serviÇos - cld.pt · • muitas outras novidades (tabelas de preços, catálogos, folhetos, equipa...
Post on 02-Jan-2019
215 Views
Preview:
TRANSCRIPT
S O L U Ç Õ E S D E Á G U A Q U E N T E
SERVIÇOS
S O L U Ç Õ E S D E Á G U A Q U E N T E02
Índice
Um grau de Inovação e Liderança tecnológica que transcende os Produtos 03
Website Vulcano: www.vulcano.pt 04
Documentação 06
Gabinete de Estudos e Dimensionamento 07
Formação 08
Contratos de Manutenção 09
Serviço Pós-Venda 10
Garantias dos Utilizadores 11
03
A Vulcano é responsável pelo desenvolvimento, fabrico e comercialização de uma
completa e variada gama de produtos: esquentadores e termoacumuladores,
caldeiras, aquecimento central e solar térmico, que oferecem a melhor solução de
água quente para consumo sanitário e para aquecimento central. Recentemente,
a gama foi alargada, passando a incluir também ar condicionado e bombas de calor.
Serviços
SERVIÇOS VULCANO. Um grau de Inovação e Liderança tecnológica que transcende os Produtos
CLIENTE
ACOLHIMENTO
• Website• Documentação
• GED
PRÉ-VENDA
ACOMPANHAMENTO
• Equipa Comercial• Formação
VENDA
MANUTENÇÃO
• Contratos Manutenção• Assistência Certificada
PÓS-VENDA
Fábrica Vulcano Aveiro
A Vulcano, enquanto marca líder em soluções de água
quente no mercado português, tem consciência da
importância de um relacionamento privilegiado com os
seus clientes. Nesse sentido, a Vulcano dispõe de uma ampla
gama de Serviços que acompanham o processo de aquisição
do produto: na pré-venda, na venda e no pós-venda.
O Site de Internet, a Documentação e o Gabinete de
Estudos e Dimensionamento fazem a primeira ligação
da marca Vulcano com o público em geral e profissional,
fornecendo todas as informações e explicações sobre
a gama de produtos comercializados pela marca, e
permitindo assim esclarecer dúvidas de forma antecipada,
sendo para isso de extrema importância a documentação
disponibilizada sobre os diversos produtos (catálogos,
folhetos e manuais técnicos de instalação e manutenção).
Para acompanhar o processo de venda é fundamental
conhecer tecnicamente os equipamentos. Nesse sentido,
a Vulcano aposta na Formação dos seus colaboradores
e numa Equipa Comercial com forte cariz técnico.
Pela natureza dos produtos, o contacto com os clientes
finais prolonga-se para além da venda, quando um
cliente solicita um serviço pós-venda. A Vulcano dispõe
de Contratos de Manutenção que garantem o
funcionamento perfeito do equipamento e uma vasta
rede de Postos de Assistência Técnica Certificada que
presta serviços entre 24h e 48h.
S O L U Ç Õ E S D E Á G U A Q U E N T E04
Website Vulcano: www.vulcano.pt
Área de acesso profissional
Como registar-se na área Profissionais:
1º Aceda ao website Vulcano: www.vulcano.pt
2º Clique no separador “Profissionais”
3º Clique em “Registar”
4º Preencha totalmente o formulário de registo e clique em “Enviar”
5º Receberá um e-mail com a password de acesso
Poderá ainda:
• Recuperar a password: clique no separador “Profissionais” e em seguida
“Recuperar Password”
• Editar os seus dados: na área “Profissionais”, clique em “Editar Dados”,
atualize os dados que pretende e clique em “Enviar”
Como aceder à área Profissionais:
1º Aceda ao website Vulcano www.vulcano.pt e clique no menu “Profissionais”
2º Coloque o username e a password e clique em “Login”
3º Navegue por todos os menus do website
Sempre atenta à evolução tecnológica
do mercado e à necessidade de fornecer
aos clientes informação atualizada,
a Vulcano apresenta o website
www.vulcano.pt com novas
funcionalidades, e sempre com
informação completa, atual e detalhada.
