voce entrega valor ou funcionalidades
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Webinário:
Analista de Negócios: Você entrega valor ou funcionalidades?
Marcelo Neves
• Mais de 20 anos de experiência
em análise de negócios, projetos e
criação de produtos de tecnologia.
• Analista de negócios
• Coautor do BABOK 3 – Corpo de
Conhecimento de Análise de
Negócios
• Autor do livro Aprenda Análise de
Negócios e Conquiste a
Certificação CCBA / CBAP
marcelo@anelox.com
@marceloneves
Muitas funcionalidades são sinônimo de alto valor entregue?
Cenário Atual
• A organização não entende a criação de produtos de software.
• O desenvolvimento não é sincronizado com as necessidades
da organização.
• A TI não consegue atender à tempo as demandas da
organização.
• A organização não participa da criação do produto de software.
Cenário Atual
• A comunicação é dificultada pelas diferentes perspectivas e
vocabulário proprietário das partes interessadas.
• Tempo e dinheiro perdidos com suposições erradas, perda de
foco e comunicação pobre dos objetivos.
O Que Pode Ajudar a Resolver Essa Situação?
É necessário uma forma de visualizar o problema que estamos
tentando resolver de forma que diferentes partes interessadas
possam colaborar e falar uma mesma língua.
Mapas de Impacto
Para explorar hipóteses utilizamos mapas de impacto que nos ajudam
a visualmente identificar o porquê, quem, como e quais problemas
estamos nos confrontando.
O que é um mapa de impacto?
Assim como um mapa rodoviário mostra a localização de cidades e
como estas estão conectadas por estradas, mapas de impacto
mostram o que iremos construir e como o que será construído está
conectado de forma a ajudar pessoas que utilizarão a solução.
O que é um mapa de impacto?
Uma simples ferramenta e um método efetivo para realizar um
planejamento estratégico colaborativo que auxilia organizações a
causarem impacto com a criação de produtos de software.
O que não é um mapa de impacto?
Um mapa rodoviário não tem como objetivo fornecer detalhes
sobre as cidades, mas sim mostrar conexões entre elas. E o
segundo propósito de uma mapa de impacto é nos ajudar a
escolher caminhos alternativos.
Discutir os nós de um mapa de impacto e as suposições que conectam
esses pontos facilitará o engajamento das partes interessadas durante
a fase de exploração de possibilidades (discovery phase).
Assim como estradas fechadas e estradas em obras, em certos momentos
hipóteses se mostram inviáveis. Um mapa de impacto nos ajuda a visualizar
suposições mais prováveis.
Quem deve participar na criação de mapas de impacto
• Profissionais seniores de negócios
• Analistas de negócios
• Patrocinadores
• PO
• Gerentes de produtos
• Profissionais seniores do time de desenvolvimento
Vantagens
• Facilita colaboração
• Facilita interação
• Pouca burocracia
• Facilita a participação de diferentes partes interessadas
• Mostra suposições
• É rápido
Exemplo de mapa mental
Dissecando o mapa de impacto
• Mostra o escopo e suposições
• Permite a colaboração entre time técnico e de negócios
• É um mapa mental que evolui durante a discussão
• Visa responder 4 perguntas:
• Por que?
• Quem?
• Como?
• O que?
Por que?
• Por que estamos fazendo isso?
• Quais são os objetivos de negócio que estamos tentando
alcançar?
• É o objetivo que estamos tentando alcançar.
• Geralmente o objetivo está na cabeça das partes interessadas
sêniores.
• Geralmente quando comunicado é feito vagamente.
Por que?
• Saber o porquê é a chave para tomar boas decisões sobre
escopo, custo e etc.
• Colocar o porquê como a ideia central do mapa de impacto
garante que todos sabem o que estão realmente fazendo.
• Responder ao porquê permite que partes interessadas alinhem
expectativas.
Por que?
Para definir objetivos tenha em mente algumas regras (SMART).
• Specific ou específico
• Mesaurable ou mensurável
• Achievable ou atingível
• Realistic ou realístico
• Timely ou ligado ao tempo
Por que?
• Metas de negócios não são sobre construir produtos de
software.
• Metas de negócios explicam porque algo é útil.
• Metas de negócios apresentam o problema que será resolvido.
• Metas de negócios não falam da solução.
• Exemplo: aumentar o faturamento em 6%.
Quem?
• Primeiro nível do mapa de impacto.
• Quem pode produzir o efeito desejado?
• Quem pode ser um obstáculo?
• Quem é o usuário da solução?
• Quem será impactado postivamente e negativamente?
Quem?
• Gerald Weinberg define qualidade como “o valor entregue para
alguém”.
• Para entregar resultados de qualidade é necessário identificar
quem são essas pessoas e o que é valor para elas.
