ti tech solutions - apresentação ti tech outsourcing

APRESENTAÇÃO CORPORATIVA

A Empresa

Quem Somos

A TI Tech Solutions, é uma empresa Brasileira especializada em soluções tecnológicas.

Com profissionais capacitados tem-se destacado de forma inovadora no atendimento

ao mercado de tecnologia da informação, Automação e Telecom.

Nossa missão

Oferecer soluções e produtos que superem as expectativas e desejos de nossos

clientes e parceiros, agregando vantagens tecnológicas e econômicas.

A TI Tech Solutions, prezando oferecer soluções completas à seus

clientes e parceiros, firmou parceria com a empresa Semp Toshiba

Informática (STI), gerando assim a vertical TI Tech Outsourcing.

Com a TI Tech Outsourcing, nossos clientes terão disponíveis soluções

customizadas para outsourcing de equipamentos em todo o território

nacional, com qualidade e redução de custos, permitindo que sua

empresa se dedique ao seu core business, sem se preocupar com o

gerenciamento dos equipamentos da empresa.

Mais que tecnologia. Soluções!

O outsourcing compreende a locação de

equipamentos, manutenção on-site,

fornecimento de suprimentos, inventário e

software de gerenciamento para o controle

de equipamentos, de forma a atender todas

as suas necessidades.

A Semp Toshiba STI dispõe de profissionais

capacitados para prestar o melhor

atendimento à sua empresa, se

prontificando a manutenções preventivas e

assistência total.

Melhor qualidade de equipamentos.

Custo zero na aquisição de consumíveis originais.

Custo zero em manutenção preventiva e corretiva.

Diminuição do custo de aquisição inicial.

Principais benefícios e vantagens estimadas

Sua empresa com o foco

direto no Core Business.

Treinamento dos Usuários

O treinamento aos usuários se dará durante a instalação dos equipamentos e terá os

seguintes tópicos:

Apresentação dos equipamentos.

Manuseio básico dos equipamentos.

Conhecimento de funções secundárias dos equipamentos.

Respostas às dúvidas dos usuários.

Treinamento técnico aos colaboradores de TI.

Rede de Serviços

AC

RO

AM

RR

PA

AP

MT

TO

MA

MS

DF

RS

SC

PR SP

RJ

ES

BA SE AL

PE

PB

RN

CE

PI

MG

GO

Atendimento Corporativo

Parceiros nacionais

1.000 técnicos

4 depósitos

119 escritórios regionais

Atendimento 24x7

Manutenção corretiva e preventiva

A manutenção corretiva e preventiva será feita pela equipe de apoio externo da SEMP

TOSHIBA.

O processo de suporte ao usuário ocorrerá da seguinte forma:

A abertura de chamado para suporte deverá ser feito pelo serviço disponível e existente

na empresa como, por exemplo, o Help-desk.

O Help-desk deverá repassar a ocorrência automaticamente através da Web, um

chamado técnico no “Software de Gestão de Chamados” da SEMP TOSHIBA.

Na seqüência a gestão operacional da SEMP TOSHIBA fará o atendimento para solucionar

o problema do hardware ou do software.

Caso o problema não seja solucionado com a intervenção onsite, o equipamento

poderá ser substituído por um Backup de características iguais ou superiores ao

contratado. Nesse caso, novamente através do “Software de Gestão de Chamados”,

será solicitado a manutenção de 3º nível para o hardware defeituoso conforme prazo

definido na tabela de SLA.

A manutenção preventiva se dará em períodos programados de acordo com a

volumetria prevista para cada equipamento e deverá ser automática, cabendo apenas

ao cliente ser notificado e providenciar a agenda para visita técnica.

Manutenção corretiva e preventiva

Níveis dos Serviços

O atendimento aos equipamentos se dará dentro dos seguintes horários e prazos,

abaixo relacionados:

Horário de suporte

Das 8h00 às 18h00, de segunda a sexta-feira.

SLA de Atendimento

Até 8 horas úteis para atendimento.

SLA de Solução de Problemas

Até 16 horas úteis para solução definitiva.

• Centro de Serviços Semp Toshiba Informática:

– Suporte Telefônico a clientes, revendas e Rede Autorizada;

– Centro de Distribuição de Peças;

– Treinamento da Rede Autorizada e Postos Avançados;

– Suporte via Internet;

– Suporte telefônico;

– Boletins Técnicos;

– Operadores para os multifuncionais

• Centro de Reparos STI:

– Reparo centralizado para problemas complexos;

– Coleta, reparo e devolução do equipamento diretamente para o cliente.

• Assistência Técnica Nacional:

– Rede Autorizada;

– Postos Avançados;

– Mais de 2500 técnicos capacitados.

– Atendimento corporativo on-site

– Técnicos residentes capacitados para atendimento de bases concentradas

Outsourcing de impressão

A Semp Toshiba desenvolve projeto de outsourcing com o objetivo de diminuir

a quantidade de equipamentos de impressão, centralizando a impressão em

Pools em locais estratégicos, incluindo a contabilização e controle das

impressões.

Visão Geral do Projeto

Um dos diferenciais da Semp Toshiba é que ela não cobra

franquia mínima, ou seja, você paga apenas pelo seu consumo.

Outsourcing de impressão

Arquitetura do Projeto

A solução é desenvolvida para centralizar as impressões em pools nos locais

nos quais esse procedimento é viável. Assim diminuiremos a quantidade de

equipamentos e centralizando as impressões em equipamentos

maiores, com os seguintes benefícios:

• Maior capacidade de processamento;

• Maior velocidade de impressão;

• Melhor qualidade de impressão;

• Equipamentos mais confiáveis;

• Menor custo de impressão.

Outsourcing de impressão

A Solução

No desenvolvimento da solução de outsourcing de impressão, nossos profissionais realizam um levantamento minucioso das necessidades dos usuários, e desenvolvem uma solução adequada para o ambiente. Nessa solução oferecemos diversos recursos, entre os quais destacamos: • Impressões e cópias a laser, coloridas e P&B; • Controle e cotas de impressão/cópia diretamente no eqto multifuncional; • Digitalização em PDF, JPEG ou TIFF, envio p/ e-mail ou diretório na rede; • Acesso remoto ao equipamento multifuncional, através da rede; • Equipamentos Full-Color para demandas especiais de cor; • Relatórios personalizados dos volumes de documentos impressos; • Controle de impressão através de cotas e bloqueio por tipo de arquivo; • Automatização de processos através de GED (Ger. Eletrônico Documentos); • Desenvolvimento de Soluções de Dados Variáveis (boletos, notas fiscais, • etc.);

Nossa atual linha de produtos para outsourcing é concebida para suprir variadas necessidades no ambiente corporativo:

• Desktops

• Notebooks

• Servidores

• Televisores

• Impressoras Térmicas

• GPS

Outsourcing - Linha de produtos oferecidos

Além de oferecermos equipamentos para impressão, nós da TI

Tech Outsourcing, oferecemos equipamentos para o uso em

diversos ambientes de sua empresa

Buscamos sempre mais que clientes.

Parceiros

TI Tech Solutions

(11) 3645.0196

(11)3831.4697 contato@titechshop.com.br

Dúvidas ou informações?

Mais que tecnologia. Soluções!