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NOÇÕES DE GESTÃO PÚBLICA

Prof. Marcelo Adriano

Resolução de exercícios

EDITAL

1. Planejamento estratégico no Judiciário Brasileiro: Resolução nº 70/2009 do Conselho Nacional de Justiça.

2. Orçamento Público: Conceito. Princípios orçamentários. Receitas e despesas extraorçamentárias.

3. Orçamento-programa: conceitos e objetivos.

4. Orçamento na Constituição Federal.

5. Competência interpessoal.

6. Administração de Recursos Materiais.

7. Ciclo PDCA: planejar, fazer, verificar, agir.

Relações Humanas

• As relações humanas ocorrem em decorrência do processo de interação.

1. Contexto familiar

Relações conjugais

Relações pais-filhos

Relações entre irmãos

2. Contexto escolar

3. Contexto de trabalho

Contexto de trabalho

Paradigmas originados da teoria das Relações humanas:

• Integração social como determinante da produção, ou seja, quanto maior sua integração social no grupo maior será sua vontade de produzir, ao contrário do que dizia a Escola Clássica, que coloca fatores físicos como determinantes.

• Comportamento do empregado é baseado no comportamento dos grupos e organizações informais, cada empregado não age isoladamente.

• As necessidades psicológicas e sociais e a atenção para novas formas de recompensa e sanções não-materiais.

• O despertar para as relações humanas dentro das organizações.

• A ênfase nos aspectos emocionais e não-racionais do comportamento das pessoas.

• A importância do conteúdo dos cargos e tarefas para as pessoas.

Relações Humanas no trabalho • Envolve:

Competência técnica

Competência interpessoal

(ênfase a partir do surgimento da Teoria das Relações Humanas, ou Escola das Relações Humanas)

NOVO CONTEXTO

• Novas COMPETÊNCIAS começam a ser exigidas pelas organizações.

• Novas formas de trabalho e de resolução de conflitos.

• Novos paradigmas de relações das organizações com fornecedores, clientes e colaboradores.

• Relações humanas no ambiente de trabalho como foco da atenção dos gestores.

DEFINIÇÃO DE COMPETÊNCIA

Integração e a coordenação de um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes (C.H.A.) que na sua manifestação produzem uma atuação diferenciada.

C – conhecimento - SABER

H – habilidade – SABER FAZER

A - atitude - QUERER FAZER

A COMPETÊNCIA TÉCNICA envolve o C.H.A em áreas técnicas específicas.

A COMPETÊNCIA INTERPESSOAL envolve o C.H.A nas relações interpessoais.

Hierarquia de competências segundo Robert L. Katz

• Competências Técnicas: se relacionam com a especialidade do gerente.

• Competências Humanas: abrangem a capacidade de entender as pessoas, suas atitudes e necessidades. A capacidade de liderar, comunicar e relacionar-se são expressões das competências humanas do gerente.

É requerida em todos os níveis.

• Competências conceituais ou Gerenciais: envolvem a capacidade de entender e lidar com a complexidade das organizações e envolvem a criatividade, a capacidade de planejar e o raciocínio abstrato.

COMPETÊNCIA INTERPESSOAL

Comunicação Organizacional;

Gestão de Conflitos;

Habilidades de Negociação;

Delegação;

Motivação;

Liderança.

COMPETÊNCIA INTERPESSOAL

Definição

Saber e querer fazer comportamentos de relacionamento onde prevalecem o respeito e o entendimento entre as partes (Celso de Souza e Souza).

Habilidade de lidar eficazmente com outras pessoas de forma adequada às necessidades de cada uma e à exigência da situação (Moscovici, 1997).

A capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe e de conseguir esforços cooperativos nessa equipe na direção dos objetivos estabelecidos.

COMPETÊNCIA INTERPESSOAL

Definição (Argyris - 1968)

Habilidade de lidar eficazmente com relações de acordo com três critérios:

a) Percepção acurada da situação interpessoal, de suas variáveis relevantes e respectiva inter-relação.

b) Habilidade de resolver realmente os problemas, de tal modo que não haja regressões.

c) Soluções alcançadas de tal forma que as pessoas envolvidas continuem trabalhando juntas tão eficientemente, pelo menos, como quando começaram a resolver seus problemas (convergência).

COMPETÊNCIA INTERPESSOAL

Pré-requisitos de possibilidades de percepção (longo

processo de crescimento pessoal ):

auto-percepção;

auto-conscientização;

auto-aceitação.

flexibilidade perceptiva e comportamental

FEEDBACK

Dar e receber feedback constitui uma das habilidades interpessoais imprescindíveis ao funcionamento produtivo de um grupo humano em qualquer contexto.

Todo o comportamento dirigido para um fim requer feedback.

Para alcançar um objetivo, alguns sinais do objetivo são absolutamente necessários, em algum momento, para orientar o comportamento.

FEEDBACK

processo de ajuda para mudança de comportamento.

se eficaz ajuda o indivíduo (ou grupo) a melhorar seu desempenho e assim alcançar seus objetivos.

Precisa ser:

• Descritivo ao invés de avaliativo.

• Específico ao invés de geral.

• Compatível com as necessidades.

FEEDBACK

Precisa ser:

• Dirigido para comportamentos que o receptor possa modificar.

• Solicitado ao invés de imposto.

• Oportuno (logo após o comportamento).

• Esclarecido para assegurar comunicação precisa.

CONFLITO

Conflito

• Sua origem é a divergências de percepção e idéias;

• São componentes inevitáveis e necessários da vida grupal.

• O conflito em si não é patológico nem destrutivo.

• Pode ter conseqüências positivas:

Previne a estagnação decorrente do equilíbrio constante da concordância;

Estimula o interesse e a curiosidade pelo desafio da oposição;

Descobre os problemas e demanda a sua resolução;

Funciona como a raiz de mudanças pessoais, grupais e sociais.

Aumenta a probabilidade de surgirem soluções inovadoras e incrementa a qualidade das decisões.

Fortalece as relações quando é resolvido criativamente.

Cada pessoa pode compreender melhor a sua própria posição, pois o conflito força a articular os pontos de vista próprios e a descobrir os argumentos que os apóiem.

Motiva as pessoas dos dois lados da barricada a compreenderem melhor as posições da contraparte.

Aumenta a coesão, a lealdade, a motivação e a performance dentro dos grupos envolvidos na contenda.

Permite libertar tensões.

Permite testar os méritos das diferentes propostas, ideias e argumentos.

• Pode ter conseqüências negativas:

Aprofunda as diferenças, e polariza os indivíduos e grupos, tornando difíceis a comunicação, cooperação e interajuda.

Suscita comportamentos irresponsáveis.

Pode levar á destruição do grupo.

Gera desgaste emocional e sentimentos de dor, antagonismo e hostilidade.

Se algum membro do grupo sugere que a posição da outra parte tem algum mérito, pode ser considerado como traidor.

Pode romper relacionamentos.

Permite reconhecer problemas ignorados.

Pode afetar negativamente a cooperação entre pessoas e grupos.

Afasta a atenção e as energias das tarefas maiores e dos objetivos organizacionais chave.

Pode levar os lideres a passarem de estilos participativos para autoritários.

Cria ambientes de trabalho desagradáveis.

Pode levar a suspeições descabidas sobre os motivos, atitudes e intenções da outra parte.

Gera, em cada lado da barricada estereótipos negativos acerca do outro.

