rakuten ec service - 2007 ikeda - social networking
Post on 24-May-2015
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Social Networking
Faça o consumidor trabalhar para o seu e-Commerce
Quem é a Ikeda?
Vamos falar de:
CONSUMIDOR
O poder da escolha
Agora conseguimos escolher o que queremos. Passamos da era industrial, em que a produção era o mais importante
Estamos na era do poder da escolha
“Todo americano pode ter o carro da cor que quiser, desde que seja preto”Henry Ford
Muitas escolhas, Muitos Nichos
Long Tail: O poder da escolha diminui os mega hits, mas aumenta as oportunidades. É o convite para marketing de nicho.
Rhapsody Wal-Mart0
200000
400000
600000
800000
1000000
1200000
1400000
16000001,5 M
55 Mil
Netflix Blockbuster0
10000
20000
30000
40000
50000
6000055 Mil
3 Mil
Amazon Livraria0
500000
1000000
1500000
2000000
2500000
3000000
3500000
40000003,7 M
100 Mil
Querer é poder
Os Produtos estão ao alcance do consumidor
O avanço das Operações Logísticas vieram com a propagação das informações.
Comprar a qualquer momento
e-Commerce
Vidros, meias pretas
Propagação da Informação
Conteúdo relevante e direcionado
Informação em tempo real à qualquer momento
Blog’s wiki’s elevadores celulares
fóruns comunidades “mídia
indoor” “mídia outdoor” revistas livros
podcast’s tv digital webseminários
Geração “M”
Somos Multitarefa
Somos Multicanal
Estamos em Transformação
Quem eram os nossos target’s?
Mulheres de 35 a 45 anos, residentes nas capitais brasileiras, casadas com filhos, Classe AB.
Agora quem são nossos target’s
Comportamento do Consumidor
Trabalhamos mais
Queremos mais tempo para nos divertir
Fazemos várias coisas ao mesmo tempo
O Consumidor é a própria mídia
E agora quem poderá me defender?
O PRÓPRIO CONSUMIDOR
Estamos cheios de informações
Não conseguimos mais distinguir o que está certo ou errado
Qual o melhor produto?
Precisamos de ajuda!!
E é ai que entra o Social Networking
O que é social networking?
Muito mais que um hit da internet, “social networking” é puro
relacionamento, identidade e humanização
Quem aqui participa de uma rede social?
Orkut
MySpace
Flickr
Quem aqui joga futebol com os amigos?
Ou quem compartilha dos benefícios de um Happy Hour depois de um dia de trabalho duro?
Tudo isso é Social Networking
Tudo o que o homem faz desde o tempo das cavernas:
Procurar seus próximos
Expressar suas emoções
Propagar suas descobertas
Simplesmente para não se sentir só, precisamos fazer parte de um grupo
Qual é a grande diferença?
A Internet nos traz novas opções, e ainda nos conecta com empresas e pessoas do mundo todo.
Não estamos mais restritos à nossa família, amigos do trabalho, à padaria perto de casa ou ao supermercado da esquina. Temos literalmente um mundo de opções.
Essas novas relações são nossas referências, são o fundamento das escolhas.
Quais as ferramentas?
Tag’s
Comunidades e Trilhas
TAG, TAG, TAG...
O que são Tag’s?
Tag’s são a melhor maneira do consumidor expressar a relevância sobre alguma coisa.
O que significa essa foto para vocês?
TAG, TAG, TAG...
Cada um tem seu significado
Cada consumidor pode e deve entender um mesmo assunto de maneiras diferentes
A expressão destes diversos entendimentos ajuda as empresas a entender o seu posicionamento
Se a análise da significância for segmentada MELHOR.
Essa informação pode ser o coração do seu negócio.
Como as TAG’s mudam minha estratégia?
O consumidor posiciona o produto
Para que serve um produto?
Qual a relevância dele pra mim?
Como e quando o consumidor se utiliza dele?
Onde está?
Está Aqui
Ai está o Social Networking
A opinião dos pares se torna importantíssima na escolha do produto.
Muitos e-Commerce’s estão deixando de explorar o poder da relevância.
Lembrem-se: O consumidor pode e deve ser seu aliado.
e-Commerce: Como Utilizar Comunidades e Trilhas
Aplicando os conceitos:
O Consumidor, hoje, faz a sua mídia
Fazemos parte de Grupos
Confiamos em nossos pares
Queremos ser aceitos
E JÁ RECEBEMOS MUITA PROPAGANDA
As pessoas se relacionam
Todos fazemos parte de um ou mais grupos.
É natural do ser humano sentir a necessidade de ser aceito, de completar um grupo.
A importância de nossos pares, confiamos em suas informações, dicas e palpites
Catalisador de Redes
• Agrupar Hard Users. Quem? Como? Quando? Por que? O Que?
Cliente deve ser cultivado
Assim como qualquer relacionamento (casamento, namoro, amizade) o cuidado com a manutenção do cliente é importantíssimo.
A Mazda criou uma comunidade só para os amantes do MX-5. Os membros podem trocar informações, se relacionar ao mesmo tempo recebem o cuidado da Montadora.
Não basta criar uma comunidade...
A Panasonic percebeu a necessidade de unir seus clientes por áreas de interesse.
Além do relacionamento a Panasonic oferece conteúdo e se consolida como referência.
Relevância
Imaginem a situação
HOJE Aniversário da esposa
O que fazer???
Como humanizar o processo de compra pelo e-Commerce?
Como viabilizar compras baseadas na integração social?
Como diminuir os erros de uma possível compra?
Como comprar algo sem ter experimentado, visto ou sentido?
Imaginem...
Trilha/Com.: “Odeio panela
no Aniversário”
Indicando
produtos da última moda
Em um site
de e-Com
merce
Entrega em
1 dia útil
Frete Grátis
O Marido agradece
Comunidades/Trilhas + e-Commerce =
e-Commerce
Consultor de Vendas
O consumidor passa a ser VENDEDOR – Buzz Marketing
O consumidor passa a ser referência para outros consumidores.
Cabe às empresas entender quem são seus clientes. Quais são suas referências
Como diminuir os erros de uma possível compra?
Como comprar algo sem ter experimentado, visto ou sentido?
Vocês já têm a sua trilha
www.martinsfontes.com.br/trilha-do-pessoal-iqpc
Agora é com vocês
1. Aproveitem o intervalo do cafezinho e se conheçam
2. Criem uma ou mais de uma comunidade e troquem informações sobre e-Commerce, e porque não de amenidades.
3. E.... Se tiverem perguntas, por favor....
Alessandro D.Gil
www.ikeda.com.bralessandro@ikeda.com.br
Blog
blog.ikeda.com.br
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