redes sociales y sus herramientas en la organización

Universidad Técnica Particular de LojaLa Universidad Católica de Loja

Por: Lcda. Jackeline Astudillo

Desde sus orígenes la red se ha convertido en un potente medio de comunicación cuya imparable evolución ha transformado las formas de interacción entre sus usuarios.

En 2004, Tim O´Reilly acuñaba el término de “Web 2.0” o “Web Social” para referirse a una segunda generación de Webs basadas en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomías, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios.

Esta evolución de la Web convierte a los internautas en gestores de los contenidos con los que interactúan, de manera que pueden modificar «todas aquellas utilidades y servicios de Internet que se sustentan en una base de datos, ya sea en su contenido (añadiendo, cambiando o borrando información o asociando metadatos a la información IV Jornada de Innovación Pedagógica del Proyecto ADA-Madrid Desarrollo de competencias a través de la red 10 de marzo de 2009 existente), bien en la forma de presentarlos, o en contenido y forma simultáneamente» (Ribes, 2007).

El avance de la tecnología ha permitido desarrollar múltiples servicios dentro de la Web y ha aportado nuevas herramientas que permiten la participación directa de los usuarios en el proceso comunicativo generado a través de una página.

Este importante cambio en la estructura de la información en la red ha abierto la puerta a una nueva distribución del poder; con Internet conectando millones de pequeños ordenadores jerárquicamente iguales nace la era de las redes distribuidas, que ofrece la posibilidad de pasar de un mundo de poder descentralizado a otro de poder distribuido (Ugarte, 2007).

Las Redes son formas de interacción social, que permiten el intercambio dinámico de comunicación entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad.

Las redes sociales y comunidades virtuales se están convirtiendo en herramientas imprescindibles para los usuarios de Internet. Desde su nacimiento, los usuarios crecen a un ritmo impresionante, de manera que algunos de estos espacios aglutinan a más de doscientos millones de internautas en todo el mundo. Al mismo tiempo que evolucionan se les buscan nuevos usos y aplicaciones en todos los ámbitos profesional, empresarial, personal, etc.

Estas nuevas aplicaciones que han democratizado la tecnología poniéndola al alcance de los usuarios convirtiéndoles en gestores de unos contenidos que pueden hacer llegar con un clic a millones de usuarios están empezando a tener un papel crucial en las Organizaciones, ya que la comunicación que los clientes demandan es mucho más personalizada

. Son una de las estructuras sociales más potentes e innovadoras para el trabajo en red (Santamaría, F., 2008) y han propiciado la creación de comunidades de aprendizaje y redes de conocimiento.

En las redes sociales organizacionales los usuarios comparten sus experiencias con sus contactos sobre una determinado producto, y ponen sus testimonios a disposición de todos los usuarios, de esta forma pueden beneficiarse de las aportaciones de los demás miembros de la misma. Por lo que las organizaciones tenemos que estar atentas y interactuar con ellos en su lenguaje mediante comunicación más personalizada, ayudándonos de las nuevas herramientas que la Web 2.0 nos concede.

Con el nombre de red social online se conoce aquellas páginas Web en las que los usuarios establecen algún tipo de relación social en línea que desemboca en la aparición de una estructura social.

Entre las herramientas más utilizadas de la Web 2.0 tenemos:

Facebook es una herramienta de la Web 2.0 que nos permite comunicarnos, es una Red Social en donde los usuarios que ingresan comparten sus intereses en común con otras personas.

Twiter es una herramienta de la Web 2.0 que nos permite informar a los miembros de nuestra red nuestro estado en tiempo real.

Myspace es una Red social en donde sus usuarios pueden publicar fotos, video, texto, etc. Además pueden conocer gente y compartir sus intereses.

Youtube es una herramienta de la Web 2.0 que permite a sus usuarios de forma gratita subir, visualizar y compartir videos con todo el mundo, que pueden ser comentados y calificados.

Linkedin es una red social similar a facebook pero de perfil profesional. En ella se pueden publicar información profesional y personal y a través de dichos perfiles generar redes y contactos.

Friendfeed es un agregador que permite reunir en un solo sitio distintos flujos mediante los que nos expresamos. Además permite hacer seguimientos de lo que realizan nuestros contactos.

Con el pasar del tiempo los usuarios de las principales redes han ido creciendo, por lo que las organizaciones no deben taparse los ojos y continuar con sus estrategias como hasta ahora, sino que al contrario tienen que adaptarse y sacarles provecho.

La finalidad del posicionamiento en redes sociales o SMO (Social Media Optimization) es difundir el contenido de una marca o web de empresa, negocio o producto y aumentar su visibilidad y prestigio en las redes sociales y la web 2.0.

La aparición de nuestra web o producto en redes sociales abrirá una nueva vía de comunicación y comercialización que es necesario comprender, las reglas de la comunicación tradicional no sirven. No debe asustarnos la competencia, el público va a decidir finalmente si nuestro producto o web es lo que estaba buscando, lo fundamental en el internet actual es que nuestro producto sea lo más visible posible y las redes sociales se presentan como la mejor herramienta para este fin debido a su amplio número de usuarios y a su escaso coste.

Aumentar la visibilidad o marca de una web en Internet.

Atraer tráfico de calidad a una web, lo que significa entrar en contacto directo con clientes potenciales.

Reputación de marca y empresa. Indirectamente ayuda al posicionamiento natural de una web, ya que se crean muchos enlaces directos e indirectos ( mediante links de terceros ).

Mejorar la presencia y prestigio de una web o marca en la red en sectores prioritarios. Cada nuevo contacto se agrega, recomienda o comenta sobre una web o marca contribuye a sumarle popularidad.

http://www.gruposaludgtz.org/proyecto/pass-gtz/calsap/Documents/Redes-Sociales.pdf

http://www.authorstream.com/Presentation/csalazarc-77295-redes-sociales-internet-web-networks-red-technology-websocial-education-ppt-powerpoint/

http://communications.globant.com/Staffing/Hackaton/Argentina/ppt/Globant-opensocial.pdf

http://www.ciw.cl/material/tw07cgutierrez.pdf http://www.lsi.us.es/docs/seminarios/SNIntelligence.pdf http://catedradatos.com.ar/comisiones/13/2009/04/15/

ppt-sobre-redes-sociales-clase-14409/ http://www.slideshare.net/angievera83/la-influencia-de-

las-redes-sociales-en-el-marketing-y-las-rrpp http://www.slideshare.net/angievera83/la-influencia-de-

las-redes-sociales-en-el-marketing-y-las-rrpp http://www.posicionamiento-natural-web.com/index.php?

option=com_content&view=article&id=67&Itemid=107