processo documento de análise manual de instruções
Post on 07-Apr-2016
217 Views
Preview:
TRANSCRIPT
ProcessoDocumento de análise
Manual de instruções
Page 2M. Crémadez
Desenrolar da análiseDesenrolar da análise
Intervenções eventuais
Segunda reuniãoColocação em comum
e ajustamento dos sub-processos
3hPrimeira reunião
Definição da missão, dos terminais do processo e
dos sub-processos
Distribuição dos sub-processos a analisar
3h
Terceira reuniãoColocação em comum
e ajustamento dos sub-processos
3h7 já
Quarta reuniãoFinalização
configuração processo
3h
7 já
Quinta reuniãoCompromisso do
serviço prestado e critérios de
desempenho
3h
7 já
Analise em pares dos sub-processos
15 já
Page 3M. Crémadez
Programa de trabalhoPrograma de trabalho
Definição da missãoCampo de aplicação do processo
Identificação do sub-processoDeterminação dos terminais de entrada e de
saída dos sub-processosFormalização do diagramaAgendamento das reuniõesDistribuição das análises dos sub-processo
Agendamento reuniões12345
Participantes do grupo de trabalho
Reunião de lançamentoPauta do dia
Agende as cinco reuniões de seu grupo de trabalho
Componentes Qualificação
Campo de aplicaçãoCampo de aplicação
O domínio para explorar, a Manutenção, por exemplo, pode ser mais ou menos complexo. Convém identificar os diferentes elementos que o compõe e qualificar sua natureza. Cada elemento registado pode ser:• ora um processo : a manutenção curativa e a manutenção preventiva dos dois processos,• ora uma variante de um processo, a manutenção preventiva biomédica e a manutenção preventiva são duas variantes do processo de manutenção preventiva cuja existência resulta de vários fatores (caraterísticas de cada tipo de equipamento, entorno, « história », modos de organização, management).
Manutenção preventiva processo
Manutenção curativa processo
Manutenção preventiva biomédica Variante
Temos de nos esforçar em limitar a variedade nos interrogando sobre a adequação das variantes de modo a homogeneizar as abordagens e as ferramentas, pensando nos « clientes » que são muitas vezes os mesmos, de modo a simplificar seu recurso aos prestadores do processo, respeitando as diferenças que promovem a eficiência.
Page 4M. Crémadez
ProcessoDenominação
Identificar o processo.
Cuidado!Para chegar ao processo definitivo deverá passar por um dado número de repetições. A cada
repetição não se esqueça de anotar as modificações em todos os documentos de análise
Page 6M. Crémadez
Descrição geral do processoDescrição geral do processoMissão
Lista dos sub-processosTerminal de entrada do processo
Terminal de saida do processo
Variantes
Lista das variantes.
Realizar uma lista dos sub-processos. Cuidado! Um sub-processo deve comportar várias fases implicando atores diferentes. Caso contrário, é necessário rever a lista dos sub-processos a montante e/ou jusante assim como seus terminais de entrada e de saída.
Definir o objeto do processo do modo mais explicito e sintético possível
Definir o elemento que inicia o desenvolvimento do processo.
Definir o elemento que coloca um termo ao desenvolvimento do processo.
Page 7M. Crémadez
Limitação dos sub-processosLimitação dos sub-processos
Terminal de entrada Sub-processo Terminal de SaidaDefinir o elemento que inicia o desenvolvimento do sub-processo.
Definir o elemento que coloca um termo ao desenvolvimento do sub-processo.
O terminal de saída do sub-processo anterior é em principio o terminal de entrada do sub-processo seguinte.
Page 8M. Crémadez
Diagrama do processoDiagrama do processo
SP1
SP2 SP3 SP4 SP5
SP6Numerar os sub-processos
O losango vermelho significa uma escolha
C
P
Para cada ramo colocar a inicial correspondendo à orientação escolhida.
C MDentro do losango colocar as iniciais do motivo da escolha.
Ex : Escolha de manutenção: Preventiva/ Curativa
O circulo verde significa uma alternativa.
Para cada ramo da alternativa colocar a inicial simbolizando a direção seguida.
O
N
Ex : Material conhecido: Sim/ Não
Dentro do circulo colocar as iniciais dos termos da alternativa.
M C
Manutenção construtor
Um retângulo cinzento significa que um sub-processo leva a um processo
diferente do estudado. LegendaMC = Material conhecido
O = Sim- N = NãoCM = Escolha de ManutençãoCu = Curativa- P = Preventiva
Agrupar as iniciais com uma legenda
Prestador
Este ícone significa que um processo conduz a um interlocutor em espera
devido a uma defasagem temporal no desenvolvimento do processo.
Denominação do sub-processo
Denominação do processo
Page 9
Exemplo de DiagramaExemplo de Diagramaprocesso MP processo MP (fase organização)(fase organização)
LegendaMC = material conhecido
O = Sim- N = NãoCM = Escolha de ManutençãoCu = Curativa - P = Preventiva
Or = Organização- EG = Expiração GarantiaCP = Escolha prestador
CC = Contrato construtorI = Interno - E = ExternoPA = Processo compra
Co = Contrato - BC = Ordem de compra
BC
Consulta
SP4d
prestador
Manutenção preventiva Or
CU PC MManutenção
curativa
Escolha de Manutenção
SP2O
NMC Gestão das
competências
SP6
NC
formação técnico(s)
SP5SP4a
C PI Identificação
competênciasPrograma
manutenção
SP4bE
Contrato construtorC C
O
Escolha prestador
SP3O
NEG
Manutenção construtor
O
SP7Dialogo
prestador
Dialogo utilizadores
SP8
Concertação anual
SP1
Inventário
Processo compra Colocação em
funcionamentoSP0
SP4cCaderno de
encargosprocesso compraP A
Co
N
Designação prestador
Page 10M. Crémadez
Comentários:•
ComentáriosComentários
Portez dans ce cadre tous les commentaires, issus des discussions, qui vous paraissent pertinents pour expliciter l’analyse, ou qui vous seront utiles pour poursuivre celle-ci et notamment élaborer les plans d’action.
