do sistema (teclados, leitores, etc.) assim como

com o plano de comunicação existiram alguns cuidados no

sentido de reforçar a oferta no valor percepcionado senão

vejamos:

Criou-se um “Touch Screen” com cores e icones adaptáveis (o

mais possível) ao gosto pessoal, à arquitectura e à

funcionalidade.


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Teclados de operação de cores e formas diversas icones

adaptáveis (o mais possível) ao gosto pessoal, à arquitectura e

à funcionalidade.

Publicidade, Newsletter’s e “site” apelativos de forma visual e

que fossem capazes de cativar e direcionar o público para os

valores a transmitir (Inovação, Funcionalidade, Competência,

Design, Segurança).

5.4. DESDOBRAMENTO EM SUPORTES DIVERSOS

Como se viu os diversos suportes utilizados foram

coerêntes de uma forma transversal quer as embalagens, a

Publicidade, o “Site”, as Newsletters, os Seminários as Feiras e os

Workshoops estiveram alinhados numa estratégia com um “Road

Map” bem definido.

5.5. AS ÁREAS DE DESIGN APLICADAS

Design de produto como se viu por exemplo nos interfaces

com o utilizador e com a nomenclatura da gama

Estratégia de Diferenciação e Especialização de Produtos;

Pesquisa de Materiais;

Criação ou Redesenho de Produtos com Marca e Imagem Própria;

Design gráfico como se viu em todo o material gráfico

(brochuras, newsletters, etc)

Identidade Corporativa;

Design Editorial e da Informação;

Sinalização e Comunicação Visual.

Web design como se viu na arquitectura do site mantendo

coerência com a restante comunicação.


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Criação de Web Sites com Padrões de Comunicação e Identidade

Virtual;

Arquitetura da Informação, Programação e Acessibilidade.

Design de embalagens como se viu nos exemplos

apresentados das embalagens

Estudo do ciclo de vida, do transporte e do armazenamento;

Criação da embalagem e definição dos materiais.

Design de ambientes como se viu na abrangência da

comunicação TODOS

Desenvolvimento de ambientes e produtos para serem usados por

todos;

Criação de projectos visando transformação social e consciência

colectiva.

Ou seja, e não querendo dizer que também não foi

pensado até porque os fabricantes de equipamentos

electrónicos estão obrigados a cumprir regras muito apertadas

nesta área, o único que não foi mencionado foi o:

Design sustentável ou design ambiental

Elaboração de projectos que se preocupam com a não utilização

ou re-utilização de produtos;

Utilização de materiais que não prejudiquem o meio ambiente e

que sejam economicamente viáveis.

5.6. FACTORES DE DESTAQUE

Oferta cumpridora das normas internacionais, neste caso a

mais recente EN50131 (não visível na brochura e outros

suportes devido à dimensão)

Em termos âmbientais, embora todos os fabricantes da UE

sejam obrigados a isso, cumpre integrálmente a legislação


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acerca do RoHs (Restriction of Certain Hazardous Substances,

Restrição de Certas Substâncias Perigosas).

Em termos de argumentos do produto entre vários:

8 entradas de zona de base mas expansível a 32 zonas por cabo,

wireless ou mista;

Placa de expansão “plug in” de entradas e saídas económica;

Até 16 entradas de sensores de choque;

4 áreas;

Até 50 utilizadores;

EN50131 Grau de segurança da classe 2 / 2 Ambiental;

Porta USB para configuração local;

Módulo de voz opcional, módulo GSM, módulo ISDN;

Multilingue: cada utilizador na sua própria língua;

Caixas diferentes.

1 PCB -> Facilidade de instalação / Logística e menos stock / SKU

ATS Advanced - a mesma filosofia de programação

Ping / Diagnóstico incorporado -> “User Friendly” para o Instalador

AES / Firewall -> Painel de Seguro

DHCP / IP fixo -> Não há configuração de rede necessária / plug &

play

Iníciação remota UD -> ligar de qualquer lugar

DNS -> Painel pode lidar com a mudança de endereçamento do IP

da receptora

NTP -> sincronização de tempo automatizado

10/100 -> Suporta rede diferente

Relativamente à concorrência tecnologicamente introduz

mudanças e inovações significativas que permitirão estar um

passo à frente e para além disso é uma plataforma

extremamente competitiva no preço.


