análise cognitiva do processo de trabalho em sistemas complexos

23
!" # ! " # $ ## % & ’ # # (&# $ ) # $ $ ( % $*" # + (’ ( + $ , ( # ( (’#- #" # $ $ % & . . # $ ! ! !" ! # ! ! $ ! ! % % ’( )* + ,--. /0-1& -,%,1 2 /00111$ $ 2 3 )* + # 3 4 5567, 8 9 556 7 ): ;<5=>6<; ? # @; 9 556 ? A$) $ 19 BC:,9004D $ , ( >$ E$C$ F9 B49ED BD $ , ( & G 9 E$

Upload: hatu

Post on 07-Jan-2017

213 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Análise cognitiva do processo de trabalho em Sistemas Complexos

� �

������������� ��������������������������������������������

�����������

������������ � �������������� ����������� ��� ����������

������������������������������ �����!���"�������

��������������� ��������������������� ���������������������������������������������������

�������������������

#������ ������������������������������������������������������ ���������!���������"�������� ����������������� ���#����� ��� ������������� ����$� ��������� ��� ����������� ���� ����� �#������� #�������� ������%�������������������������� ������������������������������&�����������������������������������������������'������������'�����������������������������#��� ����������������������#����� �� ����� �� �������������� ������������(&#�����$� )������������������ ���#�����������������������������$�$� ��������������(�������%���������������������������������$�*����"���������������������� ��� ���������� ��� �#����� ��� ��������� �������+��� ���������� ���� ������� ��������������������� ���� ������� �� ����������� �� �� �������� ��� (��'�� ����(������� ������ �������� ���������+��$�,��������� ������������������� �������(����������������� �#����������������������������������������������������������(�������������'������������������(��'�#���������������-����������������������#"������������������������#����$�����$��� ���%��� �&� ����������������.����������������.����#����$��

���������

���� ������� ����� ������������� �� ��������������������� ���� ������������������

��������� � �� ������������� ������������ ��� ������ ����! ���������������� ��

������ �� ������������� ������������� ��� ����!����� ��������� ����������� ��� �����

�� ���� � ����� � ��� ���������� �� ��� ���� �������������� � ��!���"�� �� �������!��� ��

���� ��� ���������� �� ��� ����# ����������� ��� ����� !� ��� �� ��� ��!������ �� �����

������� ���� �������� ����������� ��������� ���� �� ����� ������������������ ��� ������� ��

����������������������������$������������������������������� ���������� �������� ���

����������������������������������������������������� ��������� � ��� ������� ���

��� � � �������������� ��� ����! ������� ��� ��� �������� ������ � � ��� �����������

������� �� ������������ �����!����� �� ����������� ��� �������������������������� �������

����� �

�� �������������������������%������������%�����

�����������'(��

��)�����*������+�,--./�0��-1&� -,%,1�2����/00111$���������������$���2�� � �� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �3���)�����*������+��#������ �� �3� ��� 4��������� ��� �5567� ,������ �� �8� ��� 9����� ��� �556� 7�)��:� ;<5=>6<�;� ?���#������� �� ����� � �� @;� ��� 9����� ��� �556

��?� �A$)$�� ��1�����9���������������� �������BC:,90�����04����D$�,�����������(������������������������������������� ����������������������� �����������������������>��$�E$C$����F�����9�������� �������������������� B�49ED� �� ���������� ��� ����������� ��� �������� ��� ��������� B���D$� ,���� ���� ���(��������������&�����������G��� �����9E$�

Page 2: Análise cognitiva do processo de trabalho em Sistemas Complexos

� @

45� ������+�

�*� ����� ���������� ���������

&���������� ������������'� ��"�� ������ �������� ����� ��� ������������������������� �������� ����� �� �������������� �����#��������� �� ������� ��� ������������� ��� �������� �����'��� B������ ����'�� ,�� #����� ����� ��#��� �����'��������� �������� ��� ������+��D$� H�������B;8<=D� ���������������������������������������������#��������������� �����#�%��������'��������I����#�����������������������������J$��

*� ���� ��� ������������� ������ ����������������#������ BH��������;8<=D.����������� ��� ������ ������ �� ����� �����+������ ��� ����� ����������� ���� �����������(����� ���>&����� BH��������;8<K.�H������ �� ����;8<KD.���������������#"��������������#�����&���������������������#�������� �� ����������� ����(������ �� ������������ �������� ��� ��������� BC�������;885D.� ��� (������� ���� ����� �� ����� ��������'������ �� �(���� �� �������� ������#����� BL������ ;8<<D.� �� �������� ����������� ���� ���#������� ��� ����������+�������� ��������� �� ���������� ��� ���#����� ������������+��������������������������� ������������� BM�� L����(����� N� �1������;8<=.������1��;8<3.�H������;8<KD���������� ������������ ������������������������������� BH�������� ;883.� C������� ;885D����� ������ ���� ���������� �O������ ���� �������� ������� ����� �� ������� ��� �����������������$�� C�� �� ��������� ��� �������� ������������� ��� ��������� �� ��� ���������������� #�������� �� ���������P����������>��������&������(�������������������������������������������������� ������������ ���� �#"���� ��� ������� ������������� ����� �� ������+��������'��$� ���� �#������� ��� ������������������ �� �������� ���� ��(������� ��������B�������;8<3.�4������((������;8K8.�Q��������� ;8<=D$� ����� �������� �������� ����������������������'�����������������������#����� �� ���� �(������� ��#��� ���������������������������$� ,����>����

��� ����� ��� �������� ��'���� ����� �� ������������������������(����������� ��������E�R��� �� ����#��������� B;88KD�� ����� ��"�/����� �� � $�� ������ �� �������

����� ����� $�� $��� $�� �(� �

������) ��� &��)���� �� ����*+�

����� ����� �������'�$�� �����&��������(�������������������������������������������������������������������������� ���������� �� �������� ������������� �������� ��� ������ ����������� ����(������ ����������� ��� �������� �� ��������$� :������#������ ���� ��������� ��� H�������B;883D�� ������� ����(����� ��������������������� ���� ������������� ���� �� ����� ������������� ���� �������� ����������� �� ���&����� ��������� ��������� �� ����������� ���������+��������������������������� ���#����������������� BH�������� ;883D�� ����#������� ��� ��������� �������������� ���������#�%������������������������$��� ,� ���������� ���� (������� ��������� �� �� �����'������ ����� �� ������������������� ��� ���������� ��� ����������������� ���� �� �����'������ ��+�� �� ������#����� ���� ������ ������ ������������� ��� ���� ��������� ���� �#"��������������� ���� �&������ ���������� ����������������������$��

���� ������ ��������� �� ��O�����I����� �J� ���� ����������� ��� �����#"������� ��#��� ������� ����� ������� ��(��������� ����� �� (��������� �������������� ��� ��������$� ��������� �������&���� ���� ���������� ���� ��� #������������ ��� ����� ���� �������� ��� ����� ���#����� ���������� �� (��������� ����������� ������ �� ������+��� ��&����������� ���������� ��������%���� �� ��������#������ ��� I��������J�� ����� ��"��� �� ���������� ����� I(��������� ���������J� ������������ �� ���(������ ����� ������������������ ���� ������������� �����O���������������$� ,� ��������� ��� �������+���������������������������������� ��������������(������� ��������� ������ ������������� �������� ������� -� ���������� ��� ������������ ����'���� ��� ������� ��� ��"��� �������������BA�����;88;D$�

��)����� *� �����+� ,--./� 0�� -1� 2����/00111$���������������$���02� � � � � � � � � � � � 3� ��)����� *� �����+

Page 3: Análise cognitiva do processo de trabalho em Sistemas Complexos

� 3

� )�������� �� ������ ��� ���������� ������������� ��O������ �� ������O������ ������������ ��������� ��� ����� !����� ������������� ��� ������������ ���������� �������������������������������������������������� ���P���$� ��#��� ���������������������������������������������������������������������� ������������������������� �� #�� ��������� �� ��������� ������F���B�553D������������������������#������������ ?� ��� ?� ���� ����������� ��������������� ��� ���������� ��,������ ������������ ��� �������� ��� ��� �����+������������ �� �O���� ��� ���#������ ���������������� �� ����������� ��� �(��������������$�� *���#"��������������������������������������������������#������"�� �����"&�#�� ���������� ��� ��#����� ���� ���������������������"��������������������������'��/�����&�������������������������+������ �������� ����������� �������S���$� *��(����� ������� �������� ����� �����S���� -������� ���� ��� ��������� �� ��(����� ������������ ��� #���� ���������P���� �� ������(��������#��������������������I(����� J��������������������������$�� ,������������������������������������������� ��� ���#����� ��������� ��� ���������������� ��� ��������� ����������������������������B�553D���#���������������� ����� ��������� �� &���� ��� ��������/�����- $�� � ����� � �� ��!��� . ���

������������ ������������/ 0+� �-

������ ����� ���� ��!����/�B���������553D$�� :�� ����� ��� �������� ����� ��������������� �� ��������� ��������� (������������������� ��������������������������� ���#������� �����(&#���������������������������!�����������#��%�������������������������������������������+�����������������+���������� ����$�C����T���������&�� �� ������ ��� ����� ������� ����������� ���������� ��� ��������� ���>�������������� ��������������������(����������������� ������������������������� ���#������������������������������������������������ ����� ������� �� ������� -� ���*+��� ���!��� � B,�'�>CD� � ��� �������� ���

������+������������������������-����#���������� ����������+��� ��#��� ��� �������� ���(��������� ��� ��������� ���������� �� -��&����� ���� (������ �� �����$� ���� ������ ������#�����>��� ��������� �� ��������� ��� ���#�������������#������������������������������������ ������� �� ����������� ��� (��'����������������������$��

,5���6������$��7�����

�:�� ����'��� ���� �������� ���

������+�����������������������������������(����'��������� �� ��� ����� ������ ����������#��������� ��� ������ �� �� ����������������������� �������������������������$�*�(��'�� ��� ��������� ���� (&#������ �������#��������� ��� �������� ��� ����������������%���$�:������������(��+���������������#"������� ��� ���#��������������������������������� ��� I(����� J� ��� ������������������$� )���� (���� ������ ��� ������+��� ���I�������J� ��� ��� �������� BL������� ��4������� ;8<=D� ��� �� (��'�� ����� ����������+������������������������T����������������+�������������������������#��������I���#����� ��������� ��#"�����J$� ,� (�������� �� ��������� ��� ���#������ ����� �������������������������������I(����� J�����������������&������������������������)��� ���������� �� ������������ ! ��� ��

