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SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL
CONSELHO REGIONAL DE MEDICINA VETERINÁRIA ESTADO DE SÃO PAULO
RUA APENINOS, 1088 - PARAÍSO - CEP 04104-021 - TEL. (11) 5908-4799 - FAX (11) 5084-4907 - SÃO PAULO - SP w w w. c r m vs p . g o v . b r
TERMO DE REFERÊNCIA
1. OBJETO
Contratação de serviços continuados de apoio técnico e estratégico,
desenvolvimento, construção, implantação, customização, atualização,
documentação, hospedagem, suporte, manutenção e apoio na gestão da
Plataforma de Atendimento ao Público do Conselho Regional de Medicina
Veterinária do Estado de São Paulo - CRMV-SP, baseado nas práticas e princípios
das “metodologias ágeis”, que irão disponibilizar serviços e informações aos
médicos veterinários, zootecnistas, empresas do ramo da Medicina Veterinária e à
sociedade.
1.1. Descrição do Objeto
1.1.1. Manutenção e hospedagem
Os serviços previstos neste projeto irão contemplar hospedagem, manutenção
corretiva, manutenção adaptativa, manutenção evolutiva e manutenção preventiva,
assim definidas:
Manutenção corretiva - Alterações para correção de defeitos ou comportamentos
inadequados que causem problemas de uso ou funcionamento, sem inserção de
novas funcionalidades. Manutenção adaptativa - Adaptações por mudanças
externas (negócio, legislação, ambiente operacional) sem inserção de novas
funcionalidades. Manutenção evolutiva – Evolução com a inclusão de novas
características ou funcionalidades. Manutenção preventiva - Reengenharia de
software visando melhoria de desempenho através da otimização de códigos ou
recursos que facilitem futuras correções, adaptações ou evoluções.
1.1.2. Planejamento da Plataforma de Atendimento ao Público
- Diagnosticar e elaborar o planejamento para o desenvolvimento da plataforma;
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- Realizar estudos e benchmarkings necessários ao desenvolvimento do projeto,
ouvindo os setores indicados pela Assessoria de Comunicação e outros que a
CONTRATANTE julgar necessários;
- Realizar análise periódica da plataforma visando seu aprimoramento;
- Realizar análise periódica do mercado para buscar inovações aplicáveis a
plataforma;
- Elaborar análises setoriais;
- Elaborar estudos e mensuração de resultados;
- Executar planejamento de Interface e estratégia interativa;
- Fazer estudos de usabilidade;
- Executar estratégias de SEO (Search Engine Optimization) – Marketing de busca.
1.1.3. Concepção
Formular briefings, relatórios, estudos e sugestão de tecnologias e metodologia de
desenvolvimento, análise e definição de matrizes de conteúdo, definição da
arquitetura da informação e design da interface.
1.1.4. Arquitetura de Informação e protótipo navegável:
A empresa CONTRATADA deverá criar E/OU IMPLEMENTAR A Plataforma de
Atendimento ao Público do CRMV-SP baseado em plataforma de experiência
digital orientada a microserviços, que preze pela melhoria da experiência de
navegação, interligue sistemas existentes e futuras aquisições sistêmicas do
CRMV-SP, utilizando técnicas informadas na descrição deste objeto, preservando
as boas práticas, facilitando a publicação de notícias por parte da equipe do
CRMV-SP.
O entregável dessa etapa deve ser um documento de arquitetura de informação da
Plataforma de Atendimento ao Público e também um protótipo navegável
construído e aprovado contendo todas as telas e funcionalidades propostas pelo
CRMV-SP e levantadas pela CONTRATADA na fase anterior. Tal protótipo visa
facilitar o entendimento das necessidades e ao mesmo tempo em que traz clareza
no que será entregue ao final da etapa de desenvolvimento. O CRMV-SP aprovará
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ou não todas as telas do protótipo e poderá solicitar novas revisões até que as
demandas tenham sido atendidas seguindo cronograma de entregas.
- Produzir, estruturar e hierarquizar conteúdos e funcionalidades;
- Desenvolver modelos para implementação (wireframes);
- Desenvolver banners, pop-ups, hotsites, sites verticais, e-mails marketing e
demais peças de comunicação digital;
- Desenvolver programação e estrutura da Plataforma de Atendimento ao Público
com URL Amigável (otimizando o site no Google);
- Desenvolver estrutura de área administrativa;
- Desenvolver soluções de tecnologia para simplificar os processos de criação,
gestão, publicação, distribuição e arquivamento de conteúdos;
- Elaborar documentação;
- Desenvolver documento de visão;
- Desenvolver caso de uso;
- Desenvolver interfaces;
- Desenvolver guias de estilo.
1.1.4.1. Requisitos funcionais já identificados:
- Permitir a publicação e visualização de notícias;
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- Permitir a publicação e visualização de eventos;
- Permitir visualizar os eventos em destaque na home;
- Permitir que os médicos veterinários e zootecnistas tenham acesso a conteúdos
exclusivos por meio de login e senha e Completely Automated Public Turing test to
tell Computers and Humans Apart - CAPTCHA, incluindo textos técnicos,
videoteca, serviços a serem definidos pela demanda do CRMV-SP;
- Permitir a programação de publicações pelo administrador, seja de notícias,
textos, legislação, eventos, troca de banners, avisos e o demais que seja
necessário;
- Permitir a publicação de fotos, vídeos em todas as notícias, eventos em uma
galeria virtual atualizada por usuários com as devidas permissões;
- Permitir a disponibilização de modelos de documentos úteis e formulários para
preenchimento on-line, definindo os campos obrigatórios de acordo com as
solicitações do CRMV-SP, com possibilidade de envio ou uma saída para
impressão ou geração de arquivos em DOC, XLS e PDF, no mínimo.
- Permitir o cadastramento de conteúdo com níveis hierárquicos de acesso e
sistema de aprovação do administrador previamente definido;
- Toda e qualquer validação de acessos de usuários deverá ser dado por login,
senha e CAPTCHA, de forma a mitigar qualquer acesso não permitido, seja por
usuário do CRMV-SP ou por usuários externos;
- Permitir anexos de documentos de padrões atuais (DOC, RTF, ODT, XLS, PDF,
JPG , JPEG, GIF, TIF e PNG), com tamanhos pré-definidos em formulários on-line
de denúncias;
- Permitir a comunicação de usuários com a área administrativa através de uma
área de fale conosco, onde o usuário poderá escolher dentro uma gama de
assuntos pré-definidos, escrever mensagens, com a possibilidade de anexar
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documentos em geral, com tamanhos e extensões pré-definidas (DOC, RTF, ODT,
XLS, PDF, JPG , JPEG, GIF, TIF e PNG);
- Permitir o compartilhamento de textos, fotos, vídeos e eventos em redes sociais –
tal opção deverá ter a opção de disponibilizar ou não, pelo painel de administração
da Plataforma;
- Permitir impressão de textos;
- Possuir módulo de envio de comunicados e informativos periódicos (newsletter).
Tal módulo deverá permitir que seja filtrado o perfil de usuários/destinatários,
usuários que se cadastrem previamente na Plataforma e também possibilite a
insreção em lote através de listas de destinatários diretamente no sistema, pelos
administradores da Plataforma.