05
Serviços
E-Newsletter Vulcano também com nova imagem
Notícias em primeira mão: a newsletter digital da Vulcano tem como objetivo
dar a conhecer aos clientes registados na área “Profissionais” todas as novidades
em primeira mão! Se é profissional, registe-se na área “Profissionais” do website
www.vulcano.pt e receba a newsletter digital da Vulcano. Para tal terá de assinalar
o respetivo campo no formulário de registo.
Será sempre o primeiro a saber tudo sobre:
• Produtos
• Notícias
• Formação
• Campanhas de comunicação
• Muitas outras novidades (Tabelas de Preços, Catálogos, Folhetos, Equipa V, Club V)
MENUS DESCRIÇÃO ÁREA GERAL DESCRIÇÃO ÁREA PROFISSIONAIS
PRODUTOS
• Gama de Produtos• Principais Características• Dados Técnicos• Documentação• Produtos relacionados• Exemplos de Aplicações Vulcano: Água Quente,
Condensação, Solar, Ar Condicionado, Casa Sustentável
• Documentação Profissional• Preços
DOCUMENTAÇÃO
• Catálogo de Produtos• Folhetos• Manuais de Instalação• Fotografias• Folhas de Características de Produtos• Outros
• Tabela de Preços• Catálogo de Peças• Certificados de Homologação• Equipa V• Manuais de Instalação, Catálogos de Peças e Certificados
de Homologação de Produtos Descontinuados• Material Ponto de Venda• Outros
SERVIÇOS
• Aconselhamento: Esquentadores, Termoacumuladores, Aquecimento Central e A.Q.S., Energias Renováveis, Climatização
• Pós-Venda: Assistência, Manutenção
• Pós-Venda: Serviços e Manutenção, Acordos com Fornecedores, Notas Informativas, Notas Técnicas, Eventos, Certificados
AJUDA
• FAQ´s• Dúvidas• Glossário• Links úteis
-
CONTACTOS• Contacte-nos: Geral, Fábrica, Comercial, Pós-Venda• Opinião
• Contacte-nos: Encomendas, Vendas, Marketing, Formação, Estudos e Dimensionamento
• Equipa Comercial
INFORMAÇÃO
• Notícias: Produtos, Atividades Educacionais, Feiras e Eventos, Campanhas de Comunicação, Instalações, Geral
• Campanhas de Comunicação: Imprensa, Outdoor, Rádio, TV, Internet
• Notícias: Club V, Formação, Documentação
VULCANO• Conheça os valores da marca Vulcano• Historial• Instalações
-
FORMAÇÃO -• Cursos de Formação: Esquentadores e Termoacumuladores,
Aquecimento Central e A.Q.S., Solar, Ar Condicionado, Dimensionamento
CLUB V -• Clube de fidelização da Vulcano dirigido a clientes diretos• Consulta de Pontos• Requisição de Prémios
MAPA DO SITE • Para uma pesquisa rápida e fácil da informação pretendida -
AVISOS LEGAIS • Conheça a Política de Privacidade do website Vulcano -
Nota: O acesso à área profissional tem permissões diferentes consoante o perfil de utilizador.
S O L U Ç Õ E S D E Á G U A Q U E N T E06
Documentação
A Vulcano tem vindo, ao longo destes anos, a introduzir no mercado aparelhos com
características e funcionalidades exclusivas, os quais têm constituído novidades mundiais.
A comunicação ao mercado destes lançamentos passa, entre outros aspetos, pelo
desenvolvimento e produção de informação técnico-comercial de apoio,
de forma a comunicar e dotar os nossos clientes de conhecimento, e esclarecer
as suas dúvidas sobre toda a gama de produtos Vulcano.