���� � ������������ �� ��(������������� �������� ���� H������� B;8<=��;88;D$�

� ������+��� ��� (�������� �� ���������������� ��� ���&���� ������� ��� ,CU�� �� ������������*+� ���������� ������� ������������������������������(��������������� ��������$� ,���������� ����>��� �� ������� ��� ������ ��� ��� �������� �� %���� ��������� ��� ������� ��� H������� B;8<=D������������ �� 4�����>;$� 9���� ������� ���������%�����������������I�����J����������� ����������� ������+���� �� ������������������ ���� ������������ �� %���� ������������#��� �� !��������� ���������� �����#������� ������ �� ��������� ��������� ������������ %����� ���� ��� �������� ��� ��������� ����� ����� �������� ��#��� �� �#"���� ������#����$�

��)����� *� �����+� ,--./� 0�� -1� 2����/00111$���������������$���02� � � � � � � � � � � � 3� ��)����� *� �����+

Page 4: Análise cognitiva do processo de trabalho em Sistemas Complexos

� 6

*� ���� ��� ��(���� �� �������� ���������� ����������� ����������� ���� ����������� ��� �#����� ��� ������+��� ����(&#������ ���� ��������� �� ��������������������� ��� �(�������� �� %���� ������#��������� �������������� �� ������������ �(��������� ��� ������ �� �������������������#���������%������������������������BH��������;8<=.�;883D�#������������������0��� �� +��� �� ����+��� ��� ��������$�)���������� ��������� ��� �������������������%��������������������������&����(��������&�����BC�������;885.�H��������;8<=��;883D���������T���������������������������� ��������� ��>������� ���� �������>�������������������������������������������������+�������(&#�����$��

���� �����#�������� ��� ����������������������#"������ ���� ����������#"����������%����� ��� ��������� ��� ���#����$� *�� ��"��������>��� ��� ������#��������� ��������� ����������� � ��� ���������� -�� (������� (���������������� � ���� �������� �� ������ ��� ��(��'�� ��������� ��� ��������� ���������$� ,������������ ��� ����������� ���� ��� ��������� ������� �#�������� B����%����� ����%����� �����(%���� �#"��������D� ��� �������������������������(�������%������������������������� ��������� �� �������� ��� I(����� J� ��I����������J� B���%������ ���%����������(&�����#"��������� ����� �#��������D� �� �� ������������ ��������� ��� ����� �� ������������������%��$�� *� %���� ���� ����� ��� ������� ���H������� B;8<=��;883D��� ������������������������� ��� ������ ���� ������ �������� ������������$�,������ �����������#�������#����+�����������������+���������������������������T�������� ���� �����#��������� ������������� ��#O����� ���� �������� ����#����� �� %���� ���������� ������������ ������� ������+��� ���� ��������� �������������� ��� �(������� �� %���� "&�I������� ���J� �� ���������$� U�#���������������������� �������� ���#������������� �������+��� ���� �����#������������ ������� �������������� �������� ���� ������+������������� �� �������������� ��������� ����� ������ ������������

������������������&�������(�����������������������$��

,�� ����� ������� ���������� ����������+��� ������������ ������� ������������������#"���������������������������#������������������������������������O����� ��������� B9�����>:����� ;88;D$�9��������������� ���#����� ���� �������������������������� ��� �&����������� ��������������������������������������#��� �������� ����������������������������>���������������������� BH��������;8<=D��������������������������� ��� ���� �� ������� (������ ���(��������� ��� ������ �� ��� (��'�� ����(������� B(���������� ��#���&���D� ����������� ���� (&#�����$� *�� ����������� ���I���#���������J������������������#��������������"��������������������������������#��������� �'������ ���������� �����+��� ������'��� ��� ������ �� ���� ��(������� �����#������� ���� ����������+��� �� �����������������&����$�� C��� ��� ������� �������� �������-���������(���������������������������(��'�#��������� ���� ������ �� ����� ������������ (������� ��� (���� �� (������������������ �%������ ���� ��������� �����������(��'%������ ������� ������ B�����'������������� ������ �������� ����� (� �,��,������ �������������������������(���������������������D� ��� ��#�������� ���� �������� ����������� �(����� �� �� ��� ������������� ��������� ���������� ��� ���������� ��� ������ ����������������������������������������������#���������������������V��� ,� �������� ������� (��� �� ��� ���� ����������� �������� ���� ��������� �� ��O���������������������������������������������� ������ ���� �� ����� ���� �������� ���������+��� �����������$� ,��������� ����� ���������� �����������I���#�������������J��������&� �������� ����������� -� �������� ���(����� �������������������������������+����� ���� �������� ��� ��� �������������������� ����� ���� ������������� ���������+��� �� ���� � �� ��������� ��� #�������������P���� ����� ��� (��� ��������� B������� ������������>��D$�� 9���� �� I���#����� ����J���������� ����� �������� ���"���� ��� ����������

��)����� *� �����+� ,--./� 0�� -1� 2����/00111$���������������$���02� � � � � � � � � � � � 3� ��)����� *� �����+

Page 5: Análise cognitiva do processo de trabalho em Sistemas Complexos

� =

(���� ����������� ������� ���������������������-���������������#������� ���������������������&������������� ��� �%��������������������������������������(&#�����$� ������������ ��(���>��� -� ����������� ������#������� ��� ����������+��� ���������������������������������������(��������������������#������ �� ���������������������������� BH��������;8<=D���������������������� ����� ��#���&���� ���� ����(��� ���(����+��� ����������� �� ����$� C�(���� ����������������� ���� ���� ������ B;8<KD�� ��������������� ��������� �� ����� ��� ���#�������������� ���� �� ����� ���� ��� (���� ������������ ����(��� ������������ ��� �������������������������� ��#��� �� ������� ��� ��������� ����#��������#�������������������$�,����� �������� ��������� �� ��������� ��������� �� �� ����� �����T������ ��#��� ����������������#����$�*�������������������������� (��� ����� ���� ���� ��#���� �� ������B;8<KD�����������&�������(���������������������(���������������������������� ���#������������������������������������$�

*#�������� ���� ������������� �����O���������������������������������������� ����������� ������+���� �� ��������� ���������������������������+�����O���������������������������� ��������������������#������������������������� �����������������$�)������������ �� (����� ��� #��� ������ �����#�����+������������������������������������� ���#����� ��������� B�������+��D�� ���� ���������� ��� (����� ���� ��� ����(��� ���(����+��� ���� ���������� �� ����#�%���� ��������%����$��

,� ���������� ���� ���������� ������#�����B9�����>:�����;88=D�������!����������� ����� ������� ������������ ������#������������������������������������������������������������������������ ���#�����B������ ��O�����9�����>:���� B;88;��;88=D������ ��� 4����F� B;8<6D�� ���� �������� ����������� ��� (��'��D�� ��� �� �������� ������������ ���������P����� �� ����� ������������������� �������������� �������������� B4����� �� �����0�D���������������������$� )���� ��(������ ��� �������������������� B���������D� ��� ����'�������������� ����������� ��� �������� �%������ ���

��������� ���%��$� � :����� �������� ����������� ��� #���� ���������P���� ���#��� ������� ��������� ��� ����'������ ��� ����!���������������������%���B)�CD�����&����!�����������������������������������������������������������������������$��

��������� �� ���� �� ��� ������ ������������ ������� ������� ��� �������������%(����� ���� ������������ ���������������� ������������ �������� -� ��������� ��������(������������������������������������������� ���� ������� ������ �������>��� ������������ ����� ��� ���&���� ����V�H����������� �� ���� �'������ �� �'������������ ��(������ ��� � ��������� ���� ��� �&����������V�

C��� ������� ������� ��� ���������������� �������� (������� ��������� ��+��� ����������� �� (��'%������B�������� ;888D� �� ������� �������� -���������� ������� ������� ���� �� ��&�������������� ������������������������ �������������� �(������� ��� ����� ������ ����&����� �������� ��� ������ ��� ��������� ��� ���#�����B�������������������������DV���

C���(�������%������������������������ ��� �������� ��� �(��'�� B4����F�� ;8<6D��������������������������������������������� ���#����� ����� �������� �� ������������������ ��� (���������� ��� ���������� ������������������(�������������������V���85�9����

��������>���� ����� ���#������ �� ����� ���

����� ���� ��� ������� �� ���� �� ������������������������������������������������� ������������ ��������� ��� ��������� ���� -�(����� � ��� ��������� ���%���� ���� ��������������� ������� ����������� ���� ���������� ������#����������9�����>:���� B;88=D���4����F�B;8<6D�� �������� ��� ���#������� ��� ����� ���#���� �� ��(���������� %����� ��� �������� �������������$� ������� �������������������+��� ��#��� �� ������� ��� ������������������� B��� ���#������� ��� �������� ����(������� %����� ��� �������� ��������� ��������������� ���� ���������� �#���������������� ��#���������� ���$� BH�������� ;883DD������ ���������������������������(��������

��)����� *� �����+� ,--./� 0�� -1� 2����/00111$���������������$���02� � � � � � � � � � � � 3� ��)����� *� �����+

Page 6: Análise cognitiva do processo de trabalho em Sistemas Complexos

� K

����������� ���� (������ �� �������� �������#�������������������������������(����� �(����+��� ������ ���������$� �� ������������ ������ -� ����� ����� ��� ������������������BH��������;8<=D��������������������#��������������������O������� ���#����$�*����"�������������������������������&����������������������������� ����(��������������������� ���������� �'������ �� ���#���������������������������(��'��������������������������� ���#����� �����'��� �� ������ ���������������������������������������������'��� ��� ������ �� ����������$� ���� ����������>��� (����� ��� �� ������� ���������BH��������;883D����#"������������������������#������#"�����������%���$��

���� ����&�� ��� ��������� ����������� �&��� ������� ��������� ��������� ��I���#����� ��������J�� ���� #����� � ��������I����������J� �� I(����� J� ��� (��'��������������������������#������������������� ����$� ���� ���#����� ������� ���������������+���-����������#����+������������������� ����� ��� ���������� ��������$� *���������� ��������� ����� ���� ����� ���������������������������#��� ������������-������ ��(���������������������������#������� -� ������#������ ��#���&���� ��� �(����+���������������(�������������$��� *� ���#��������(&#����������������������������(%���������%�����"&�#�������������������������� ��� ��!��� �� �������� ����������������� �� ����� ��������� ��������������%����� ��� ��������� ���������B������������ ������ ����� �������� ������#����� �� ������ ��� �� �����'�����D��������� �#��&������ ����� �� ���� �(��������$� ����� �������� ��#������� ��� ���"���� ��������(��� B������ �� ���� ��������D� ���������� ��O�� ������ ��� (������������� ������$� ,� ����������� ����������� �������#����������� ��� �#����� ���� (&#�������������� ���� ������ I���������J� ���������������� ��� ����� (%����� ��I�������+��J� ��� ����� ���������� ������� ��(������������������������� ������������������� �� �������� ���� ��� ����������� ���� ����#�� �� �����#�������� �� ���������������� ��� ������ ����$� U�������������� ����������� ��� �&� ��� %�����

����%������������������������#���������������������+��� �� ������"��� ��#������� �� ����(�����������������$��� �����������#��&������B������������������+��D����(��'����������������������������������� ����� ����������� ��� �������������� ��� ��� �������$� )���� ����������������� ��� ������������ ���������� ����(�������������#���������������������+��������������� ��� ��#�������� �� �O���� ������#����$���15�:�����������$��7�����

�W����� -� ���������� �������

������������������������+����������������������������� ���������� (��� !����� ��� ������ ����������� �� ������� ��� ����� ���������� ����#��/��;� >� �,CU����1������� ������� �������������,������B;8<��;8<@D$������ >� *�����������H������� B;8<=��;883D��(������ ������ ����� %����� ��� �������� ����������������������B��#����������������������������D$� ,�� ����(��� ���������� ����������� (���� ������(������� ������� ���%����������������������������������$��

9������������������#���������� ��������,CU� �� �&����� ��������� ��� ��������� ������#��������������������������,�'�>�$��� *� ,CU� �"����� �� ��������� ����������� ���� ������� ��� ��������� ������#����� ����>��� ������ ��� I��������J� �����������+������(��'������������������������������������$� #�������#�����������#������� �����(�������� �� ���&���� �������������������������������������������O������� ������� �� ����� ����!������������� �������������� � �� �� ��!����� ������������������ �� ��������� ����������� ����#���������������+����������������������&���������(���������������������������������"��������������$��

*� ������� ��� H������� B;8<=��;883D�(���!���� ���������� ���������������������������� �#������ ����� ,CU� ������ �������������� ��� ���� �� ���������� ���������

��)����� *� �����+� ,--./� 0�� -1� 2����/00111$���������������$���02� � � � � � � � � � � � 3� ��)����� *� �����+

Page 7: Análise cognitiva do processo de trabalho em Sistemas Complexos

� <

�����������������������������%�����������������������/�

C������� ��� ����� �� %���� ����� �� ������ �� ����� �� �� �����������B��������� ���O���>������ ��� ���������������������������������������������������#������ ���� �������� ��� ������+��� ��������������������D.�

C������� ��� ����� �� %���� ����� �� ������ ������� ����������B���������� ������������� ��#� �������� ������������������ �� ������� ���������� ������������������ �'���������� ����������� ����������������������� �����������-����#>��������$�$� ������+��� ����� ��� �������� ���������+��D.�

C������� ��� ����� �� %���� ����� �� ������ ������� ����� ������� �B�� %���� ���� ���#������ ��� ������� ���H������� B;883D�� ��� ���������� ����%#���������� ���*+��� ���!��� ���� ������������ �� ����������������������������������������������#�������������������������������������������.������>������������������������� �����%(������ �������� �����+��� ������+������������������������(������������+�����������D$�

*������������������������������������'��>��� ��� �#��������� ������������B���X���� ;88KD$� 4���� ����� ������ ��#����������&����� ������� ��� �#��������������������� BA������� N� ������ ;888D� �������������������������������������������������$�,�� ����������� ��>�������������� ������� �������� ��� �#��������� ������������ B���X����;88KD�� ������� �� �#"������ ��� ��������� ����� +��������������������������$�

���������������1�-�� �2����3�������!���� >�12�� BL������;8<K��;883D������������� ���� ���#���������� �� ��������� �������������������#���������������������������������� �#"������� ��� ��O����� ���������$� �������� ������ ������ ��� ���������� ��������� ���(���� ��#���������� �������� ���#��������� �'������� �� �����&����� ���� ��+������%����� ��� � �����#������ �� ������� -����������� ���� ���#���������� �� -�� ����������������� �����$� ,����� �� , U� ����� �������#���� ��� ���� �� (������� �� �������

���� %����� �� �#"������ ����� ��� ���#��� ��+�����������������$��

,���������������������+�������(����������������� -�� ������� �������+���� (���(�����������(��������'����� ����BL������;8<KD�� ��(�����>��� �� ���*4� ������� �BL������ ;883D� ���� ������ ���������������������������������������������������� �� ���������� ��� ���#����$� ��������>�������������#�������������������������"��������������O������������������������������������ ����(�����#�������$�W����+������ �������$�� ���5� �- �"�����$$$J.�I�������5 ��!�$�����J.��$����.$�� ���5���������� � $�� ��" ���5 ������� ��� � �

����*+����� ���$�� (���� ����������������������(�������������������������L�����B;8<K��;883D$

��� ������� �����O���� ��� ������ �������� ���#����������� �� ���������� (�����#������ �� �#������+��� �����&������ ����������������� ������������������� ���S��������%����(������������������ ����$�,�������&������(��������������$��

:�������������������������������������� �������� ��� 12�� ��� ��������� �������&�����(������������������������������������� ������� ��� ����� ��� ������� ������������ ������������ �0��� �������� ������������� ����(��� ���� BL������ ;8<KD$� *����P������ ������ ������� �������� �������������(��������������!���$��� *� ����� ��� ��������� �� ��� ��������������������������������������������������� ����������� ����� ��������� �� ���������������������������������-��'�������������� ��� �������+��� �����%(����� BU�#���>;D���������� ��#��� ��� � ����(��� ����������BU�#���?�D$� ��������������� ����>����������(��� ��(������ �� ����� ���������� ������O������ ����������� �� ���� �������� � �������������*+���BL������;8<KD$�

��������I������J���� ����� +����������� �#"��������� �#��������� ������� ������������ ��� ����'���� ���� �!����� �������� ��������� ��� ���#������ ��� ����������������� ����� ������ ���#����������� �����������������&����������$�)������������������ (����� �� ��� ���� ����� ���>��� ��� ��O�����������������������������������������&����$�

��)����� *� �����+� ,--./� 0�� -1� 2����/00111$���������������$���02� � � � � � � � � � � � 3� ��)����� *� �����+

Page 8: Análise cognitiva do processo de trabalho em Sistemas Complexos

� 8

��������� ������� ����(����� ����� �������������� ����� ���� ���� (��������� ���������������������������������������>��������������� ��������� (�������� -� �#��������������������$���� 4�������%������������������������������ ������� ������� ��� ,CU� ��� ,������B;8<��� ;8<@D� �� ��� ������� ��� ����� ���H������� B;8<=�� ;883D�� ��� ������+��� ������������ ��� ������+��� ���� ����� ������������������ ��� ������������ ���� �� ������������������������������������������������������ ��� ���#����� �� ���� ���� �(���� �������������� ��� �(������� B��������� ���%����� ��� �������� ��� ����������D� �� ��(��������� ���� ��+���� �����&����� -�

����������������������$���.5�#�����������;�����+��� �*�������������������������������������� ����� ������ �#������ ���� (&#�������(������������������U�#����;$�C�#����#�������� ��� ����� ����%���� �� I ������� ������#�������������O����������#����J������������ ��� ��������� ��� ������ ��� �������#��&������ ���������� ���������� �������������������������������������������������� U�#���� ;$� ,� ������#������ ��#���&���� ����(����+���� ���� �'������ �� ����� ����������� (���� ������ �O������ �������� �� ��������������� ��� ��#�������� ��� �O���� ���

9������4�<� �������������������������������������������������+��$��

��)����� *� �����+� ,--./� 0�� -1� 2����/00111$���������������$���02� � � � � � � � � � � � 3� ��)����� *� �����+

Page 9: Análise cognitiva do processo de trabalho em Sistemas Complexos

� ;5

���#������ �#�������� ��� ���� ������������������$�

����� ����(���� ���� ����������� ������� ���� ��������� ������� (���� ������������#�������������������������������������$��

,�� ����&����� ���������� (���/�(���T����� ��� ���������� B�������0����D������� ��������� %����� ��� �������� ��� ���������������� ����(������T������������������������&����� ��� ,CU� �� ����(�� �� �������� ������������$� 9���� ���� �&����� %����� ������&����� �������� ����������������������� �� ������������� ������T���������(������������������U�#�����������(����������&���$� ���������(��������������� ���� ������� ������+��� ���������������� ��������������������������������������������������%������0������&������������#�������� ���� ��������� (���� ������������� ������ ��� �'������� ����&���������������������#������������#��������$���

4�������������� ������������������������(�������>�������������������(� ����������+������������������������������$��

,�(���T��������������������(���>������!���� ��� �� ���� ���� ������ ���� �� ���������� ��� �'������� B�����������D� ���(�����������������+������������$�,�U�#����������������������������������$�

*��������������#�������������������������&�� ��� �������� I#��������J� ���� ����(���������� ������� ������+��� ��� �)��� ���������� �� ������������ ���������������� ������ ����(��� ���� ��(�������� ���������+��� ��� �������+��� ����������� ������������ �� ����� ���������� �� �)��� ���������� �� ������ ����������� ����H������� B;8<=D�� �� ����� ����������������������������������������������#���������� ���&���� ��!6���� ! ������ ������������ ����� ��� ����$� ������ ��������������� #�������� �� �!������ �� ��������� � �� �� �� � � ��� ���!������� �������� �%������ ��� %���� ����������� ���� �������� ��������� ����H������� B;8<=D�� ��� ������ ��(����������������������������+���������������������������� (&#�����$� ,����� ������� ������������ ��U�#���� ��� ������ ����� ��� ������+��� ����������*+���������������������������B�����

�������� ��������� ������ �� ������������������������#������������������ ��������������#������#"����������#����D$��

,�� ����������� ��� ��(������������������� ����� ����� ��� ��� �������� ��������������� ��(������ ���� ����� ���������� ��� ����� ����� ��������� �'����� ���������+������(������������0��������#����������� �O���� ��� ���#������ ��� �������+��� �������������������������� �(�������� ���������� %����� ���� ��������� ������������ ������������$�*����"�����������%�������������������'�����������#"������-������(�������������� #�������� ������ �����#��������� ������� ��� ��� ��������������������������������������#��� ��������������������#O������#�������BH��������;8<=�� ;883D� ���� ������� ������(������� ���,CU���������� � � �-��� �+�,������"���� ����� ����� ��������� �� ����

���������7���!���B,�������;8<���;8<@D$��,�� ����� �#�������� �����������

#�������� �� ,CU� �� ��� �)��� �� ����������������� � *+��� �������� �� ����� ����������� ����� ��� ��� �������� ���I�����������J� ��� ����� ���� ����� �����������������������B�����"������������������������� ����� "&� ����������� � �� ������� ��� �����*+� ����-���� ����� �������

B,�������;8<�D��#������&���D����������������'������ ��� �� ������������ ������(��������� B���������� B,������� ;8<�D������������� %���� ��������� ���� ������������� �"4� 7 �����*4� � BH��������;8<=D� ��� ��������D$� ,� U�#���� @� ����� �������(������� ��� ����� ���&���� ��� ,CU�� ����(����������������������#����������#��������������������������� ��������������������'���B�CA�� �C��� C9��� ���D$� ����� ��� %����� ���H������� B;8<=�� ;883D�� G�� H� �� C��������������������������������%�����;������@�������������4������;$�

*�� ����������� ������ ����� ��� ����������� ��������� ���� �CA� B���&����������������� �������� ��� ���T������ ���U�#�����D����������%����C� B��������������������� ��� �������� ��� ������ �������� ��U�#���� �D�� �� ��������� ��� ��������� ��(��������������+��� ���������� �������� ��������������������������������(��'�$�����,����

��)����� *� �����+� ,--./� 0�� -1� 2����/00111$���������������$���02� � � � � � � � � � � � 3� ��)����� *� �����+

Page 10: Análise cognitiva do processo de trabalho em Sistemas Complexos

� ;;�

9������,�<�,����������&���������&�����������������������#����$�YY���Z�������������.��YYC�Z�������������.�G� Z� G�#��������.� � �CA� Z� �����������.� � E:H� Z� E������ ����.�H� Z�H�����.������C��Z������������.���C�Z������������.�C�Z�C��������.�C9��Z�C��������.�4HU�Z�4�����������$�

��)����� *� �����+� ,--./� 0�� -1� 2����/00111$���������������$���02� � � � � � � � � � � � 3� ��)����� *� �����+

Page 11: Análise cognitiva do processo de trabalho em Sistemas Complexos

� ;�

���������� �����������(������������ �����B����� �������� ��� U�#���� �D� ��"�� ������ ������������� ��� (��'�� ��� ��������� ������������� ����� �#��� ����� ��� %����� ����������� ��������� ��� ����� ������ ����� #������� ��� %���� #������� ��� ��#��������������$�

*�������������������������#������+���BU�#����;���U�#���� �D� ����������������������� ������+��� ��������� �0��� ��� �������������������� ����� ��� ���������� �� (��'��

����������� ��� ����������� I�������J��������������� ��� ��(������� ���&����� ���,CU����������������H����������������>��� �� ������ ������+��� �%������ ��� ��������� ���(����� ���� ��(���� ��������� ���L������� �� 4������ B;8<=D�� ��� �(�������$�C�����������������������������������%���������� ��(%���� �#"���������� ��� ��������� ��� ��������������� ���� ������� ������ �� �����#"�����������������������#��������������$�*����� (%����� ���� (&#������� ���� ��� ������

9������8�<�,CU��������������������������������������������������������������#��������������������������������������$�

��)����� *� �����+� ,--./� 0�� -1� 2����/00111$���������������$���02� � � � � � � � � � � � 3� ��)����� *� �����+

Page 12: Análise cognitiva do processo de trabalho em Sistemas Complexos

� ;@

�#"��������� �� ����� ��������� �������������� �� (��'��� ����+��� #����������%����� �� ����'��� ���� �������� ���������+�����������������������������������������������������������%��������������������������� ���������$� ���� !������ �� (����������%���� ��� ��������� ��� ���#����� ����� �����%����� ����� �(������ ��������� ��#��� �������������� ����� ���� �� !���� ����%���� ����#"��������� ����%(���� ���� ������ �������� �����"+��������B9������55;D$�

��������� ��� ������ �#������ ��������������������������������!������������� ������� ����� ��� �� I���� �������J����������I���������������������J�����(&#������� ��� ���� ���� �� ������������ ��������� ���������� ����������� ��� �����S���� ���I���#����� ��������J� ����� �� I���#���������J$��

������'�������#����������U�#��������� �#��������� ���� ��������� ����� ���I�'�����J� ���� ��� ��������$� ,(����� ����

=������4�%��������������(�����������������������#������������������������+��������'����#���������������%���������������������������H�������B;8<=D$��

��)����� *� �����+� ,--./� 0�� -1� 2����/00111$���������������$���02� � � � � � � � � � � � 3� ��)����� *� �����+

Page 13: Análise cognitiva do processo de trabalho em Sistemas Complexos

� ;3

������ �������� ���� ������ (���T����� ����������������I������+������������J�����$�:���������������������������������������&��������'����������������������������������(�������� ����� ���� ������ ����������$� ������� (���� ���� �� ���#����� �����I������J�������� ��������I��(��������J� ������#�� -� �������� ����%(���� �������S����'��������$�,������������������������������������ ��O������ �'�������� ��� ��������� �������������"��� ��������"������(��'�#�������������������� �������� -� �������������� �������� ������� ���������� ���� ��������$� H���������� ��������� ������� ��� ��� �&����� ���������� ���������� �� %������ I�#"����&����J�� ���� ��� ���U�#���� �� B������ ������D�� �������� ����������������� ��� ������� ���� ��� ��� �(������ ����(�������� -� �#"���������� ���� �� �� ����� ��������������� ������� ��������� ��������� �������� �� ����� ����� ��� ���������� �#������������O����������'������I������ ������J$�

:����� �������� ��� I�'����������J�� ���I�#"��������J� ��� ���� ��� ������ ��#"������B�����������������(�P�������������������������� ��� ���#����� I����JD�� � ����� I������J�� ����� ����(������� �����&���� ���������������������������������#"��������(��������#�������� ������ ��������� ���� ��������������(���� "&� ���������� �� �O����� ��#���I����������J�� ����� ���� ������$� �����'������ ��� ������� ��� �� +��� ��� �� ������������������������������������������������ ����(��� �O� ������� ���� �#������ ���������#��� ��+��� ���� ��O������ I��"������ �����������J���������������$�

,����� ����� �� ����������� ��� ������������� ��� ����� I�����J� ��#"������� �����(%�����������������������������#"����������������������������������#"��������������(&#�������(������(���������������(����������%���������>���������������-���������������������������������������(�������(������������������$� ������������������������� ����������������������������������������U�#����;�������(��+����������&��������,CU�BU�#����@D������������������#���������������������������� �������$� *�� %����� ���������� ����������������������������B4������;D������������������ ������+��� �(�������� �������(������������������������+��������������

������� ��� ������ �����%����� ������� ����������� �#����� ��� ����������$�C����T��������������T������������&������� %������ ������������ �� U�#���>��� ������������� �&����� ���� ������ ���� ����������� �� ������������+��� ����#��������� ��� ��� ������ ����U�#�����;���@$�

)���� �������� ��������� ���� �� ���������������������������������������������� U�#���� ��� ������ ���� ������+��� ���������������������������������������������(������� �� ��(������� ���&����� �� %�������#�������� �� ����� ���������� ��(���� "&��'�������� ����������$� *�� ��"��� ����� ����������������� �� �����������������(��� ���������� �� ������� �� ����������� ��� (��'�� �����������$� ��������� ������ ��� ������+��� ���(������ �0��� ��#�������� ��� �O���� ������#������ �� (����� ��� ���#����� �����������������������������+��$� ������������������O�������#������������O����������#��������� (������ ��������� ����� ������������������� ������ ���� ����������� ����� �����������������#���������������������������������� �� ���� ���&�� ������ �� (���� ���������$�

,�� ���T������� ������ ��������� ������������ ���� ����������� ��� ����'��� ����������+��� �(��������� ����� �#�����I�����'�J� ���� �������� ��� ������+��$� �����'�������� ����(��I������������� �����J������������������������T�����������'���������� ���� �� ����� ��� ������������ ����(�������� �� (����� ���� ������+��� ������������$�C�(���������������������������U�#���������>��/�������� ��� �#����� ?� 4HU� >� E:H0��C� ?�C9��?��C��?��CA��CA� ?� �C�� ?� C9�� ?� E:H0��C� ?� 4HU� >��,����(��� ���#������#"�����������(%������

��������������������������&�����CA��'����� �� ����� ��� ����� �� ����� �����������$� ������� �� ������� ��� %����� ����������������������>������/�

�����������#�����?�G�?�H�?�C�C� ?� H� ?� G� ?� ,��� �(��� � ��#��� �� �#"���� �������(%����$�

��)����� *� �����+� ,--./� 0�� -1� 2����/00111$���������������$���02� � � � � � � � � � � � 3� ��)����� *� �����+

