turma vi – hc02 março/2011 redesenho do processo de transportes de pacientes de enfermaria para...

Turma VI – HC02 Março/2011

Redesenho do Processo de Transportes de Pacientes de Enfermaria para Realização de Exames no Complexo HC - UNICAMP

Redesenho do Processo de Transportes de Pacientes de Enfermaria para Realização de Exames no Complexo HC - UNICAMP

Equipe: Patrocinadores:

o Dra. Antônia Teresinha Tresoldi (COAS) Gerente do projeto:

o Hosana de Barros (DSG)o Vera Lúcia Moura Simmelink (DENF)

Colaboradores táticos:o Eliete Boaventura Bargas (UER), Lucia Maria Rocha (DENF), Maria Aparecida Mendes

(Serviço Social), Miriam Rizziolli Santos (SEAMP) e Suzy Mary Barizon (SEAMP) Facilitadores:

o Denise Helena Silva da Silva (Serviço Social)o Mara Lúcia Veiga (ST) o Solange Aparecida Martins (DSG) o Su Yan Ling (DENF)

Coaching:o Técnico:Maria Isabel Melo de Paolis (DENF)o Comportamental: Cirlene Aparecida Venturini (DGRH)

Agradecimentos:o Amanda Cristina Pontes ( DSG)

Nosso Logo

Metodologia GEPRO

Entendimento do Planejamento Estratégico - Etapa 1

Planejamento Estratégico do HC - 2010:

o Objetivo Estratégico 5: “Fortalecer a gestão compartilhada e multiprofissional...”

o Item 3: “Responsabilidade descentralizada”

Valores:

o “Otimização de recursos” o “Inserção no modelo de gestão participativa”

Estratégias Administrativas:

o “Implantação de amplo processo de revisão administrativa com finalidade de reduzir burocracia, mapear e otimizar processos e reduzir custo de gestão.”

Entendimento do Negócio - Etapa 2

Organograma da Divisão de Serviços Gerais

9

EE/CTDir. Tec. Serv

SEMC IDir. Tec. Serv

SEMC IIDir. Tec. Serv

Serv. AdministraçãoDiretor Serviço15.10.18.01

Serv. AdministraçãoDiretor Serviço15.10.18.01

UER AdultoSup. Seção15101802

UER AdultoSup. Seção15101802

SEPDir. Tec. Serv

Organograma da Divisão de Enfermagem

Inserir mapa de relacionamento da enfermarias (ver material do HC01- projeto do idoso)

Identificação do Processo Crítico - Etapa 3

o Tempo prolongado no transporte do paciente internado para realizar exames e procedimentos no complexo hospitalar da UNICAMP;

o Profissionais que participam do transporte (escolta) não estão disponíveis (distribuição, número insuficiente) no momento que é feita a solicitação;

o Desconexão de informações em relação ao estado clínico do paciente e ao tipo de equipamento utilizado no transporte (maca, cadeira de rodas, deambulando);

o Dificuldade de interface adequada e satisfatória entre as áreas (médica,enfermagem, transporte, escolta);

o Déficit de recursos materiais (equipamentos, veículos) e humanos.

Nossos incômodos:Nossos incômodos:

o Reduzir o tempo de transporte de paciente

o Melhorar a comunicação entre as áreas

Objetivos do Projeto:Objetivos do Projeto:

Requisitos dos Clientes - Etapa 4

Cada questionário composto de 4 perguntas medindo o nível de satisfação em relação a aspectos da dinâmica do processo de transporte e 1 pergunta solicitando sugestões.

Foram realizados 04 VOC’s:o Com 17 Pacientes internados nas enfermarias de Gastro e Nefroo Com 10 Enfermeiroso Com 8 profissionais da Escoltao Com 9 profissionais do serviço de transporte (motoristas e técnicos

administrativos)

VOC:

Como você classifica a qualidade do processo de transporte?