- Possuir módulo para Feeds/Rss de maneira que a informação possa ser lida de
forma personalizada, reunindo-as ou classificando-as segundo especificações do
usuário.
- Possuir módulo de exportação de conteúdo em formato XLS e HTML/XML, no
mínimo, para envio do boletim on-line periódico, com possibilidade de
personalização deste boletim com inserção de imagens, textos e estrutura flexível
(área flutuante para montagem da estrutura), para listagem de destinatários
personalizada.
- Possuir pop-ups com solicitação de liberação do navegador do usuário final e
com a função de inclusão de conteúdo, programação e liberação pelo sistema
administrativo;
- Possuir mapa de toda a Plataforma com linguagem visual amigável e de fácil
interpretação para o usuário leigo;
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- Possibilitar o geoprocessamento da localização para chegar à sede do CRMV-SP
e as Unidades Regionais de Fiscalização e Atendimento – URFAs;
- Possibilitar pesquisa alfanumérica em todo o conteúdo da Plataforma de
Atendimento ao Público do CRMV-SP;
- Segurança para acessar as informações através de utilização de criptografia e/ou
CAPTCHA sempre que necessário, seguindo as boas práticas de desenvolvimento
atuais e a NBR ISO 27002, e certificação do site (Certificado de Segurança SSL);
- Possuir banner randômico para notícias e destaques com opção de seleção
direta;
- Permitir a geração e inclusão de QR codes para downloads de materiais técnicos;
- Permitir a inclusão de eventos pelo administrador da Plataforma de Atendimento
ao Público com a possibilidade de programar bloqueio por quantidade de vagas
e/ou data limite de inscrição e com envios automáticos de e-mail contendo avisos
de eventos para o usuário cadastrado, de acordo com o perfil cadastrado para
confirmação de inscrição;
- Bloquear automaticamente o acesso as informações quando o usuário estiver
inativo durante certo período de tempo, pré-definido pelos administradores da
Plataforma;
- Possuir a opção “Quero receber” ou “Não quero receber” (frases exemplo –
possuindo a opção de cadastrar quaisquer outras) a revista impressa ou on-line,
assim como a newsletter;
- Possibilitar a apresentação de mensagens personalizadas aos usuários ao fazer
login na Plataforma. Exemplo: mensagens personalizáveis pela área de
Comunicação do CRMV-SP levando-se em consideração os dados dos usuários,
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médicos veterinários e zootecnistas. Dados tais como data de nascimento, sexo,
local de formação e demais campos que possam ser selecionados (select).
Esta funcionalidade envolve a base de dados cadastral do CRMV-SP inserida na
Plataforma periodicamente, para que sejam geradas mensagens de acordo com as
variáveis dos dados cadastrais e através de filtros pré estabelecidos pela área de
Comunicação do CRMV-SP e/ou a área de TI.
- Permitir acesso a serviços on-line tanto internos quanto externos via API;
- Possibilitar menu interativo;
- Separar o FAQ (dúvidas frequentes) por assunto, palavras-chaves e criar
formulário para remeter dúvidas para as áreas do CRMV-SP e URFA´s (filiais);
- Possuir ambiente/módulo/menu para disponibilizar hospedagem de
streaming/vídeos;
- Possuir mapeamento do perfil dos usuários do site e dashboard para picos de
acesso;
- Possuir dashboard configurável para visualização de acessos a equipe técnica do
CRMV-SP possibilitando configuração por período e em tempo real;
- Possibilitar pesquisas de satisfação com a elaboração de formulários pré-
configuráveis atendendo a cada nova campanha;
- Possuir histórico (log.) de todas as operações efetuadas por usuários
(movimentações, inclusões, alterações, exclusões, contendo data, hora, minutos e
segundos, no mínimo), permitindo sua consulta e a geração de arquivos .TXT,
XLS, PDF, no mínimo, para possíveis auditorias;
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- A Plataforma de Atendimento ao Público deve ser totalmente acessível às
pessoas com necessidades especiais, respeitando-se a lei de acessibilidade, Lei
n° 10.098/00 e a cartilha de acessibilidade na WEB W3C;
- Possuir a escolha de idiomas, sendo, português, inglês e espanhol;
1.1.5. Estrutura visual
O entregavel desta etapa será o conjunto de telas aprovadas no protótipo
navegável reescritas em formato vetorial ou com camadas, contendo a estrutura
final que deverá ser desenvolvida, incluindo todos os elementos necessários;
- Recriar as telas construídas e aprovadas no protótipo navegável em formato
vetorial ou através de camadas, contendo os elementos, efeitos visuais, cores,
sombras, fontes, ícones e ilustrações que serão utilizados na Plataforma de
Atendimento ao Público;
- Fornecer toda e qualquer ilustração, imagem ou licença de uso dos elementos
propostos sem qualquer custo extra ao CRMV-SP;
- Respeitar as cores e guia de marca do CRMV-SP;
- Todas as telas precisarão ser aprovadas e o CRMV-SP poderá solicitar novas
revisões até que todas as demandas tenham sido atendidas.
1.1.6. Desenvolvimento
O entregável desta etapa consiste-se da Plataforma de Atendimento ao Público,
em pleno funcionamento e com todas as funcionalidades desenhadas na etapa de
arquitetura, prototipação e estruturas visuais implementadas.
Para o desenvolvimento da Plataforma, a empresa CONTRATADA deverá
observar alguns critérios técnicos definidos a seguir:
a. A fim de evitar problemas de segurança gerados por estruturas desatualizadas
ou futuramente incompatíveis de plug-ins, a Plataforma de Atendimento ao Público
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deverá utilizar softwares de gestão de conteúdo (Content Management System -
CMS) que implemente padrões abertos e/ou proprietários de mercado, visando ter
um roadmap de evolução e desenvolvimento de correções;
b. A Plataforma deverá utilizar bases de dados com tecnologias livres, sendo
totalmente compatíveis para serem instalados em sistema operacional de código
aberto, visando economias com licenças;
c. A Plataforma deverá permitir escalabilidade horizontal e vertical, possibilitando
execuções em um conjunto de servidores simultaneamente, mantendo as sessões
dos usuários. A quantidade de servidores disponível poderá variar ao longo do
tempo;
d. A Plataforma deverá possuir um design responsivo adaptando-se aos diferentes
dispositivos (computadores pessoais, tablets e smartphones) e sistemas
operacionais Android e iOS;
e. A Plataforma deve permitir a implementação de aplicações Single Page
Application (SPA) as quais otimizam a troca de informação com os servidores
reduzindo o tráfego de dados e aumentando o tempo de carregamento;
f. Suportar um mecanismo de compactação de todos seus arquivos visando
maior velocidade de carregamento;
g. A Plataforma deve possuir um sistema de cache local das páginas (mesmo que
sejam dinâmicas) capaz de guardar localmente os arquivos das páginas montadas
e caso ocorra uma requisição, deverá apresentar a mesma página sem alterações
específicas por usuário. Utilizar esse arquivo como resposta em vez de montá-lo
novamente. Isso auxilia na minimização do acesso à base de dados e também na
carga de processamento do(s) servidor(es);
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h. Todo o desenvolvimento deverá ser realizado em um repositório de controle de
versões de código fonte, visando solucionar possíveis problemas e facilitando
estudos de histórico de alterações;
i. A plataforma deve possuir ferramentas para facilitar a migração para novas
versões, incluindo área de testes para que tais atualizações sejam previamente
(obviamente) testadas, antes de colocadas em produção. Este ambiente se refere
a funcionalidades da Plataforma e não a atualizações de informações e banco de
dados que envolve inserção e alteração de dados;
j. Para o módulo de envio de comunicações periódicas, o sistema deverá possuir
um controle de e-mails inválidos, fazendo um controle automático das respostas e
mantendo a taxa de e-mails inválidos previamente definidas, no painel de
administração de e-mails.Tal política é importante para que os provedores de e-
mail não interpretem remetentes provenientes do CRMV-SP como lixo eletrônico,
além de seguir as melhores práticas do mercado. Deverá haver também um
controle de usuários que não desejarem mais receber os e-mails. O servidor
Simple Mail Transfer Protocol - SMTP deverá possuir Domain Keys Identified Mail -
DKIM (mecanismo para autenticação de e-mail baseado em criptografia de chaves
públicas) e Sender Policy Framework - SPF (tecnologia para combater a
falsificação de endereço de retorno dos e-mails) ativos no envio;
k. Deverá ser entregue um diagrama e detalhamento de casos de uso da
Plataforma de Atendimento ao Público, bem como um modelo de
entidade/relacionamento das bases de dados utilizadas para fins de arquivamento
e documentação;
l. Todo o código fonte gerado, imagens, banners e todo o material contido na
Plataforma, bem como todos os documentos serão de propriedade do CRMV-SP.
