os dez mandamentos da comunicaÇÃo efetiva 1.julgamento/avaliaÇÃo não avalie sem conhecer...

OS DEZ MANDAMENTOS DACOMUNICAÇÃO EFETIVA

1. JULGAMENTO/AVALIAÇÃONão avalie sem conhecer perfeitamente os FATOS

2. INTERFERÊNCIA NÃO CRÍTICANão acrescentar conclusões, pensamentos e idéias desnecessariamente, nem criticar fatos ou pessoas, procurando concentrar-se na verificação de EVIDÊNCIAS OBJETIVAS.

4. ATENÇÃO

Não distraia o pensamento, nem perca a atenção em relação ao que está sendo DITO ou MOSTRADO

3. INTERFERÊNCIA NAS IDÉIAS

Não atribua seus próprios PENSAMENTOS ou IDÉIAS ao seu interlocutor

Os Dez Mandamentos da Comunicacão Efetiva (2)

8. FALE SOMENTE O NECESSÁRIONão se entusiasme com o som de sua PRÓPRIA VOZ ou a demonstração de seu CONHECIMENTO.

6. DESEJO DE ESCUTAROUÇA o que foi dito e procure ESTIMULAR A FALA DO SEU INTERLOCUTOR.

7. INTERPRETAR CORRETAMENTENão interprete palavras ou frases de modo DIFERENTE daquele que o interlocutor proferiu.

5. ATITUDE

Seja sempre ABERTO e RECEPTIVO aos outros.

Os Dez Mandamentos da Comunicação Efetiva (3)

10. CORAGEMNão tenha medo de MUDAR.

9. HUMILDADELembre-se que HÁ SEMPRE ALGO PARA APRENDER com os outros. Não se considere tão bom que não possa aprender algo COM OS OUTROS.

O AUDITOR

NÃO DEVE DEVE

AUDITAR SEM COMUNICAR COMUNICAR

AUDITAR SEM PLANEJA-MENTO PRÉVIO E DOCUMENTA-ÇÃO ADEQUADA

PLANEJAR E DOCUMENTAR

SOMENTE VERIFICAR FALHAS(ASPECTOS NEGATIVOS)

VERIFICAR FATOS(ASPECTOS NEGATIVOS E POSITIVOS)

CONCENTRAR AAVALIAÇÃO EM ASPECTOS DEPOUCA IMPORTÂNCIA

CONCENTRAR A AVALIAÇÃO NOS CRITÉRIOS DA AUDITORIA E NAS EVIDÊNCIAS OBJETIVAS

CENTRALIZAR AS AÇÕES SUPERVISIONAR AS AÇÕES