Documentação
Acesso à Documentação
Para ter acesso ou consultar a
documentação disponibilizada pela
Vulcano deverá:
• Aceder ao menu “Documentação”
do website www.vulcano.pt e
consultar e/ou gravar os documentos
em formato digital, ou ainda realizar
um pedido de documentação em
formulário próprio.
• Enviar um pedido através do e-mail:
info.vulcano@pt.bosch.com.
• Solicitá-la ao responsável comercial
da área geográfica correspondente.
CATÁLOGOS
Esquentadores e Termoacumuladores• Esquentadores• Termoacumuladores a Gás• Termoacumuladores Elétricos
Aquecimento Central e Águas Quentes Sanitárias• Caldeiras Murais• Caldeiras de Chão• Depósitos• Radiadores e Toalheiros • Controladores• Emissores Térmicos
Energias Renováveis• Solar Térmico
Bombas de Calor• Bomba de Calor AquaEco• Bomba de Calor ClimaEco
Ar Condicionado• Ar Condicionado
Informação Geral• Serviços
FOLHETOS
• Soluções Solares Térmicas• Gama Total • Esquentadores • Ar Condicionado • Website• Outros
TABELAS DE PREÇOS
• Esquentadores, Caldeiras e Aquecimento Central
• Solar Térmico• Ar Condicionado• Peças
OUTROS
• Manuais de Instalação• Newsletter Equipa V• Club V
07
Serviços
Gabinete de Estudos e Dimensionamento
O Gabinete de Estudos e Dimensionamento dá uma resposta rápida e de confiança ao
instalador, construtor e gabinete de projetos, no aconselhamento e na preparação
de soluções para sistemas integrados de aquecimento central, aquecimento de águas
sanitárias e ar condicionado. Presta um serviço de atendimento e aconselhamento,
servindo como plataforma de comunicação entre a empresa e o cliente, numa
estrutura de pré-venda.
Atividade principal
O Gabinete de Estudos e Dimensionamento tem como principal função dar apoio:
• No dimensionamento de sistemas de aquecimento destinado a águas quentes
sanitárias, em especial com recurso a soluções solares, sendo necessário, em termos
gerais, apurar o número de utilizadores, pontos de tiragem e a sua distância ao local
de instalação do equipamento, orientação solar, entre outros.
• No aconselhamento de soluções de climatização (aquecimento, arrefecimento
e/ou ventilação, através de sistemas de aquecimento central, ar condicionado,
e/ou bomba de calor) com base nas características técnicas do local de implantação,
na aplicação pretendida e nas necessidades estimadas, área a climatizar, taxa de
ocupação e localização.
• No aquecimento de piscinas através das informações sobre especificações da área,
cobertura e temperatura desejada.
• No aconselhamento e seleção de equipamento com base nas especificações e
requisitos do caderno de encargos.
O resultado do estudo é uma proposta para fornecimento de equipamento onde
se documentam sugestões para ligação do equipamento proposto, características
técnicas do equipamento e valorização da lista de material aplicável. Estudos e Dimensionamento
Serviços complementares
Como especialista nesta área, este
gabinete presta ainda os seguintes
serviços adicionais:
• Aconselhamento de soluções e sistemas
integrados, especificações técnicas e/ou
funcionamento dos equipamentos.
• Acompanhamento de determinadas
obras (solicitadas através do seu
técnico-comercial).
• Elaboração de esquemas de princípio
das soluções Vulcano.
Para marcação de visita ao showroom
Vulcano, consulte www.vulcano.pt ou
contacte o seu responsável comercial.
S O L U Ç Õ E S D E Á G U A Q U E N T E08
FormaçãoEntrada do Centro de Formação - Aveiro
Exterior
Sala de formação prática
Investimento em Formação e Apoio Técnico
A Vulcano está consciente de que
a maximização dos ganhos de
produtividade – associados à introdução
de novos processos e tecnologias –
só pode ser atingida com uma correta
preparação, adaptação e atualização
de todos os parceiros de negócio.