Deverá ser disponibilizada documentação com o mapa das bibliotecas utilizadas,
descritivo de tabelas, banco de dados, versões da plataforma de forma que seja
possível identificar conflito de versões de itens codependentes. A URL de
download de toda a árvore de dependências do projeto deverá estar documentada
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e disponível para download a qualquer momento, permitindo acesso por um painel
de usuário administrador;
m. Todo o desenvolvimento deverá contemplar as boas práticas de mercado atual,
com uso de metodologias que visam facilitar o acompanhamento do andamento
das tarefas por parte da equipe do CRMV-SP;
n. A Plataforma de Atendimento ao Público deverá ter baixa latência e possuir
nota mínima de 75% nas métricas First Contentful Paint - FCP e DOM Content
Loaded - DCL dentro do gráfico de distribuição de carregamento de página da
ferramenta Google PageSpeed Insights, em Mobile e Desktop, com uma indicação
de Fast (Rápido) e Good (Bom) em velocidade e otimização, respectivamente;
o. Possuir garantia de alta disponibilidade bem como estrutura de monitoramento
pro ativo o qual deve ser mantido pelo fornecedor sendo que dentro do mês a
estrutura deverá estar 98% do tempo disponível. A equipe de TI do CRMV-SP
deve ter acesso a um dasboard de monitoramento da plataforma com período de
atualização configurável do dashboard;
p. Possuir ferramenta consolidada de logs (integrará os logs de todos os
servidores, independente da quantidade) deverá ser disponibilizada, de forma que
seja possível consultá-los rapidamente via WEB a qualquer momento, de qualquer
dispositivo;
q. Possuir sessões de usuários que não devem ser armazenadas no banco de
dados e devem estar compartilhadas em todos os servidores para que o sistema
de loadbalancer não seja do tipo “sticky”;
r. Possuir banco de dados escalável horizontalmente, de forma read-only. O
sistema deverá ser estruturado de tal forma que concentre as escritas no servidor,
principal em transações somente leitura nos demais, para balanceamento de
carga;
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s. Possuir bancos de dados que disponibilizem logs queries com tempo de
execução acima de 20ms, de tal forma que possam ser consultados e enviados
para os desenvolvedores otimizarem;
t. Conter redundância no banco de dados principal (escrita e leitura) que
substitua a instância principal rapidamente e automaticamente em caso de falhas.
Deverá conter também sistema de backup (cópia) e recovery (restauração) com
verificação de sua integridade, gerando relatórios de êxito a fim de evitar
problemas em situações geradas pelas suas execuções;
u. Possuir storages ou sistemas de arquivos compartilhados (como GlusterFS,
SSHFS, no mínimo) não devem ser utilizados para armazenar a aplicação. Cada
servidor deverá possuir localmente em seu HDD/SSD uma cópia atualizada de
todo o código necessário para a execução;
v. Fazer com que os dados persistentes não sejam armazenados nos servidores
de aplicação, de tal forma que qualquer um possa ser removido a qualquer
momento sem comprometer as informações da Plataforma;
x. Possuir ferramenta para a realização de constantes verificações na codificação
da Plataforma de Atendimento ao Público, a fim de evitar ataques e intrusões por
meio de técnicas utilizadas atualmente (SQL Injection, Link Farm e demais) por
parte de hackers ou outros invasores, seja por black hat SEO ou qualquer outro
meio em que possa ocorrer vazamento de informações. A Plataforma de
Atendimento ao Público deve inclusive possuir certificado Secure Sockets Layer –
SSL – camada de segurança de soquetes;
w. Deverá permitir a integração com sistemas “legados” e/ou de “backend”
existentes ou que vierem a existir no CRMV-SP, por meio de APIs (Application
Program Interface – Interface de Programa Aplicativo) abertas e/ou webservices.
1.2. Homologação
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Nesta etapa o CRMV-SP designará equipes para homologar as funcionalidades
desenvolvidas na Plataforma de Atendimento ao Público. Trata-se de uma etapa
que ocorre de forma paralela ao desenvolvimento, visto que serão realizadas
homologações parciais, além de uma homologação final. Ao longo das
homologações o CRMV-SP testará as funcionalidades já finalizadas, visando
identificar desvios ou itens que tenham sido implementados de forma divergente
daquela proposta.
A contratada deverá disponibilizar um sistema de controle de manutenções, no
qual a Coordenadoria de Tecnologia da Informação - CTI do CRMV-SP bem como
as áreas envolvidas com a Plataforma do CRMV-SP, cadastrarão as demandas e
divergências encontradas na fase de homologação para que possam ser
desenvolvidas. Tal sistema é importante para manter registros históricos de todas
as demandas e prazos, além de organizar a comunicação.
Ao longo do desenvolvimento devem ser previstas ao menos quatro etapas de
homologação, espaçadas da forma mais igualitária possível. Nessas etapas as
equipes do CRMV-SP validarão as funcionalidades desenvolvidas. Trata-se de
uma prática importante para mitigar riscos de atraso e garantir que quaisquer itens
divergentes sejam detectados rapidamente.
Os entregáveis dessa etapa será o sistema desenvolvido homologado e aprovado.
O CRMV-SP poderá solicitar novas revisões até que todas as demandas previstas
nas etapas de arquitetura e estrutura visual tenham sido atendidas.