Condições necessárias para o desencadeamento de um conflito

• Percepção da incompatibilidade de ideias ou objetivos

• Percepção da oportunidade de interferência

TIPOS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

• Resolução ganhar/perder → Continuidade do conflito

• Resolução perder/perder → Continuidade do conflito

• Resolução ganhar/ganhar: As partes conseguem identificar soluções bem sucedidas para seus problemas, permitindo que ambas atinjam os objetivos desejados.

• Obs: Na resolução ganhar/ganhar o ciclo de continuidade do conflito é interrompido.

Passos para Resolução de Conflitos

• Identificar o problema (diagnose do conflito)

• Resolvê-lo (discussão aberta)

• Minimizar diferenças entre as partes conflitantes

• Enfatizar os interesses comuns

ESTILOS DE ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS

Estilo de Evitação

Postura nem assertiva e nem cooperativa, na pretensão de evitar ou fugir ao conflito.

Usado:

Problema é trivial,

Não há chance de ganhar;

Requer tempo para obter informações ou um desacordo pode ser oneroso ou perigoso.

Pode criar um conflito do tipo perder/perder

Estilo de acomodação

Alto grau de cooperação e pouca assertividade para suavizar as coisas e manter a harmonia.

Consiste em resolver os pontos menores de discordância e deixar os problemas maiores para frente.

Usado:

Se pretende construir créditos sociais,

Manter a harmonia é o mais importante.

Na prática a suavização pode ignorar a essência real do conflito.

• Estilo Competitivo

• É o comando autoritário que reflete forte assertividade para impor o seu próprio interesse. É utilizado quando uma ação decisiva deve ser rapidamente imposta em situações importantes. É uma atitude de confronto e dominação.

• Tende a criar um conflito do tipo ganhar/perder. Uma das partes ganha à custa da outra.

• Estilo de compromisso

• Reflete uma combinação de ambas as características de assertividade e de cooperação. É utilizado quando uma parte aceita soluções razoáveis para a outra e cada parte aceita ganhos e perdas na solução. Ocorre quando ambos têm igual poder e querem reduzir as diferenças.

• Tende a criar um conflito do tipo ganhar/perder. Ocorre quando cada parte dá algo e ganha algo de valor.

• Estilo de colaboração

• Também chamado de solução de problemas. Reflete elevado grau de assertividade e de cooperação. O estilo colaborativo habilita ambas as partes a ganhar. É utilizado quando os interesses de ambos os lados são importantes e quando o equilíbrio requer bom senso. O negócio é que ambas as partes ganhem e se comprometam com a solução encontrada.

• Tende a reconciliar diferenças entre as partes.

• É o estilo mais eficaz de administração de conflitos. É a forma GANHAR/GANHAR.

Estilo Competitivo

• Muita assertividade e pouca cooperação.

• Comando autoritário que reflete forte assertividade para impor o seu próprio interesse.

• Utilizado quando uma ação decisiva deve ser rapidamente imposta em situações importantes.

• É uma atitude de confronto e dominação.

• Tende a criar um conflito do tipo ganhar/perder.

• Uma das partes ganha à custa da outra.

Estilo de compromisso

• Combinação de ambas as características de assertividade e de cooperação.

• Utilizado quando uma parte aceita soluções razoáveis para a outra e cada parte aceita ganhos e perdas na solução.

• Ambos têm igual poder e querem reduzir as diferenças.

• Tende a criar um conflito do tipo ganhar/perder. Ocorre quando cada parte dá algo e ganha algo de valor.

Estilo de colaboração

• Também chamado de solução de problemas.

• Reflete elevado grau de assertividade e de cooperação.

• Habilita ambas as partes a ganhar.

• Utilizado quando os interesses de ambos os lados são importantes e quando o equilíbrio requer bom senso.

• Tende a reconciliar diferenças entre as partes.

• É o estilo mais eficaz de administração de conflitos. É a forma GANHAR/GANHAR.

• ESTILOS DE ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS

COMPETÊNCIA INTERPESSOAL

1. (FCC - Analista Judiciário - Administrativa 2009 TRT 3ª) 46. Competência interpessoal é a habilidade de

(A) utilizar o poder do conhecimento para fazer as pessoas se comportarem de acordo com os seus objetivos.

(B) separar claramente os aspectos emocionais dos aspectos técnicos nos conflitos interpessoais, procurando neutralizar os primeiros e ressaltar os segundos.

(C) resolver os conflitos de percepção interpessoais utilizando técnicas de brainstorming.

(D) envolver todos no processo de decisão por meio de processos de gestão participativa.

(E) desenvolver acurada percepção da situação, de suas variáveis relevantes e suas respectivas inter-relações

COMPETÊNCIA INTERPESSOAL

Definição (Argyris - 1968)

Habilidade de lidar eficazmente com relações de acordo com três critérios:

a) Percepção acurada da situação interpessoal, de suas variáveis relevantes e respectiva inter-relação.

b) Habilidade de resolver realmente os problemas, de tal modo que não haja regressões.

c) Soluções alcançadas de tal forma que as pessoas envolvidas continuem trabalhando juntas tão eficientemente, pelo menos, como quando começaram a resolver seus problemas (convergência).

2. ( FCC - 2010 - AL-SP - Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos) A capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe e de conseguir esforços cooperativos nessa equipe na direção dos objetivos estabelecidos denomina-se habilidade

a) conceitual ou de visão sistêmica.

b) técnica.

c) de relação interpessoal ou humana

d) de resolução de conflitos.

e) de alocação de recursos.

3. ( FCC - 2010 - DPE - SP - Agente de Defensoria - Administrador) Com relação à importância do feedback no processo de comunicação interpessoal nas organizações, considere as afirmativas abaixo.

I. Para ser efetivo o feedback dever ser descritivo ao contrário de ser um processo de avaliação

II. O feedback é mais útil quando solicitado e oportuno, isto é, quando feito no momento do comportamento ou do fato em questão

III. Deve ser compatível com as motivações e objetivos do emissor, mesmo que seja expresso na forma de um desabafo.

IV. Deve ser direcionado às características pessoais, idiossincrasias, limitações de raciocínio e outras manifestações individuais que podem ser apontadas como falhas.

V. Deve ser específico ao contrário de verbalizar uma generalização

Está correto o que se afirma APENAS em

a) II e V.

b) I, III e V.

c) I, II e V d) III, IV e V. e) II, III, IV e V.

FEEDBACK

Precisa ser:

• Dirigido para comportamentos que o receptor possa modificar.

• Solicitado ao invés de imposto.

• Oportuno (logo após o comportamento).

• Esclarecido para assegurar comunicação precisa.

4. ( FCC - 2010 - DNOCS - Administrador / Gestão de Pessoas ) Robert L. Katz define que, à medida que se sobe na hierarquia organizacional, torna-se mais necessária a habilidade conceitual. A respeito de habilidade conceitual, é correto afirmar que

a) se relaciona com conhecimentos, métodos e equipamentos necessários para a realização das tarefas.

b) envolve a capacidade de compreender e lidar com estratégias, raciocíonio abstrato, entendimento do contexto e criatividade

c) abrange a compreensão das pessoas e suas necessidades, interesses e atitudes.

d) envolve a habilidade interpessoal de arbitrar conflitos e de ser tolerante a tensões.

e) implica desenvolvimento de habilidades de comunicações e construção de redes informais.

Hierarquia de competências segundo Robert L. Katz

• Competências Técnicas: se relacionam com a especialidade do gerente.

• Competências Humanas: abrangem a capacidade de entender as pessoas, suas atitudes e necessidades. A capacidade de liderar, comunicar e relacionar-se são expressões das competências humanas do gerente.

