sebrae sul 18 de setembro

É possível atender bem O consumidor hoje ?

Ana Fontes, 46 anos, graduada em propaganda e pós

graduada em marketing pela ESPM e Relações Internacionais pela USP. Participante do PDE da Fundação Dom Cabral. Atua na área de marketing há mais de 20 anos com passagens por empresas como Banco Volkswagen, Volkswagen do Brasil e FEBRABAN. É Palestrante e Consultora de marketing e foi uma das participantes do programa 10.000 Mulheres da FGV /Goldman Sachs. Professora da BBS Business School, Mentora do ESPM Startup Challenge. Facilitadora dos eventos: Conexões Senac, Startup Weekend, Mídia Master Brasil (Insper) . Atualmente empreendedora do MyJobSpace-Coworking, Rede Mulher Empreendedora e da Virada Empreendedora.

Ana Fontes – Empreendedora tel. 11 2619-9190 / ana.fontes@ag4global.com.br @anafontesag4http://www.linkedin.com/in/anafontesag4

Sonho de toda empresa

• Saber o momento que o potencial cliente vai consumir o seu produto ou serviço (lead)

Para atingir um cliente

• Anunciam na TV 1 comercial de 30 seg custa R$ 500 mil

• Anúncio ½ pág. Jornal R$ 60 mil

• Anúncio Rádio – 1 inserção 12 mil

• Anunciam em revista (1 pág. Veja 250 mil)

• Anúncio grandes portais de internet – 1 semana 45 mil

Captou o cliente ?

• Identificação

• Diferenciação

• Interação

• Personalização

F: Peppers &Rogers

Esforço para mantê-los

• Treinam equipes

• Investem em infra-estrutura

• Bancos de dados

• Melhoram processos e pontos de contato com o cliente

Lição de casa feita...

• Canais de comunicação abertos e claros

• Equipe treinada

• Estrutura preparada

• Produto ou serviço adequados ao mercado

SAC em ordem ?

• Ótimo é só atender e demonstrar atenção ?

• Infelizmente não ....

Internet

Internet – Opinião e Recomendação

• 87% dos internautas utilizam a rede para pesquisar produtos e serviços.

• Antes de comprar, 90% dos consumidores ouvem sugestões de pessoas conhecidas, enquanto 70% confiam em opiniões expressas online.

Confiança do consumidor

Em 60 segundos

Redes sociais...

A natureza humana....

Marketing em redes sociais

Evolução da propaganda boca-a-boca.

A internet criou uma forma mais eficaz para disseminar conteúdo online.

Desconsiderar as redes sociais , perde oportunidade negligencia consumidores

A estratégia mais básica de marketing Redes Sociais - Marketing de conteúdo - redes sociais.

Fonte. Web Diálogos

Redes Sociais (empresas)

Fonte Content Marketing

And the Oscar goes to......

• Foco negócios

• Perfil da sua empresa ? Marcar território

• Perfil profissional: importantíssimo

• Contatos, forme sua rede, escola, antigos empregos, formadores de opinião

• Participe de Grupos você é reconhecido por eles.

• Crie grupo com tema de interesse: ex. Executivos 4.0 , GV, CRM, etc.

O novo SAC

Controle ?

Controle ?

Controle ?

Controle ?

Nós gostamos....

E o que nos espera.... celulares.....

Mas....

• O cliente entende que existam problemas

• Ele entende que serviços ou produtos podem falhar

• O que o cliente NÃO admite é pouco caso ..

Não tem volta....

Reação...

Email : ana.fontes@ag4global.com.br

Telefone: (11) 2619-9190 ou cel. 98426-8009

Site: www.myjobspace.com.br

www.redemulherempreendedora.com.br

www.viradaempreendedora.com.br

Av. Eng. Armando de Arruda Pereira, 345 ( esq. Miguel Hernandez)

300 metros a pé do metro conceição

Cep:04309-010