Todo o desenvolvimento e entrega deverá ser concluído no prazo de três (4)
meses, contados a partir da data de assinatura do contrato, conforme cronograma
abaixo:
Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4
30 dias para a entrega da estrutura da Plataforma
+ 30 dias para a entrega da Plataforma com os módulos
+ 30 dias para inserção das informações na Plataforma
+ 30 dias para entrega de toda a Plataforma homologada
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1.3. Implementação da Plataforma de Atendimento ao Público:
- Aplicar testes de usabilidade, navegabilidade e acessibilidade compatíveis com
os critérios de avaliação;
- Aplicar testes dos componentes da interface nos navegadores padrões;
- Supervisionar o desempenho da Plataforma de Atendimento ao Público em
ambiente de produção e elaborar rotinas de produção;
- Definir plano de métricas para acompanhamento de desempenho dos projetos;
- Aplicar testes de implementação de conteúdo (texto, imagens, vídeos,
streaming);
- Disponibilizar um módulo para publicação de links, por exemplo, do Portal da
Transparência do CRMV-SP, Portal do CFMV e quaisquer outros que dê acesso
externo (redirecionamento);
- Migrar conteúdos do website atual do CRMV-SP para a Plataforma de
Atendimento ao Público;
- Os usuários devem ter autonomia para criação de formulários para as mais
diversas funcionalidades como inscrição e presença de eventos, enquetes, landing
pages e todas que se façam necessárias;
- Migrar todas as caixas postais existentes com seus respectivos conteúdos da
hospedagem atual do CRMV-SP (Locaweb) para a nova hospedagem, sem que
haja perda de nenhum e-mail existente;
- Apresentação de relatório de finalização da migração com informações do
conteúdo de origem e conteúdo de destino (nomes dos arquivos, tamanho e data,
no mínimo).
1.4. Forma de hospedagem:
1.4.1. A CONTRATADA deverá custear a hospedagem de forma mensal, a contar
do início do projeto. O servidor de hospedagem deverá conter as seguintes
tecnologias:
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a. File Transfer Protocol - FTP – Protocolo de Transferência de Arquivo -
multiusuário;
b. Atualização ilimitada (FTP);
c. Contas de e-mail IMAP e POP3 com a quantidade mínima de 200 (duzentas)
caixas postais - tamanho mínimo de 10GB por conta de e-mail;
d. Redirecionamento de e-mail;
e. Antivírus de e-mail;
f. Anti-spam;
g. Ferramenta de disparo de e-mail marketing com disparo mensal de até 500
(quinhentos mil) e-mails com imagem, seguindo os padrões mínimos de tamanho
da imagem. Tamanho este configurável na Plataforma;
h. Backup diário de todo ambiente e bases de dados – tal backup deverá ter
painel de acesso para a equipe de TI do CRMV-SP para monitoramento e
gerenciamento;
i. Possuir SSL dedicado;
j. Possuir todas as funcionalidades que a CONTRATADA julgar necessárias para
implantação da Plataforma de Atendimento ao Público;
1.4.2. Possuir o serviço de e-mail marketing;
1.4.2.1. A ferramenta de e-mail marketing deverá ser capaz de enviar e-mails para
lista de contatos imputadas na ferramenta, fornecendo uma opção de importação
de dados e possibilidade de acesso para as áreas de TI e de Comunicação do
CRMV-SP;
1.4.2.2. Ser capaz de importar arquivos em diversos formatos (.DOC, .HTML,
.PDF, TXT, XLS, no mínimo) incluindo a opção de upload de templates
desenvolvidos por terceiros, além disso, deverá ser capaz de incluir assinaturas
automaticamente, anexar arquivos como fotos ou vídeos em diversos formatos
(.JPEG, .PNG, .GIF, no mínimo);
1.4.2.3. Deverá possuir a opção de envio de e-mail de teste (preview), para
endereços previamente selecionados, antes do envio definitivo da mensagem para
a lista de destinatários selecionadas;
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1.4.2.4. Possuir a opção de inclusão, para os destinatários, a opção de não
receber mais boletins ou outras informações enviadas, descadastrando
imediatamente e automaticamente àquele e-mail;
1.4.2.5. Possuir a opção de cadastramento de várias caixas postais para o
remetente, possibilitando a indicação do endereço de confirmação de recebimento
ou envio de resposta;
1.4.2.6. Gerar em tempo real, relatórios e gráficos de acompanhamento dos
recebimentos de envios, da abertura e da visualização das mensagens, contendo
as seguintes informações, no mínimo:
1.4.2.6.1. Número de envios das mensagens;
1.4.2.6.2. Número de aberturas e leituras das mensagens, confirmadas ou não;
1.4.2.6.3. Data e hora de abertura das mensagens;
1.4.2.6.4. Possuir painel com percentual (%) de retorno das mensagens com
indicação do motivo que impediu a entrega (caixa de entrada cheia, destinatário
incorreto, filtro anti-spam, no mínimo);
1.4.2.6.5. Possuir informações dos envios e aberturas segmentadas por categorias
previamente definidas pela CONTRATADA;
1.4.2.7. Possuir agendamento de envios dos e-mails definidas por datas e
horários;
1.4.2.8. Possuir quantidade mínima de 500 (quinhentos mil) disparos mensais, não
cumulativos, com possibilidade de aumento de acordo com a necessidade do
CRMV-SP, sendo os envios zerados a cada virada de mês;
1.4.2.9. Deverá manter todo o histórico de envios;
1.4.2.10. Atender as boas práticas para as mensagens produzidas e enviadas,
bem como não acrescentar nenhum banner, figura ou qualquer tipo de propaganda
que não esteja de acordo com os objetivos do CRMV-SP;
1.4.2.11. Possuir a opção de higienização da lista de e-mails de uma campanha já
enviada com base em e-mails considerados inválidos;
1.4.2.12. Possuir ferramenta de análise anti-spam em todo o material que estiver
sendo produzido para envio.
1.5. Atualização corretiva/evolutiva:
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- Fazer alterações para correção de conteúdos ou outras correções advindas do
uso ou do funcionamento, incluindo adaptações por fatores externos;
- Incluir características, conteúdos e/ou funcionalidades necessários ao
funcionamento da Plataforma;
- Permitir revisar, editar, publicar textos e conteúdos;
- Aplicar testes sistemáticos;
- Realizar análise permanente para identificar deficiências ou não-conformidades,
pontos de observação, metainformações, título das páginas, links, imagens,
legendas, textos, formulários, funcionalidades, usabilidade, acessibilidade e todo
os demais necessários ao processo;
- Realizar análise permanente do mercado, propondo inovações;
- Monitorar o desempenho da Plataforma, portais, websites e ações WEB em
relação à audiência e visitação, incluindo a quantidade de acessos e de IP´s;
- Desenvolver banners, hotsites, websites verticais, e-mails marketing e demais
peças de comunicação digital;
- Desenvolver peças publicitárias para meios digitais;
Além do detalhamento previsto, serão demandados pelo CRMV-SP e executados
pela CONTRATADA serviços complementares relacionados a ilustrações, fotos,
vídeos, áudios, infográficos, vinhetas, holografias, podcasts, arquivos visuais e
demais peças de comunicação digital.
