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Qualidade na Construção Setembro 2015
Nuno Marques de Almeida I-1
Set 2015 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
Qualidade na Construção
Set 2015 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
Qualidade na Construção
Introdução ao conceito da qualidade
Sistema Português da Qualidade
Normas ISO 9000
Requisitos da ISO 9001 (Extracto)
Procedimentos obrigatórios (Extracto)
Registos obrigatórios
Sabemos quais as normas ...
Qualidade do produto construído
Auditorias
Qualidade na Construção Setembro 2015
Nuno Marques de Almeida I-2
Set 2015 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida 3
Introdução ao conceito da Qualidade
Set 2015 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
Qualidade na Construção Setembro 2015
Nuno Marques de Almeida I-3
Set 2015 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
A PARTIR DE 1980:
GESTÃO DA QUALIDADE
consenso internacional
ISO 9001:1987
ISO 9001:1994
ISO 9001:2000
ISO 9001:2008
(ISO 9001:2015)
Introdução ao conceito da QualidadeEnquadramento histórico
Século XIX
Controlo da qualidade do
trabalho pessoal
realizado
1900
Controlo da qualidade pelo
supervisor
1920
Controlo da qualidade por
inspecção
1940
Controlo estatístico da
qualidade
1960
Controlo da “qualidade
total”
Set 2015 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
Sistema Português da Qualidade (SPQ)(D.L.. 71/2012 de 21 de Março)
Conceber, desenvolver e implementar esquemas de acreditação
Gestão do Sistema Nacional de Acreditação
Representação internacional Depende do Ministro da
Economia; …
IPACDL 81/2012
Gestão, coordenação do SPQ; Desenvolvimento do SPQ Divulgação do SPQ; Representação internacional Depende do Ministro da
Economia; ...
SGS – ICS (1998) (Q + A) APCER (1998) (Q + A) LR EMEA PT (Loyd’s) (Q + A) BVC (1999) (Q + A) EIC (Q + A) TUV (2001) (Q + A) AENOR (Q + A) CERTIF (Q + A)
IPQDL 71/2012
Entidades Acreditadas
Entidades que integram o Sistema Português da Qualidade (SPQ), entre outras
SPQ: Conjunto integrado de entidades e organizações inter-relacionadas e interatuantesque, seguindo princípios, regras e procedimentos aceites internacionalmente, congrega
esforços para a dinamização da qualidade em Portugal (…)
Qualidade na Construção Setembro 2015
Nuno Marques de Almeida I-4
Set 2015 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
Sistema Nacional de Acreditação (SNA)(D.L.. 81/2012 de 27 de Março)
SNA: Conjunto de regras e procedimentos para reconhecimento da competência técnica de entidades para efetuarem atividades de avaliação da conformidade
Tipo de Entidade (Domínio de Acreditação)
Atividade de Avaliação da Conformidade (Esquema de Acreditação)
Laboratórios Calibrações Ensaios Exames Clínicos
Organismos de Certificação Certificação de Produtos Certificação de Sistemas de Gestão Certificação de Pessoas
Organismos de Inspeção Inspeção de veículos Inspeção sectorial
Verificadores Verificação Ambiental Verificação de Gases de Efeito de Estufa
Regulamento Geral de Acreditação IPAC, DRC001, 06/2012
Set 2015 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
Avaliação da conformidade (Série ISO 17000)
Avaliação da conformidade: demonstração da satisfação de requisitos especificados.
Objectos de uma avaliação da conformidade: produtos (serviço, software, hardware, materiais processados), instalações, processos, sistemas, pessoas ou mesmo organismos.
