BANDA LARGA

Análise

2

Introdução.......................................................................03

Análises dos gráficos......................................................04

Método de análise...........................................................09

Ficha Técnica do Estudo.................................................10

Índice

3

Banda Larga no Brasil

Dois fatores chamam a atenção em relação à situação

da Banda Larga no Brasil atualmente. Primeiro, muito

se fala dos altíssimos valores pagos para ter acesso ao

serviço com uma velocidade razoável — isso quando

comparamos aos valores praticados em outros países,

alguns até com situação econômica menos favorável

que a brasileira. Do lado oposto, temos o caminhar do

Plano Nacional de Banda Larga, com envolvimento

estatal da Telebrás, prometendo democratizar o acesso

e a qualidade das conexões oferecidas.

A participação da Telebrás gera controvérsias e

expectativas diferentes no consumidor e no mercado.

Para o governo de Luís Inácio Lula da Silva, o PNBL é

um “presente” para a população mais humilde, que terá

internet por um preço acessível.

Quem se incomoda com o projeto são as iniciativas

privadas e bem sucedidas, que atentam para uma

indução de competição desleal, cujas consequências

serão a falta de investimento e crise no setor particular.

A defesa do governo é de que a contribuição vai gerar

empregos na área (tanto para a construção quanto

para a manutenção da estrutura), uma inclusão digital

justa e a valorização das atividades online, como e-

commerce, conteúdo cultural e material educativo

online.

A evolução das vendas de netbooks, notebooks,

smartphones e agora os recém-chegados tablets –

Ipad, aumentaram a demanda de conexão,

essencialmente as de tecnologia wireless. Percebendo

essa tendência, as operadoras também procuraram a

melhor maneira de tirar proveito da oportunidade. A

TIM começou, no final de agosto de 2010, a vender o

serviço de conexão diária sem limites a partir de

R$0,50 por dia. Visando principalmente a classe C, o

artifício pretende trazer mais usuários de celular para a

rede. A tabela abaixo mostra a evolução de vendas dos

aparelhos no último ano:

Fonte: Teleco

Apesar do número exorbitante de aparelhos celulares,

quase equivalente ao número de habitantes no Brasil

até o momento, menos de 5% dos usuários ativos de

celular utilizam o aparelho para entrar na internet,

como mostra o quadro comparativo abaixo:

Fonte: Plano Nacional de Banda Larga

O Plano Nacional de Banda Larga pretende ampliar o

acesso a todos os tipos de conexão e aumentar, em

mais de seis vezes, a quantidade de pessoas

conectadas por 3G, como mostra o quadro de projeção

oficial da iniciativa:

Fonte: Plano Nacional de Banda Larga

0 5 10 15 20

Acessos Totais

Outros 3G

BL Móvel Modem

BL Fixa

Acessos banda larga em 2009 - em milhões

90

23,3

11,7

55

26,3

10,4

18,3

0 20 40 60 80 100

Meta PNBL 2014

Alavancas BL Móvel

Alavancas BL fixa

Crescimento Natural

Outros 3G

BL móvel Modem

BL Fixa

BANDA LARGA

4

Entenda melhor o PNLB

Objetivos:

Curto-prazo: atingir a marca de 100 cidades, além de

15 capitais e o Distrito Federal com serviço de Banda

Larga oriunda do PNLB.

Longo-Prazo: levar internet em alta velocidade a

preços módicos para 4,3 mil municípios (mais de 75%

do total de cidades brasileiras) até 2014, cobrindo 40

milhões de domicílios.

Como isso será feito: através do chamado backbone,

uma infra-estrutura na qual trafegam os sinais de rede

banda larga. Será gerenciado pela Telebrás e usa um

conjunto de fibras ópticas da Eletrobrás e Petrobras,

que estão inutilizadas no momento. Com o PNBL,

essas fibras serão reativadas.

Vantagens defendidas:

Estímulo à concorrência: o aumento da oferta tende a

pressionar as multinacionais a oferecerem planos e

serviços com tarifas mais baixas.

Emprego: todo o processo de planejamento, obras e

manutenção necessitará de profissionais capacitados

de telecomunicações e serviços de instalação.