1.6. Capacitação e Treinamento:
Capacitar 8 (oito) colaboradores do CRMV-SP, os da Assessoria de Comunicação
(4 (quatro) pessoas) e da Coordenadoria de Tecnologia da Informação (4 (quatro)
pessoas), a publicar conteúdo na Plataforma de Atendimento ao Público do
CRMV-SP, mas não se limitando apenas a estas áreas. Fornecer os meios
necessários para acessar os arquivos e sistemas, além de oferecer treinamento
para utilizar as ferramentas aplicadas na gestão das demais ações.
2. JUSTIFICATIVA
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O Conselho Regional de Medicina Veterinária do Estado de São Paulo – CRMV-
SP, tem a obrigação disponibilizar serviços, facilidades de acesso ao cadastro e de
divulgar suas ações e objetivos, repensando a nova dinâmica do cotidiano da
Medicina Veterinária, da Zootecnia e da sociedade como um todo, o que significa
dizer que precisamos prontamente promover a implementação de uma Plataforma
adequação tecnológica do atual website institucional do CRMV-SP. O site do
CRMV-SP completa 10 anos sem nenhuma manutenção evolutiva e adaptativa de
seu sistema de gerenciamento, uma grande defasagem com relação às novas
práticas e recursos tecnológicos atuais. Da mesma forma, o CRMV-SP precisa
atender à legislação vigente, no que tange à transparência e disponibilização de
informações.
3. DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA
3.1. Os serviços deverão ser desenvolvidos nas instalações da CONTRATADA,
que deverá providenciar a infraestrutura de hardware, software, de pessoal e todo
o restante necessário para a execução.
3.2. Qualquer alteração na programação e/ou nos padrões de execução dos
serviços, quando proposta pelos licitantes vencedores, deverá ser feita por escrito
e executada somente após prévia análise e aprovação, também por escrito, pelas
equipes do CRMV-SP.
3.3. Cabe à empresa vencedora complementar os dados e possuir pessoal técnico
necessário e equipamentos apropriados à perfeita realização dos trabalhos.
3.4. A Plataforma deve ser produzida de acordo com as diretrizes e orientações do
CRMV-SP.
3.5. Será de responsabilidade da CONTRATADA fornecer toda a infraestrutura
própria necessária de equipamentos e suprimentos, constituída de ambiente físico,
mobiliário, telefones, microcomputadores, softwares, ferramentas tecnológicas e
demais recursos de forma a garantir a perfeita execução dos serviços objeto deste
projeto básico, incluindo a transferência de todos os arquivos para qualquer
equipamento do CRMV-SP.
3.6. Nas dependências do CRMV-SP, será de responsabilidade da CONTRATADA
fornecer toda a infraestrutura própria de equipamentos e suprimentos, constituída
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de microcomputadores, softwares, ferramentas tecnológicas e demais recursos, de
forma a garantir a perfeita execução dos serviços objeto.
3.7. Deverá ser mantido suporte inerente às atividades a serem executadas, 24
(vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, garantindo um serviço de
alto padrão, sem nenhum custo adicional para o CRMV-SP.
3.7.1. O especificado no subitem 3.7. diz respeito à:
- Gerenciamento de contrato;
- Gerenciamento de pessoal;
- Controle das atividades desenvolvidas pelos profissionais;
- Treinamento e capacitação de pessoal;
- Gerenciamento de contingência na manutenção da execução ininterrupta dos
serviços;
- Gerenciamento e política de segurança a ser adotada pela CONTRATADA para
garantir o cumprimento das sistemáticas de segurança existentes no CRMV-SP
para manter o sigilo e a integridade das informações acessadas pelos
profissionais;
3.7.2. A CONTRATADA disponibilizará sem ônus para o CRMV-SP, plantão de 24
(vinte e quatro horas), via telefone, e-mail e sistema de abertura de chamados com
registro de protocolo, no mínimo, para atendimento de demandas emergenciais.
Deverão ser fornecidos dois ou mais números de telefone, sendo um principal e
outros reservas, de operadoras distintas, a fim de garantir o contato imediato da
equipe técnica da CONTRATANTE com o suporte dos serviços contratados;
3.7.3. As atividades que demandarem algum tipo de serviço que possam gerar
impacto no funcionamento do CRMV-SP e/ou seus sistemas de negócio, deverão
ser executadas prioritariamente fora do horário normal de expediente.
3.8. Na execução dos serviços, deverão ser utilizadas metodologias e ferramentas
tecnológicas estabelecidas pelo CRMV-SP, de acordo com as normas técnicas,
documentações e padrões de desenvolvimento de TI adotadas pelo CRMV-SP.
3.9. Os programas-fonte e demais artefatos gerados para a Plataforma de
Atendimento ao Público deverão ser entregues pela CONTRATADA ao CRMV-SP
sempre que concluídos, via FTP, de acordo com as demandas e necessidades da
instituição.
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3.10. A Plataforma de Atendimento ao Público e sítios devem ser instalados pela
CONTRATADA em ambiente de hospedagem adequado seguindo as normas de
segurança.
3.11. As homologações da Plataforma de Atendimento ao Público e sítios do
CRMV-SP serão realizadas no ambiente da CONTRATADA, podendo, a critério do
CRMV-SP, serem realizadas em outro ambiente definido.
3.12 Para a Plataforma de Atendimento ao Público e cada sítio deverão ser feito
planejamento das etapas da prestação dos serviços, a ser aprovado pelo CRMV-
SP.
3.13 A Plataforma de Atendimento ao Público do CRMV-SP e os sítios devem ser
desenvolvidos pela CONTRATADA, utilizando a plataforma LAMP (Linux + Apache
+ MySQL + PHP), no mínimo.
3.14 Todo material produzido nos ambientes digitais deverá ser compatível, no
mínimo, com as plataformas utilizadas pelo CRMV-SP, incluindo as três versões
mais recentes dos browsers (navegadores) Firefox, Internet Explorer (Edge), Safári
e Chrome nas plataformas Windows, Mac-IOS e distribuições Linux.
3.15 Todos os projetos desenvolvidos devem ser otimizados para o melhor
resultado na pesquisa dos maiores buscadores mundiais, como Google e Bing, no
mínimo.
3.16 Os projetos desenvolvidos deverão sempre considerar a viabilidade de
manutenção e evolução futura, seguindo critérios de usabilidade e acessibilidade
do consórcio World Wide Web (W3C), que desenvolve tecnologias interoperáveis
(especificações, manuais, softwares e ferramentas) para levar a utilização da
internet ao seu potencial pleno.
3.17 É de responsabilidade exclusiva da CONTRATADA a aquisição dos softwares
de apoio, não havendo nenhuma responsabilidade reversa ao CRMV-SP
concernente à titularidade dos direitos de propriedade, inclusive os direitos autorais
e outros direitos de propriedade intelectual sobre os produtos desenvolvidos.
3.18 Manter equipe para cumprimento do objeto da licitação, com estrutura
suficiente para atender às necessidades administrativas e de atendimento, com
alocação dos perfis necessários, dimensionados de acordo com a ordem de
serviço aprovada pelo CRMV-SP.