Por esse motivo, a Vulcano tem investido
no desenvolvimento e apetrechamento
dos seus centros de formação.
A Vulcano disponibiliza ainda aos
profissionais do setor uma linha
telefónica de apoio técnico:
808 202 999, para que todas as
dúvidas possam ser esclarecidas.
Os centros de formação da Vulcano foram totalmente renovados.
A componente prática foi largamente reforçada através de diversos aparelhos
em funcionamento, com as respetivas ligações ao gás e à água (circuito primário
e secundário) e com as respetivas exaustões contempladas e visíveis.
Em termos didáticos, é possível analisar e simular várias soluções (energia solar,
aquecimento de águas sanitárias por acumulação e instantâneas, aquecimento
central por radiadores, exaustão forçada e natural, ar condicionado, etc.)
tornando as formações mais interativas e interessantes para os nossos clientes.
O programa de formação contempla ações destinadas:
• Aos comerciais de empresas instaladoras e revendedoras com uma
componente técnico-comercial.
• Aos instaladores com ações técnicas ao nível do aquecimento central,
solar e ar condicionado, reforçando os cursos existentes e criando novos.
• Aos projetistas com cursos de métodos de cálculo e dimensionamento
para aquecimento central e solar.
Conheça o programa de formação no menu formação da área profissional
do website Vulcano.
09
Serviços
Contratos de Manutenção
A solução para o descanso total
A Vulcano coloca à disposição dos clientes uma assistência técnica especializada. Os Contratos de Manutenção Vulcano
garantem a melhor performance dos sistemas de aquecimento de água e climatização - poupando tempo e dinheiro.
Evita inconveniências ou futuras reparações, reduz gastos suplementares de energia e prolonga a vida útil do equipamento.
VANTAGENS CONTRATOS DE MANUTENÇÃO
Serviço e prestações
Para Solar, Caldeiras Murais a Gás, Caldeiras de Chão a Gás e a Gasóleo*, Termoacumuladores e Esquentadores, a Vulcano propõe dois tipos de contratos:• Contratos individuais, para habitações individuais;• Contratos de condomínio, para um número mínimo de 6 condóminos.
Serviços Incluídos • Uma visita ao domicílio para a manutenção anual;• Despesas de mão de obra e deslocação gratuitas em caso de anomalia;• Substituição de peças originais, fora da garantia, de acordo com as tarifas oficiais da marca;• Checklist do equipamento gratuita, em caso de adesão;• Período de visita aconselhado: entre o mês de abril e setembro, de forma a garantir o correto funcionamento dos equipamentos
nos períodos de maior necessidade de utilização, durante o outono e o inverno.
Duração Um ano renovável por iguais e sucessivos períodos.
Assistências O tempo de intervenção em dias úteis na época fria varia entre 24 e 48 horas. As intervenções deverão ser solicitadas através da nossa linha azul.
* Não inclui contratos de condomínio Para mais informações consulte o menu pós-venda no website www.vulcano.pt
DE 2ª A 6ª FEIRA9h00 - 19h00
Os Serviços de Assistência Técnica autorizados garantem:
• Utilização de Peças Originais que asseguram o
funcionamento fiável do equipamento;
• Garantia do fabricante em peças, mão de obra e deslocação;
• Segurança, recorrendo ao melhor serviço para o seu
equipamento realizado por um técnico que recebe
diretamente da marca Vulcano, formação e documentação
específica para o desenvolvimento desta atividade.
O serviço Pós-Venda é maioritariamente realizado por
empresas externas independentes – Postos de Assistência
Técnica (PAT), pelo que se torna imperativo definir critérios
rigorosos de nível de serviço, para se poder prestar um
atendimento de qualidade em qualquer parte do nosso
país. A qualidade deste serviço e a satisfação dos clientes
é monitorizada através de um Call Center. Foi com este
objetivo que surgiu o conceito de Assistência Certificada.