Economia: fortalecimento das relações online,

aumentando o investimento em websites, campanhas,

transações e compras à distância.

Em um monitoramento feito dentro das mídias sociais, foi possível compreender qual é a perspectiva do usuário de internet no Brasil — pelo menos como ele se manifesta nas redes. Do total de interações que saíram com a palavra “Banda Larga”, cerca de 10% se referiram ao “Plano Nacional de Banda Larga”. Entretanto, a maioria do conteúdo envolvendo o PNBL foi apenas divulgando notícias sobre o início do plano, capitaneado pela Telebrás, sem tanto teor crítico.

Interações por palavra-chave – plataforma postX

Do universo pesquisado, a palavra-chave mais citada

foi “Speedy”, reunindo bastante reclamações. Não é de

hoje que a Telefônica enfrenta problemas, tanto que,

pelas deficiências do sistema, a empresa sofreu

sanções e multas em junho passado. Para contornar a

situação, hoje a Telefônica tem um perfil no Twitter

(@telefonicaajuda), porém com uma forma de

atendimento padronizada, pedindo para os usuários

entrarem no site e obterem ajuda através desta

ferramenta.

Curiosamente, os usuários chamam erroneamente o

iPhone 4, de iPhone 4G, o que gera bastante conteúdo

relacionado à palavra-chave. A tecnologia 4G ainda

0,55%

0,72%

0,83%

1,00%

5,70%

7,19%

10,24%

10,50%

13,45%

18,79%

31,03%

ADSL

Embratel

Plano Nacional de Banda …

Telebrás

Virtua

4G

Banda larga

Anatel

Wireless

3G

Speedy

Palavras-chave (Posts)

8,29%

6,44%

0,25%

3,44%

5,94%

1,60%

6,47%

9,83%

28,04%

7,90%

21,81%

ADSL

Embratel

Plano Nacional …

Telebrás

Virtua

4G

Banda larga

Anatel

Wireless

3G

Speedy

Palavras-chave (Comentários)

5

não é utilizada como rede oficial de nenhum sistema

telefônico, pois encontra-se em desenvolvimento,

sendo liberada apenas em testes (a previsão é que

existam redes 4G operantes no Brasil até 2014).

Em paralelo, as tecnologias 3G e Wireless

representaram quase um terço do buzz, despontando

como o grande foco para das interações.

O serviço Vírtua, da NET, foi bem menos citado que o

Speedy. Contudo, a situação prova que nem sempre

ser mais citado nas mídias sociais é bom sinal, já que

no caso dos serviços de banda larga, preponderaram

as reclamações.

Interações por mídia social – plataforma postX

Em uma porcentagem dividida entre as mídias sociais,

o Twitter foi o principal foco de disseminação de

conteúdo dentro do universo pesquisado. Os blogs

aparecem com uma quantidade expressiva de

interações, mas ganham muito em profundidade, pois

dentro deles as informações são detalhadas e contém

maior julgamento sobre o tema.

Porém, como já é tradição na internet, os fóruns

sempre promovem discussões mais alongadas, fato

explícito na quantidade de comentários. O YouTube se

responsabilizou por uma quantidade grande de

interações, principalmente envolvendo as palavras-

chave Wireless e 3G – esta sobretudo relacionada ao

iPhone 3G, com vídeos postados diretamente pelo

aparelho acompanhados pela sigla, filmagens de uso e

explicações de como desbloquear o produto.

Reclamações

Através da plataforma postX, cadastramos a palavra-

chave “internet” e a vinculamos apenas para

apresentar dados conjuntos aos termos “lenta”,

“devagar”, “ruim”, “não funciona”, “lixo” e “caiu”.

Durante 10 dias de monitoramento, mais de 1.000

interações foram apresentadas, com grandes

insatisfações aos serviços. Abaixo seguem alguns

exemplos:

Aprofundando a análise, geramos, sob o mesmo

período, uma Tag Cloud a partir de todo o conteúdo

relacionado ao perfil @telefonicaajuda, destinado a

ajudar usuários online através da rede social:

6,30% 1,94%0,17%

18,07%

73,52%

Mídias Sociais (Posts)

Blog

Fórum

Reclamações

Youtube

Twitter

0,00%

23,02%

0,51%

76,47%

Mídias Sociais (Comentários)

Reclamações

Blog

Youtube

Fórum

6

Fonte: TweetCloud

As palavras “acesse”, “solicite” e “reparo” são bastante

utilizadas como uma resposta padrão que o perfil

direciona a quem pede ajuda.