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3.19 Realizar reuniões periódicas na sede da CONTRATANTE, com o gestor do
contrato e demais participantes de equipes ligadas à Plataforma do CRMV-SP, se
necessário, visando ao aprimoramento e à eficiência dos serviços prestados,
formalizando o conteúdo das reuniões.
3.21 Elaborar, manter atualizada e fornecer ao CRMV-SP, em meio magnético e
impresso, a documentação técnica completa de cada etapa desenvolvida da
Plataforma de Atendimento ao Público e sítios, referente a aspectos técnicos e
funcionais:
a) manual do usuário, que permita adequado uso da Plataforma de Atendimento
ao Público, pelos usuários;
b) manual do administrador que permita adequado uso da Plataforma de
Atendimento ao Público, pelos usuários administradores e treinamento;
c) documentação técnica, contemplando a tecnologia aplicada, arquitetura básica,
recursos computacionais necessários, linguagem, banco de dados, tabelas,
padrões de comunicação visual e todo o necessário;
d) documentação de operação de rotinas de produção;
3.22. Garantir o funcionamento da Plataforma de Atendimento ao Público,
implementados e/ou desenvolvidos, de forma a contemplar a prestação de
serviços conforme o objeto deste projeto:
3.22.1. Os serviços referentes à garantia de funcionamento da Plataforma de
Atendimento ao Público serão prestados pela CONTRATADA durante toda a
vigência do contrato;
3.22.2. Se ocorrerem problemas advindos de soluções propostas pela
CONTRATADA, as correções serão executadas sem custo financeiro adicional
para o CRMV-SP;
3.22.2.1. Ocorrerão exclusivamente à custa da CONTRATADA as manutenções
corretivas necessárias durante o período de garantia;
3.22.3. Toda codificação desenvolvida em colaboração por terceiros e incorporado
pela CONTRATADA no âmbito de suas atividades, estará coberto pela garantia do
software;
3.23 A prestação dos serviços referentes à garantia de funcionamento deverá ser
iniciada no prazo máximo de 1 (uma) hora, contado a partir da solicitação, e não
poderá se estender além de 4 (quatro) horas, sob penalidade da Lei 8.666/93.
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3.23.1 A CONTRATADA deverá fornecer sistema para o controle da execução dos
serviços com no mínimo as seguintes características:
3.23.1.1. Abertura de ordem de serviços por meio de formulário WEB e deve
possibilitar o acompanhamento por meio de histórico das ações, ou seja, através
de sistema online (WEB) que possibilite inclusive a análise estatística de
incidentes, tempo de atendimento por tipo de incidente, range de datas de
incidentes, no mínimo;
3.23.1.2. As ordens de serviços deverão conter todas as informações necessárias
ao gerenciamento do projeto, como o tempo de início, nome das pessoas
envolvidas, cronograma do projeto associando as responsabilidades e serem
estruturadas com os seguintes atributos:
a. Nome da ordem de serviço - OS;
b. Data e hora da abertura da ordem de serviço - OS;
c. Objetivos gerais e específicos;
d. Descrição dos serviços objeto da ordem de serviço - OS;
e. Natureza das atividades, se rotineiras ou sob demanda, se horas normais ou
horas não úteis, se sobreaviso ou execução;
f. Justificativa;
g. Métricas, restrições, premissas à execução dos serviços;
h. Definição de tarefas inclusas e esclusas no escopo da demanda;
i. Dimensionamento da ordem de serviço – OS;
j. Grau de complexidade da atividade a ser executada;
k. Prazo de execução.
3.23.1.3. Permitir o monitoramento remoto do portfólio de projetos e os projetos em
si por meio de acesso seguro via WEB;
3.23.1.4. Permitir o armazenamento de artefatos produzidos, com registros e
rastreamento on-line, com a interface integrada ao sistema de trabalho;
3.23.1.5. Gestão de demandas, portfólio de projetos, planejamento de projetos e
acompanhamento de atividades;
3.23.1.6. Acompanhamento de defeitos (“bugs”);
3.23.1.7. Painéis de Indicadores (“dashboards”) executivos;
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3.23.1.8. Capacidade de extrair relatórios dinâmicos com recurso de tabelas
dinâmicas da ferramenta de planilhas eletrônicas conectadas diretamente a
estrutura de banco de dados nativa da solução;
3.23.1.9. Armazenar a documentação do projeto, código fonte e histórico de builds
em um mesmo banco de dados;
3.23.1.10. Geração de relatórios de testes;
3.23.1.11. Armazenamento de registros de testes e possibilidade de envio de
imagens dos testes realizados para comprovar testes realizados;
3.23.1.12. Indicadores de progresso do ciclo de desenvolvimento dos produtos
através de portal WEB;
3.23.1.13. Possibilidade de criar relatórios/dashboards, utilizando recursos de
business intelligence (BI) da própria ferramenta, sem a necessidade de adicionar
componentes para esta finalidade;
3.23.1.14. Possibilidade de usar softwares de planilhamento na extração de
relatórios gerenciais a partir das métricas coletadas pela ferramenta;
3.23.2. O CRMV-SP poderá, a qualquer momento, instalar ferramenta própria para
gerenciamento de demandas. Nesse caso, a CONTRATADA deverá utilizar o
sistema determinado pelo CONTRATANTE. A responsabilidade da migração será
da CONTRATADA, sendo o prazo para a migração total de 30 (trinta) dias.
3.24 Sem prejuízo das disposições legais, compete à CONTRATADA o
cumprimento das responsabilidades previstas, além de ficar obrigada a:
a) não transferir a terceiros o contrato, por qualquer forma, nem mesmo
parcialmente;
b) reparar, corrigir, remover, desenvolver, testar, homologar, reconstruir ou
substituir, no total ou em parte, itens do objeto deste projeto em que se verificarem
vícios, defeitos ou incorreções resultantes da execução ou de materiais
empregados (art. 69 da Lei nº 8.666/93), sem quaisquer ônus ou custos para o
CRMV-SP;
c) assumir todos os gastos e despesas que fizer para o adimplemento das
obrigações decorrentes do contrato;
d) manter em compatibilidade com as obrigações assumidas, todas as condições
de habilitação e qualificação exigidas na licitação, ficando obrigada, durante a
vigência do contrato, a renovar todos os documentos relativos à regularidade;
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e) guardar sigilo absoluto sobre as informações que vier a ter conhecimento por
força da contratação;
f) realizar os serviços para os quais foi contratada de acordo com o estabelecido
no projeto básico e em observância às recomendações aceitas pela boa técnica e
às normas e legislação;
g) manter os técnicos responsáveis pela prestação dos serviços devidamente
identificados por crachás quando em trabalho nas instalações do CRMV-SP;
h) assumir inteira responsabilidade civil e administrativa por quaisquer danos e
prejuízos, materiais e/ou pessoais, causados por seus empregados ao CRMV-SP
ou a terceiros;
i) assumir a responsabilidade por todas as providências e obrigações
estabelecidas na legislação específica em acidentes de trabalho, quando, em
ocorrência da espécie, forem vítimas os seus empregados em serviço, ou em
conexão com eles, ainda que ocorrido nas dependências do CRMV-SP;
j) responsabilizar-se por eventuais ônus decorrentes do inadimplemento de
quaisquer obrigações com terceiros;
l) arcar com as despesas decorrentes de qualquer infração, seja qual for, desde
que praticada por seus técnicos durante a execução dos serviços, ainda que nos
recintos do CRMV-SP;
m) responsabilizar-se por qualquer ação, na Justiça do Trabalho ou outro foro
competente, movidos por seus funcionários ou contratados;
n) assumir a responsabilidade de não comercializar, ceder e doar os programas-
fonte, informações, dados, imagens ou qualquer outro produto existente ou
gerados para e na Plataforma do CRMV-SP;
o) garantir que seus profissionais cumpram todas as normas do CRMV-SP
aplicáveis à execução do contrato;
3.25 Os profissionais necessários para a prestação dos serviços deverão estar sob
responsabilidade da CONTRATADA e em conformidade com a legislação
trabalhista vigente.