0

2

4

6

8

10

12

Satisfatório Regular Insatisfatório

Qu

anti

dad

e

VOC – Paciente

Como você classifica o tempo de espera entre a chegada do profissional da escolta, o encaminhamento para a realização do

exame e retorno para a enfermaria?

0

2

4

6

8

10

12

Satisfatório Regular Insatisfatório

Qu

anti

dad

e

VOC – Paciente

Como você classifica a disponibilidade de equipamentos para transporte de pacientes (cadeiras e maca)?

0

2

4

6

8

10

12

Satisfatório Regular Insatisfatório Não Utilizou

Qu

an

tid

ad

e

VOC – Paciente

Como você classifica o estado de conservação dos veiculos utilizados para transporte de paciente?

0

2

4

6

8

10

12

Satisfatório Regular Insatisfatório

Qu

anti

dad

e

VOC – Paciente

Sugestões dos Pacientes

8

1

8

0123456789

1011121314151617

Mais Recursos Materias (ambulância) Mecanismos de Diminuição do Tempode Espera

Sem Sugestões

Paci

ente

sVOC – Paciente

VOC – Enfermagem

VOC – Enfermagem

VOC – Enfermagem

VOC – Enfermagem

VOC – Enfermagem

VOC – Escolta

Como você classifica o tempo de atendimento com relação à escolta?

0

1

2

3

4

5

6

7

8

Satisfatório Regular Insatisfatório

Qu

an

tid

ad

e

Com relação ao solicitante, como você classifica as informações prestadas por ele ao posto de atendimento?

0

1

2

3

4

5

6

7

8

Satisfatório Regular Insatisfatório

Qua

ntid

ade

VOC – Escolta

VOC – Escolta

Como você classifica o atual sistema de comunicação entre a escolta e o posto de atendimento?

0

1

2

3

4

5

6

7

8

Satisfatório Regular Insatisfatório

Qu

an

tid

ad

e

VOC – Escolta

Como você classifica a disponibilidade de veiculos utilizados para transporte de pacientes?

0

1

2

3

4

5

6

7

8

Satisfatório Regular Insatisfatório

Qu

an

tid

ad

e

VOC – Escolta

Como você classifica o tempo de atendimento com relação à escolta?

0

2

4

6

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10

Satisfatório Regular Insatisfatório

Qu

an

tid

ad

e

VOC – Funcionários do Serviço de Transportes

Com relação ao solicitante, como você classifica as informações prestadas por ele ao posto de atendimento?

0

2

4

6

8

10

Satisfatório Regular Insatisfatório

Qu

an

tid

ad

e

VOC – Funcionários do Serviço de Transportes

Como você classifica o atual sistema de comunicação entre a escolta e o posto de atendimento?

0

2

4

6

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Satisfatório Regular Insatisfatório

Qu

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tid

ad

e

VOC – Funcionários do Serviço de Transportes

Como você classifica a disponibilidade de veiculos utilizados para transporte de pacientes?

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2

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7

Satisfatório Regular Insatisfatório

Qu

an

tid

ad

e

VOC – Funcionários do Serviço de Transportes

VOC – Funcionários do Serviço de Transportes

Análise do Processo Atual- Etapa 5

Inserir mapa de risco

Tipo de locomoção

0123456789

101112131415161718192021

Deambulando Cadeira Maca

Pacie

nte

s

VOC – Enfermagem

Indicadores de desempenho do processo atual

Medição feita com 20 pacientes das enfermarias de Nefro e Gastro, no período de 02 à 14 de fevereiro de 2011.

Indicadores de desempenho do processo atual

Indicadores de desempenho do processo atual

Copiar gráfico de tipo de locomoção

Redesenho do Processo-Etapa 6

Fixar 1 profissionais de escolta junto ao

motorista; Criar planilha de pré-agendamento para os

exames e procedimentos no Gastrocentro e Centro Integrado de Nefrologia (hemodiálise);

Reuniões com equipes de enfermagem e médica das enfermarias de Gastro e Nefro para adesão ao agendamento;

Centralização dos equipamentos para transporte (maca e cadeira de rodas).