Palavras como “Olá”, “Bom” e “Boa”, cumprimentos

utilizados antes das interações, demonstram que existe

um padrão de resposta aos clientes a cada contato. Os

problemas mais comuns citados pelos usuários

aparecem como “instabilidade” e “lentidão” nos

serviços.

Outro dado interessante é que, dentre as dez

empresas com maior índice de reclamações –

reclamadas, e as com maior número de respostas no

principal site brasileiro para este fim, praticamente

todas têm algum tipo de relação com celular ou banda

larga, seja na fabricação ou na venda de produtos e

serviços.

Acompanhe o ranking, datado da última semana de

setembro de 2010:

Fonte: ReclameAqui

Com a junção desses últimos dados e tabelas,

percebe-se que ainda existe um nível de insatisfação

do consumidor muito elevado em relação aos serviços.

A expectativa é que, com o advento do PNBL, não só

os preços baixem, mas também a qualidade final e a

atenção mediante aos serviços prestados melhore —

inclusive para as iniciativas privadas.

Avaliando a questão nas mídias on line, percebemos

um grande volume de notícias, como observamos

abaixo:

Notícias por palavra-chave – plataforma Clipping Express

Fonte: Clipping Express

O gráfico acima demonstra um panorama do total de

notícias publicadas na mídia online envolvendo o

mesmo universo pesquisado nas mídias sociais.

A palavra Anatel, que teve baixíssima citação nas

mídias sociais, foi o termo mais citado nas mídias

tradicionais, com extensa lista de notícias, que

7140108109

247

6641.114

183317

9

ADSLEmbratel

Plano Nacional de Banda …TelebrásVirtua4G

Banda largaAnatel

Wireless3G

Speedy

MITI - Clipping ExpressNotícias x Banda larga - 17/09/2010 - 26/09/2010

englobam a polêmica envolvendo a ex-ministra Erenice

Guerra e o Plano Nacional de Banda Larga.

Em relação ao contingente de publicações que fala de

banda larga, o que se refere exclusivamente ao Plano

Nacional representa pouco mais de 15% das notícias.

A palavra “4G” foi divulgada com a expectativa da

instauração da tecnologia até a Copa de 2014,

principalmente explicando os investimentos esperados.

A incidência da confusão entre o nome iPhone 4 com

iPhone 4G também aconteceu, mas em veículos

menores e de menos expressão.

De maneira inversamente proporcional às mídias

sociais, as palavras-chave “Speedy” e “

pouco comentados na imprensa, já que não houve

nenhum fato de relevância no período envolvendo

ambos os serviços.

Notícias por palavra-chave – Clipping Express

O pico de notícias aconteceu no dia 20/09, quando a Anatel publicou os dados de que o Brasil chegou a 189 milhões de aparelhos celulares, com uma densidade de 97,96 acessos por 100 habitantes.

Outras notícias que reverberam na imprensa eram sobre a prorrogação da consulta pública dometas para telefonia fixa e a ação do Ministério Público Federal para impedir a venda casada de banda larga e telefone, ato praticado por diversos fornecedores, que causa desconforto ao consumidor, acusado pelo MPF de ser uma conduta ilícita.

ministra Erenice

Guerra e o Plano Nacional de Banda Larga.

ao contingente de publicações que fala de

banda larga, o que se refere exclusivamente ao Plano

Nacional representa pouco mais de 15% das notícias.

A palavra “4G” foi divulgada com a expectativa da

instauração da tecnologia até a Copa de 2014,

nte explicando os investimentos esperados.