É requerida em todos os níveis.

• Competências conceituais ou Gerenciais: envolvem a capacidade de entender e lidar com a complexidade das organizações e envolvem a criatividade, a capacidade de planejar e o raciocínio abstrato.

Segundo Chiavenato (2000, p. 3):

"Habilidade conceitual: Consiste na capacidade de compreender a complexidade da organização com um todo e o ajustamento do comportamento de suas partes. Essa habilidade permite que a pessoa se comporte de acordo com os objetivos da organização total e não apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de seu departamento ou grupo imediato.”

5. (FCC - 2009 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Gestão de Pessoas ) Em relação ao conceito de competências essenciais.

I. As competências essenciais são competências organizacionais que dependem de uma hierarquia de competências funcionais, gerenciais e pessoais

II. As competências essenciais constituem um arranjo sistêmico e integrado de várias competências pessoais e grupais; são o resultado da sinergia do sistema

III. As competências essenciais dão a base e a sustentação das quais dependem as competências organizacionais.

IV. Em certos casos, a competência essencial está embasada em uma só pessoa ou em uma única equipe; caracterizando as empresas mais criativas e dinâmicas.

V. São competências essenciais aquelas requeridas de qualquer profissional, independentemente da função ou área de atuação, mas cujo nível de exigência ou necessidade difere de função para função ou entre as distintas áreas de atuação.

a) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II

b) Estão corretas APENAS as afirmativas I, II e V.

c) Estão corretas APENAS as afirmativas I, III e V.

d) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III eIV.

e) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III, IVe V.

Competências essenciais: são as competências básicas e fundamentais para o sucesso da organização em relação aos clientes, à sociedade aos concorrente. Correspondem àquilo que cada organização sabe fazer melhor. Cada organização precisa identificas e localizar as competências essências capazes de levá-la ao sucesso. As competências são fundamentais para a eficácia organizacional.

• Competências organizacionais: são as competências relacionadas com a vida íntima da organização. Correspondem ao modus vivendi da organização, à sua cultura corporativa, como a organização se estrutura e organiza para realizar o trabalho organizacional. Referem-se ao aparato interno por meio do qual a organização se articula e se integra para poder funcionar.

• Competências pessoais: são as competências que cada indivíduo aprende e desenvolve em suas atividades pessoais na organização.

6. (FCC - Agente Legislativo de Serviços - Técnicos e Administrativos) 60. A influência exercida pelo líder em virtude da afeição e do respeito que as pessoas têm por ele denomina-se poder

(A) situacional.

(B) legítimo.

(C) do saber.

(D) circunstancial.

(E) referente

PODER

• Poder é a base da autoridade, sem a qual as organizações não existem.

• Poder pode ser: Interativo (há troca de mensagem) e Não-Interativo (não há troca de mensagens).

• O PODER pode ser definido como sendo a capacidade individual ou coletiva de afetar os pensamentos, emoções ou atitudes de uma ou mais pessoas.

Teoria da Liderança Situacional de Hersey e Blanchard (1977). Estilo do comportamento do líder.

Liderança Situacional baseia-se numa inter-relação entre:

1. A quantidade de orientação e direção comportamento de tarefa) que o líder oferece;

2. A quantidade de apoio sócio-emocional (comportamento de relacionamento) dado pelo líder;

3. O nível de prontidão ("maturidade" como é chamada pelos autores) dos subordinados no desempenho de uma tarefa, função ou objetivo específico.

liderança situacional

• consiste da relação entre estilo do líder, maturidade do liderado e situação encontrada.

• O modelo de liderança define o comportamento da tarefa, sendo o líder encarregado de dirigir as pessoas, ditando suas funções e objetivos a serem alcançados.

• A liderança situacional mostra uma relação entre liderança, motivação e poder.

• A liderança situacional busca conciliar a tarefa a ser executada, concedendo orientação e direção do líder aos colaboradores, o apoio emocional através de um relacionamento adequado e o nível de maturidade dos colaboradores.

Este modo de liderança pode ser dividido em quatro estilos:

• Direção: o colaborador necessita aprender a tarefa a ser executada.

• Orientação: o colaborador necessita conhecer a tarefa e conquistar um estímulo para execução dela.

• Apoio: O líder presta apoio, porém supervisiona pouco.

• Delegação: os colaboradores possuem maior autonomia e liberdade, tendo conhecimento e segurança com as tarefas.

7 .(FCC - Analista Judiciário - Administrativa 2009 TJ/AP) 25. No intuito de melhorar a comunicação interpessoal e intergrupal numa organização de grande porte deve-se

(A) aperfeiçoar os fluxos descendentes e formais de comunicação escrita para melhorar a imagem da direção.

(B) centralizar os fluxos ascendentes e informais de comunicação oral visando elevar o controle gerencial.

(C) estimular os fluxos horizontais de comunicação informal e oral entre todos os funcionários em torno de metas e projetos

(D) incentivar a comunicação formal e escrita entre os altos dirigentes dos setores de marketing e RH.

(E) reduzir os fluxos laterais de comunicação formal e informal para impedir as chamadas “centrais de boatos”.

Comunicação formal X informal

Formal

• Segue uma hierarquia;

• Respeita a administração, valores e objetivos.

• Preocupação com os interlocutores.

• ênfase em organizações centralizadas.

• Atividade rotineira com tarefas simples

Informal (rádio peão ou rádio corredor)

• Não possui regra alguma.

• Não respeita níveis de autoridade.

• Transmissão de satisfação ou insatisfação.

• Processo não estruturado.

• Envolve todos os níveis.

• Não se restringe a questões profissionais.

• Ênfase em organizações ou setores descentralizados.

• Tarefas não rotineiras e de alta complexidade.

8. (FCC- Agente Administrativo 2010 DNOCS) 44. Qualquer que seja o estado emocional dos clientes, é importante para eles que se compreenda o que estão tentando dizer e como se sentem em relação ao atendimento que desejam. Quando se reage às emoções deles, é bom distinguir entre empatia e solidariedade. Ambas têm a ver com o modo como se lida com as emoções das pessoas.

A respeito de empatia, analise:

I. empatia significa reconhecer e afirmar o estado emocional do outro

II. empatia envolve identificação e até mesmo envolvimento com as emoções do outro.

III. reagindo com empatia, preserva-se a calma e o autocontrole para ajudar o cliente a suprir suas necessidades e a resolver o problema

IV. responder aos clientes com empatia é indignar-se tanto quanto eles diante do problema.

É correto o que consta APENAS em

(A) I, II e IV.

(B) I, II e III.

(C) II e III.

(D) I e III

(E) II e IV.

9. (FCC- Agente Administrativo 2010 DNOCS) 45. Uma equipe de trabalho gera sinergia mediante o esforço coordenado.

A respeito da sinergia, é correto afirmar que os esforços individuais resultam em um nível de desempenho

(A) neutro.

(B) que é menor do que a soma das combinações individuais.

(C) que é igual à soma das combinações individuais.

(D) às vezes negativo.

(E) que é maior do que a soma das combinações individuais

10. (FCC- Agente Administrativo 2010 DNOCS) 48. No trabalho em equipe, tratar as pessoas como objetos ou números, distanciar-se dos problemas, não considerar as idiossincrasias de determinadas pessoas ou o impacto dos eventos sobre elas, são características de um comportamento defensivo denominado

(A) bode expiatório.

(B) transferência de responsabilidade.

(C) despersonalização

(D) protelação.

(E) formalização.