Page 14: Análise cognitiva do processo de trabalho em Sistemas Complexos

� ;6

,���������������������������������������'��������������������#������������������������������ �� ����� ��� �����$� �������C������ B;885D���� �������������������%�����C�����CA����������%��������������� ����������� ��(���� ���� I����� ������������������� ����� ����� ���������� ���� %�����G���H��������������(������,CU��������������&������������ ������������������������ B4HU� ?� E:H0��C� >� C9�D$� *��������������� ��� ���������P����� ���� ���#�������� �� ����������� ����(������� �������������+��� ������ ��� ������ ��� ������+��� �������������������������%������CA����C$�

������� C������ B;885D�� ���������� ������������ ����������� �������(����� ��� ���������P����� #�������� �����������������(������������������������������ ������+��� ���� �������� ��� �������������������������'��������������%�����G� �� H� B��� ��"��� ��� ��������� �� ������������(���������� %�����CAD�� ����� �������O������ (������� �� ������� ������� ����������������O�������������BC�������;885D$�*��������� ��� ���6�� � ������ � ��(���>��� ���������������������(�������������������������'����������������������������'�������(��+��� ������ �'��������� ����� ������������$� � ���� ����'��� ������� �� ������(���������� ������� �� ���� (����������(��� $�*����"����������&��������������������������������� ��B,�'��,D����������#��������(��������� �(��� � ���� ����(����� -�� �������������%������� �� ������������� (�����������%�������C������ B;885D� ���� �(����� ������I#�� (��������J� ������ ��� I�������������J����������(�������������$��� ,� ��������� ������ ���������� (�������� ��������� ����� ���#������ (�������� �����(������� &������ ���� ��� ������ ������� �������� ��������������� ��� �����������������$�)��������� �������� ���� ��� ����� ��� ���������� ��� �� ��������� ��� ���#������ ���������������� ���� ����� �� ���� ����������������� ��� ������� ��#������������������� �� ��������� �� ���������������(���� �������� ������� ����� ��� ��� ����#�������� ��������$� *� ���#����� ���������

����I������J������ ��������������������������� ����� (&#������ � �� �� ��� ��������� ���I����������J� ��� ������������� ��� �#�����(%���������� ����� %������#O�������������������������������������'���$�

���� �(������� ������ �� �����#�������� ������� ��� ����!��� ��#O����� B�� ������������������������#�����(%����������������� ������������ ������� ����� ������� ����D� ������ �� ��������� "&� ���������!�����������������$�)�������������������O����� ���#������� ��� ����������+���� ��������������� ����������������������������+����������� �� �'���� ��������� ��������� ����9�������B;8<3D$�� ��(������� ������ ��� �#�������� �����������������������������������#������������������������ �� ����� �� ��������� �����O��������� �#��������� �������� ���� ����� ��������������� �#�����(%��������(&#������� ������"��(���������������&�������������$�:����������� ��� ����� %����� B4������ ;D� ���H������� B;8<=�� ;883D� (� �� ������ ������#������� ��� ����������+���� ���� ��� �(��������%������������$�*����#������������I��#���%��J� ������ �� ��������� ���������(�������� ���#����� ��� ������������� ����������� ������ ��� �� ��������$� )���� ������ �����#���� ������� ����� ��� ����� %����� ����������� ��������� ������ ��������������� ��� ������� ���������� �� ��������� ���(�����������������������������������%���� ���O���>����� ��������� ������ �����(%���������������������������$�

*����"��������#���������������������������������������������� ����������������������� ����� �� %���� ��� �#����� (%�������������� ���>��� �� ����� ��#��� ������������ (%������ ��� ��������� B������>����� �� (��������D�� ��(���� ���������� ��4������;$��W�����-����#������������%�����������������#��� ������������������������������������������������������#�������(���T������������������#������������O����������#�����B!�������������U�#���>;D$�,���������� �����������%�������������������������������(����������� �(���� ��� ������� ��� ���������������������BC�������$��;8<@D������������������������������������H�������B;8<=D��

��)����� *� �����+� ,--./� 0�� -1� 2����/00111$���������������$���02� � � � � � � � � � � � 3� ��)����� *� �����+

Page 15: Análise cognitiva do processo de trabalho em Sistemas Complexos

� ;=

�� ���� ����� ��#����������� �� I�O���� ������#����J� B�������F��;885D$� �����(�������������������� ��������>���� ������ �� ���������#������ ��#���&���� ��� ����(��� ���(����+��$��� 9���� ��� ����(��� ���� ������������#������>��� ���� �� ���� ����������� ��#���&�����������������(��'������(����+�����#���������������� �� ������ ��#� ���� ��%��������������������������(����+����������(����� �����&����������#���������������������������� (����� � ����� ���� ��� ��������������������� ����� ����� B������+���� �������� ������� ����� ��� ������� ��� �������.� ������(������������ ���������#��+��D�������������������� ���� ��(����� ��� �O���� ������#����$��� � ������� ������+���� (��� ����%�������������������������(��������������������� ��� ���������� ����(�� ��� ����� ��������� ���� �� ������ ����� ������#�������� �������(������� B���������� �������� ���

����� ����� ��� ���#����D�� �� ���� ����� ��������� ����� ��� �O����� ���� ������ ������������������������������������(���������������� ����������� ����� ���� ��������������������#��� ���������������(������������������$�

H��� ��� �� ���������� ��� �(���������#���&������������������ ���#����� ����������(��� �����O�����(��'���(��������������� ���� �������+��� #�������� �� ��#�������������������#�����������������B��������%�����(�������������������������(������� �>@� �� 3>6$�������������)��������/� 4������ �� �� 4������ @.��������� ��������� ����� ��� ���������� ���O����������#����/�4������3���4������6D$�,��������� ���� �������� ��#���&����� (�������� ��I���������J������������������(��$�� *� ���#���� ��� ���������� ��� ���&������� �� ����������� ��� ��#�� ����(��������� ��� ���������� �� ������� �������� ����� ��������� ��� ������ ����(������$�,�(������������������#�%���� ���

=������,�<������(��������������$��

=������ 8� <� ������ ��� �������� ��� �����(����� ��� ������#������ ��#���&���� ��� �(������/���#������������O����������#����$�

��)����� *� �����+� ,--./� 0�� -1� 2����/00111$���������������$���02� � � � � � � � � � � � 3� ��)����� *� �����+

Page 16: Análise cognitiva do processo de trabalho em Sistemas Complexos

� ;K

����(��������(��������������(����������������������� ������������ (���T���� ���� �(����+��������&������ ��(���� "&� (��� ������������#������:����B;8<<D��������'����������+������������$�� �� ����"�� ���� ������� ���� ��� ������������(����+��������������������%������� ���� ���#��� �� ���� ��������� �� ��������� ������#���������������������(����� ���(��'�����������$� ���� ���� �� �� ����������������������� ��� ���#������� ���� ������ �����������������&�����-����+����������������������� (��������� �� ����� ����� ��� �����������(�����>���� ����(������ �� ��'������� �������������$� *�� ��O������ ����������������� �>��� ��� ���������� ����������#�������������������������$�

9���� ����� ����� �(��� ���� �������� ������ ��� I(�����������J� B4HUD�� ����#������������O����������#����������������I(����� J��0��� �� ���������������'�����������

���������&��������,CU������������������B�� ������ ��� ����� ����� ��#>%����� �C�� ��C9�D���������������"�����B����������#>%�������� ������� ����� BE:HD�� ������������B��CD���(������������B4HUDD$���

)���� ������� ������� �� �O���� ������#����� ��� �� (������ "��������� ������ ���� ������ �� �(������������&���� -��������� �'������� ���� ����(���� �������������"&�������� ���$��

W����� ��� ���� ������������ ��������+��� ���� �������� ���'&>��� ��� ��������������(�������B�����'��������������������������#������� ������ ��������� ������������������ ��� ����������������������'������� ���� �� ������ ��� ����� ����D��������� �� ��#�������$� ���� ��������� ������������&����-������������������,CU������ �� ������������ �� �"������ ���� ���#��������� ���� ������� ���� ����� ����� ����(��������� ����������� �� ������ � ���

=������1�<������(�������������$�

=������.� <� �����������������������������(����������������� ���������(������$������� �� �� �� �O���� ��� ���#��������������� ������� �� ��� ������������#������ ���������� ������ ������������$�,����������������#��+������������������������#�������$�

��)����� *� �����+� ,--./� 0�� -1� 2����/00111$���������������$���02� � � � � � � � � � � � 3� ��)����� *� �����+

Page 17: Análise cognitiva do processo de trabalho em Sistemas Complexos

� ;<

��O����� ��������� ��� ��������� ���� �������B��������������������#��������������������� I��#��������� ���������J� ���� ����������������D$�

,�4������@�����������������%������������ �� ������#������ ��#���&���� ��� �(���������#�������������O����������#����$��,������(������� ������������������ B4�������.�4������3D��������������������������#��+������ ������ B4������ @.� 4������ 6D$� :�� ������ ����#�������� ������������������������O������� ���#����� ��� �(����+��� ���� �������� ����� �������� �� ������ B���� ��4������6D����������������$���>5����������

�*�(��'�����������������������������

������+��� ������������� �������� ����������������������-������ �� ��������������������� ��������� ��#"������ ��� ���������������#����$��

*#�����>���������������������������������#������������������ ����������%���������������� ������� ��� �������� ������#������������������������������������������� ������������� ��� ������+��� ����� �������������������������B��������I�&#��J������������� ��� �(����+��� �������� �� ���I(������J�� ��� ���� �� ��������� ������ ������������������(���������������������� ����������������#������#"�����������(%����������������� ������� �������� ��� ��������D��������� �� �������� ��� (��'�� ���� ����������� �� ��� (����� (��'%����� �������� ����� ��� ���#����� ����� ����������������$�

���� ��#�������� ��� ��������� ��� ������������������������������#�����������������(����� ����������������������+��������� (������� �������������� ����(������������� ���� ��#��������� ������ ��������������$� :����� ����� (���� ������ ����� ��������� ��������� ��� ���#����� ����� �� �������S���� ���� ��#��������� ���������� ��������������� ����� ���������� ��(����������#����� ���� ������ ���������� �������� ���������� B�� ��������� �� ����������� �� ���� ����%����� �������� "��������� ����������#��������������)��� ������������������

�������� ��� (����� � �� ��� ����������� �����������D$��

9���� ���� ������ ������ ����� �� ��O�������������� ���� ��(������ �� ������������ ����������� �������� ��� ������+��� ���� ������������ �� ���� �������� � �� ����)��� �"�������� ���� �����%��� ��� ������������������&���������������������������������������(������������������� ��������������%����������������������������$�� ���������������������������#����������������������� ���������P���� ����� �� �������������� I�'�������J� �� ������� ���� ���������%����� ��� ���������� �� (��'�#�����������������>�������������������������������������������I���������J���I�������J�B������ �� ����� ��� ������ ����������� ����� �����������#����� ��� ��������D� ����� �� ������������� �� ����� ������ ���� ����� �������������������� � ���������� ��� ���#���������$�

����� ������ �� ���� ������� ������'������ ���� ���������� ����������� ������������� ��� (��'�� �� ������������ ������'���� ���� �'���� I(��'�#�������J� ��I���������J�� ��� �������� ��� ������+����������������������� ����������������������#>����� �����0�����'������$�

U������� ��� ��������� ���I(��'�#�������J� �� I������������ ���������������� ������ �������� �� ����� ������������������������������������������� �������� ���#������#�������������#������������������� ������������������������+������������� B��������������������� ���������D����� �������� ���������� �������� ���� ����&���������#���������������������������#����������������� ���������� ���������� ��I����J$��

A���� ��� I���������� (��'%���J� �� ���I����� ����� (��'%���J�� �� ����� ������ ������������ �� (����� � �� �� ����������� ������������� ������ ���� �����"&����� ��������� ����������+���� �� �������� ���� ���"�� ��������� ����� �� ����� ��#��������� �����������>#���� ��� ���������� �� �� ����������������������������������������������'������������ ��� �������+���� ��� ��#�� �����������+��$��

��)����� *� �����+� ,--./� 0�� -1� 2����/00111$���������������$���02� � � � � � � � � � � � 3� ��)����� *� �����+

Page 18: Análise cognitiva do processo de trabalho em Sistemas Complexos

� ;8

C�������+��� ������ ���� �� ������ ������������'���������������������&��������������������������'�������-��(&#������������������������������������������������������������ �(������� ���������� �� ����� ����������'�����������������������������&���������������� ���#��������������������(&#����������������������������������� �(��������������������� �'�������� ������ �'�#������ ��&�����'�������������������������������������$����������� ����� ������ ����%���� ������� ����(�P���� ���� ��� ��������� �� ������������������#�����������������$��?5�#�(��)�������������(�����,������� [$H$�� ������F�� C$9$� �� Q����� �$[$�B;8<5D$�C����'���������������$� /���1���$,$.�4����������$,$.�9��������L $� B*���$D$�1������� ������� �� �� ��������� 8��G����������:$[$/� ��#��$�,������� [$H$� � B;8<�D$� ,���������� �(�����������X���$�9 ����������:������<8��@=$�,������� [$H$� B;8<@D$� ��� ����������� ������������ C�#������� 9,/� G���������������F������$��������F�� ,$�$� B;885D$� ��� ������%�����F������������$�G����������:$[$/� ��#��$����X����G$�$�B;88KD$�;.���� ���� $�� ����5��� ���� ����������/�G������$����F���� E$C$� B�55�D$� � ��������� �

������5��� � ���< ��� �� ����� �

����)���������������������������������������� �O�>E��������� �� �������� ��������������� ������������4����������9����E������������G��� �����9E$����F���� E$C$� B�553D$� C������� �� ������ ������"���������$� /����,������C$4$.�����������[$,$E$� B*���D$� =��(� ������������ >?�� B��$�8K>;;<D$�BM���"��������������8D$�C������$Q$��9�����U��$���:�1�����,$�B;8<@D$���� � �������� �� ����,��������

����������� G���������� :$[$/� A�1����� ��#���,���������$�C������� G$9$� B;885D$� 1�������� ������ @ ���� ��������� �� ����������� ������ $�C�#�������9,/�9)U������$���������$� B;8<3D$�*(� ������((������������������������������1���������'��F$� �����������A�� ��;;��=K>;5=$�

��#����� �� �� ������� G$,$� B;8<KD$� U����������������� �(� �������� �����'������������� ������������$� >����������

(���������,������ ����� ���K$�4������ [$H$�� U������� [$C$� �� U�� ��� *$9$�$�B�0�D�1����*+� � ��!��� �� ���< ��� ������� � ����)���� ������������ 4������� �������C�������� ������$��4������((�� �$�� �������� �$� �� A����������� �$�B;8K8D$� )������� ��������� "������� #F���#"����������������F����F���$������"�����!������ �� ���� ������������ �@�� @@8>@68$�4����F�� ,$� C$C$� B;8<6D$� *���� ����� ������#����� �� ��!�����/� ����������� �� ����������� ���� <5$� /� 4����F�� 9$U$A$.� 4��������H$9$�B*���D$�9���� �����*4� ����!�����B� �������������/�,����$�4������[$� B;8K6D$����C����� �� ���������:�1�\��X/�C��1���$�E�R���� 4$�� A�������� ,$�� ���������� 4$������((������ [$� �� Q��������� ,$� B;88KD$��������������������������� ������%����������������]�������$������/�,:,CU$�Q�F����� M$� B;8<<D$� ��� ��� C�������� ���C����'���/A��������� ���� )����� ����A]������ ���� ���������� C�����$ C� ����� �������������6;��;>;<$�Q�����E$,$��C�����1�����H$���C������C$,$��B;8<=D$� H����� �������� �X��� �� ���� (���������$� 9��������� �� ��� ���� ����� �������@5���>;@$�A�����[$� B;88;D$���������� ��9�������:�1�F��X/�C�#��������������F������$�A��������C$���������[$�B;888D$��1��� ���*+��� !��%��������������������������������� �������� �����$� ������ ,�����/� ,�����9������$�A�� 9������ [$� B�555D$� ��#��� �� 9����� �������� C����'������ )$/� 9����� $� N� A��9������[$�1>������5��� � ���������������������/�4�����������O�����$�A�������[$���U��������E$� B;885D$�C� D����� ���� �� � D�!����� �� �� �� ����

�������� �9��������/� ������*������$�A�������[$� B�55;D$�1 ����� �������������� 2�������� �����/� A�#����������̂ ��������C:,9$�9��������9$� B;8<3D$� �C#�������������� ��E��������/�������A���

��)����� *� �����+� ,--./� 0�� -1� 2����/00111$���������������$���02� � � � � � � � � � � � 3� ��)����� *� �����+

Page 19: Análise cognitiva do processo de trabalho em Sistemas Complexos

� �5

9�����>:����� �$H$� B;88;D$� ;��� ������D���@ ���* �������� �� �� �� +�$��$��$����������/�����������$�9�����>:����� �$H$� B;88=D$� ,� ��������� ��������������������#�������������� �������������������$�2 ���� �������������;��=6>K�$�9����� $� B�55;D$���5��� ��� ��� ��5����H������[�����/���������������$�:�1����� ,$� �� ����� G$,$� B;8K�D$� ������!��� ������� ���1���� C��((��� :$[$/��������>G���$�:����� �$,$� B;8<<D$� ��� � �������� �������������� �:�1�\��X/����������X�$������1�� C$� B;8<3D$� 0���� 1������ � :�1�\��X/����������X�$�H��������[$�B;8<=D$�>�������������� ���������,����������������%�������������������������������$�:�1�\��X/� �����������������#������$�H��������[$� B;8<KD$�C��������C��������������������������$� /�H��������[$�������� Q$� �� A������� [$� B*���$D$� 0������������ �� ���� �����$� B��$� 6@>=;D$�:�1�\��X/�[���L���F�N����$�H�������� [$�� ������ Q$� �� A������� [$�B*���$D$� B;8<KD$�0�� ���������� �� ���������$�:�1�\��X/�[���L���F�N����$�H�������� [$� B;883D$� ��������� �� ��� 2�����������:�1�\��X/�[���L���F�N����$�H������ [$� B;8<KD$� E������ �����>���������F���� BE 9�D/� �� ��������� (���1��X� (����������� ���� ���� ������ (���$� /�H��������[$��������Q$��A�������[$�B*���$D$�0�� ���������� �� ���� �����$� B��$� =@><@D$�:�1�\��X/�[���L���F�N����$��������� 9$�$� B;888D$� 9��(��� ��

�����"*4� ������� � ����)��� /������������ ������� �� ������� �����&����� ������������ ��� ���������>���������$� ���������/�,����$�

�������� 9$�$B�553D$� ��� ����� ����� -�(��'�#��� ����/� ������ ��#��� ����������%�����#������������������ �������� ���#����$�A� �+��9����*+���;;$������ G$� B;8=8D$� ��� ������� �� ���1���������C�#�����/�9)U������$�������� A$,$� B;8<KD$� 9�� �� �������1�����@ ��� ���!��� �� ���� , ������

����������$� C�#�����/� C�#��������������F������$�U��'������ [$4$� B;88=D$� �D��� ��� � ;���� �>������5��� 1���������C�����/� ������� ��������$�U��'������ [$4$� B;88<D$� ;���� � ;-$��� /��� �������*+� F ��5��� ��������$� ������,�����/�,�����9������$�U������,�B;88=D$�C�����������)���������$� /�U��'������[$4$B �D$��.��!�� �;-$��� ���� ��5��������C�����/� ��4�C,H$�M������� 4$[$�� U������� $� �� H������ $�B�55@D$� 1 ;���� >��������% ������������������ �� �'��������� ����$� ������,�����/�,�����9������$�M�� L����(������ �$� �� �1������ L $� B;8<=D$�G��� ��� ��� � �� !������� �� �����

:�1�\��X/�C�#��������������F������$�L�������� U$� �� 4������� 4$� B;8<=D$�H��� ������ �������� �� ����������

H�������9,/�,�����>L����F$�L������,$� B;8<KD$�9��G����� �� ��!�������������/�*#���$�L������ ,$� B;883D$� ������� ��������� ��1�����@ >��������� ��� 2�������� I���

1��� � �� 1������������������ �����/�A�#����������̂ �������C:,9$�L�������$�$�B;8<<D$���������������������@��� � �������� �� ���� !������ ��

������� � ��� $�A���/�U�F����N�4�����$

��

�@AB����

�,�:��������C����'��������������������*�����+����

,���� ����� ������������� �������������'�������� ��� �� ��������� ������%���� �� ��� ���������������&����BA��9�������555D$��

*� ���#���� ��� �����'������ ��� �����������������������+����������������������O���������� �������������������������������������������������

��� ��� ��������� ������������ � �������%���� BA��9������ �555D$� ,�� ����� ��� #������� ���������#��������� ��� �������� �����'��� ��� ������+����������� �������� �� ���������� �� ��������� ������������� ��������� ��� ��� ���������� ���������$� ,�����������������>�������������������(������������ �������� ��� ���������� �0��� ����������

��)����� *� �����+� ,--./� 0�� -1� 2����/00111$���������������$���02� � � � � � � � � � � � 3� ��)����� *� �����+

Page 20: Análise cognitiva do processo de trabalho em Sistemas Complexos

� �;

�����&�������� ����������������'���������������������������+��$�

���� �'������ �� �'������� ��� ��� ����(�� ���������������������������������������������&����������������������������� �� �������������� �� ���������� (�'���� ������ ��� �����+�������������$� ������������������'������������������������������������#������������������������(� �,��,������ ��#������� ��� ��!������� ��� ������ ���������������>��� (����� ��� �����'������ ��������� �� ��������������� ��� � ��� ����������� ��� �� ������ �� ��� � ��� ���������$� ,�� �����+���� ����������������������������������(���>����#�������������������������������#��� ���������������������������������������������#�������������� �$�

A��������������������'��������������������� ������+��� B������ ���������� ��� ��� (&#����� ������������ �����#��%�������� �� �������� ����D���������� �� ��������� ����� ��� ������ �� ���� ������������� �������� ����������� �������S���$� *� ���"����������(&#�����������#�������������������������������� �������� �� �������� ��� #��� ������ �����(��&������� ���������� �� ������ ��������������������&���������������������������������������+�������� ���������� ��� ������� ��� ��� ������� ��� ��O���������������� ����(������ �� ������ ��� ������+��������'��$�

*�� ������� ��� (��������� ��� ���������� ��������� �� �������� ���� ���"�������� �������"��������������������&�������������������#����������� ������������������������������������������������(�������B�����;8=8.�4������;8K6.�U������;88=D$�,��(������������������������������ �������������������+�����O����������������������O�����"&�#�����������������O���������������������������������'������ �� ��������� ��� �����(�������� �� ������������� ����� ��"����� �� �#"���� B��� ������ � �� ����� D$� *�� ��"��� ��� ��� ��� (�������� ��(����������������9����B�55;D$��

���� ���� �O����� (������� �� ��� ��� ���(������������������������#����������������(�������������� �� ���� ��� ������ ������� �� ����� ��������� �������������� �������� ��������������������I����(��J������&����� ��� �������� ���������� �� ��������$�H������� ��� �������� �� �'�� ����� ��� ����������#��� ����� ��������� ����� �������� ������������ ��������'�� ������� ������$� *� �����'�� ����>���������� ����� ������� ������O����� �������� �������������������$�

,� �����'������� ������ ��� �� ������������������(�����������������������&�����������&������������� ��� ���������� ����������� ���� ���� �����������������������'������������ B9������55;D$� ��������� �� ���� �������� ��� (� � �����&���� ����� ������������ ���� ����#���+��� ���� ���������'��������� ��� �������� ����� ��� �������������'��� ��� ������+���� �� ������� ��� �������� ���������������%(�����������S��������������������������� �� ��� �! ��5��� ����� ��

���3���� � B9������55;.����(������D$� ����������

������������ ���� ������� ������ ���� ������������ ���������� �� �����'������ ���� I������� ���������J� �������������������������������������������$�

,����������������'����������� �������������� ����������� �� ���� ��� ��(���� ��� ���� I���#�������������J$� :��� C������� C���������� ����� �����������������%����&'�������������� �����

*���������� �������#����������������������C������� C��������� ���� �(���� ���� �� �������� �������������� ��� �(����+��� ��#� �� (���� ������������� ��#O����� ���� ���� ��� ������� �#"�������BM������ �� ���� �55@.�U��'������;88=�� ;88<D$� ������������ ������ ������������ ������������ ��������� ����������������������������%#������������&>������������������ �#"������� (������&� ��� ���� ���� ����� ��(�P���� ���������$� ����� �� ������������ ������(�P���� ����� ���� �����+��� �����(��O����� ������#����� ���� �������� ���� ������ ��� ���������������������� ���� ���� ��� �%#������ ��� ������� ������������$�

*� ����������� �� ��� ������ ��������������������������'�����$� ����!�������������>������������ ��� � ������������ �� �������������� ���� ����������� ���������P���� ��� ����� ���������$��������� ��� ���� �O����� ������������ ���� #�������(����� ����������� �� ��"���� ��� ������� ����������������� ��� �(������� ���������� ����#������ ��� ������������� ����(������� I����������J� ������� �� ��(��������� ������ ��� ������ ������������������� ���#���� ���� �� ���� ��"���� ��� ������� ���������$��

:�� ��&���� ��� ��������� ��� ���#����� ��� #������������ ��������� �������'������������������������������� ��� I������� ��������J� ���� ������������������������ ������������ -�� ����� �����������B������������������������#����������������� ���������������� ��� ����� ��� ��� ����O���� �� �������������������B���F�����55�DD$�

,������#���������A��������U�������B;885D���A������B�55;D�����������-�������������������'������������������ ��� ������+��� �� ����� ����(���� ��������� ����������������������������������������������������� �������������������������������������������$�,����� ���(������������'���������(�������� ���������������/��

�� C����'������������V��� C����'��������������V��� C����'��������������V�

�������� ����(���������������������'��

����������������������������������$�,�������������������'����������� ���������� ������������������� ���� �� ���� ��������� �� �'�����$� )�����'�������������� A������ B�55;D�� ������� ��� ���� ����(�������&� ���� ���������� ���� ����� ���� �����'�����������������������������$�

,� �����'������ ��� �� �������� ������� �������������������/�

��)����� *� �����+� ,--./� 0�� -1� 2����/00111$���������������$���02� � � � � � � � � � � � 3� ��)����� *� �����+

Page 21: Análise cognitiva do processo de trabalho em Sistemas Complexos

� ��

�� ��� !���� ��� �������� ��� ��� ����&��������������.�

�� ���!������������+�������������������������������� ����������.�

�� ������������������������O���>������� B(������������� �D.��

�� ��� ���&���� ��S���� ���� �������� �O���>�������� B���������#�������� ��� ����.����(����+�������D.�����#��������������(�$��,����� �� �����'������ ��� ����(�� ����� ����

���(������ ���� ����� (����� #�� ��������� �� ��>�'��������� B����� �������� �����������D/� ��������(������� ��� �������������������� ����� �0�����������(������������������$�

�� ������ �(�������� ����� �#������� ���A������ B�55;D� �� �� ������������ ��� ��������� ����������'������ �� ���������� B��#������� �� ���������������� ���������D�� ��� ��>�����������B��������'�� :��� �'����� �����'������ �������������� �#"������� �'������� ����� ��� �#"�������������� ��� ��"����� B������������ ��"����>�#"��������� ��� �#�������� �����������D$� *� �������� ��������'������ � ������� ��� �������� ����#�������� ���������(������������$��

*����O�����������������"&�������������#�������� ���� ���#����� ���������� ��� �������+��� ������������������������������������"�������������$��� U����� ��� �������S����� ���� ������� ������������� ����(�� ��� ����� ���� ���������������������� ������ ��� ���� ���"���$� C���� ���������

�������� ��� (���� ��'����&����� �� ����'��� �� ����������� �� ��� ��������� ������ ������ ��������%������������%(���������������������#��������B�����������>������� ���� �������� ���� &������ �� ���� ��O����������������D$� ����� ��� ����� �� ��� ���� ����� ����(�������������������#�������BA��������55;D����������������� �� ��������� ��� ���� ����������� ���������$� G&�������+��� ��� ���#����� ���� ���� �����������������������(�������������� ��(���T��������������������������������� �� ������ ��������� ����� �O����� �������� ��� ���� �� ������ (�P���� ��� ��#����O���$�,������ ������+��� ��� ���#������ �� �� ������� ���������+���� ����� ��������� ����� ��� ������������ ��(����>�>(���������������'�����$��� ��#� ����� ��������� Q�F���� B;8<<D� �(��������&����� �'������ �������� ���� ��� ��������������� �����������%��������#�����������(���T��������� #����� ��� (����� ��� �(�������������������� �����"����������$�U����>���������������������������������(��������� �#��������������������������S�����������'�������������"��������(����-����������$�� :�������������� ���#��������#�������������������� ��� ������ �����#��%������� �#������>��� �� ��������� �� �����'������ ��� ������+��� ���� ������ ���������������������� ������������%�����������������������������H������� B;8<=��;88;D$�,��������������� ��� ,CU� ��� ,������ B;8<@D�� (��� ����%����������� ����� �� ����� �������S������ ���� �������������� ���� �'��������� ������� ��� %���������������� ��� ���� �� ���������� ��� �(����+��������&�����-�������(��� $�

���

�@AB��������9� ����������� � ��� �� �� �� ������ ��� ��������

����� ���������������������

�� *�� �������� ���������� ��� ���������� ����#���������������+���B������(���������������������������� ����������� �� �������� ��� (��'�D� (��������������� ����� �&����� ��� ��������� ��� ���#���������������(��������1�������������� ���������&1��'����,������B;8<���;8<@D$��

9���� ��� �������� ��� ��� �#����������������������&�������,CU��������������������������� ���� �������� �� ������� ��������� ����������� ������ ������� ��� ������������� ���� ������������������(���������������������������������������(������$�

)�������������"������������ ��������#�����,CU����(���������������%������������������������"��� �� ��� �&����� ��� ��������� ��� ���#������ ���� ���������� �(��� �� ���� ���� �������� ����#���� ���������������#"����������������(��+������������������������������O������������������������+��������������������$��:���������+����� ����������������� ������� ������������� ���� ,������ B;8<�D� ��� ���� �� ��(�������

����� ��������� �� ���#����� (� >��� �����&���� ��������� (���� ��� ����� ����� ��� ���������� �� ���������������� ����� ��� ���������� ������� ���������������� ���� ���������$� *� !����� %���� �������������H�������B;8<=D��������&�������������������,CU��'������#�����������������$�

����������������� �����������,CU������������������ ��� ���� ��������� �� ��(������� &������'���������$� :�� ����� �� ��������� �� ,CU� (��� !�����������(��������������&���������������������������������� ���� ������ ������� �� �������� ���������� ������������ �� ���� �� ����� ��� ���������� ��� ��������&����$��

:������������+�����������������"�����#����������� +���������+������������������������"����� %���� ��� �������� ��� ����� ���� I��(��������J� �������������H�������B;8<=D�������������������������������� ����� (����� ��� ����� ����� ���#������� ���������������� ��� ������� � �� ����� ������#�������� ��� ����(������������������������������(����+��������&�����-����#������� ��� ������������ ����������>���������$� ���������� ��� �� ,CU�� ���� �#��&������ -� ���#������� �������������+������#���������������������������$��

��)����� *� �����+� ,--./� 0�� -1� 2����/00111$���������������$���02� � � � � � � � � � � � 3� ��)����� *� �����+

Page 22: Análise cognitiva do processo de trabalho em Sistemas Complexos

� �@

,��������������������������������������#�����(�����#>�������������������������������O����������������������������������������,CU/��

�� ;��6�� ��������/� ����� ����������������������������������������+������(&#�����

�� ;��6�� ������������@� ����� �(������������ �� �'������� ���� ��#��������� �����&��������������������������������(&#����$�

�� ;��6������!���/��O���������������� ������������(�������������������������'������� �0��� ���������� ���� ��������O������ ����� ���� �� �'������� ���� ����(��������������$�

�����>��� (� ��� ��� �������� ��������� �����

�������!���������O��������������������������������������������� ��� ��� �'�����+��� I��#��� ���J� ��I��#��� ���J$� ,� ���#������� ���� ����������� �� �� �����'������� (���� ��������� ���� ����� �������$� *��������������������������������������(����������������������������&������ ��������������������������� �� ���� ���� ������$� ��� ���� ����� � ��+��� ����������#��� �� (��������� ��� ���������� ��� ������ ������������ ������������ ���� ����� � ��+�����������$�,��O��������������������������������������(����������������&��������������������������������������� ���������/� �������� ���������� ��������������������������+��$�

,�� �������� ���������� ���� ��������� -��O���� ��� ���#����� B��������D� �� ���� ���������(������������������������������������������������ ����� (���T����� ��� ����� ����� ��� ���� ����"�������������� ��� �� �(������� ������� �� ��O������O���� ��� ���#����$� ,������>���� ������ �� (���T�������� ������������ ������� ���%����� ��� "������ ������#����$� ,� ��������� �� ������������ ��� ����� ���������������������������������-��(������������$�� ,�(������������������������������������������������ ������ (����� ��� ���� (���T����� ��� ���$� ������������������������������#������������������(������ �� ��� ���� (������ �� �� ��������������� �����������������������������������������������&������$�� ,�������(���T������������� ������������������#�#�������� ��� ��������� ��� �� ���������������������� �� �O���� ��� ���#����$� ���������������� ��������� ����� ��#��� �� ���������������������$�� G&� ��� ��������� ����� �� �O���������������� ��� ,CU� �� ��� ������� ��� �O������S������ ������� ���� �� �O���� ������������(��������(����������I�������>����J����������������:�1����N�����B;8K�D$�� :�� �O���� ������������� �� ������������� ��� ��� ��#� �� (���� ��� ������ I�������>����J$���� ��������� ���� ������� ��� (���T����� ��� ����������������������/��C������/�������&����������'��������������(�����

,���/� ���� ���&� ����� �������� ����� ���� �� ���������#��� ���������$��

*� ���#���� �� ���� ����������� ����� ����� ������������� �� ����������� �� ������ ��� ����� ����&����/�I����������&������������������������������J.�I�����������#��� �����������������������������������������J.�I��%�������������������������J$�

W����� �&� �� ������������ ����� ���������������������������������O����������#������� �� �������� ��� ������������ �� ����� ���&�������������'�������$�,����������������������������������������������'&>������������������������������������������������������������������������������������ �� �������� ����� �� ������ ��� ��� ��������� ������ ����(����� ��������� ���������$� *� ������I(����������J�����������"�������������������$�

U���� �� �������� ���� �� ������ �� �������������� ����� ������ ����������� �� ���� ��� ��������$� ��� ������ ����� �� ����� ������ ������������������������� �������������������������#���$� *�� ������������ ��� ������� ������� ��������������������$�,�������������(��&������� ���������� ���� ����� ��� "��������� �� ������������������������S#���������������������������������������������������������������������������������� ��� �������$� *� ���������� ��������������������� ��� ���������� �� �������������(��������������$�,�����������������#������������������������ ������� �� �#��� ����� ��� ����������������������$�

*�,CU�����������������������������������(�����������������&���������������/�

�;�?�)�������������������������� ?� C��������� B�������������� B�C�D.�

����������BC9�D�@� ?� ,"����� B������� ����� BE:HD.�

������������B��CD.�(������������B4HUDD$��

*� �#"������ (���� ��������� ��O�� ������������������(���������������$�

*�����������������������,CU���������������������������� ������������ ��������������� ��(%������(����������������+�������O����������#������������������� ��������������(��&�������������������������������������������������������#�������������O���� ��� ���#����$� _� �� ������� ���&���� ���������������B���������D��������(�������"&���������� �������� ��� (���� ����&������ ��� �� � ���� ������������ ������������ �������>��� �����������������������$�

*� ������� (�������� ��� ,CU� ������������ �� ���������$� ���� �������� �� �������#���������/� ,� �������������� B�C�D� �� ������������BC9�D$�

:�� �������������� B�C�D�� �� ������������������������ ����(������������������$� _��������#��������� ���� ������� ������� ������������� ������������� ���#��� ���� ���� ���������� ��� (����

��)����� *� �����+� ,--./� 0�� -1� 2����/00111$���������������$���02� � � � � � � � � � � � 3� ��)����� *� �����+

Page 23: Análise cognitiva do processo de trabalho em Sistemas Complexos

� �3

����&����� �� ��� ���� ������������ ��� �O���� ������#����$� ��� �� � ���� �� ��#�������� "&� ��� �������������� ����� �� ��������� ��� �������� �������������#�����������������������������������������$�

������������������������������������������#���������� �����������$�:�������������������������� ���������� B��������+���� ������������������D����(���$�,������B;8<�D������������'�������� ��� ��� ������T������ �O������ ����������������� �O������� ��� (��+��� B��� ����������D� ������������$�

*�������������&���������"������(����������������������/� ������� ����� BE:HD�� ������������B��CD���(������������B4HUD$��

�� A������"*+� &A0:'@� ,�������� ��� �������� ���������� ��� ��� ������� ��������$�������>��� �� ��������� ����� ��� �����+�������������������������������������������������������������������������������$�

�� G� ������*+�&G��'@�H������������������������������ ��� ��� ������� ��������$� _�

�����&���� �'��������� ������� ��� ������ ����������+���#���������������������������������������������$�������>�����������������#����� �����O���� �� �O���� ������������B,������������;8<5D$�

�� D������������&D:�'@� ����������������&����� ���� �������� ���������� ���� (��������� ����(����+�������O������� ���#�������������� �� ���#�#���������������� ����$�,�(�����������������������������(��� ������(���T����� ��� ��������� B�� ������� ��� ���������� ���� ������+��� ��&������ ������������� ������� ���� (&#�����D$� ,� ����� ������������� �'����� �� (����� ��� ������� ��������� ���������$�

�,�U�#���� � @�������������������������������

���&��������,CU�����������������������������#���������(&#���������������$�

��

��@AB�����

��:� ����������!�������������������������+����

����� H������� B;8<=D�� ��� ����� �����!����� �� �� �������� �������$� �� ���#������������ �� ��O����� ������� � �� ������� ����� �� ������#������ ������ ��+��� ������ ���� ��� ������������������������S�������������������������������������'�����������������$�,���������������� ����!����� �������� ����� �� ���� ��������� �����+�������������� ��� ��� ������������� ����� ��� �������������� ������� B��� ���������� ������ ���������� -���"4� $$$D����������������(������������ �#����$�)���� ������� �� %���� ���� ����� ��� �������� ��� ��"���������� �������� ����� ������ ���� ��)��� �� ������������ ! ��� �������������� ������������ ������ ����� �� �#��� ���� ����� �������� �����������������#O�����������������������������������������������(����$�

,�����������������#����������'�������������+����������������� �������������������������������� ����� ��� ���������$� ������ �� ���� ���������������������������������������� �����

�� +��� �� ����+��� ��� ��������� BH�������� ;8<=D����(������ ��� ������ �� ������������ �� �� ����������� �����#����� ���������� �������� ������ ���� ��� ��O����������������������#���������%��������������B�� %���� ���� ����� ��� ������� ��� H������� B;8<=��;88;DD$�

*������������I��������������#����J����&������������� ���������� ������������ ����������� ����������� ��� ������������$� ,� �����'������ ��� �����#����� ����� �� ���������� ���&� ��������� ������������ ���� ��������� �� ���� � Q�F���� B;8<<D������ ��� ������ �������� ���� F

������*+� �� �����*+� �� ������������ ��

������ B�� ����� �� ��������� I���J� ����(���� ��������������������+�������(&#�����D����������������������� �&#��� ����� ���#����� ��� ����������� ������ �������������������%������������������������������$���� ,� ����� ����� ��� ���#����� ��+�� ���������������+��� �� ������ ������� ����������� �� ���� �'��������� ������ ���� ������������ %����� ����� �� � �������#������� ��� ���#������� ��� ������������ ������ ������������������#����$�

��������

��)����� *� �����+� ,--./� 0�� -1� 2����/00111$���������������$���02� � � � � � � � � � � � 3� ��)����� *� �����+