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5.7. MAIS VALIAS DA CAMPANHA

As mais valias da campanha, e conforme já foi referido, tem a

ver com a visibilidade criada baseada na Inovação e na competência

transmitindo de uma forma transversal ao mercado a coerência com

o restante portefólio.

Quanto à impressão dos actores envolvidos foi recolhida num

“Survey” e em termos gerais, com as informações facultadas pelo

Director Comercial da Empresa, foi muito positiva.

6. BRANDING

O Branding da UTC-FS (antes GE Security), ou o trabalho de

construção e gestão da marca junto ao mercado, é baseada em

alguns dos seguintes pressupostos:

Marca Corporativa UTC ou “umbrella” (conforme figura

abaixo)

Duas áreas de intervenção ou divisões (“commercial” e

“aerospace”) (conforme figura abaixo)


10-04-202325



Dentro dessas áreas de intervenção ou divisões três

negócios ou sub-marcas em cada divisão sendo um deles

a UTC-FS (conforme figura abaixo)



Dentro de cada sub-marca ainda se existe uma divisão

noutras sub-marcas que trabalham de forma

independente, que no caso da UTC-FS apresento o

exemplo abaixo..


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A UTC-FS fez a construção de uma marca forte para os

produtos, ou a linha de produtos ou serviços e é consequência de um

relacionamento satisfatório com o mercado-alvo. Como esta

identificação positiva é forte, a marca passou a valer mais do que o

próprio produto oferecido.

Branding como é chamado o conjunto de práticas e técnicas

que visam a construção e o fortalecimento de uma marca. Tudo isto é

conseguido através de acções de Marketing que posicionam a marca:


10-04-202327

Posicionamento, ou “Como a marca quer ser vista pelo

mercado”:

“...Diferenciamo-nos não só por sermos um fornecedor,

mas também por sermos um aliado a longo prazo...”

“...Queremos ser a primeira empresa mundial a oferecer

soluções tecnológicas, para ajudar os nossos clientes a

protegerem pessoas, bens e comunidades...”

“...A UTC é uma empresa construída sobre princípios,

movidos pela sua cultura e baseados na integridade...”

O posicionamento transmitido ao consumidor tem a ver com a

idêntidade da Empresa e os seus factores de diferênciação. A marca,

neste caso, representa ou transmite valores de integridade,

competência, liderança, consciência social , “know how”, etc.

A Notoriedade:



A Integridade baseada num código ético (interno e externo)

que transmite confiança a todos os Stakeholders:


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Fon

te: Elaboração própria através de dados facultados pelo Director Comercial da Empresa (Nuno Tasso

de Figueiredo)

A Especialização:

A especialização abarca quase toda, a gama de produtos

electrónicos de segurança. O âmbito é concorrer a todas as

especialidades do sector com um “Know How” transversal a todos os

segmentos. É uma área em constante evolução tecnológica, motivada

pelas necessidades crescentes do mercado. Estão a emergir outras

áreas como por exemplo a detecção de explosivos e narcóticos, ou

softwares específicos, que por exemplo ajudam o controlo de tráfego

rodoviário.

No caso de uma empresa Fabricante/Distribuídora querer ser um

“Player” do mercado, a sua oferta deverá ser atractiva em todas as

áreas de intervenção. Esse é um dos argumentos fundamentais para

cativar a Indústria da Segurança ( toda a cadeia de valor).

Políticas de Marketing Mix:

Produto (Product) - Cuidado no desenvolvimento tecnológico

(soluções), no design sua funcionalidade e inovação, na embalagem

do produto, da marca, nas cores e como não poderia deixar de ser,

nas necessidades do mercado.


10-04-202329

http://pt.wikipedia.org/wiki/Oferta

Preço (Price) - Preços definidos de acordo com o peso da marca,

solução e mercado. Segmentação de descontos, financiamentos e

condições de pagamento (prazos). Preço deve oferecer a melhor

relação entre custo e benefício.

Distribuição (Placement) - Canais através dos quais o produto

chega aos clientes bem definidos Instaladores/Integradores

(Internacionais; Nacionais e Regionais) e Distribuídores. Logística

bem estruturada (porta a porta), Prazos de entrega e Stocks

dimensionados para as necessidades do mercado.

