pesquisas de ux para o sucesso a importância das dos clientes€¦ · google heart framework...
Post on 04-Jun-2020
21 Views
Preview:
TRANSCRIPT
PESQUISAS DE UX para o sucesso dos clientes@diegoluizmotta
A importância das
@diegoluizmottaEspecialista UX - HostGator
#tamojunto
CS
UX
CUSTOMER SUCCESS
CUSTOMER FAILURE
MUITA GENTEEU ACHO
TODO MUNDO
Foco na experiência do usuário
CXUX
CS
CS
CX
UX
UX
UX
É SEMPRE FOCADOEM ALGUÉM
PERSONAS
● NOME
● IDADE
● PROFISSÃO
● MOTIVAÇÕES
● FRUSTRAÇÕES
● SERVIÇOS CONTRATADOS
● HOBBY
● ADJETIVOS
● NÍVEL TECNOLÓGICO
● FRASE QUE O DEFINA
DORES
MATRIZ CSD
ENTREVISTA
QUESTIONÁRIO
TESTE USABILIDADE
ANÁLISE USABILIDADE
ANÁLISE DE MÉTRICAS
5 PORQUÊSSHADOWINGNETNOGRAFIACARD SORTING
JORNADA DO USUÁRIOFOCUS GROUPTESTE A/B...
PESSOAS
JORNADA DO USUÁRIOFOCUS GROUPTESTE A/B...
É SOBRE PESSOASSUCESSO
top related