3.26 Também constituem responsabilidade da CONTRATADA os pagamentos dos
encargos sociais previstos na legislação vigente e de quaisquer outros, em
decorrência da sua condição de empregadora, sem nenhuma solidariedade do
CRMV-SP.
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3.27 Os profissionais da CONTRATADA que realizarem suas atividades nas
dependências do CRMV-SP deverão ser apresentados formalmente aos gestores
do contrato.
3.28 Os profissionais da CONTRATADA deverão assinar individualmente o Termo
de Compromisso relativo ao sigilo, conforme modelo definido pelo CRMV-SP.
3.29. Nenhum contratado ou empregado da CONTRATADA terá vínculo
empregatício com o CRMV-SP.
3.30. Caberá ainda à CONTRATADA indicar um preposto responsável pelo
contrato, que deverá:
a) atuar em todas as etapas dos projetos, processos e/ou tarefas, avaliando o seu
desenvolvimento e promovendo ações que assegurem o cumprimento dos
resultados contratados;
b) prestar apoio técnico aos componentes de sua equipe;
c) responder pela gestão de seus técnicos, coordenando as tarefas executadas;
d) garantir a qualidade nas tarefas compatíveis com os padrões e normas
utilizadas e definidas pelo CRMV-SP, por meio dos indicadores de níveis de
serviço;
e) repassar o conhecimento necessário para a execução das tarefas previamente
negociadas aos técnicos por ela alocados, que venham a desempenhá-las;
f) garantir nos prazos contratados a entrega/transmissão dos serviços de maneira
que possam ser instalados na plataforma tecnológica usada pelo CRMV-SP;
g) resolver conflitos, em conjunto com a equipe especializada do CRMV-SP.
3.31. Substituir, de imediato, sempre que exigido pela CONTRATANTE e
independentemente de apresentação de motivos, qualquer profissional cuja
atuação, permanência ou comportamento sejam prejudiciais, inconvenientes ou
insatisfatórios ao interesse do CRMV-SP;
3.32. Sujeitar-se a mais ampla e irrestrita fiscalização por parte do gestor
designado pelo CRMV-SP para acompanhamento da execução do contrato,
prestando-lhe os esclarecimentos solicitados e atendendo as reclamações
formuladas.
4. DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE
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4.1. Acompanhar e fiscalizar o fornecimento dos serviços, assim como observar
para que durante toda a vigência do contrato seja mantida a compatibilidade com
as obrigações assumidas, as condições de habilitação e qualificações exigidas;
4.2. Manter equipe interna à disposição da contratada para acompanhamento,
fornecimento de informações e esclarecimentos.
5. COMPETÊNCIA, CAPACIDADE E EXPERIÊNCIA
5.1. A CONTRATADA deverá apresentar certificados técnicos e quaisquer outros
documentos que o CRMV-SP julgue necessário, que comprovem a capacidade
técnica de sua equipe e as experiências exigidas, a fim de atender as principais
atividades do objeto do presente projeto.
5.1.1. Principais atividades:
5.1.1.1. Atividade 1 - Gerenciamento de Projeto
Principais atividades:
- Dimensionar a equipe necessária para o desenvolvimento do projeto de acordo
com a demanda;
- Avaliar projetos novos e alocar recursos;
- Supervisionar o trabalho da equipe para garantir o emprego adequado da
metodologia e tecnologia;
- Acompanhar o status do projeto;
- Orientar e definir diretrizes para a equipe;
- Estimar horas, custo e prazo do projeto;
- Analisar riscos e elaborar planos de contingência.
Qualificação:
- Experiência de mais de 2 (dois) anos de atividade no gerenciamento de
desenvolvimento e implementação de projetos de plataformas e portais;
- Competência para gerenciar equipes, prazos, custos, qualidade e recursos
relacionados a projetos, com a finalidade de garantir a execução e a efetividade da
entrega.
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5.1.1.2. Atividade 2 - Gerenciamento do Planejamento
Principais atividades:
- Desenvolver pesquisas e benchmarkings;
- Planejar e acompanhar pesquisas necessárias ao projeto;
- Planejar e elaborar o cronograma para o projeto;
- Formular proposições de presença na internet;
- Acompanhar a execução do cronograma do projeto;
- Elaborar análises e relatórios setoriais.
Qualificação:
- Experiência de mais de 2 (dois) anos na elaboração de planejamento e
formulação de estratégias para plataformas e portais;
5.1.1.3. Atividade 3 - Direção de Criação
Principais atividades:
- Gerenciar equipes de design gráfico;
- Formular briefings criativos;
- Formular conceitos artísticos de interfaces;
- Avaliar criticamente a produção dos materiais desenvolvidos.
Qualificação:
- Experiência de mais de 2 (dois) anos em direção de arte para mídia digital com
utilização de padrões de interface;
- Conhecimento em software gráfico, de animação e de apoio ao desenvolvimento
de portais e plataformas e outras mídias digitais. Experiência com padrões visuais
e de acessibilidade, navegação e disponibilização de conteúdo para páginas na
internet. Conhecimento das ferramentas de desenvolvimento de design gráfico
com aplicação em plataformas;
- Conhecimento de softwares gráficos;
- Conhecimento de ferramentas de edição de imagens;
- Conhecimento de arquitetura da informação, acessibilidade, navegabilidade e
operação de ferramentas de gerenciamento de conteúdo para plataformas.
5.1.1.4. Atividade 4 - Arquitetura da Informação
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Principais atividades:
- Analisar as necessidades de navegação dos usuários;
- Estruturar e hierarquizar conteúdos e funcionalidades;
- Desenvolver modelos;
- Aplicar testes de usabilidade, acessibilidade e navegabilidade;
- Desenvolver arquitetura para plataforma;
- Acompanhar o desenvolvimento, implementação e posterior evolução ou
correção da plataforma;
- Providenciar a documentação da arquitetura da informação de toda a plataforma
e aplicativos nela existentes;
- Integrar parâmetros funcionais de softwares de gerenciamento de conteúdo.