Tipos de avaliação da conformidade (variam em função do objecto da avaliação): ensaios, inspecções, certificação, acreditação…
Qualidade na Construção Setembro 2015
Nuno Marques de Almeida I-5
Set 2015 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
Lista de guias e normas desenvolvidas pelo comité ISO/CASCO
Avaliação da conformidade (Série ISO 17000)
Campo de aplicação Guias e normas
Vocabulário, princípios e elementos comuns da avaliação da conformidade
ISO 17000, ISO 17001, ISO 17002, ISO 17002, ISO 17003, ISO 17004, ISO 17005
Desenvolvimento de especificações para utilizar na avaliação da conformidade
ISO 17007
Certificação do produto ISO 17065, ISO 17067, Guia ISO 23, Guia ISO 28, Guia ISO 53, Guia ISO 65, Guia ISO 67
Código de boas práticas para a avaliação da conformidade
Guia ISO 60
Acordos de reconhecimento mútuo Guia ISO 68
Acreditação ISO 17011
Auditorias ISO 17021, ISO 17021-2, ISO 17022 (e ISO 19011)
Inspecção ISO 17020
Certificação de sistemas ISO 17021 (ISO 17021-2, ISO 17021-3, outras)
Certificação de pessoas ISO 17024
Ensaios e calibração ISO 17025, ISO 17043
Marcas de conformidade Guia ISO 27, ISO 17030
Avaliação de pares ISO 17040
Declaração de conformidade do fornecedor ISO 17050-1, ISO 17050-2
Set 2015 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
Lista de guias e normas desenvolvidas pelo comité ISO/CASCO
Avaliação da conformidade (Série ISO 17000)
Campo de aplicação Guias e normas
Vocabulário, princípios e elementos comuns da avaliação da conformidade
ISO 17000, ISO 17001, ISO 17002, ISO 17002, ISO 17003, ISO 17004, ISO 17005
Desenvolvimento de especificações para utilizar na avaliação da conformidade
ISO 17007
Certificação do produto ISO 17065, ISO 17067, Guia ISO 23, Guia ISO 28, Guia ISO 53, Guia ISO 65, Guia ISO 67
Código de boas práticas para a avaliação da conformidade
Guia ISO 60
Acordos de reconhecimento mútuo Guia ISO 68
Acreditação ISO 17011
Auditorias ISO 17021, ISO 17021-2, ISO 17022 (e ISO 19011)
Inspecção ISO 17020
Certificação de sistemas ISO 17021
Certificação de pessoas ISO 17024
Ensaios e calibração ISO 17025, ISO 17043
Marcas de conformidade Guia ISO 27, ISO 17030
Avaliação de pares ISO 17040
Declaração de conformidade do fornecedor ISO 17050-1, ISO 17050-2
Qualidade na Construção Setembro 2015
Nuno Marques de Almeida I-6
Set 2015 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
Subsistemas do SPQ
Visa: Garantir o rigor e exatidão
das medições, assegurando a sua comparabilidade e rastreabilidade (a nível nacional e internacional);
Garantir a realização, manutenção e desenvolvimento dos padrões das unidades de medida.
Metrologia
Visa: Enquadrar as atividades de
elaboração de documentos de carácter normativo de âmbito nacional, europeu e internacional.
Objetivos das normas:
racionalizar, simplificar e estabelecer parâmetros comuns
para
processos, componentes e produtos/serviços
Visa: Enquadrar atividades de
reconhecimento de competências e de avaliação da conformidade;
Enquadrar as atividades da acreditação e de certificação, no âmbito do SPQ
Normalização Qualificação
Set 2015 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
Acreditação e Certificação(no âmbito do SPQ)
Atestação de terceira parte através da qual um organismo acreditado dá garantia escrita
que:
Um Produto, um Processo, um Serviço ou um Sistema
está em conformidade com requisitos especificados.
Certificação
Atestação de terceira parte através da qual o Organismo Nacional de Acreditação
(IPAC) reconhece que :
um Organismo de avaliação da conformidadetem competência técnica
Acreditação
Qualidade na Construção Setembro 2015
Nuno Marques de Almeida I-7
Set 2015 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
Atestação de terceira parte através da qual um organismo acreditado dá garantia escrita
que:
Um Produto, um Processo, um Serviço ou um Sistema
está em conformidade com requisitos especificados.
Certificação
Atestação de terceira parte através da qual o Organismo Nacional de Acreditação
(IPAC) reconhece que :
um Organismo de avaliação da conformidadetem competência técnica
Acreditação
Laboratórios de ensaios Empresas certificadoras
(APCER, SGS, etc.) …
Aço, cimento, etc. Sistemas de gestão Certificação de pessoas …
Acreditação e Certificação(no âmbito do SPQ)
Set 2015 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
Processo de Certificação e Pós-Certificação
Auditoria deConcessão
Implementação do
Sistema da Qualidade
Auditoria deSeguimento
Decisão deCertificação
Auditoria deRenovação
3 anos
Auditoria deAcompanha
mento.
Auditoria deAcompanha
mento.
1 ano 1 ano
Caso:• 1 NC/PAC maior / grave• 15 NC/PAC menoresPode haver observaçõesNC - Não ConformidadePAC - Pedido de Acção Correctiva
Caso haja reclamações de Clientes à entidade Certificadora pode também ser
desencadeada uma Auditoria.
Qualidade na Construção Setembro 2015
Nuno Marques de Almeida I-8
Set 2015 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
Processo de Certificação e Pós-Certificação
Auditoria deConcessão
Implementação do
Sistema da Qualidade
Auditoria deSeguimento
Decisão deCertificação
Auditoria deRenovação
3 anos
Auditoria deAcompanha
mento.
Auditoria deAcompanha
mento.