Comunicação (Promotion) - Propaganda, publicidade, relações

públicas e marketing assente numa estrura centralizada nos “HQ”

num departamento intitulado “MARCOM” onde são abordados os

mercados alvo sob estas vertentes de uma forma uniforme e coerente

através de:

Catálogos, Brochuras e apresentações em PPT Web Site Publicidade Patriocínios “Sponcer” de eventos Workshops, Seminários e Formações Newsletters Responsabilidade social

No novo conceito de Marketing Mix foram introduzidas mais 3 vertentes:

Pessoas – Onde apostam, como é apanágio da UTC, numa boa gestão, maior qualificação, melhor serviço.

Processos – Estruturação de processos de negociação e suporte (Onde?; Quando?; Quem?; Quanto?; Como?)

Ambiênte Físico – Onde se consideram factores como o risco e o crescimento.

Ou seja a UTC-FS stá organizada de modo a que a

comercialização dos produtos sejam administrados separadamente

dos negócios de serviços (B2B + B2C), com presença global; 40.000


10-04-202330

http://pt.wikipedia.org/wiki/Rela%C3%A7%C3%B5es_p%C3%BAblicas

http://pt.wikipedia.org/wiki/Rela%C3%A7%C3%B5es_p%C3%BAblicas

http://pt.wikipedia.org/wiki/Publicidade

http://pt.wikipedia.org/wiki/Propaganda

http://pt.wikipedia.org/wiki/Comunica%C3%A7%C3%A3o

http://pt.wikipedia.org/wiki/Distribui%C3%A7%C3%A3o_(Marketing)

http://pt.wikipedia.org/wiki/Pre%C3%A7o

empregados em todo o mundo; 6,5 MM $ de receitas (2008) e cujo

trabalho em termos de Branding é reflectido no quadro abaixo:



O objetivo do branding é entre outros aumentar o brand

equity (equidade da marca ou activo da marca) - o valor monetário

da marca e assim aumentar o valor da empresa em si. Este trabalho

de relações públicas, marketing, administração, semiótica, design

gráfico e arquitetura, que visaram desenvolver positivamente a

reputação da marca, produtos e da organização alinhado-os com os

objetivos organizacionais e o público almejado.


10-04-202331

7. CONCLUSÃO

A Importância de uma cultura de Inovação através do Design

nas organizações modernas e num mundo cada vez mais competitivo

é fundamental. Tem que existir forçosamente a apetência para a

valorização do desempenho dos recursos criativos, tendo como

cenário o futuro e a capacidade de prospectiva económica.

Transformando a oportunidade inovadora em vantagem

competitiva as empresas só têm a ganhar a todos os níveis:

Passam a sua mensagem corporativa e os valores implícitos;

Ganham notoriedade e reconhecimento;

Tornam os negócios mais sustentáveis e de acordo com as

exigências do mercado.

Em empresas tradicionalistas como a UTC a inovação da

comunicação é complicada e muito baseada no que é tradicional.

Indo de encontro a esta ideia até poderiamos traçar um paralelismo

entre aquilo que se passa com o fenómeno da publicidade tradicional

(cada vez menos eficaz) face aos novos modelos utilizando a cadeia

de valor virtual (mais eficaz). No entanto, e sabendo da pouca

eficácia dos meios tradicionais, continuam-se a investir Milhões que

não garantem eficácia nenhuma.


10-04-202332

8. BIBLIOGRAFIA & NETGRAFIA

BIBLIOGRAFIA

KOTLER, Philip, Administração de marketing: analise,

planejamento, implementação e controle; tradução Ailton

Bomfim Brandão. 5.ed. São Paulo: Atlas, 1998, 725p

Mark Leslie e Charles A. Holloway - The Sales Learning Curve,

Harvard Business Review de Julho/Agosto de 2006

Porter, M.E. (1985) Competitive Advantage, Free Press, New

York, 1985.

NETGRAFIA

Frases de Design, [em linha], 2011,

http://www.webfrases.com/resultado_busca.php , [consultado

em 03-02-11].

UTC-FS, [em linha], 2011, http://www.gesecurity.net/,

[consultado em 03-02-11].


10-04-202333

http://www.webfrases.com/resultado_busca.php


10-04-202334

análise de campanha publicitária

Documents