workflow, business intelligence e ferramentas colaborativas

WORKFLOW, BUSINESS INTELLIGENCE E FERRAMENTAS

COLABORATIVAS

Igor Coelho Cunha

Marcos Vinícius Oliveira

Usiel Santos Cardoso

• Workflow (em português: Fluxo de Trabalho) é a sequência de passos necessários para que se possa atingir a automação de processos de negócio, de acordo com um conjunto de regras definidas, envolvendo a noção de processos, permitindo que estes possam ser transmitidos de uma pessoa para outra de acordo com algumas regras.

• Processo: É um conjunto de atividades que visam um mesmo objetivo e possuem uma ligação lógica dentro do workflow. Um processo pode ter vários sub-processos sendo que o próprio workflow pode ser considerado um processo.

• Objetivos– Melhorar produtividade

– Acelerar a produção

– Eliminar ineficiências existentes

– Por em evidência Reengenharia de Processos

• Meios

– Apoiar o controle de processos

– Induzir a reengenharia

– Facilitar a gerência de processos

– Monitorar o sistema a fim de atingir a máxima performance

Um modelo Workflow se baseia em três importantes conceitos, os chamdos 3Rs.

ROUTES(Rotas)

sequências pré-

definidas

ROLES(Papéis)

definição de

usuários

RULES(Regras)

roteamento

condicional

Podemos fazer uma analogia do Workflow com um

algorítmo no qual as rotas, papéis e regras devem

ser bem estruturadas e organizadas.

• Sistemas de Gerenciamento de Workflow sãoaplicativos destinados a suportar processos de negócio:

– Controlando a lógica que governa as transiçõesentre as tarefas do processo.

– Suportando as tarefas individuais: ativando recursoshumanos e recursos de informação necessários paracompletar a tarefa.

– Integrando os processos da empresa.

IBM MQSeries Workflow Buildtime

Ad-hoc

• Pouca estruturação

• Tarefas e seu encadeamento são imprevisíveis ou

desconhecidas até o momento de sua execução

• Voltados para grupos dinâmicos

• Usuários finais tornam-se desenvolvedores e gerentes de

seus próprios processos

• Ex. Agenciamento de viagens

Administrativos

• Maior estruturação

• Maior previsibilidade de tarefas

• Um mesmo processo pode ser repetido sem muitas

alterações

• São expressos pela circulação de formulários e

documentos para alteração, revisão e aprovação

• Ex. Pedido de compra

Produção

• Estruturação rígida e bem definida

• Regras e encadeamento de tarefas de conhecimento

prévio

• Alta frequência de repetição

• São caracterizados pela potencialidade em gerenciar e

facilitar a execução das políticas e dos procedimentos

• Ex. Atendimento via Call Center

O que é business intelligence?

• O propósito do Business Intelligence é permitir a tomada de decisões proativas, ao gerar informações necessárias ao negócio e disponibilizá-los no momento certo.

• Extrair e integrar dados de múltiplas fontes

• Fazer uso da experiência

• Analisar dados contextualizados

• Trabalhar com hipóteses

• Procurar relações de causa e efeito

• Transformar os registros obtidos em informação útil

para o conhecimento empresaria

• Data Warehouses

• Planilhas Eletrônicas

• Geradores de Consultas e Relatórios

• EIS

• Data Marts

• Data Mining

• Ferramentas OLAP

Cognos

Microstrategy

Hyperion

Business Object

Oracle

SAP

Entre outras, disputam acirradamente fatias desse emergente e rentável mercado.

• Para que a tecnologia de BI surta efeito desejado em uma pequena ou média empresa, a informação precisa estar:

• Disponível para as pessoas certas;

• No formato esperado;

• No momento correto;

• Local desejado.

• À medida que o cenário econômico muda cada vez mais rápido, a necessidade de informações negociais e as demandas pela rapidez e qualidade destas informações crescem na mesma velocidade. Por outro lado, a oferta de informações negociais aumenta constantemente. O resultado é uma overdose de dados onde é difícil retirar informações relevantes para subsidiar tomadas de decisão. Tal fato torna mais difícil um entendimento aprofundado do cenário econômico. Faz-se necessária uma aproximação/abordagem sistemática para analisar temas e tendências estratégicas e antever mudanças com clientes, atividades e competidores

• A fim de proporcionar uma visão crítica sobre de qual maneira as ferramentas colaborativas podem auxiliar na análise de requisitos e gerência de configuração, apresenta-se a seguir uma abordagem geral do ciclo de vida clássico.

• No cumprimento da gerência de configuração, o aspecto das ferramentas colaborativas adapta ao conjunto de desenvolvedores a percepção da ocasião global do sistema, especialmente, com o acesso a ferramentas que tolerem acompanhar o estado de suas linhas básicas baselines de configuração.

• As ferramentas colaborativas ou de groupware são sistemas adequados de ministrar as condições propostas pelo Modelo de Colaboração 3C ao método de software. Seu desempenho pode ser vista como integrante às limitações das ferramentas CASE, permitindo maior flexibilidade e interação ao grupo de envolvidos.

O uso de ferramentas colaborativas na apreciação derequisitos determina um procedimento que refletetanto a desenvolvimento dos requisitos e asensibilidade envolvida em grupos dinâmicos bemsucedidos.

De acordo com o conhecimento relatado por Boehm,a utilização destas ferramentas na etapa de transaçãodeve ponderar alguns aspectos, como por exemplo:

• Determinar um método de crítica de condiçãouniversal. Um roteiro de processo que esclareça o usodas técnicas de grupo e uso das ferramentascolaborativas.

• Agrupar técnicas de simplificação e colaboração. Asferramentas colaborativas para engenharia decondição devem ser fundamentadas nas técnicas desimplificação e colaboração ressaltadas nos grupos.

• Fazer uso de ferramentas não intrusivas e flexíveis.Restrições a personalização e característicasconstantes podem lesar o processo.

• Harmonizar uma infra-estrutura possante. Uma infra-estrutura seguro evita frustrações e prejuízos futuros.

• Os métodos de gerenciamento de configuração sãounificados e envolvem a atenção de procedimentospredefinidos. Eles exigem o gerenciamento cautelosode quantidades de informações muito amplo, e aaplicação aos detalhes é fundamental. A ferramentade base é essencial para o gerenciamento deconfiguração.

• As ferramenta colaborativa disponível na web queadmite usuários registrar e compartilhar idéias sobredeterminado conceito, isto é, desenvolver em plenarede um processo de conhecimento. Torna-se muitovantajoso para quem estar a desenvolver projetos emgrupo ou para a simples troca e partilha de idéiasentre amigos, colegas de trabalho, etc.

• Os utilizadores podem criar manusear e partilharidéias online e compartilhá-las em qualquermomento e a partir de qualquer lugar. Em modo queos usuários de todo o mundo (ou simplesmente dediferentes salas) podem simultaneamente trabalharno mesmo mapa de idéias e ver as modificações queos colegas estão fazendo.