Comportamentos defensivos

As pessoas freqüentemente demonstram comportamentos reativos ou defensivos para evitar ações ou culpabilidade.

Meios de evitar a ação:

• superconformação: interpretação estrita de suas responsabilidades;

• transferência de responsabilidade: transfere-se a outra pessoa a responsabilidade pela execução de uma tarefa ou tomada de decisão;

• fazer-se de bobo: evitar uma tarefa indesejada fingindo ignorância ou incapacidade;

• despersonalização: você passa a tratar as pessoas como objetos ou números, distanciando-se dos problemas e evitando considerar as particularidades de determinadas pessoas ou o impacto dos eventos sobre elas;

• esticar e suavizar: prática de prolongar uma tarefa para você sempre parecer ocupado;

• protelação: requer que você pareça razoavelmente apoiador em público, enquanto não faz nada ou quase nada particularmente.

Meios de evitar a culpa:

• formalização: refere-se à prática de documentar rigorosamente as atividades para projetar uma imagem de competência de seriedade;

• segurança: evadir-se de situações que possam ter reflexos desfavoráveis;

• justificativas: inclui explicações que reduzam sua responsabilidade por um resultado negativo;

• bode expiatório: colocar a culpa por um resultado negativo em fatores externos, que nem sempre estão envolvidos;

• falsificação de imagem: manipulação de informações por meio de distorções, embelezamento, fraude, apresentação seletiva ou ofuscação.

11. (FCC- Agente Administrativo 2010 DNOCS) 49. No processo de comunicação organizacional existe, na parte da decodificação da mensagem, a percepção seletiva do receptor.

A respeito da percepção seletiva do receptor da mensagem, analise:

I. refere-se à manipulação da informação pelo emissor, para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor.

II. à medida que as informações são passadas para a cúpula da empresa, elas precisam ser condensadas e sintetizadas.

III. o receptor, no processo de comunicação, vê e escuta com base em suas necessidades, motivações e experiências

IV. o receptor também projeta seus interesses e expectativas quando decodifica as mensagens

V. o emissor tende a assumir que as palavras e termos usados por ele na transmissão da mensagem têm o mesmo significado para o receptor.

É correto o que consta APENAS em

(A) I, II e III. (B) III e IV (C) III e V. (D) II, III e IV.

(E) I, II, e V.

Chama-se "percepção seletiva", a tendência que as pessoas têm ver e ouvir somente os fatos que apóiam suas crenças e os seus referenciais socioculturais.

MATERIAIS

Toda em presa necessita de recursos

• Recursos empresariais

. Os principais recursos empresariais são:

Recursos Materiais;

Recursos Financeiros;

Recursos Humanos;

Recursos Mercadológicos;

e Recursos Administrativos

MATERIAIS

Definoções

conjunto de atividades desenvolvidas dentro de uma empresa, de forma centralizada ou não, destinadas a suprir as diversas unidades, com os materiais necessários ao desempenho normal das respectivas atribuições. Tais atividades abrangem desde o circuito de reaprovisionamento, inclusive compras, o recebimento, a armazenagem dos materiais, o fornecimento dos mesmos aos órgãos requisitantes, até as operações gerais de controle de estoques etc.

1. ( FCC - 2008 - METRÔ-SP - Analista Treinee - Administração de Empresas) Nos anos de 2006 e de 2007, respectivamente, a empresa AlfaMetro obteve os seguintes resultados de produção:

Analisando os dados da AlfaMetro, a produtividade de

a) 2006 é 50% menor que a de 2007.

b) 2006 é 50% maior que a de 2007.

c) 2006 é menor que a de 2007.

d) 2006 é maior que a de 2007.

e) 2006 é igual a de 2007

• Produtividade: é basicamente a relação entre a produção e os fatores de produção utilizados.

• Produção: são os bens produzidos(quantidade de produtos produzidos).

• Fatores de produção: são os recursos utilizados na produção de bens (pessoas, máquinas, materiais e outros)

Quanto maior for a relação entre a quantidade produzida por fatores utilizados maior é a produtividade.

2. (FCC - 2008 - METRÔ-SP - Analista Treinee - Administração de Empresas) No processo de gestão de materiais, a classificação ABC é uma ordenação dos itens consumidos em função de um valor financeiro. São considerados classe A os itens de estoque com as características de

a) muitos itens em estoque e baixo valor de consumo acumulado.

b) poucos itens em estoque e baixo valor de consumo acumulado.

c) muitos itens em estoque e alto valor de consumo acumulado.

d) poucos itens em estoque e alto valor de consumo acumulado

e) número médio de itens em estoque e alto valor acumulado.

• Baseia-se no raciocínio do diagrama de pareto desenvolvido pelo economista italiano Vilfredo Pareto.

• Determinar o grau de importância dos itens, permitindo assim diferentes níveis de controle com base na importância relativa do item.

3. (FCC - 2008 - METRÔ-SP - Analista Treinee - Administração de Empresas) Demanda primária (demanda pela classe do produto) e demanda secundária (demanda por uma determinada marca) são manifestadas, respectivamente, durante os estágios do ciclo de vida do produto denominados

a) crescimento e maturidade.

b) introdução e declínio.

c) introdução e crescimento

d) maturidade e declínio.

e) crescimento e declínio.

CICLO DE VIDA

História completa do produto através de suas fases de concepção, definição, produção, operação e obsolescência.

1. Lançamento

• Apresentação ao mercado.

• Período de crescimento lento das vendas.

• É preciso visão a longo prazo.

• Grandes despesas de lançamento.

• Mkt dá ênfase na construção da demanda primária

2. Crescimento

• Rápida aceitação de mercado, e melhoria significativa no lucro.

• Abertura à expansão que deve ser explorada.

• Vendas crescentes.

• Início da concorrência.

• As ações de marketing buscam sustentação e as repetições de compra do consumidor.

• Concorrência faz com que profissionais de mkt

enfatizem a demanda secundária (baixando preços e

melhorando a imagem de marca)

3. Maturidade

• Redução no crescimento das vendas,

• Produto pela maioria dos consumidores potenciais.

• Alguns concorrentes começam a deixar o mercado

• Volume de vendas se estabiliza.

• O lucro estabiliza-se até entrar em declínio.

• Consumidores fiéis repetem suas compras.

4. Declínio

• Forte queda nas vendas e no lucro.

• Competição feroz.

• Condições econômicas desfavorecidas.

• Mudanças nas tendências ou outros fatos.

• Momento de desaceleração.

• Eliminação ou revitalização.

CICLO DE VIDA

4. (FCC - 2008 - MPE-RS - Assessor - Área Administração) Considera-se uma gestão de materiais bem sucedida aquela que consegue estabelecer um equilíbrio entre

a) acesso a crédito e qualidade de serviço.

b) taxa de lucro esperada e nível de estoque.

c) capacidade de endividamento e demanda efetiva.

d) necessidade de financiamento e nível de oferta.

e) disponibilidade de capital de giro e nível de serviço

5. (FCC - 2009 - MPE-SE - Analista do Ministério Público – Especialidade Administração ) Os materiais que devem permanecer em estoque, o volume de estoque que será necessário para um determinado período e quando os estoques devem ser reabastecidos são pressupostos que fundamentam

a) o sistema de produção contínua.

b) o dimensionamento de estoques

c) a classificação de materiais.

d) o arranjo físico.

e) o sistema de produção em lotes.

Dimensionamento de estoque

Determinar as dimensões do estoque (quantidade de cada iten), de forma que se possa alcançar o máximo disponibilidade de capital de giro e nível de serviço para a organização.

