puc/pfc - personas Ágeis

IEC - INSTITUTO DEEDUCAÇÃO CONTINUADA

aula 04/08

Técnica de modelagemPersonas Ágeis

Produção e Ferramentas ColaborativasPós-Graduação em Produção em Mídias DigitaisMarcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | mcardoso@gmail.com

Monday, October 24, 2011

Plano de cursoApresentação do curso, aquecimento e posicionamento teórico

CMS + Social Media

Conversando com usuários: Questionários e entrevistas

Técnica de Modelagem: Personas ágeis

Projetando a interface: Prototipação rápida em papel

Criando seu blog no Wordpress

Implantação do blog

Apresentação final

pesquisa

planejam

desenvolvim

validação

Ciclo de vida do produtoQuestionários e entrevistas

personas

Benchm

arking

Técnica de modelagempersonas ágeis

Alguma coisa é melhor que coisa-algumaMinimize esforços. Levante informações através de etnografia digital,

análise métrica, benchmarking ou conversas com stakeholders.

Uma Persona Ágil é uma exploração breve sobre o que sabemos dos usuários.

Pragmática - Patton

Provisória - Cooper

Guerrilha - Kuniavsky

Ad-Hoc - Norman

Ágil - Cardoso

exemplo de persona tradicionalMonday, October 24, 2011

O que são modelos?

Modelos são representações estruturadas de fenômenos e abstrações complexas.

São usados nas ciências naturais e sociais.“Economistas utilizam modelos para descrever o comportamento de mercados, físicos os utilizam para compreender partículas, descobrimos que usar pesquisa para criar modelos descritivos de nossos usuários é uma ferramenta útil e

poderosa para o Design de Interação.” - Cooper, About Face 3.0

Por que usar modelos?

São ferramentas simples e poderosas para melhorar a visibilidade, compreensão e a

comunicação de informações.

Bons modelos destacam características relevantes das menos relevantes.

Evidenciam informações, não apenas dados.

O que são personas?

Personas são modelos descritivos de usuários.

"Uma Persona é uma pessoa artificial, inventada para ajudar um designer entender as pessoas que usarão

seu produto.” - Norman, Persona Life Cycle

1. Não são estereótipos, mas arquétipos.

2. Não são segmentos de mercado:

MKT = venda / Design = uso

Norman indica que a técnica já era usada na Apple em 1993, com outro nome, mas foi popularizada por Alan Cooper in 1998 em seu livro "The Inmates Are

Running the Asylum."

De onde veio?

São utilizados por designers e desenvolveres de sistemas para uma melhor compreensão do comportamento do usuário, como pensam, o que desejam e porquê.

Para que usar personas?

1. Modelamos para discutir o que sabemos e o que não sobre usuários (Informações).

2. Modelamos para mapear melhor sua experiência (UX).

3. Personas servem para agregar um enfoque empático ao projeto (❤).

Por que modelar personas?

1. Determinar o produto (requisitos);

2. Comunicar com a equipe (documentação)

3. Medir a efetividade do design (validar ideias)

Por que modelar personas?

Quando estamos incertos sobre os caminhos que devemos tomar, não há consenso ou informações suficientes

1. Na definição de requisitos (principalmente para produtos de contextos diferentes, desconhecidos. ex: hospital, bombeiros, polícia)

2. Durante brainstormings, reuniões

3. Ao planejar funcionalidades, releases, user stories

Quando aplicar Personas?

Como aplicar personas

1o passo: Determinar tipos de usuários

ZAGATSite que oferece reviews de mais de 50 mil restaurantes em 100 países.

Estão investindo em aplicações mobile.

Quais os tipos de usuários desse sistema?

1. Gourmets,

2.Viajantes,

3. Namorados...

(Uma boa ideia é focar em papéis)

2o passo: Listar características de cada tipo

1. Demográficas: Idade, sexo, classe social, onde vivem, cultura, formação, profissão...

2. Tecnológicas: Quais são suas habilidades? Uso mais frequente? Hardware, conexão?

3. Contexto de uso: Onde usaria (casa, escritório, metrô..)? Que horas, por quanto tempo?

4. Estilo de vida: Valores, atitudes. O que procuram? Diversão, rapidez, desafio, conforto... Quais são seus hobbies? O que detesta, o tira do sério ou incomoda?

5. Objetivos: Quais os problemas ele tem relacionados ao contexto do seu produto? Nunca perguntar diretamente. Pergunte por exemplo: “Me conte da última vez que gostou de ir a um restaurante.” depois “Agora me conte a última vez que não gostou.”

6. Necessidades: diretas e periféricas (mas importantes. ex: segurança no metrô)

7. Desejos: o que eles querem, não o que dizem que querem. (Gladwell, spaghetti sauce)

8. Conhecimento: Na área relacionada, cultura geral. Novatos? Experts? Curiosos?

9. Lealdade: Frequência de uso, compromisso (software sazonal, apple vs android...).

10. Dê um nome, um rosto, uma frase emblemática:

Roberto, 42 anos, Jornalista Saulinho, 22 anos, cursa de LetrasMochileiro sazonal

Júlia, 16 anos, estudante, twiteira

3o passo: Determinar usuários focais (patton) ou primários (cooper)

1. "É um usuário que deve ser atendido e não seria com uma interface projetada para outra pessoa." (Cooper)

2. Todo sistema tem ao menos 1

3. Se identificamos mais de 1, temos mais de uma interface. Se identificarmos mais de 3, temos um problema. (citar ML)

Roberto, 42 anos, Jornalista Saulinho, 22 anos, cursa de LetrasMochileiro sazonal

Júlia, 16 anos, estudante, twiteira

3o passo: Determinar usuários focais (patton) ou primários (cooper)

usuári

Sugestão de PattonNome, Idade Papel

descrição, frase emblemática

Tarefas no sistema para necessidadesNecessidades no mundo real

EM GRUPO!

1) Criar 3 personas para

seu produto

2) Escolher uma como focal

3) montar apresentação de

5’ para

próxima aula

TO DO DONE

Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de

Campos Cardoso, em Outubro de 2011, para a disciplina

Produção e Ferramentas Colaborativas, ministrada no curso de

especialização em Mídias Digitais Internet na PUC Minas.

obrigado!

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