S O L U Ç Õ E S D E Á G U A Q U E N T E10
Serviço Pós-Venda
ASSISTÊNCIA
POSTOASSISTÊNCIACERTIFICADA
Cliente comunica
Call Center envia pedido
de assistência
O Posto de assistência certificada contacta o cliente no mesmo dia, para agendar assistência
CLIENTECALL CENTER
AVALIAÇÃO DO SERVIÇO PRESTADO
2º É feito um relatório com a avaliação do desempenho da assistência
e é enviado ao Posto de Assistência Certificada
1º Questiona o cliente, após efetuada a assistência, para avaliação da satisfação
do serviço prestadoCALL CENTER
CLIENTE
ASSISTÊNCIACERTIFICADA
Serviço Pós-Venda de âmbito nacional
O serviço Pós-Venda da Vulcano garante um grau
de acompanhamento total quer ao cliente, quer ao consumidor
final, a nível de assistência técnica e/ou manutenção
do equipamento.
A Vulcano dispõe de uma vasta rede de serviço Pós-Venda,
com cobertura em todo o país, que desempenha um serviço
de elevada qualidade, transmitindo toda a confiança aos
utilizadores dos seus equipamentos com resposta entre
24h e 48h.
O serviço de Pós-Venda pode ser contactado através
de uma chamada local ou através do e-mail:
assistencia.tecnica@pt.bosch.comDE 2ª A 6ª FEIRA9h00 - 19h00
11
Serviços
Garantias dos Utilizadores
Para a Vulcano, os direitos dos
utilizadores são fundamentais e é muito
importante que estes disponham da
informação relevante que irá assegurar
a sua proteção. A título informativo,
os principais conceitos da defesa do
consumidor são os seguintes:
DefeitoUm equipamento é considerado
defeituoso quando não oferece segurança
e não cumpre a sua função na
apresentação e durante a sua utilização.
Responsabilidade do produtorSem prejuízo do que pode exigir do
vendedor, o utilizador pode, salvo em
alguns casos, exigir diretamente do
produtor a reparação ou substituição
do equipamento defeituoso.
Direito à reparação de danosO produtor é responsável pelos danos
causados por defeitos dos seus produtos.
O utilizador tem direito à indemnização
dos danos resultantes do fornecimento
de equipamentos ou prestações de
serviços defeituosos.
ConformidadeO vendedor tem o dever de entregar
ao utilizador equipamentos que sejam
conformes com o contrato de compra
e venda. Ou seja, que possuam as
qualidades que o produtor e o vendedor
tenham apresentado, nomeadamente
na publicidade ou na rotulagem, e
que sejam adequados ao uso a que se
destinam, sendo a falta de conformidade
na instalação equiparada à falta de
conformidade do próprio equipamento
em determinadas condições.
Direitos do consumidorEm caso de falta de conformidade do
equipamento com o referido contrato,
o utilizador tem direito a que seja
reposta a conformidade sem encargos,
dentro de um prazo de 30 dias, ou
à redução adequada do preço, ou à
resolução do contrato.
Prazos para exercício de direitosNo caso de equipamentos como os que
produz a Vulcano, o prazo para exercer
os referidos direitos é de dois anos a
contar da data da entrega.
Para uma informação completa,
aconselhamos a consulta do Regime
das Garantias e Defesa do Consumidor,
constituído pelos Decretos-Lei 67/2003
e 84/2008.
setembro 2013. A informação constante deste catálogo pode ser alterada sem aviso prévio.
7 18
1 53
5 23
0
www.vulcano.ptwww.vulcano.pt
S O L U Ç Õ E S D E Á G U A Q U E N T E
VULCANODepartamento ComercialAv. Infante D. Henrique, lotes 2E e 3E1800-220 Lisboatel. 218 500 300 fax 218 500 301info.vulcano@pt.bosch.com
Bosch Termotecnologia SASedeE.N. 16 - Km 3,7 Aveiro3800-533 Cacia
top related