palestra - black friday: como vender mais em tempo de crise

Como Vender Mais e Melhor:

Black Friday

Objetivos:

Transmitir orientações específicas para gerar mais vendas no Black Friday e sensibilizar o empresário sobre a importância de aproveitar as datas comemorativas e outras datas especiais para dinamizar seu faturamento, através de esforços promocionais.

Conteúdo:• Orientações para o Black Friday• Planejar e criar um calendário promocional • Criar promoções e motivos o ano todo• Definir o público-alvo: clientes e usuários• Preparar a equipe para um bom atendimento• Utilizar técnicas de Visual Merchandising• Divulgar para ter sucesso

O que é ?

Qual sua origem?

BRASIL: 4ª. sexta-feira de novembro 24 horas de vendas; 4 edições; 2010 = só lojas virtuais; 2011 = lojas físicas do Extra; 2012 = várias lojas físicas; 2013 = crescimento de 217% 2014 = crescimento de 51%

EUA: 4ª. sexta-feira de novembro; 1 semana de vendas; Desde a década de 60; Lojas virtuais e físicas; Longas filas nas lojas; Congestionamento nos sites;

R$ 1,06 bilhões US$ 50,9 bilhões

Expansão

Dinâmica do

Varejo: Lojistas cadastram ofertas no site Busca Descontos; Organizador divulga todas as ofertas; Empresas podem fazer suas promoções em seus próprios sites; Ofertas também podem ser oferecidas nas lojas físicas; Descontos de 10% a 90%; Sugestão de ofertas de 20 a 30 produtos por loja participante; Redes ofertam centenas de produtos;

Consumidores: Podem se cadastrar no site Busca Descontos; Os cadastrados são avisados de ofertas exclusivas; Quem se cadastra participa de sorteios; Qualquer pessoa pode comprar ou consultar as ofertas sem

se cadastrar;

Respeito ao Consumidor

Dinâmica do selo

Para ter o selo a empresa precisa:

Entrar no site da Câmara-e.net; Preencher o formulário de inscrição; Assinar o Código de Ética; O site passará por uma avaliação (Receita, sites de reclamação,

ver se tem todos os quesitos); Participar de um workshop presencial ou virtual; Responder uma pesquisa;

Planejando o Black Friday

Decidir adesão ao organizador ou PARTICIPAÇÃO INDEPENDENTE;

Definir mix de produtos; Pesquisar quais são os itens mais desejados; Negociar parceria com fornecedores para novas

compras; Levantar itens de menor giro para queima de

estoque; Determinar descontos para estas categorias; Definir participação virtual, no ponto físico ou em

ambos;

Cuidados ao Vender pela Internet

Verificar com o organizador as condições de participação

e/ou:

Atualizar o próprio site com as ofertas; Facilitar o preenchimento dos pedidos; Disponibilizar meios seguros de pagamento; Definir prazos e taxas de entregas por região; Deixar clara a politica de troca e devolução; Respeitar o código de defesa do consumidor; Informar estoque disponível; Oferecer garantia; Descrever clara e corretamente o produto; Atenção para a capacidade de acessos ao site, à segurança

das informações e privacidade dos dados; Disponibilizar contatos telefônicos, chats ou e-mails para

esclarecer dúvidas;

Cuidados ao Vender na Loja Física

Avaliar tamanho da equipe; Capacitar a equipe; Definir horário de atendimento; Preparar vitrines; Cuidados na exposição e agrupamento dos produtos:

Separar por categorias, tamanhos, preços; Facilitar a “pega”;

Adequar a comunicação visual para promover os itens ofertados e orientar os consumidores ;

Eliminar barreiras físicas; Disponibilizar meios de pagamentos; Definir politica de troca; Facilitar o “check-out”; Facilitar o estacionamento; Deixar o ambiente aconchegante:temperatura, luminosidade

e sonorização;

Divulgando o Black Friday

Informar clientes previamente da participação; Emails, telefonemas, SMS, folhetos, cartazes, site;

Convidar pelas redes sociais;

Realizar promoções nas redes sociais;

Formar parcerias com outros empresários;

Como vender mais e

melhor em outras

datas comemorativas?

