palestra como lidar com pessoas que você não suporta

Como lidar com pessoas que você não suporta

Consultoria Empresarial

NECESSIDADES

NORMALIDADE

TAREFA

DINÂMICO

PESSOAS

PASSIVO

Ser eficiente Ser atendido

Ser amigável Ser reconheido

NECESSIDADES

• SER ATENDIDO: é breve, vai direto ao ponto

• SER EFICIENTE: avalia os detalhes, fala mais

longa e explicativa

• SER AMIGÁVEL: preocupação maior com a

opinião dos outros

• SER RECONHECIDO: gosta de se mostrar, é

eloquente.

NECESSIDADES

• SER ATENDIDO CONTROLANDO

• SER EFICIENTE PERFECCIONISTA

• SER AMIGÁVEL QUERENDO APROVAÇÃO

• SER RECONHECIDO QUERENDO ATENÇÃO

PERFIS CLÁSSICOS

• BRUCUTU

• KID TOCAIA

• SABE TUDO

• DISK PROBLEMA

• FRENTE-FRIA

• ENIGMA

• QUEBRA-GALHO

• RODA-PRESA

• RAMBO

• PENSA-QUE-SABE

O risco de não ser atendido

• Brucutu: controla pelo ritmo exagerado

• Kid tocaia: controla pelo constrangimento

• Sabe-tudo: controla com argumentos,

descobrindo a fraqueza dos outros.

O risco de não ser eficiente

• Disk-problema: seu mundo é imperfeito. Achaque tudo vai dar errado. Sente-se indefeso.Começa a se queixar...

• Frente-fria: cético, acha que nunca as coisasdarão certo.

• Enigma: se isola diante da frustração. Nomáximo berra uma vez e nunca mais falanada.

O risco de não ser amigável

• Enigma: tímido, acanhado, abusa do direito deficar calado tentando ser amigável.

• Quebra-galho: busca aprovação. Diz sim aqualquer pedido. Acaba atrasando as tarefas.

• Roda-presa: previne desaprovação evitando adecisão. Afinal, uma escolha errada podeaborrecer alguém ou algo pode dar errado eaí, quem vai levar a culpa?

O risco de não ser reconhecido

• Rambo: quer atenção, então é do tipo quetem chiliques. Normalmente de formanegativa.

• Kid Tocaia: gosta de dar o bote de formaengraçada. É sua forma de chamar a atenção.

• Pensa-que-sabe: especialista em exagerar. Éum verdadeiro sofista.

Resumo

• A dominação aumenta, quando ser atendido é um risco= Brucutus, Kids Tocais e os Sabes-tudo.

• O perfeccionismo aumenta quando ser eficiente estáem jogo = Disk-problema, os Frentes-frias e osEnigmas.

• Quando há risco de não ser amigável, a busca deaprovação = Quebra-galhos, Rodas-presas e Enigmas.

• A dúvida de não ser reconhecido leva a atitudes embusca de mais atenção, como fazem o Rambo, o Pensa-que-sabe e o Kid Tocaia.

Plano de Ação

• Brucutu =

1. Garanta o seu território. Mantenha-se parado.

2. Interrompa o ataque (repetir o nome da pessoavárias vezes).

3. Recapitule logo o principal problema. Repita o queele acabou de dizer para que ele veja que vocêcompreendeu.

4. Mire no principal problema e atire!

5. Paz com honra. Redirecionar para solução pacífica.

Plano de Ação

• Brucutu =

– Se ele estiver certo e você errado?

1. Admita o erro.

2. Afirme, em poucas palavras, que aprendeu com oerro.

3. Afirme que o erro não se repetirá no futuro,dizendo o que fará para evitá-lo.

Plano de Ação

• Kid Tocaia =

1. Pare, olhe, recapitule.

2. Ilumine a questão.

3. Se for preciso use a estratégia frente a umBrucutu.

4. Patrulhe a mágoa.

5. Proponha um acordo de cavalheiros.

Plano de Ação

• Sabe-tudo =

1. Prepare-se bem, para saber do que estáfalando.

2. Recapitule respeitosamente.

3. Harmonize-se com as dúvidas e desejos dele.

4. Dê a sua opinião indiretamente.

5. Adote-o como guru.

Plano de Ação

• Pensa-que-sabe =

1. Recapitule as observações dele comentusiasmo.

2. Seja específico (questione).

3. Vá direto aos fatos.

4. Dê-lhe uma oportunidade.

5. Interrompa o ciclo.

Plano de Ação

• Rambo =

1. Atraia o Rambo.

2. Aponte no coração.

3. Dê um slow motion.

4. Dê um intervalo na sessão.

5. Manuseie com cuidado.

Plano de Ação

• Quebra-galho =

1. Deixe-o à vontade para ser franco.

2. Fale sinceramente.

3. Ajude-o a se organizar.

4. Garanta o prometido.

Plano de Ação

• Roda-presa =

1. Estabeleça e preserve uma zona deconfiança.

2. Sonde os conflitos, esclareça as alternativas.

3. Sistematize a tomada de decisões.

4. Reafirme e garanta o resultado.

5. Fortaleça o relacionamento.

Plano de Ação

• Enigma =

1. Dê tempo ao tempo.

2. Indague vagamente, como quem não quernada.

3. Leve na brincadeira.

4. Conjecture.

5. Projete o futuro.

Plano de Ação

• Frente-fria =

1. Vá levando.

2. Aproveite o clima.

3. Deixe a porta aberta.

4. Seja paradoxal.

5. Reconheça a boa intenção dele.

Plano de Ação

• Disk-problema =

1. Conecte-se coma as questões básicas.

2. Interrompa e especifique.

3. Disque logo a solução.

4. Projete o futuro.

5. Imponha limites.

DÚVIDAS