1 ano 1 ano
Caso:• 1 NC/PAC maior / grave• 15 NC/PAC menoresPode haver observaçõesNC - Não ConformidadePAC - Pedido de Acção Correctiva
Caso haja reclamações de Clientes à entidade Certificadora pode também ser
desencadeada uma Auditoria.
Set 2015 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
Conteúdo de um Certificado do SGQ de uma
Organização
Entidade CertificadoraEndereço
Número do certificado
<<Entidade Certificadora>> certifica que o sistema de gestão da qualidade de
Entidade CertificadaEndereço
implementado no <<Território de intervenção>> (Nacional, Continente) para a <<concepção>> / <<construção>> de <<Tipo de obras>> (Edifícios, Pontes e Viadutos, ...),
cumpre os requisitos da norma
NP EN ISO 9001
O presente certificado é emitido no âmbito do Sistema Português da Qualidade
Data de emissão: ___/___/___ Válido até: ___/___/___
<<assinatura>><<nome do responsável da entidade certificadora>>
Certificados ? ISO Survey ?
Pesquisa empresas certificadas
Qualidade na Construção Setembro 2015
Nuno Marques de Almeida I-9
Set 2015 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
Cadeia de actividades de avaliação da conformidade (caso ISO 9001)
Normas da ISOProcesso de
certificação acreditada
(ISO/CASCO)
ISO/IEC 17011+ outros documentos obrigatórios ou orientativos
(ISO/TC176)
ISO 9001:2008(Norma nacional traduzida)
(ISO/CASCO)
ISO/IEC 17021+ outros documentos obrigatórios ou orientativos
IAF(reconhecimento multi-lateral)
Acreditadora
Certificadora
Organização
Clientes
Confiança
Confiança
Confiança
Confiança
Set 2015 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
Avaliação da conformidade (ISO 17011)
Qualidade na Construção Setembro 2015
Nuno Marques de Almeida I-10
Set 2015 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
Avaliação da conformidade (ISO 17021)
Set 2015 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
Origem da ISO ?
Encontro de representantes de 25 países Institute of Civil Engineers(Londres, 1946)
Decisão (1947)
Criar nova organização para facilitar a coordenação internacional e a
harmonização de normas industriais
Situação atual da ISO
(Dez 2013)
164 países membros
19 977 normas publicadas
ISO – International Organisation for Standardisation
ISO significa IGUAL
Qualidade na Construção Setembro 2015
Nuno Marques de Almeida I-11
Set 2015 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
Membros ISO
ISO membership – details?
Set 2015 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
Designação das Normas
NP||||||||--------------------------------------------->| Norma Portuguesa
EN|||||------------------------------------->| Norma Europeia
Estado e Designação das Normas ISO
ISO 9000||-------------------------->| Norma internacional
Estados de uma Norma ISO
NP - New Proposal
CD - Committee Draft
DIS - Draft International Standard
FDIS - Final Draft International Standard
ISO - International Standard
Qualidade na Construção Setembro 2015
Nuno Marques de Almeida I-12
Set 2015 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9000:2005Conceitos fundamentais
e Vocabulário
ISO 9004:2009SGQ - Gestão do sucesso
sustentado
ISO 19011:2011 Auditorias a sistemas de
gestão
ISO 9001:2008
SGQ - Requisitos
ISO 9000ORGANIZAÇÃO DAS NORMAS
Família de normas ISO 9000 - As 4 Normas fundamentais
NP EN ISO 9004:2011NP EN ISO 9001:2008
NP EN ISO 9000:2005
NP EN ISO 19001:2012
Set 2015 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
Objetivo das Normas ISO 9000
SIM• Apoiar desenvolvimento de Sistemas de Gestão
da Qualidade nas Organizações
• Qualidade dos Processos necessários para a
Organização fornecer o Produto
• Fornecer confiança na capacidade da Organização
fornecer Produtos que vão ao encontro dos
requisitos (cliente, legais, etc.)
NÃO• Não assegura 100% de conformidade do
Produto
• Não é um rótulo de “Produto de Qualidade”
(embora aumente probabilidade de obtenção
de um “Produto de Qualidade”)
• Não significa que a Organização esteja a
fornecer um Produto superior
Organização certificada segundo a Norma ISO 9001: significa APENAS que o seu
Sistema da Qualidade está em conformidade com os requisitos dessa Norma.
Qualidade na Construção Setembro 2015
Nuno Marques de Almeida I-13
Set 2015 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9000:2005CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Cliente (interno ou externo) - Organização ou pessoa que recebe um produto
Produto (pode também significar um serviço) - Resultado de um processo
CADEIA DE FORNECIMENTO
Fornecedor Organização Cliente
Set 2015 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9000:2005PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE
Objectivo: Desenvolver um sistema de gestão da qualidade compreensivo
1 – Focalização no cliente;
2 – Liderança;
3 – Envolvimento das pessoas;
4 – Abordagem por processos;
5 – Abordagem da gestão como um sistema;
6 – Melhoria contínua;
7 – Abordagem à tomada de decisões baseada em factos;
8 – Relações mutuamente benéficas com fornecedores.