A incidência da confusão entre o nome iPhone 4 com

iPhone 4G também aconteceu, mas em veículos

De maneira inversamente proporcional às mídias

chave “Speedy” e “Virtua” são

pouco comentados na imprensa, já que não houve

nenhum fato de relevância no período envolvendo

plataforma

no dia 20/09, quando a Anatel publicou os dados de que o Brasil chegou a 189 milhões de aparelhos celulares, com uma densidade de

Outras notícias que reverberam na imprensa eram sobre a prorrogação da consulta pública do plano de metas para telefonia fixa e a ação do Ministério Público Federal para impedir a venda casada de banda larga e telefone, ato praticado por diversos fornecedores, que causa desconforto ao consumidor, acusado pelo MPF

Notícias por categorização de veículos plataforma Clipping Express

O pico de notícias aconteceu no dia 20/09, quando a

Anatel publicou os dados de que o Brasil chegou a 189

milhões de aparelhos celulares, com uma densidade de

97,96 acessos por 100 habitan

Outras notícias que reverberam na imprensa eram sobre a prorrogação da consulta pública do plano de metas para telefonia fixa e a ação do Ministério Público Federal para impedir a venda casada de banda larga e telefone, ato praticado por diversos forcausa desconforto ao consumidor, acusado pelo MPF de ser uma conduta ilícita.

Notícias por categorização de veículos plataforma Clipping Express

Fonte: Clipping Express

Os principais volumes de notícias foram mensurados nos veículos Regionais e veículos Especializados.

Esta representatividade justificaveículos especializados apresentam matérias que interessam a públicos específicos, podendo aprofundar-se em conteúdos como este, que envolve tecnologia.

Nos veículos regionais, o volume de notícias trazem fatos e situações próprias de cada região, onde serviços, companhias e operadoras disponíveis repercutem com condições específicas de sua abrangência.

62

60

Agência de notícias

Blog

Especializado

Grande imprensa

On line

Regional

MITI - Clipping ExpressNotícias x Banda larga

17/09/2010

7

ícias por categorização de veículos – plataforma Clipping Express

O pico de notícias aconteceu no dia 20/09, quando a

Anatel publicou os dados de que o Brasil chegou a 189

milhões de aparelhos celulares, com uma densidade de

97,96 acessos por 100 habitantes.

Outras notícias que reverberam na imprensa eram sobre a prorrogação da consulta pública do plano de metas para telefonia fixa e a ação do Ministério Público Federal para impedir a venda casada de banda larga e telefone, ato praticado por diversos fornecedores, que causa desconforto ao consumidor, acusado pelo MPF

Notícias por categorização de veículos – plataforma Clipping Express

Os principais volumes de notícias foram mensurados Regionais e veículos Especializados.

Esta representatividade justifica-se pelo fato de que veículos especializados apresentam matérias que interessam a públicos específicos, podendo

se em conteúdos como este, que envolve

regionais, o volume de notícias trazem fatos e situações próprias de cada região, onde serviços, companhias e operadoras disponíveis repercutem com condições específicas de sua

62

60

787

330

561

900

Clipping ExpressNotícias x Banda larga - Categoria de veículos -

17/09/2010 - 26/09/2010

8

Tonalidade por palavras-chave – plataforma Clipping Express

A partir de uma amostra, em um relatório qualitativo

acerca das palavras-chave “Banda Larga”, “Anatel”,

“Telebrás” e “Plano Nacional de Banda Larga”,

compreende-se que, apesar da grande imparcialidade,

o projeto tem sido bem recebido pela imprensa, com

quantidade representável Positiva.

Entretanto, quase 100% do conteúdo avaliado como

Negativo teve algo relacionado ao recente escândalo

envolvendo a ex-ministra Erenice Guerra, a frente do

PNBL, apontando desconfiança e incredibilidade.

Em um panorama geral, compreendemos que o serviço

de banda larga hoje é disponibilizado para o

consumidor por diversas vias, descendentes de

segmentos diferentes, como operadoras de TV a cabo,

grandes portais da internet e operadoras de celulares.

Mesmo assim, a concorrência não consegue aliar um

preço justo à capilaridade de alcance da tecnologia.

Segundo o presidente Lula, essas empresas privadas

só atuam em locais onde podem ter rentabilidade, o

que marginaliza cidades distantes das capitais e deixa

de lado principalmente a classe C, maior emergente

em relação a compra de computadores e,

conseqüentemente, acesso à internet.

