procon rj on line - carlos roberto gonçalves viana e lúcia tavares nazareth

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SECRETARIA DA CASA CIVIL

On Line

Painel lI

16 / 09 / 2014 14:30 às 17:30

“Governo Eletrônico e o Cidadão"

12ª Seminário de Governo Eletrônico

Lúcia T. NazarethDiretora de Sistemas de Informação do PRODERJ

Umberto Casellato

Gerente de Inovação Tecnológica do PRODERJ

Carlos Viana

Gerente de Negócios do PRODERJ

Portal Intragov.RJSistema PROCON On Line

www.procononline.rj.gov.br

Fonte: Pesquisa dados Internet 09/2014

Comércio Eletrônico

Das quatro categorias-chave (entretenimento, varejo,

notícias e viagens) mais buscadas pelos brasileiros na

Internet, o varejo ocupa a segunda posição, atrás de

entretenimento.

Fonte: Site ecommercenews.com.br

A Solução proporciona aos consumidores um

novo canal de comunicação com o PROCON

para o registro e acompanhamento de suas

reclamações.

• Atingir um novo Público

• Abrir novos canais de comunicação

• Otimizar o Atendimento

• Melhorar a Gestão

Reclamações On Line

Mar/2014

Apr/2014

May/2014

Jun/2014

Jul/2014

Aug/2014

0 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000

Período: Março/2014 a Ago/2014

Fonte: Sistema Procon Online Set/2014

Reclamações

273711%

2328989%

Mobile Procon On Line

Reclamações por Região

Rio de Janeiro - Capital

Região Metropolitana

Outros Municípios/Es-tados

Dificuldades

• Identificação dos estabelecimentos reclamados

• Aumento quantitativo de analistas no Back Office

Próximas Metas

• Integração com o SINDEC - Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor

• Integração com o UPO - Sistema de Protocolo Eletrônico Integrado do Poder Executivo do Estado do Rio de Janeiro

Processo da Reclamação

Recebe Protocolo

Tela do Consumidor www.procononline.rj.gov.br

Efetuar Reclamação

Back Office PROCON

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OBRIGADO!Lúcia T. Nazarth

Diretora de Sistemas de Informação do PRODERJ

lnazareth@proderj.rj.gov.br

Carlos Viana

crviana@proderj.rj.gov.brGerente de Negócios do PRODERJ

Umberto CasellatoGerente de Inovação Tecnológica do PRODERJ

ucasellato@proderj.rj.gov.br

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