Qualidade na Construção Setembro 2015
Nuno Marques de Almeida I-14
Set 2015 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001MODELO DE SGQ BASEADO NO PROCESSO
Responsabilidade da gestão
Realização do produto
Gestão de recursos
Medição, análise e melhoria
Melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade
Cliente
Requisitos
Cliente
Satisfação
Produto
EntradaSaída
Actividades que acrescentam valor Fluxo de informação
Set 2015 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9004GUIA PARA ALCANÇAR SUCESSO SUSTENTADO
Responsabilidade da gestão
Realização do produto
Gestão de recursos
Medição, análise e melhoria
Melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade
Cliente
Requisitos
Cliente
Satisfação
Produto
EntradaSaída
Actividades que acrescentam valor Fluxo de informação
Partes Interessadas
Partes Interessadas
X X
Qualidade na Construção Setembro 2015
Nuno Marques de Almeida I-15
Set 2015 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
Responsabilidade da gestão
Realização do produto
Gestão de recursos
Medição, análise e melhoria
Melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade
Cliente
Requisitos
Cliente
Satisfação
Produto
EntradaSaída
Actividades que acrescentam valor Fluxo de informação
Partes Interessadas
Partes Interessadas
X XPartes interessadas
Donos de obra (Clientes);
Utilizadores finais;
Trabalhadores da empresa;
Fornecedores;
Subempreiteiros;
Investidores / Financiadores;
Público / Sociedade em geral;
...
ISO 9004GUIA PARA ALCANÇAR SUCESSO SUSTENTADO
Set 2015 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001 - Requisitos1 Objectivo e campo de aplicação
1.1 Geral1.2 Aplicação
2 Referência normativa3 Termos e definições4 Sistema de gestão da qualidade
4.1 Requisitos gerais4.2 Requisitos de documentação
4.2.1 Geral4.2.2 Manual da qualidade4.2.3 Controlo de documentos4.2.4 Controlo de registos da qualidade
5 Responsabilidade da direcção5.1 Comprometimento da direcção5.2 Foco no Cliente5.3 Política da qualidade5.4 Planeamento5.4.1 Objectivos da qualidade5.4.2 Planeamento do sistema de gestão da qualidade5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação
5.5.1 Responsabilidade e autoridade5.5.2 Representante da direcção5.5.3 Comunicação interna
5.6 Revisão pela direcção5.6.1 Geral5.6.2 Revisão de inputs5.6.3 Revisão de outputs
6 Gestão de recursos6.1 Provisão de recursos6.2 Recursos humanos
6.2.1 Geral6.2.2 Competência, conhecimento e treino
6.3 Infra-estrutura6.4 Ambiente de trabalho
7 Realização do produto7.1 Planeamento da realização do produto7.2 Processos relacionados com o Cliente
7.2.1 Determinação dos requisitos relacionados com o produto7.2.2 Revisão dos requisitos relacionados com o produto7.2.3 Comunicação com o Cliente
7.3 Concepção e desenvolvimento7.3.1 Planeamento da concepção e desenvolvimento7.3.2 Inputs da concepção e desenvolvimento7.3.3 Outputs da concepção e desenvolvimento7.3.4 Revisão da concepção e desenvolvimento7.3.5 Verificação da concepção e desenvolvimento7.3.6 Validação da concepção e desenvolvimento7.3.7 Controlo de alterações da concepção e desenvolvimento
7.4 Aprovisionamento7.4.1 Processo de aprovisionamento7.4.2 Informação de compra7.4.3 Verificação do produto comprado
7.5 Provisão da produção e serviço7.5.1 Controlo da provisão da produção e serviço7.5.2 Validação de processos para provisão da produção e serviço7.5.3 Identificação e rastreabilidade7.5.4 Propriedade do Cliente7.5.5 Preservação do produto7.6 Controlo do equipamento de monitorização e medição
8 Medição, análise e melhoria8.1 Geral8.2 Monitorização e medição8.2.1 Satisfação do cliente8.2.2 Auditoria interna8.2.3 Monitorização e medição do processo8.2.4 Monitorização e medição do produto8.3 Controlo de produto não conforme8.4 Análise de dados8.5 Melhoria
8.5.1 Melhoria contínua8.5.2 Acção correctiva8.5.3 Acção preventiva
1.º Nível8 Requisitos
2.º Nível25 Requisitos
2.º e 3.º Níveis
64 Requisitos
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