Em teoria, o Plano Nacional de Banda Larga soa como

um atalho eficaz para expandir o contexto de conexão

veloz no Brasil e neutralizar alguns dos problemas que

o setor enfrenta. Todavia, as implementações

interdependem diretamente do resultado das eleições

presidenciais, ou seja, do nível de prioridade que o

novo governo dará para o projeto.

Os primeiros obstáculos práticos já começam a surgir

antes mesmo de qualquer dado concreto — a empresa

internacional Pyramid Research publicou um estudo

apresentando que só será possível para o PNBL

alcançar 27 milhões de domicílios até 2014 (ao

contrário dos 40 milhões inicialmente propostos),

devido a complicações na expansão de rede até as

áreas rurais.

No início de 2010, somando-se os acessos móveis aos

acessos fixos, o Brasil possuía pouco mais de 15

milhões de conexões de banda larga, de acordo com o

Barômetro Cisco da Banda Larga. O estudo periódico,

mantido semestralmente pela IDC, também aponta que

em 2005 o total de conexões rápidas era de apenas

quatro milhões. Com este avanço, podemos prever a

projeção para os próximos anos, que certamente é

ambiciosa, principalmente considerando os grandes

pleitos conquistados pelo Brasil recentemente, como

sediar a Copa do Mundo de 2014 e as Olimpíadas de

2016, onde o mundo todo deverá estar conectado e

todos os brasileiros, deverão fazer parte desta grande

conexão.

28

50

90

Negativo

Positivo

Neutro

9

Metodologia de Análise

As mídias sociais representam uma área movimentada

para qualquer debate, principalmente no mundo

tecnológico. Para analisar o buzz gerado pelo

consumidor, realizamos um monitoramento de dez dias

nas mídias sociais envolvendo as palavras-chave de

referência. Utilizando a plataforma postX como

ferramenta de rastreamento, conseguimos uma

cobertura do Twitter, Orkut, YouTube, Blogs, Fóruns e

Sites de Reclamação – Reclame Aqui, Reclamão e

Reclamando.

As mídias online foram utilizadas para mensurar a

representatividade do tema estudado perante quase

4000 veículos de comunicação monitorados, através

das plataformas Clipping Retroativo e Clipping Express.

A plataforma permitiu embasar o conteúdo apresentado

como cenário anterior e atual sobre o tema e mensurar

seu reflexo quantitativo nas mídias online por palavra-

chave e por veículos de comunicação.

Os dados colhidos para esta análise de apresentação

são principalmente quantitativos, revelando em

números o quanto as palavras-chave tiveram

repercussão nas mídias sociais e mídias online. Os

dados qualitativos, permitiram a avaliação de uma

amostragem de 500 interações, apresentando a

tonalidade das citações como positivas, neutras ou

negativas e sua categorização conforme os assuntos

relacionados a cada interação, visto que as plataformas

possibilitam sob vários aspectos e diversos gráficos

avaliações quantitativas, qualitativas e categorizadas

sobre toda a captura abrangida.

10

Ficha Técnica da Análise

Período monitorado: 17/09 a 26/09 de 2010.

Total de interações: 9732 posts e 308743 comentários.

Palavras-chave monitoradas:

postX

- Banda Larga: 964 posts + 17753 comentários.

- Vírtua: 537 posts + 16303 comentários.

- Speedy: 2922 + 59386 comentários.

- Telebrás: 94 posts + 9441 comentários.

- Wireless: 1267 posts + 76927 comentários.

- 3G: 1771 posts + 21710 comentários.

- 4G: 677 posts + 4386 comentários.

- Embratel: 68 posts + 17662 comentários.

- Anatel: 989 posts + 26966 comentários.

- Plano Nacional de Banda Larga: 78 posts + 696

comentários.

- ADSL: 52 posts + 22734 comentários.

- Internet: 313 posts + 34779 comentários.

Clipping Express

Período monitorado: 17/09 a 26/09 de 2010.

Total de notícias: 2700.

Notícias por palavra-chave:

- Banda Larga: 664.

- Vírtua: 2.

- Speedy: 9.

- Telebrás: 109.

Wireless: 183.

3G: 317.

4G: 47.

Embratel: 140.

Anatel: 1.114.

- Plano Nacional de Banda Larga: 108.

ADSL: 7.

11

Essa análise foi desenvolvida pela MITI Inteligência.

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