• Mapas de impacto nos fazem pensar nos grupos de partes
interessadas e nos segmentos de clientes.
Quem?
• 3 tipos básicos de atores, segundo Alistair Cockburn:
• Atores primários. São aqueles que atendem a meta do negócio.
• Atores secundários. São aqueles que fornecem serviços.
• Atores off-stage. São aqueles que tem interesse no
comportamento, mas não são afetados diretamente beneficiados
pela solução.
Quem?
• Recomendações para identificar os atores:
• Seja específico
• Evite a palavra usuário
• Identifique atores na seguinte ordem:
• Indivíduo específico
• Persona
• Papel ou cargo
• Grupo ou departamento
Como?
• É o segundo nível do mapa de impacto.
• Como devem os atores mudar seu comportamento?
• Como os atores podem nos ajudar a alcançar a meta de
negócio?
• Como os atores podem obstruir o sucesso da iniciativa?
• Esses são os impactos que estamos tentando criar.
Como?
• Anthony Ulwick diz que “a chave para o sucesso na entrega de
uma solução é entender quais trabalhos do cliente ele quer
pronto em vez das ideias deste sobre o produto”.
• Isso ajuda aos times de delivery a entender que suportar as
partes interessadas a ter seu trabalho pronto em vez de
apenas entregar funcionalidades.
Como?
• Robert Brinkerhoff sugere “focar nas mudanças desejadas no
trabalho das partes interessadas em vez de focar no trabalho
que as partes interessadas estão tentando alcançar”.
• Foco nas mudanças desejadas nos comportamentos dos
atores.
Como?
• A natureza hierárquica do mapa de impacto demonstra quem
cria o impacto e como ele contribui para a meta de negócio.
• Esta visualização nos permite decidir quais impactos melhor
contribuirão para a meta de negócio e a identificar riscos.
Como?
• Não liste todos os impactos que um ator deseja.
• Listar apenas os impactos que realmente ajudarão a atender a
meta de negócio.
• Impactos não são funcionalidades.
• Não listar ideias de software.
• Foco nas atividades do negócio
• Mostre a mudança no comportamento do ator e não apenas a
mudança.
O Que?
• É o terceiro nível do mapa de impacto.
• Somente depois de entender a meta do negócio, quem é
afetado e como será feito, é que podemos falar de escopo.
• O que podemos fazer para suportar os impactos exigidos?
• Esses são os entregáveis, funcionalidades e atividades
organizacionais.
O Que?
• Listas e documentos de especificação de requisitos são
shopping lists, pois não explicam o porquê tais coisas são
importantes.
• Mapear funcionalidades a metas de negócios é a forma mais
eficaz de identificar quais funcionalidades realmente vão
entregar valor para a organização e para as partes
interessadas.
O Que?
• Com o mapa de impacto as funcionalidades são
contextualizadas no impacto que devem suportar.
• Ligar funcionalidades a impactos e metas de negócios nos
permite visualizar as suposições das partes interessadas.
• Não é para fazer uma lista completa de funcionalidades.
O Que?
• As funcionalidades no mapa de impacto são refinadas
iterativamente à medida que os incrementos de software são
entregues ao cliente.
• Listar apenas funcionalidades de alto nível.
• Funcionalidades de alto nível podem ser decompostas
futuramente em histórias de usuários.
O Que?
• Essas histórias de usuários podem compor novas ramificações
no mapa de impacto.
Problemas resolvidos pelo mapa de impacto
• Aumento contínuo de escopo
– A funcionalidade precisa suportar um impacto.
– Uma vez que o impacto foi alcançado, nada mais precisa ser feito.
Devendo assim passar passar para outro impacto.
• Soluções erradas
– Ajuda a pensar em alternativas
• Funcionalidades órfãs
– Funcionalidade que não apoia a meta de negócio deve ser
descartada.
Problemas resolvidos pelo mapa de impacto
• Suposições falsas
– O mapa nos ajuda a ver quais suposições são invalidadas pelo
mercado e pela mudança.
• Priorização sem razão
– Sem entender a meta de negócio é impossível determinar o que é
realmente mais importante.
Mapa de Impacto – Passo a passo
1. Preparação
1. Definir metas de negócios
2. Definir métricas
3. Planejar primeiro marco
Mapa de Impacto – Passo a passo
2. Mapeamento
1. Desenhar ideia central
2. Identificar os atores
3. Identificar os impactos
4. Identificar os entregáveis
Mapa de Impacto – Passo a passo
3. Refinamento
1. Achar alternativas
2. Identificar prioridades
3. Ganhar ou aprender
Bibliografia
• Impact Mapping, Gojko Adzic, 2013
• How to Measure Anything: Finding the Value of ‘Intangibles’ in Business,
Douglas W. Hubbard, Wiley 2010
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