(ARNOLD, 2006) o dimensionamento de estoques é fundamentado nos seguintes pressupostos:

- O que: quais os materiais que devem permanecer em estoque, isto é, quais os itens de estoque?

- Quanto: qual o volume de estoque que será necessário para um determinado período, isto é, qual o nível de estoque para cada item?

- Reposição: quanto os estoques devem ser reabastecidos, isto é, qual periodicidade das compras e o giro dos estoques?

6. (FCC - 2009 - MPE-SE - Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) O levantamento físico dos materiais e patrimônio existentes na organização para efeito de confrontação periódica com os dados indicados nos fichários ou banco de dados de estoque e controle patrimonial denomina-se

a) ponto de pedido.

b) follow-up físico.

c) curva ABC.

d) inventário físico

e) média móvel patrimonial.

7. ( FCC - 2009 - MPE-SE - Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) A etapa em que o órgão de compras assegura-se de que a entrega do material será feita dentro dos prazos estabelecidos e na quantidade e qualidade negociadas denomina- se

a) análise das requisições.

b) análise de valor.

c) recebimento de materiais.

d) pesquisa e seleção de fornecedores.

e) seguimento de pedidos

Etapas do processo de compras de materiais tradicional

TEÓFILO NETO (2000)

1 Receber as requisições de compra

2 Analisar as requisições de compra

3 Selecionar fornecedores

4 Negociar o preço

5 Emitir pedidos de compra

6 Fazer um acompanhamento

7 Receber e aceitar as mercadorias

8 Aprovar a fatura para pagamento do fornecedor

Indica quantas vezes o estoque foi renovado no ano, calculado pelo quociente entre o somatório dos consumos e o estoque médio no período considerado.

ÍNDICE DE ROTATIVIDADE DE ESTOQUE

Rotatividade = Custo médio do perIodo estoque médio

R = 6000 unid/ano = 10 vezes/ano

600 unid. R = CMV . estoque médio

8. FCC - 2009 - MPE-SE - Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) O estoque médio mensal de um determinado item é de 3.000 unidades. São consumidas mensalmente 1.000 unidades. A taxa de cobertura desse item é igual a

a) 3

b) 9,33.

c) 6,33.

d) 6.

e) 0,33.

Taxa de cobertura ou antigiro - Indica quantos meses de consumo equivale ao estoque médio.

Antigiro = estoque médio

Rotação

Antigiro = 3.000 = 3

1.000

09. ( FCC - 2009 - MPE-SE - Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) Na administração de materiais e patrimônio, o princípio que se baseia no fundamento de que a maior parte do investimento está concentrada em um pequeno número de itens denomina-se

a) estoque máximo.

b) estoque mínimo.

c) supplychain.

d) reposição periódica.

e) classificação ABC

estoque máximo = estoque mínimo + lote de reposição.

estoque mínimo = venda ou consumo médio x tempo de reposição.

lote de reposição = consumo médio mensal ÷ frequência de compra.

O Supply Chain Management (SCM) (Shapiro, 2001, p. 4):

• É a gestão da cadeia de fornecimento.

• Permite aos executivos avaliar pontos fortes e pontos fracos na sua cadeia de fornecimento.

Reposição periódica: refere-se ao método de adição de necessidades para re-aprovisionar em quantidades variáveis em Intervalos de tempo regulares, mais do que quantidades iguais em intervalos de tempo variáveis.

10. ( FCC - 2009 - MPE-SE - Analista do Ministério Público – Especialidade Administração)A técnica de programação de materiais e patrimônio que permite entregá-los na quantidade certa, no tempo certo e no ponto certo denomina-se

a) just-in-time

b) estoque mínimo.

c) estoque de segurança.

d) kaizen.

e) qualidade total.

JUST-IN-TIME (JIT)

• Just in Time surgiu no Japão, no princípio dos anos 50;

• Método para gestão da produção;

• Proposta de reorganização do ambiente produtivo;

• Visa eliminação de desperdícios;

• Visa o melhoramento contínuo dos processos de produção;

• Melhoria da posição competitiva no que se referem os fatores com a velocidade, a qualidade e o preço dos produtos.

Filosofia Just in Time:

Eliminação de estoques;

Eliminação de desperdícios;

Manufatura de fluxo contínuo;

Produção puxada a partir da demanda;

Esforço contínuo na resolução de problemas;

Melhoria contínua dos processos.

KAIZEN

"Kai"significa Mudar e "Zen" significa Para Melhor

Palavra de origem japonesa com o significado de melhoria contínua, gradual, na vida em geral (pessoal, familiar, social e no trabalho).

Gerar um ambiente de comprometimento com as metas proposta de melhoria contínua criando um forte clima motivacional em realizar os trabalhos, valorizando o esforço da equipe, todos em prol do mesmo objetivo. (HIRATA, 1993).

11. ( FCC - 2009 - MPE-SE - Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) A organização Alfa tem os seguintes dados de administração de materiais:

Material Cartucho de tinta para

impressora

Estoque reserva 10 unidades

Consumo médio do material 10 unidades por dia

Tempo de espera médio, em

dias, para reposição do

material

7 dias

Lote de compra 200 unidades

O estoque mínimo a ser mantido, em unidades, para o material especificado é

a) 280.

b) 270.

c) 140.

d) 80

e) 70.

Modelos de cálculo para estoque mínimo

Fórmula simples

E. min = C x K

C - consumo médio mensal

K - fator de seguranca arbitrário com o qual se deseja garantia contra risco de ruptura.

Modelos de cálculo para estoque mínimo

Estoque Mínimo com Variação

E.min = T1 x (C2 - C1) + C2 x T4

Onde :

T1 = Tempo para o consumo.

C1 = Consumo normal mensal

C2 = Consumo mensal maior que o normal

T4 = Atraso no tempo de reposição

Cálculo para estoque mínimo

E. min = C x K

E. min = 10 x 7 + 10

E. min = 80

12. ( FCC - 2009 - MPE-SE - Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) A organização Alfa tem os seguintes dados de administração de materiais:

Material Cartucho de tinta para

impressora

Estoque reserva 10 unidades

Consumo médio do material 10 unidades por dia

Tempo de espera médio, em

dias, para reposição do

material

7 dias

Lote de compra 200 unidades

O estoque máximo ideal a ser mantido, em unidades, para o material especificado é

a) 900.

b) 700.

c) 280

d) 270.

e) 170.

ESTOQUE MÁXIMO

Estoque máximo = Estoque mínimo + Lote de Compra

E. min = C x K

E. min = 10 x 7 + 10

E. min = 80

Estoque máximo = 80 + 200

Estoque máximo = 280

13. ( FCC - 2009 - MPE-SE - Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) No processo de avaliação de estoque, quando a saída do estoque é feita pelo preço do último lote a entrar no almoxarifado o método de avaliação utilizado denomina-se

a) custo ajustado.

b) UEPS ou LIFO

c) PEPS ou FIFO.

d) custo médio.

e) custo de reposição.

CONCEITO DE ESTOQUE

O termo "estoque" designa o "conjunto" dos itens materiais de propriedade da empresa

que:

São mantidos para venda futura;

Encontra-se em processo de produção; ou

São correntemente consumidos no processo de produção de produtos ou serviços a serem vendidos.

CUSTEIO DOS ESTOQUE

Determinação do valor do estoque existente em determinada data.

OBJETIVOS

Determinação de custos adequados às vendas, de forma que o lucro apropriado seja calculado.

Determinação do valor do patrimônio da organização.

Determinação do capital empregado, imobilizado.

