quali 2

QUALI II

Fernando Flessati, especialmente para a UCB.

gestao@tfscomunicacao.com.br

Objetivos da prática do TQC

• Planejar a qualidade desejada pelos clientes

• Manter a qualidade desejada pelo cliente

• Melhorar a qualidade desejada pelo cliente

A importância do gerente na luta pela sobrevivência

• Não há milagres na gestão da qualidade• Busca por indicadores deve ser uma

preocupação constante• Ter visão estratégica para tentar mudar

cultura e status quo• Ritmo de inovação, a capacidade de provocar

a inovação• “faça mais e melhor que o colega da

concorrência faria"

Controles e príncipios• 5W 1H• What – quais são os itens de qualidade? Moral,

entrega, segurança e quais as medidas de segurança?• When – quais as frequencias com que devem ser

medidos? (diário, semanal, mensal ou anual?)• Where – Onde serão conduzidas as ações de controle? • How – Como exercer o controle. Indique o grau de

prioridade para a ação de cada item• Why – Por quê o controle de determinado variou ?• Who – Quem participa das ações necessárias ao

controle? (quem são os participantes?)

Processos e fluxogramas

• As pessoas têm visões diferentes sobre o mesmo processo

• Faça o teste• Soluções são mais simples do que a maioria

das pessoas percebem• Métodos devem ser simples.• A qualidade é simples

Método simplificado de identificação de problemas

• Reunião simples: foco “o que é um problema“• Cada membro da reunião deve listar os principais

problemas da seção (departamento)• Selecionar os mais indesejáveis (guardar os outros)• Classifique os problemas mais fáceis de serem

resolvidos no CP – 3 meses. Isto equivale ao treinamento no método de solução de problemas

• Se depender de outras seções, dar o caráter interfuncional as soluções

• Se extrapolarem os problemas deverão ser conduzidos a direção

Shake down problems

• Identificar problemas a partir de:1 – alto índice de reclamação de problemas2 – alto índice de refugo3 – erros de faturamento4 – stop time5 – queda de market share6 – excessivo tempo de compras

QC Story Métod de solução de problemas

Direções para o plano anual• 1 todas as metas dependem da alta administração• 2 são estabelecidas sobre os itens de controles• 3 deve considerar uma Análise de Pareto em relação aos principais

problemas• 4 cada projeto deve ter uma pessoa como responsável• 5 os projetos maiores devem ser quebrados em subprojetos para

poder ser resolvido nos níveis mais baixos• 6 pode ser conduzido em grupo, em conjunto com o responsável• 7 cada projeto deve ter um item de controle para o seu

respeonsável• 7 prioridades devem em função da importância determinada pelos

números de itens que afetam

Três gerações

• O que é importante são os maus resultados• Mudança de atitude – QC Story ajuda• Vamo seguir o modelo Tres gerações

Planejamento Executado Resultados Pontos problemáticos

Proposição

1 Exp de produzir em tanque aberto a vácuo 6 ton

Exp conduzida com sucesso

Obj 5,9 t/anoRes 5,8 t/anoReal 98,9%

Não foi possível a produção até junho em função da queda de viscosidade

Para o aumento do volume do lote de emulsão,

2 Racionalizar o tempo de transporte do liq

Red o tempo de transporte

necessária a confirmação dos itens para a garantia da qualidade (prazo 15/11/92)

3 Manter constante o vol de carga

Mantido no final do período

4 Determinar gargalos fluxograma

Análise feita

5 Atuar nos gargalos racionalizando

Reduzido o tempo de cronograma ‘lead time’ total

6 Analisar a eficiencia do tanque

Reduzido o run time

Montando o relatório final

Questões sobre a prática do Controle de Qualidade

• O Controle é abordado com tres objetivos. O que se pretende através destes objetivos de controle na TQC?

• Qual a função do benchmark?• Qual a função dos itens de controle?