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SISTEMA DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVA DA

CADEIA PRODUTIVA DO COURO, CALÇADOS E ARTEFATOS

Jaú/SP, junho 2011

Por: Maria Fernanda de Oliveira / UFSCar

SIC:Estudo de Usuários

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Agenda

• Apresentação

• Estrutura Geral do Estudo de Usos e Usuários

• Metodologias Específicas segundo os perfis

– Grupo Focal

– Avaliação Heurística

– Avaliação por Especialista

• Dúvidas / Discussão

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ESTUDO DE USUÁRIOS

O QUE É?

“estudo de quem demanda (ou necessita, ou recebe) o que de

alguém e para que” Wilson-Davis (1977, p. 68) .

“investigações que se fazem para se saber o que os usuários

precisam, em matéria de informação, ou então, para saber se as

necessidades de informação, por parte dos usuários, estão sendo

satisfeitas de maneira adequada” Figueiredo (1979, p. 79).

Apresentação – Estrutura – Metodologias - Dúvidas

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UTILIDADE PARA O SIC• medir o índice de satisfação com a ferramenta de apoio

às atividades do SIC;

• avaliar a precisão de busca;

• identificar a adequação dos rótulos do Sistema ao

vocabulário do usuário

ESTUDO DE USUÁRIOSApresentação – Estrutura – Metodologias - Dúvidas

MELHORIA CONTÍNUA!!!

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USUÁRIOS SICApresentação – Estrutura – Metodologias - Dúvidas

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Estrutura geral da metodologia de Estudo de Usuários

Usuários InfoSIC Grupo Focal

Usuários PortalSIC

EspecialistaInformática

Avaliação heurística

Avaliação Especialista

Análises e Relatórios Gestão SIC

Apresentação – Estrutura – Metodologias - Dúvidas

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Metodologia InfoSIC

GRUPO FOCAL

• Atitudes,

• Preferências,

• Dificuldades,

• Necessidades.

Apresentação – Estrutura – Metodologias – Dúvidas

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Administrador

Analista

Classificador

Editor

Pesquisador

ComportamentosReações

Falas

Reunir atores de cada perfil

Apresentação da pesquisa

Encerrar debate

Analisar registros e elaborar relatórios de

ação

Apresentar resultados aos gestores infoSIC

Análises e Relatórios

Gestão SIC

Iniciar debate

Gravar e registrar respostas e

comportamentos

Apresentação – Estrutura – Metodologias – Dúvidas

Grupo focal

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• análise das palavras e seu significado, levando em consideração o contexto e os gestos e emoções externados no discurso;

• Atribuir valor conforme a quantidade de vezes que determinada afirmação é exposta durante o debate;

• Elencar as principais ideias percebidas com a análise em forma de relatório resumido.

GRUPO FOCAL - análise

Apresentação – Estrutura – Metodologias – Dúvidas

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Metodologia Portal SIC

Avaliação Heurística

• Acessibilidade

• Usabilidade

Apresentação – Estrutura – Metodologias – Dúvidas

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Heurísticas de Nielsen1) Feedback

2) Falar a linguagem do usuário

3) Saídas claramente demarcadas

4) Consistência

5) Prevenir erros

6) Minimizar a sobrecarga de memória do usuário

7) Atalhos

8) Diálogos simples e naturais

9) Boas mensagens de erro

10) Ajuda e documentação

Apresentação – Estrutura – Metodologias – Dúvidas

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Escolher usuários para participar da

avaliação

Agradecer aos participantes e

concluir avaliação

Observação e registro das ações

Explicar dinâmica da avaliação

Encerrar atividade quando findo prazo

estipulado

Estipular tempo

Esclarecer dúvidas

Solicitar aos participantes que

anotem dificuldades e propostas de melhorias

UsuáriosPortal SIC

Respostas/Ações no sistema

Destinar 3 ações no sistema por usuário

Apresentação – Estrutura – Metodologias – Dúvidas

Avaliação Heurística

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Análise dos Registros e

relatórioGestão SIC

Apresentação – Estrutura – Metodologias – Dúvidas

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• Fazer um levantamento das porcentagens de tarefas concluídas e não concluídas, bem como do grau de dificuldade para sua execução;

• Proceder da mesma forma para as avaliações das características do site;

• Traduzir em relatório síntese.

Avaliação Heurística - análise

Apresentação – Estrutura – Metodologias – Dúvidas

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Avaliação Geral SIC

• Especialista em

software ou web

design

Arquitetura da

informação;

Heurísticas

Base Heurística

Apresentação – Estrutura – Metodologias – Dúvidas

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EspecialistasRoteiro de Questões

Estipular prazo para devolução

Explicar metodologia

Selecionar 3 especialistas

Gestão SICAvaliações

compiladas - Relatório

Avaliação Geral SIC - Heurística

Entregar roteiro com questões

Apresentação – Estrutura – Metodologias – Dúvidas

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Elencar as principais críticas e comentários dos avaliadores e traduzir em relatório síntese.

Avaliação Geral - análiseApresentação – Estrutura – Metodologias – Dúvidas

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Conclusão do Estudo de Usos e Usuários

Usuários InfoSic

Usuários PortalSic

Visão Especialista

Apresentação – Estrutura – Metodologias – Dúvidas

GESTÃO SIC

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Referências...• FIGUEIREDO, N. M. Avaliações de coleções e estudos de usuários. Brasília:

Associação dos Bibliotecários do Distrito Federal, 1979.

• NIELSEN, J. Ten Usability Heuristics. [site] 1994. Disponível em: < http://www.useit.com/papers/heuristic/heuristic_list.html > Acesso em 22 nov. 2010.

• NIELSEN, J.; LORANGER, H. Prioritizing web usability. New York: New Riders, 2006.

• ROSENFELD, L. Information Architecture Heuristics. [site] 2004. Disponível em: < http://louisrosenfeld.com/home/bloug_archive/000286.html > Acesso em 22 nov. 2010.

• WILSON-DAVIS, K. The Centre for research on users studies: ains and functions. Aslib Proceesdings, v.29, n.2, p.67-73, 1977.

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Dúvidas???

Apresentação – Estrutura – Metodologias – Dúvidas

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Maria Fernanda de OliveiraUniversidade Federal de São Carlos

oliveira.mafer@gmail.com

Obrigada pela Atenção!