MÉTODO DE CUSTEIO DE ESTOQUE

Critério utilizado para determinação de valor dos itens do estoque. Existem em função a variação dos preços de aquisição.

Fatores que influenciam as decisões relativas à seleção dos métodos de custeio de estoque.

• Aceitação do método pelas autoridades do Imposto de Renda;

• A parte prática da determinação do custo;

• Objetividade do método;

• Utilidade do método para decisões gerenciais.

MOVIMENTAÇÃO

MÉTODOS MAIS COMUNS

1. Custo médio

• baseia-se na aplicação dos custos médios em lugar dos custos efetivos.

• é aceito pelo Fisco e usado amplamente.

• Exemplo:

• uma empresa, no início do mês de março, possua um estoque (inicial) de 20 unidades de certa mercadoria avaliada a R$ 20 cada uma, ou seja, um total de R$ 400 de Estoque Inicial.

2. Primeiro a entrar, primeiro a sair (PEPS) ou (FIFO);

• o primeiro que entra é o primeiro que sai.

• o estoque é representado pelos mais recentes preços pagos.

• com a adoção desse método, o efeito da flutuação dos preços sobre os resultados é significativo.

• condição necessária para o controle dos materiais, quando estes estão sujeitos a deterioração, decomposição, mudança de qualidade, etc.

3. Último a entrar, primeiro a sair (UEPS).

• o estoque final consiste nas unidades mais antigas e é avaliado ao custo destas unidades.

RESULTADO EM UMA ECONOMIA INFLACIONÁRIA

MÉTODO ESTOQUE CMV LUCRO

CM INTERMEDIÁRIO INTERMEDIÁRIO INTERMEDIÁRIO

PEPS MAIOR MENOR MAIOR

UEPS MENOR MAIOR MENOR

RESULTADO EM UMA ECONOMIA DEFLACIONÁRIA

MÉTODO ESTOQUE CMV LUCRO

CM INTERMEDIÁRIO INTERMEDIÁRIO INTERMEDIÁRIO

PEPS MENOR

MAIOR MENOR

UEPS MAIOR

MENOR

MAIOR

14. (FCC - Almoxarife 2010 METRÔ) 31. Numa organização, em geral, o almoxarifado deve

(A) possuir instalações adequadas e recursos de movimentação e distribuição suficientes a um atendimento rápido e eficiente

(B) assegurar que o material solicitado esteja disponível, mesmo que a quantidade seja insuficiente, desde que no local certo ou nas proximidades deste.

(C) assegurar que as divergências apontadas em inventário não signifiquem perdas de natureza financeira.

(D) preservar a qualidade do sistema e dos itens disponíveis e zelar para que o controle das quantidades em cada item, de forma geral, não ultrapassem a 2% de desvio, se comparado com os dados de registro.

(E) garantir que a produção de bens duráveis seja realizada conforme ficha de produção, em cumprimento à programação divulgada pela diretoria industrial.

O termo Almoxarifado é derivado de um vocábulo árabe que significa " depositar".

Conceituação: local destinado à guarda e conservação de materiais, em recinto coberto ou não, adequado à sua natureza.

Unidade administrativa responsável pelo controle e pela movimentação dos bens de consumo, que são registrados de acordo com as normas vigentes.(AUDIN, 2006).

O almoxarifado deverá:

• assegurar que o material adequado esteja, na quantidade devida, no local certo, quando necessário;

• impedir que haja divergências de inventário e perdas de qualquer natureza;

• preservar a qualidade e as quantidades exatas;

• possuir instalações adequadas e recursos de movimentação e distribuição suficientes a um atendimento rápido e eficiente - Viana (2000).

15. (FCC - Almoxarife 2010 METRÔ) 33. A função de recebimento de materiais é, em geral, módulo de um sistema global integrado com as áreas de

(A) laboratório, pesquisa de mercado e financeiro.

(B) produção, inspeção e análise de sistemas.

(C) financeiro, compras e segurança patrimonial.

(D) contabilidade, compras e transportes

(E) recursos humanos, programação da produção e expedição.

Componentes da estrutura funcional do almoxarifado

CONTROLE :

Deve fazer parte do conjunto de atribuições de cada setor envolvido, qual seja, recebimento, armazenagem e distribuição.

RECEBIMENTO

Abrangem desde a recepção do material na entrega pelo fornecedor até a entrada nos estoques.

Integrado com as áreas de contabilidade, compras e transportes.

Interface entre o atendimento do pedido pelo fornecedor e os estoques físico e contábil.

Compreende quatro fases :

1a fase : Entrada de materiais;

2a fase : Conferência quantitativa;

3a fase : Conferência qualitativa;

4a fase : Regularização

ARMAZENAGEM

DISTRIBUIÇÃO

16. (FCC - Almoxarife 2010 METRÔ) 34. Na administração e controle dos paletes, existem formas de identificá-los, para que não se misturem no mercado com os de outras empresas proprietárias. As formas mais habituais de identificação destes equipamentos são por meio de:

(A) processo de fabricação, nome e crachá.

(B) nome do proprietário, gênero e máquina para construção.

(C) cores, formato e tipo de encaixe para sobreposição.

(D) numeração, cores e plaqueta de identificação

(E) tamanho, material e etiqueta adesiva.

Palete

• Um estrado de madeira, metal ou plástico, com a finalidade de servir na movimentação de cargas como elemento de otimização logística.

Vantagens (Fernandes, 1981, p. 113):

• Redução do custo homem/hora;

• Menores custos de manutenção do inventário bem como melhor controle do mesmo;

• Rapidez na estocagem e movimentação das cargas.

• Racionalização do espaço de armazenagem, com melhor aproveitamento vertical da área de estocagem;

• Diminuição das operações de movimentação;

• Redução de acidentes pessoais;

• Diminuição de danos aos produtos;

• Melhor aproveitamento dos equipamentos de movimentação;

• Uniformização do local de estocagem.

Desvantagens:

• Espaços perdidos dentro da unidade de carga;

• Investimentos na aquisição de paletes, acessórios para a fixação da mercadoria à plataforma e equipamentos para a movimentação das unidades de carga;

• O peso do palete e o seu volume podem aumentar o valor do frete;

Tipos

• Pallets descartaveis (one way)

• Pallets retornáveis

• Pallets movimentação (estocagem)

• Pallets duas entradas

• Pallets quatro entradas

utilizados nos casos em que necessitam maiores resistências a peso.

• Pallets quatro entradas

• Pallets PBR

Utilizado em toda cadeia produtiva no Brasil

Têm medidas padronizadas de 1000mm x 1200mm

Suas características permitem que haja troca entre empresas que utilizam

• Pallets EURO

Medidas padronizadas de 800x1200mm

Adotado pela comunidade Européia

• Pallets CP

• Modelos que vão de CP1 a CP9;

• Projetados especificamente para uso na indústria química

17. (FCC - Almoxarife 2010 METRÔ) 35. A atividade de recebimento é caracterizada como uma interface entre o atendimento do pedido pelo fornecedor e os estoques físico e contábil, compreendendo quatro fases, que são:

(A) solicitação de compra, especificação, entrega e armazenamento.

(B) entrada de materiais, conferência quantitativa, conferência qualitativa e regularização

(C) relacionamento de itens, cotação, quadro de apuração e remessa.

(D) especificação, cotação, compra e conferência.

(E) remessa, verificação, conferência e disposição no depósito.

Componentes da estrutura funcional do almoxarifado

CONTROLE :

Deve fazer parte do conjunto de atribuições de cada setor envolvido, qual seja, recebimento, armazenagem e distribuição.