Page 11M. Crémadez
Os clientes, seus critérios de satisfação, os Os clientes, seus critérios de satisfação, os compromissos de qualidade e de serviçocompromissos de qualidade e de serviço
Sub-processo Cliente(s) Critérios de satisfação
Sub-processo Compromissos Indicadores
Processo
São os beneficiários do que produz (output) o sub-processo.
São os critérios a partir dos quais os beneficiários da produção do sub-processo avaliam a qualidade da prestação fornecida.
Compromisso dos atores do sub-processo a nível da qualidade de serviços.
Indicadores que permitem verificar que os compromissos são respeitados.
Designação do processo
Designação do sub-processo
Designação do sub-processo
Page 12M. Crémadez
Distribuição das tarefasDistribuição das tarefas
Pares encarregados de analisar os sub-processosSub-processo Pares
Inscrever a lista dos sub-processos
Identificar os dois membros do grupo de trabalho encarregados de analisar cada sub- processo para a reunião seguinte.
Utilize, para cada sub-processo, os quadros seguintes.
Sub-processoDenominação
Identificar o processo.
Cuidado!Para chegar ao processo definitivo deverá passar por um dado número de repetições. A cada
repetição não se esqueça de anotar as modificações em todos os documentos de análise.
Page 14M. Crémadez
Descrição do sub-processoDescrição do sub-processoSub-processo :
Entrada Etapas Saida
E1 E2 E4
Numerar as etapas
E3
Cuidado! Um sub-processo deve comportar várias fases implicando atores diferentes. Caso contrário, é necessário rever a lista dos sub-processos a montante ou a jusante e seus terminais de entrada e de saída.
Cuidado! A denominação da etapa deve ser curta. O conteúdo da etapa deve ser colocado em « contribuição ».
A Saída da etapa anterior é em principio a entrada da etapa seguinte
Definir o elemento que inicia o desenvolvimento da etapa
Definir o elemento que coloca um termo ao
desenvolvimento da etapa.Denominação da etapa
Denominação do sub-processo
Denominação do sub-processo
Denominação da etapa
Page 15M. Crémadez
Descrição das contribuições e suportes de açãoDescrição das contribuições e suportes de ação
Sub-processo Etapas Atores Documentos - suportes
ferramentas de trabalhoReferenciais
(entorno)
Sub-processo Etapas Atores Contribuição
Cuidado! A denominação da etapa deve ser curta. O conteúdo da etapa deve ser colocado em « contribuição »
A contribuição é o que cada ator traz (produção) em cada etapa.
Os que são utilizados durante a etapa.
Textos regulamentares, especificidades do contexto de trabalho a levar em consideração.
Denominação da etapa Identificar o(s) ator(es) implicado(s))
Denominação da etapa Identificar o(s) ator(es) implicado(s)
Page 16M. Crémadez
Correção das disfunçõesCorreção das disfunçõesDisfunção Ação de correção Ponto chave a
monitorizar
Quando finalizar a análise, proponha ações de correção necessárias para corrigir as disfunções que constatou.
Anote, à medida que analisa, as disfunções que constata
Identifique os indicadores que lhe permitem assegurar o resultado da(s) ação/ações que propõe.
Page 17M. Crémadez
Comentários:•
ComentáriosComentários
Portez dans ce cadre tous les commentaires, issus des discussions, qui vous paraissent pertinents pour expliciter l’analyse, ou qui vous seront utiles pour poursuivre celle-ci et notamment élaborer les plans d’action.
CompromissosSíntese
Page 19M. Crémadez
Recapitulação das disfunçõesRecapitulação das disfunções
Transcrever os quadros de Disfunções / sub-processos
Sub-processo :Disfunção Ação de correção Ponto chave a
monitorizar
Sub-processo :Disfunção Ação de correção Ponto chave a
monitorizar
Denominação do sub-processo
Denominação do sub-processo
Page 20M. Crémadez
Painel de avaliação do processoPainel de avaliação do processo
Indicador Periodicidade
Definição e método de calculo Fonte dos dados
Identificar a fonte dos dados utilizados no calculo do indicador.
Explicitar o método de elaboração do indicador
Indicar a periodicidade de calculo do indicador
Denominação do indicador
Page 21M. Crémadez
Plano de açõesPlano de açõesAção Leader Agendamento
Identificar o responsável de cada ação.
Transcrever cada ação proposta classificada segundo seu prioridade.
Estabelecer um termo para a realização de cada ação.
SAS au capital de 8000 eurosSIRET 440 380 608 00024 - SIREN 440 747 426 - RCS 440 380 608
N° de TVA intercommunautaire FR904380608 N° de déclaration d’organisme de formaçao 11 75 40368 75
Adresse : 48 rue des Abbesses 75018 ParisTéléphone : 01 42 23 88 12 - Portable : 06 08 95 92 31 - Email : mcpc1@me.com /
cremadez@hec.fr
top related