teste modelagem
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Pergunta 1
1 em 1 pontos
Muitas pessoas tero envolvimento eventual com o Escritrio de Processos, porm,
antes de estabelecer o escritrio, importante certificar-se que todas as partes
interessadas tenham um entendimento apropriado do que est planejado. Por isso,
importante:
I. Identificar as partes interessadas; II. Estabelecer as expectativas do projeto;
III. Preparar um plano de projeto detalhado; IV. Finalizar o termo de abertura do projeto.
Esto corretas:
Resposta Selecionada: c.
I, II, III e IV.
Respostas: a.
I e II, apenas.
b.
I, II e III, apenas.
c.
I, II, III e IV.
d.
II, III e IV.
Feedback da
resposta:
Resposta correta: alternativa C.
importante o entendimento e identificao das partes interessadas,
estabelecendo as expectativas do projeto, preparando um plano e
finalizando este projeto quanto ao Escritrio de Processos.
Este contedo foi desenvolvido na Aula 8, na qual abordamos no
item 2 planejamento e preparao das atividades.
Pergunta 2
1 em 1 pontos
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Segundo Tregear (2011), preciso fazer a transio entre uma gesto voltada
somente para projetos de melhoria para uma gesto de processos, em nveis mais
elevados de maturidade da gesto por processos, que so respectivamente:
I. Nvel 1: Difuso dos conceitos e benefcios do BPM; II. Nvel 2: Criao e convergncia entre as iniciativas de BPM;
III. Nvel 3: Alinhamento estratgico e cultura de BPM; IV. Nvel 4 e 5: Escritrio de Processos.
Esto corretas:
Resposta Selecionada: b.
I, II e III, apenas.
Respostas: a.
I e II, apenas.
b.
I, II e III, apenas.
c.
I, II, III e IV.
d.
II e III, apenas.
Feedback da
resposta:
Resposta correta: alternativa B.
Aos nveis de maturidade para a gesto de processos esto baseados
em: difuso dos conceitos e benefcios do BPM, criao e
convergncia entre as iniciativas de BPM e alinhamento estratgico e
cultura de BPM.
Este contedo foi desenvolvido na Aula 6, na qual abordamos nos
itens 2, 3 e 4 a difuso dos conceitos e benefcios do BPM, a criao
e convergncia entre as iniciativas de BPM e o alinhamento
estratgico e cultura de BPM.
Pergunta 3
1 em 1 pontos
A tarefa de convencer todos os colaboradores a acreditar nos benefcios da mudana
com o Escritrio de Processos e conseguir retir-los de sua zona de conforto e inseri-
los em um ambiente com novos valores, propsitos, processos, sistemas,
-
conhecimento, dentre outros, de alta complexidade. Diante disso, deve ser evitados
erros como:
I. No priorizar os processos-chave em relao aos processos de negcio da organizao;
II. No institucionalizar qualquer iniciativa de BPM na organizao, que permita a atuao dos seus envolvidos;
III. No definir atividades que estejam relacionadas apenas com a gesto de processos para o Escritrio de Processos;
IV. No fornecer recursos qualificados para o processo de negcio, assim como donos do processo e sua liderana.
Esto corretas:
Resposta Selecionada: d.
I, II, III e IV.
Respostas: a.
I e II apenas.
b.
I, II e III apenas.
c.
II, III e IV apenas.
d.
I, II, III e IV.
Feedback da
resposta:
Resposta correta: alternativa D.
Todos estes erros devem ser evitados quando temos o propsito de
estabelecer e estruturar o Escritrio de Processos dentro de uma
organizao, principalmente no envolvimento de todos os seus
envolvidos.
Este contedo foi desenvolvido na Aula 4, na qual abordamos no
item 2 a atuao e institucionalizao do escritrio de processos.
Pergunta 4
1 em 1 pontos
Segundo a Elogroup (2008), o portflio de servios prestados pelo Escritrio de
Processos para a organizao pode ser bem mais entendido se disposto ao longo do
-
ciclo de vida da gesto de processos. De maneira genrica, as aes de gesto de
processos podem ser divididas ao longo de um ciclo de vida, que contempla:
I. Estratgia de processos; II. O projeto de processos;
III. A implantao de processos; IV. O monitoramento de controle de processos.
Esto corretas:
Resposta Selecionada: c.
I, II, III e IV.
Respostas: a.
I e II, apenas.
b.
I, II e III, apenas.
c.
I, II, III e IV.
d.
II e IV, apenas.
Feedback da
resposta:
Resposta correta: alternativa C.
Todas as aes de gesto de processos so divididas por um ciclo de
vida que contempla a estratgia de processos, o projeto de processos,
a implantao de processos e o monitoramento e controle de
processos.
Este contedo foi desenvolvido na Aula 5, na qual abordamos no
item 2 os servios utilizados no escritrio de processos.
Pergunta 5
1 em 1 pontos
O processo de gesto, segundo a Elogroup (2009), retrata o conjunto de atividades
referentes aos servios para atender exclusivamente ao Escritrio de Processos. Essas
atividades so:
I. Recebimento e entendimento de demandas ligadas ao BPM; II. Anlise, programao e acompanhamento dos servios de BPM;
III. Quantificao dos benefcios gerados por BPM;
-
IV. Comunicar a organizao dos benefcios gerados com o BPM.
Esto corretas:
Resposta Selecionada: a.
I, II, III e IV.
Respostas: a.
I, II, III e IV.
b.
I, II e III, apenas.
c.