RECEBIMENTO

Abrangem desde a recepção do material na entrega pelo fornecedor até a entrada nos estoques.

Integrado com as áreas de contabilidade, compras e transportes.

Interface entre o atendimento do pedido pelo fornecedor e os estoques físico e contábil.

Compreende quatro fases :

1a fase : Entrada de materiais;

2a fase : Conferência quantitativa;

3a fase : Conferência qualitativa;

4a fase : Regularização

ARMAZENAGEM

DISTRIBUIÇÃO

18. (FCC - Almoxarife 2010 METRÔ) 39. Sobre a distribuição dos itens no almoxarifado, tendo como metodologia a curva ABC, analise:

I. Deve-se iniciar o processo relacionando todos os itens do estoque

II. A demanda, neste caso, não tem importância, pois o conhecimento do consumo por período deve ser descartado.

III. Deve-se levantar o custo unitário dos itens para que se possa conhecer a demanda valorizada

IV. Deve-se relacionar os itens em ordem decrescente ou crescente de demanda valorizada

V. Deve-se verificar o valor total de demanda valorizada e o percentual que cada item representa na relação total

Está correto o que consta APENAS em

(A) III e IV.

(B) I, II e III.

(C) II, III e IV.

(D) I, III, IV e V

(E) IV e V.

19. (FCC - Almoxarife 2010 METRÔ) 40. São documentos a serem utilizados nas atividades da rotina de um almoxarifado:

(A) comunicação de irregularidades e descrição de operação.

(B) ficha de localização e controle de atraso.

(C) ficha de controle de estoque e requisição de material

(D) relatório técnico de inspeção e estudo de caso.

(E) devolução de material e prova de controle financeiro.

• Ficha de controle de estoque (para empresas ainda não informatizadas):

• Ficha de Localização (também para empresas ainda não informatizadas;

• Comunicação de Irregularidades: utilizado para esclarecer ao fornecedor os motivos da devolução, quanto os aspectos qualitativo e quantitativo;

• Relatório técnico de inspeção : documento utilizado para definir, sob o aspecto qualitativo, o aceite ou a recusa do material comprado do fornecedor;

• Requisição de material : documento utilizado para a retirada de materiais do almoxarifado;

• Devolução de material : documento utilizado para devolver ao estoque do almoxarifado as quantidades de material porventura requisitadas além do necessário;

20. (FCC - Almoxarife 2010 METRÔ) 42. Considerando-se a organização do arranjo físico do depósito, deve-se dar preferência de disposição nas imediações de entrada e ou saída para os materiais

(A) de cores escuras, metálicos e ou com embalagens transparentes.

(B) de maior valor econômico, voláteis e ou frágeis.

(C) perecíveis, delicados e ou com maior volume de operações.

(D) de grande peso, grande volume e ou de maior giro

(E) embalados em papelão, que usam tintas corrosivas e ou que temem unidade.

21 (Analista Trainee - Administração de Empresas 2010 METRÔ) 40. O sistema de produção que tem como princípio a recolocação dos estoques no tempo certo, eliminando os gastos com estoques à espera para serem processados, é o

(A) Kaizen.

(B) Kanban.

(C) FIFO -first in, first out.

(D) LIFO - last in, first out.

(E) Just-in-time

Kanban

• Palavra japonesa que significa literalmente registro ou placa visível.

• Em Administração da produção significa um cartão de sinalização;

• Controla os fluxos de produção ou transportes em uma indústria;

• O cartão pode ser substituído por outro sistema de sinalização, como luzes, caixas vazias e até locais vazios demarcados.

22. (FCC - 2002 - TRE-PI - Analista Judiciário - Área Administrativa) O método que classifica os itens de estoque por ordem decrescente de importância é o

a) LEC.

b) MRP.

c) JIP.

d) ABC

e) IFO.

23. ( FCC - 2010 - DNOCS - Administrador) Os estoques precisam ser gerenciados e monitorados em termos de valor e necessidade. O ordenamento dos itens em estoque, de acordo com o seu valor durante determinado período, é uma característica da ferramenta de gestão de materiais denominada

a) prazo de renovação.

b) curva ABC ou Curva de Pareto

c) prazo de abastecimento.

d) MRP-Manufacturing Resources Planning.

e) sistema de revisão periódica.

24.( FCC - 2010 - TRF - 4ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Contabilidade) Se uma mercadoria vendida por uma empresa comercial apresentar constantemente elevação de seu preço de custo, é correto afirmar que, em relação aos métodos de avaliação de estoques, o

a) lucro bruto obtido em sua venda será maior se ela utilizar o método UEPS em vez do PEPS.

b) custo da mercadoria vendida, se adotado o critério do custo médio ponderado, será maior do que se fosse adotado o método PEPS

c) estoque final, se adotado o método PEPS, será menor do que o obtido adotando-se o critério do custo médio ponderado.

d) lucro obtido em sua venda será maior se ela utilizar o método do custo médio ponderado em vez do PEPS.

e) valor do estoque final, se adotado o método UEPS, será maior do que se fossem adotados o método PEPS ou o método do custo médio ponderado.

RESULTADO EM UMA ECONOMIA INFLACIONÁRIA

MÉTODO ESTOQUE CMV LUCRO

CM INTERMEDIÁRIO INTERMEDIÁRIO INTERMEDIÁRIO

PEPS MAIOR MENOR MAIOR

UEPS MENOR MAIOR MENOR

25. ( FCC - 2009 - MPE-SE - Analista do Ministério Público – Especialidade Contabilidade)

Os bens do almoxarifado, de acordo com o artigo 106 da Lei nº 4.320/64, serão avaliados pelo

a) custo histórico.

b) preço médio ponderado das compras

c) sistema PEPS (Primeiro que Entra, Primeiro que Sai).

d) sistema UEPS (Ultimo que entra, Primeira que Sai).

e) valor de mercado.

Art. 106. A avaliação dos elementos patrimoniais obedecerá as normas seguintes:

I - os débitos e créditos, bem como os títulos de renda, pelo seu valor nominal, feita a conversão, quando em moeda estrangeira, à taxa de câmbio vigente na data do balanço;

II - os bens móveis e imóveis, pelo valor de aquisição ou pelo custo de produção ou de construção;

III - os bens de almoxarifado, pelo preço médio ponderado das compras.

26. ( FCC - 2009 - SEFAZ-SP - Agente Fiscal de Rendas/Contabilidade Geral) A empresa Giroauto S.A. pretende controlar seus estoques de mercadorias, para fins de gestão, de forma que estejam o mais próximos do que ela desembolsaria para os repor. Considerando que o mercado em que a empresa atua tem um comportamento estável de preços e que seus fornecedores administram seus preços sempre reajustando-os para preços maiores, o critério de custeio que melhor atenderia a empresa para alcançar esse objetivo seria

a) qualquer um dos métodos, por não apresentarem diferenças ao preço de reposição.

b) o método do preço médio ponderado.

c) o método PEPS, que apresenta o custo mais próximo do preço de mercado

d) o método do preço médio comparado ao preço de venda.

e) o método UEPS, que apresenta o custo de reposição do produto.

27. ( FCC - 2009 - TRE-PI - Técnico Judiciário - Contabilidade)

Suponha um período de aumento de preços. Se uma empresa usar o método PEPS como critério de avaliação de estoques, em vez de Média Ponderada Móvel, apresentará menor

a) valor de mercadorias em estoque.

b) custo dos produtos vendidos

c) receita líquida.

d) fluxo de caixa nas operações.

e) Passivo circulante.