Qualificação:
- Conhecimento de pesquisas de comportamento de usuários de software;
- Domínio sobre técnicas de organização e apresentação de informação e
funcionalidades de interfaces de sistemas de plataformas. Conhecimento em
usabilidade, acessibilidade, navegabilidade e arquitetura da informação;
- Domínio de técnicas de ergonomia de interface;
- Domínio de técnicas de organização da informação;
- Conhecimento de arquitetura de informação, acessibilidade, navegabilidade e
operação de ferramentas de gerenciamento de conteúdo para plataforma;
5.1.1.5. Atividade 5 - Design
Principais atividades:
- Desenvolver design para internet e outras aplicações para ambientes de
comunicação digital;
- Desenvolver banners, hotsites e demais peças de comunicação digital;
- Criar padrões de interface.
Qualificação:
- Domínio de software gráfico, de animação e de apoio ao desenvolvimento de
portais e plataformas, e, demais mídias digitais. Experiência com padrões visuais e
de acessibilidade, navegação e disponibilização de conteúdo para páginas na
internet. Domínio das ferramentas de desenvolvimento de design gráfico com
aplicação em plataformas;
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- Domínio de linguagens de programação;
- Domínio de softwares gráficos;
- Domínio de ferramentas de edição de imagens;
- Domínio de linguagem visual;
- Conhecimento da arquitetura de informação, acessibilidade, navegabilidade e
operação de ferramentas de gerenciamento de conteúdo para plataformas.
5.1.1.6. Atividade 6 – Redação
Principais atividades:
- Produzir, editar, revisar e publicar conteúdos na Plataforma;
- Adaptar conteúdos para a linguagem WEB.
Qualificação
- Experiência de no mínimo 2 (dois) anos em produção de textos para a internet;
- Conhecimento avançado do português, domínio do Inglês, domínio do espanhol e
de técnicas de redação de conteúdos para ambientes digitais do tipo plataforma de
negócios;
- Conhecimento de acessibilidade, navegabilidade e operação de ferramentas de
gerenciamento de conteúdo para plataformas de negócios.
5.1.1.7. Atividade 7 - Gerenciamento de Tecnologia
Principais atividades:
- Desenvolver a Plataforma de Atendimento ao Público do CRMV-SP, utilizando
ferramentas de projeto lógico, banco de dados e linguagens de última geração;
- Monitorar a execução do cronograma do projeto gerenciando seus riscos;
- Acompanhar o desempenho da plataforma em ambiente de produção e elaborar
rotinas de produção.
Qualificação:
- Experiência de mais de 2 (dois) anos em atividade de desenvolvimento e/ou
implementação de plataformas e portais em projetos de sistemas baseados ou
integrados em padrões de internet;
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CONSELHO REGIONAL DE MEDICINA VETERINÁRIA ESTADO DE SÃO PAULO
RUA APENINOS, 1088 - PARAÍSO - CEP 04104-021 - TEL. (11) 5908-4799 - FAX (11) 5084-4907 - SÃO PAULO - SP w w w. c r m vs p . g o v . b r
- Experiência em desenvolvimento e implementação plataformas e portais,
conhecimento de testes de usabilidade e navegabilidade, capacidade de
negociação, comunicação, liderança, gerenciamento de equipes, condução de
projetos, foco na entrega de produto de valor agregado para o cliente, habilidade
em análise e gerenciamento de riscos, definição de estimativas e tomada de
decisão;
- Domínio das técnicas e metodologias de desenvolvimento plataformas e portais
envolvendo análise estruturada, projeto e programação orientada a objetos,
modelagem de dados e levantamento de requisitos;
- Domínio dos sistemas gerenciadores de banco de dados;
- Conhecimento em ferramentas de testes de usabilidade, acessibilidade e
navegabilidade.
5.1.1.8. Atividade 8 - Programação WEB
Principais atividades:
- Criar interfaces WEB seguindo os padrões World Wide Web Consortium - W3C;
- Programar em linguagens para internet;
- Criar e editar imagens;
- Testar os componentes da interface nos navegadores-padrão.
Qualificação:
- Experiência de mais de 2 (dois) anos em atividades de criação de interfaces WEB
seguindo os padrões W3C;
- Conhecimento e experiência em codificação de interfaces WEB, domínio das
tecnologias e linguagens utilizadas na WEB;
- Conhecimento da aplicação de testes dos componentes da interface nos
navegadores Google Chrome, Internet Explorer (Edge), Firefox, no mínimo;
- A Plataforma deverá ter o padrão responsivo para celulares (smartphones),
tablets e computadores (desktop/laptop);
- Conhecimento de arquitetura de informação, acessibilidade, navegabilidade e
operação de ferramentas de gerenciamento de conteúdo para portais e
plataformas de negócios.
5.1.1.9. Atividade 9 - Análise de Conteúdo
Principais atividades:
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- Buscar soluções para simplificar os processos de criação, gestão, publicação,
distribuição e arquivamento de conteúdos;
- Elaborar conteúdo em linguagem WEB;
- Adaptar conteúdos para linguagem WEB;
- Administrar e monitorar o conteúdo de portais e plataformas.
Qualificação:
- Experiência de no mínimo 2 (dois) anos em redação de textos para a internet;
- Experiência em desenvolvimento de conteúdo (redação) para plataformas e
portais, em pesquisa e análise em plataformas e portais nacionais e internacionais,
em pesquisa e análise em publicações nacionais e internacionais e conhecimento
do mercado de internet;
- Experiência em projetos ligados implantação e ao desenvolvimento de
plataformas e portais;
- Conhecimento de arquitetura de informação, acessibilidade, navegabilidade e
operação de ferramentas de gerenciamento de conteúdo para plataformas e
portais.
5.1.1.10. Atividade 10 - Análise de Controle de Qualidade
Principais atividades:
- Analisar periodicamente a Plataforma, buscando identificar possíveis problemas
(não-conformidades). Pontos observados: metainformações, título das páginas,
links, imagens, textos, formulários, funcionalidades, usabilidade, acessibilidade,
análise de carga (acessos simultâneos), serviços mais utilizados, no mínimo;
- Analisar periodicamente o mercado, buscando inovações para a Plataforma;
- Aplicar testes sistemáticos na Plataforma (como usuário final);
- Elaborar relatórios padronizados, alertando os gestores de projeto acerca de
defeitos técnicos, problemas de usabilidade e incorreções ortográficas e
gramaticais, nas três línguas, sendo o português, o inglês e o espanhol;
Qualificação:
- Experiência de no mínimo 2 (dois) anos em área de controle de qualidade de
plataformas de negócios e portais;
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- Experiência em processo de avaliação do desempenho geral de plataformas de
negócios e portais (análise processual e técnica), buscando alcançar padrões
relevantes de qualidade;
- Conhecimento de arquitetura de informação, acessibilidade, navegabilidade e
operação de ferramentas de gerenciamento de conteúdo para plataformas e
portais.
6. PRAZO DE EXECUÇÃO:
6.1. Os serviços serão executados durante o período de 120 DIAS, a contar da
assinatura do contrato, os quais devem ser divididos em um cronograma de
execução a ser apresentado pela CONTRATADA ao CONTRATANTE.
6.2. Todos os direitos de propriedade intelectual sobre quaisquer produtos ou bens
intelectuais resultantes da contratação pertencerão ao CRMV-SP.
Ivan Guedes Marcos Lima
Chefia de Suporte Coordenador de TI
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