I, II e IV, apenas.
d.
II, III e IV, apenas.
Feedback da
resposta:
Resposta correta: alternativa A.
Todas as atividades atendem ao processo de gesto para atender ao
Escritrio de Processos.
Este contedo foi desenvolvido na Aula 9, na qual abordamos no
item 2 processos de gesto do framework no escritrio de processos.
Pergunta 6
1 em 1 pontos
Para simplificar a viso do uso das ferramentas no mbito do BPM, torna-se mais
prtico se o fizermos de acordo com as atividades que precisamos desenvolver, ou
seja, devemos relacionar essas ferramentas ao ciclo do BPM, o qual envolve quatro
atividades bsicas, que so:
I. Planejamento do BPM; II. Modelagem e otimizao dos processos;
III. Execuo dos processos; IV. Controle e anlise de dados.
Esto corretas:
Resposta Selecionada: c.
I, II, III e IV.
-
Respostas: a.
I e II, apenas.
b.
III e IV, apenas.
c.
I, II, III e IV.
d.
II, III e IV, apenas.
Feedback da
resposta:
Resposta correta: alternativa C.
Todas so as atividades bsicas para o ciclo do BPM quanto as
suas ferramentas.
Este contedo foi desenvolvido na Aula 2, na qual abordamos no
item 2 as ferramentas utilizadas no BPM.
Pergunta 7
1 em 1 pontos
A modelagem dos processos pode ser feita com um pequeno conjunto de elementos
grficos da notao BPMN, podendo mapear de maneira padronizada. Por isso, com
os elementos do BPMN temos a capacidade de identificar os processos internos e
externos da organizao, realizando a atualizao dos seus modelos de acordo com as
regras estabelecidas pela empresa (GENEVA, 2008).
Os elementos so divididos em 5 grupos, que so:
I. Objetos de fluxo; II. Dados;
III. Objetos de ligao; IV. Swinlanes e Artefatos.
Esto corretas:
Resposta Selecionada: b.
I, II, III e IV.
Respostas: a.
I, II, apenas.
b.
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I, II, III e IV.
c.
II, III e IV, apenas.
d.
III e IV, apenas.
Feedback da
resposta:
Resposta correta: alternativa B.
Todos os elementos so utilizados para a notao BPMN.
Este contedo foi desenvolvido na Aula 3, na qual abordamos no
item 2 os elementos da notao BPMN.
Pergunta 8
1 em 1 pontos
Sobre o BPM, considere:
I. uma disciplina de gerenciamento e um conjunto de tecnologias habilitadoras.
II. Aborda um trabalho ponta a ponta e diferencia entre conjuntos de subprocessos, as tarefas, as atividades e as funes.
III. um conjunto esttico de processos com o foco no gerenciamento de processos de negcio ponta a ponta nas organizaes.
IV. Requer um compromisso significativo da organizao que frequentemente introduz novos papis, responsabilidades e estruturas s organizaes
tradicionais orientadas a funes.
Esto corretas:
Resposta Selecionada: c.
I, II e IV, apenas.
Respostas: a.
I e II, apenas.
b.
I, II, III e IV.
c.
I, II e IV, apenas.
-
d.
III e IV, apenas.
Feedback da
resposta:
Resposta correta: alternativa C.
O BPM no um conjunto esttico de processos com o foco no
gerenciamento de ponta a ponta nas organizaes.
Este contedo foi desenvolvido na Aula 2, na qual abordamos no
item 1 introduo em relao a contextualizao do BPM.
Pergunta 9
1 em 1 pontos
Como forma de auxiliar as organizaes fornecendo um suporte, e com a experincia
de gesto de processos em diversas empresas nacionais e internacionais, a Elogroup
(2008) desenvolveu um mtodo de implantao de Escritrio de Processos que
institucionaliza esta gesto de processos conforme os passos:
I. Definio do posicionamento organizacional; II. Design da lgica de governana de BPM;
III. Design de mtodos, artefatos, relacionamento e recursos; IV. Planejamento da implantao.
Esto corretas:
Resposta Selecionada: d.
I, II, III e IV.
Respostas: a.
I, II e III, apenas.
b.
II, III e IV, apenas.
c.
I, III e IV, apenas.
d.
I, II, III e IV.
Feedback da
resposta:
Resposta correta: alternativa D.
So todos os passos para a implantao do Escritrio de Processos
-
institucionalizar a gesto de processos.
Este contedo foi desenvolvido na Aula 5, na qual abordamos no
item 3 mtodos, modelos e tcnicas como suporte ao escritrio de processos.
Pergunta 10
1 em 1 pontos
No framework desenvolvido pela Elogroup (2009), os processos de suporte so apoio
para o bom funcionamento de um Escritrio de Processos, como:
I. Administrar mtodos e ferramentas; II. Administrar papis de BPM;
III. Administrar portflio de informaes e servios do BPM; IV. Administrar recursos humanos de BPM; V. Administrar oramento de BPM.
Esto corretas:
Resposta Selecionada: d.
I, II, III, IV e V.
Respostas: a.
I, II, III e IV, apenas.
b.
II, III, IV e V, apenas.
c.
I, III, IV e V, apenas.
d.
I, II, III, IV e V.
Feedback da
resposta:
Resposta correta: alternativa D.
Todas as atividades do processo de suporte so para o Escritrio de
Processos manter o seu bom funcionamento.
Este contedo foi desenvolvido na Aula 9, na qual abordamos no
item 6 processos de suporte do framework no escritrio de processos.
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