Ciclo PDCA

• É um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua.

• Conjunto de ações seqüenciadas utilizado como uma ferramenta de gerenciamento de uma atividade.

• Também conhecido com Ciclo de Shewharte ou Deming.

• Resume-se em:

P(plan: planejar).

D (do: fazer, executar).

C(check: verificar, controlar) e

A(act: agir, atuar corretivamente).

• Ferramenta “oficiai” para alcance da qualidade no Setor Público.

• Regulamentado pelo antigo MARE - Ministério da Administração e Reforma do Estado.

Ciclo PDCA

• É um método para controle de processo e uma ferramenta de melhoria contínua;

• Tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão;

Etapas do Ciclo PDCA

1. Plan (Planejar) – Nesse passo são traçados os planos com base nos problemas da organização:

• definir de forma clara e objetiva os problemas existentes;

• estabelecer os objetivos sobre os itens definidos;

Etapas do Ciclo PDCA

• definir o meios que serão utilizados

• decidir os métodos a serem utilizados a fim de atingir o resultado desejado;

• utilizar os “5 porques” para definir a causa do problema.

2. Do (Fazer) – Neste passo são executadas as tarefas previstas nos planos:

• treinar o método a ser empregado;

• executar o método;

• realizar as mudanças necessárias, caso não fique bom, continuar alterando até que esteja melhor;

• coletar dados para verificação do processo.

3. Check (Verificar) – Neste passo são verificados o processo e avaliados os resultados obtidos:

• verificar se o trabalho está sendo executado conforme o padrão estabelecido;

• refletir cuidadosamente sobre o que funcionou e o que não funcionou com os métodos empregados;

• em cada caso, perguntar “Por quê?” até que haja uma clara compreensão do que foi eficaz e o que não foi;

4. Act (Agir) – Nesse passo são tomadas ações baseadas no passo da verificação:

• caso as contramedidas tenham sido eficazes, manter o novo método de trabalho, de forma que possam ser controlados;

• caso o trabalho desvie do padrão estabelecido, tomar ações para prevenir e corrigi-lo;

• melhorar o sistema de trabalho e o método;

• utilizar um método que tenha dado um resultado satisfatória para solucionar problemas semelhantes;

Exemplo: Ao enfrentar dificuldades na execução de uma atividade:

• Identificar o problema (PLAN): coletar dados e definir plano de ação.

• Por em prática o plano de ação(DO): resolver o problema.

• Verificar e analisar os resultados obtidos (CHECK).

• Refletir sobre as causas dos desvios e tomar as ações corretivas(ACT).

01. (FCC-PMSDC-Administrador-2005) Considere o processo de melhoria contínua de Deming, conforme diagrama abaixo.

02 (FCC - UFT-Administrador-2005) No ciclo PDCA (planejamento, desenvolvimento - execução, controle, ação corretiva), ferramenta de programa de qualidade usada no controle de processo, a educação e o treinamento são elementos da fase de

(A) planejamento.

(B) execução

(C) verificação.

(D) ação corretiva.

(E) replanejamento.

03. (FCC- TRE/SE- Analista Jud/Área Administrativa – 2007) Considere a figura abaixo.

Trata-se de um

(A) fluxograma de uma rotina de gerenciamento do ciclo de melhoria de Crosby.

(B) fluxograma circular.

(C) fluxograma linear.

(D) diagrama representando o ciclo de melhoria contínua de Juran.

(E) fluxograma de uma rotina de gerenciamento do ciclo PDCA.

4. (FCC- TRF4- Analista Jud/Área Administrativa – 2010) Na aplicação do conceito do ciclo PDCA, a ação de monitoramento e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos para o produto e registro dos resultados, é denominada de

(A) ação corretiva.

(B) planejamento e controle.

(C) execução.

(D) verificação e controle.

(E) verificação.

5. (FCC- IPEA- Técnico em Administração – 2009) No desenvolvimento de um programa de qualidade total, utilizando-se o ciclo PDCA de controle de processos, a definição dos métodos de trabalho ocorre na fase de

(A) planejamento.

(B) atuação corretiva.

(C) execução das tarefas.

(D) educação e treinamento.

(E) verificação dos resultados.

06. ( FCC - 2010 - TRE-RS - Técnico Judiciário - Programação de Sistemas) Na gestão da qualidade

I. o ciclo PDCA é um método gerencial para a promoção da melhoria contínua e reflete, em suas quatro fases, a base da filosofia do melhoramento contínuo

II. no diagrama de causa e efeito as causas são agrupadas por categorias (máquinas, métodos, mão de obra, materiais) e semelhanças previamente estabelecidas, ou percebidas durante o processo de classificação

III. a matriz GUT é o gráfico de causa e efeito que representa os riscos potenciais, por meio de quantificações que buscam estabelecer resultados para abordá-los, visando minimizar os custos do processo.

IV. a ferramenta 5W2H é utilizada principalmente no mapeamento e padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores

V. processo é um grupo de atividades realizadas numa sequência intermitente com o objetivo de produzir bem ou serviço que tem valor para a empresa.

Está correto o que consta SOMENTE em

a) II, III e V.

b) I, II e IV

c) III e IV.

d) II e V.

e) I, III e IV.

7. ( FCC - 2010 - AL-SP - Agente Técnico Legislativo Especializado - Gestão de Projetos)

O método do Ciclo PDCA está associado ao conceito de

a) análise do ambiente concorrencial.

b) job enrichment.

c) planejamento estratégico.

d) benchmarking.

e) melhoria contínua de processos

8. (FCC - 2010 - TRT - 9ª REGIÃO (PR) - Analista Judiciário - Tecnologia

da Informação) A manutenção e a melhoria de um sistema de gestão de segurança da informação, baseado no ciclo PDCA, são realizadas na etapa

a) P ? Plan.

b) D ? Do.

c) C ? Control.

d) C ? Check.

e) A ? Act

9. ( FCC - 2009 - SEFAZ-SP - Agente Fiscal de Rendas ) No modelo PDCA adotado para estruturar todos os processos do SGSI - Sistema de Gestão de Segurança da Informação, os resultados das atividades da auditoria interna do SGSI estão vinculados ao ciclo PDCA como entrada dos processos na etapa

a) Plan (Planejar): estabelecer o SGSI.

b) Do (Fazer): implementar e operar o SGSI.

c) Check (Verificar): monitorar o SGSI.

d) Control (Controlar): analisar criticamente o SGSI.

e) Act (Agir): manter e melhorar o SGSI.

10. ( FCC - 2009 - TRT - 15ª Região - Analista Judiciário - Tecnologia da) Implementar e operar a política, os controles, os processos e os procedimentos do Sistema de Gestão de Segurança da Informação, segundo a norma ABNT 27001, são atividades associadas no modelo PDCA à fase

a) D = Do

b) P = Plan.

c) C = Check.

d) C = Control.

e) A = Act.

11. ( FCC - 2010 - TRF - 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa ) Na aplicação do conceito do ciclo PDCA, a ação de monitoramento e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos para o produto e registro dos resultados, é denominada de

a) verificação

b) ação corretiva.

c) planejamento e controle.

d) execução.

e) verificação e controle.

12. (FCC - 2005 - TRE-RN - Técnico Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral)

Na administração da qualidade, o processo é controlado através da ferramenta denominada

a) Método de Pareto.

b) Teste de laboratório.

c) Especificação técnica.

d) Fluxograma vertical.

e) Ciclo PDCA