testes de usabilidade remotos em protótipo - case saraiva apresentado no interaction south america...

Teste de usabilidade remoto automatizado em protótipo:

case Saraiva

Interaction South America - Santiago - 2016

DEFINIÇÃO!

TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016

Teste de usabilidade é uma técnica de pesquisa qualitativa que investiga

se o produto ou serviço é fácil de usar

fácil de entender e se as pessoas gostam

HÁ VÁRIOS JEITOS DE FAZER"

Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016

EM LABORATÓRIORECRUTAMENTO

AGENDADO

Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016

EM SALA DE REUNIÃORECRUTAMENTO

AGENDADO

Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016

EM CONTEXTORECRUTAMENTO

AGENDADO IR ATÉ O PARTICIPANTE

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DE GUERRILHA DE GUERRILHA

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REMOTO MODERADO

!RECRUTAMENTO AGENDADO

COMPARTILHA A TELA

Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016

REMOTO, NÃO MODERADO (FERRAMENTA)

CRIA UM ROTEIRO FERRAMENTA RECRUTA PESSOAS RESPONDEM

O CASO#

TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016

A Saraiva queria avaliar uma ideia de novo menu antes de

desenvolver / propor internamente.

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Questões a responder:

1. O novo formato funciona?

2. Ao agrupar categorias e mudar coisas de lugar, as pessoas encontrariam os produtos?

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Material a ser testado: protótipo no Axure

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Tipo de teste: remoto não moderado

(TESTR)

Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016

TESTE REMOTO, NÃO MODERADO

CRIA UM ROTEIRO FERRAMENTA RECRUTA PESSOAS RESPONDEM

E DÁ PARA JUNTAR AS DUAS COISAS?

$

TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016

Quando o protótipo não está completo, o moderador “completa".

Mas usando o TESTR, não tem moderador.

INVENTAMOS UM JEITO!

%

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SOLUÇÃO: Um protótipo que conversa com a pessoa,

fazendo o papel do moderador quando necessário.

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PROTÓTIPO

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Busca OK, agora sabemos que você iria pela busca. Há outra forma de encontrar o que você estava procurando? Se não,

pode completar a tarefa.

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Conteúdo sem link OK, anotamos que você viria por aqui.

Como este link ainda não está pronto, pode procurar de outra forma?

Todos os locais que seriam

clicáveis no site atual

deveriam ter link para não

virar um “jogo de encontre o

sinal da mãozinha com o

mouse”.

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Página de produto

(possível fim de tarefa)

Neste protótipo este link ainda não funciona. Se ao chegar aqui você

acredita que completaria a tarefa, pode prosseguir para a próxima tarefa.

COMO FOI NA PRÁTICA&

TESTES DE GUERRILHA (pré-teste)

EM LOJA DA SARAIVA NO SHOPPING ELDORADO,

EM SÃO PAULO

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12

2

1

2

17 PARTICIPANTES

♂ 7 ♀ 10 11 clientes, 6 não clientes 18 a 35 anos

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APRENDIZADOS'

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Conseguimos captar caminhos naturais sem ter muuuito trabalho com o protótipo.

( ponto positivo

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Conseguimos testar com pessoas em diversos lugares, computadores e contextos.

( ponto positivo

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Resultados rápidos (e com custo reduzido).

! ponto positivo

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Curva de aprendizado: alguns aprenderam que a busca não funcionava e pararam de tentar por ali.

" ponto negativo

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O protótipo cheio de prints do site atual ficou lento. Isso afetou a percepção sobre o site.

" ponto negativo

Consideramos na

hora da análise.

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Como a dinâmica do TESTR já envolve ler as instruções por escrito, fez sentido

(o TESTR já faz o papel do moderador).

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O protótipo tem que ser navegável e auto-explicativo. Melhor que seja de

média a alta fidelidade.

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Funcionou bem porque as tarefas eram simples (sem muita profundidade de navegação).

Pesar profundidade

das tarefas e

trabalho para

montar o protótipo.

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Para testar um conceito mais inicial / baixa fidelidade, melhor fazer moderado -

pelo menos no primeiro ciclo de teste.

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agradecemos à equipe de UX da Saraiva

�

!

# muchas gracias!

elisa@testr.com.br testr.com.br/isa