Como criar ou aproveitar outras datas especiais?

Crie um calendário anual com:

DATAS TRADICIONAIS: DATAS ESPECIFICAS; ÉPOCAS DO ANO; EVENTOS ESPECIAIS; SUAS DATAS EXCLUSIVAS!!!

... Você define quando e o que comemorar ou promover.....não há regras, crie, inove, invente!

1. PLANEJAR

não é só desconto!!!

... Você pode criar estratégias para cada tipo de data.....você pode criar motivos para o cliente comprar....

2. PROMOVER E MOTIVAR

...Em DATAS TRADICIONAIS o consumo é mais espontâneo:

...E se a data tradicional não tem ligação direta com o seu negócio?

Destaque = novidades e itens de maior procura; Motive = entre no clima, ambiente o espaço; Apoie = ajude o cliente a comprar, seja um consultor; Promova = brindes, sorteios, cupons; Facilite = amplie prazos, horários, faça entregas; Crie valor = embalagens especiais, cartões, serviços; Encante = com atendimento cortês e eficaz; Venda mais = incentive compras adicionais;

Faça parceria com outras empresas; Ofereça brindes alusivos à época;

...Nas DATAS ESPECIFICAS fature mais ....

Algumas datas já são famosas, não perca a oportunidade de vender!

Quantas clientes mulher você

têm???

Ele pode ser seu cliente;

Especial para seus clientes;

http://www.calendarr.com/brasil

Tem uma infinidade de datas para gerar mais vendas, consulte:

...Atenção às ÉPOCAS do ano e EVENTOS especiais....

Períodos de férias;Troca de estações do ano;Chegada do 13º;Eventos esportivos: Copa do Mundo, Olimpíadas;Comemorações Regionais

...Tire proveito de DATAS EXCLUSIVAS....

Aniversário da Loja;Datas de baixo movimento;

...Lembre-se, o aniversário da loja é uma data só sua!!!

Público-alvo – grupo de consumidores potenciais com características semelhantes:

Ex. jovens, classe A/B, executivas.

3. DEFINIR O PÚBLICO ALVO

...Algumas datas necessitam de mais colaboradores...

Para pensar:

O tamanho da equipe do ano passado foi adequada? Este ano será necessário contratar temporários? É preciso alterar horários de atendimento ? Como vou preparar os colaboradores temporários?

4. PREPARAR A EQUIPE

....Para atrair e manter clientes em qualquer época é necessário um bom atendimento...

O cliente gosta de:Atendimento integrado;Ser chamado pelo nome;Ser percebido e valorizado; Ter sua opinião considerada; Informações objetivas e seguras;

....Motive e capacite sua equipe constantemente...

...O visual merchandising estimula o consumo...

5. Cuidar do Visual Merchandising

O seu layout está atraente?Os produtos ou serviços estão em destaque?O consumidor consegue encontrar o que procura?A exposição dos produtos estimula vendas adicionais?A comunicação destaca promoções e ofertas?

1.Gere conteúdo;

2.Envolvimento com seus clientes;

3.Promova o compartilhamento;

4.Mailing List/Cadastro;

5.Participar de grupos de interesse;

6.Jogos, E-book, vídeos;

7.Blog;

8.Redes Sociais;

9.E-mail Marketing;

10.SMS;

...Vá além das mídias tradicionais expondo sua empresa com baixo custo:

6. DIVULGAR PARA TER SUCESSO

Criatividade + Planejamento =

Vendas maiores e melhoresem Datas Comemorativas

e Datas Especiais

Conquiste seu cliente

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Merchandising: torne sua loja mais atrativa

Saiba como fazer um plano de marketing

Divulgue sua empresa

Fortaleça sua marca

Planeje suas vendas

Satisfaça e encante seus clientes

Melhore a relação com seu cliente

Aumente suas vendas

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