o novo consumidor não vai ligar para o 0800 da sua empresa. velhos hábitos, novas ferramentas

Obrigado

Muito obrigado

Obrigado mesmo!

EMPRESAS

Hoje é assim.

Amanhã, queremos apontar o caminho nas relações de consumo.

O novo consumidor não vai ligar para o 0800 da sua empresa.Empresas com velhos hábitos e consumidores com novas ferramentas.

Vamos fazer um teste?

Teste 01

Teste 2

Qual o nome do programa?

Silvio Santos

Último Teste

Esta vinheta é de quem?

Repórter Esso

Vamos fazer outro teste?

Qual o vampiro mais famoso do mundo?

Teste 01

Nosferatu

Esta música é tema de qual personagem?

Teste 02

Qual?

Último teste

Alguém conhece esta música?

E esta?

Convergência

Chegou a hora de escolher...

Aquela ideia fixa que nos últimos 30 anos foi de lucrar a qualquer custo parece que está perdendo força nos dias de hoje.

Vamos ter que escolher rapidamente por dois caminhos. Vamos continuar dando felicidades aos acionistas e investidores ou vamos começar a dar felicidade para nossos clientes e colaboradores?

Não tenha dúvida que agora com as Redes Sociais nossas deficiências vão ser expostas e comentadas por milhares e milhares de pessoas, cabe a nós encarar de frente tudo aquilo que costumávamos jogar debaixo do tapete.

Problemas todos nós temos. Não existe empresa perfeita, existe empresa que percebe o erro e trabalha de forma positiva para melhorar seu desempenho.

Hoje, não basta ter um grande capital de giro, uma sede maravilhosa e imponente, uma marca que está sempre em evidência nas mídias tradicionais. Atualmente, o que vale é ter

REPUTAÇÃO.

O conceito de reputação é a bola da vez no mercado. Com certeza ultrapassa as áreas de marketing e de relacionamento com acionistas e investidores

O consumidor é implacável com os deslizes das empresas e dependendo da gravidade do deslize impactará diretamente nas vendas e até mesmo em uma desvalorização financeira sem precedentes.

Muitas vezes a empresa descobre da forma mais dolorosa e já em estado terminal que sua reputação esta seriamente abalada, pois alguns empresários por desconhecer a importância das redes sociais não fazem acompanhamento algum sobre o assunto. Ou, quando o faz delega para empresas que não conseguem avaliar e traçar estratégias de reversão de imagem, simplesmente MONITORAM.

Esta é a grande revolução do mercado, não existe mais o monólogo da empresa, existe sim o diálogo com o consumidor.

Aquela empresa que insistir em não entender, não aceitar esta revolução por entender que sua marca supera crises está redondamente enganada e pode ser o começo do fim.

Empresaxyzk

Tem gente brava

Gente preocupada...

Tem gente que não está nem ai.

Mas tem gente comemorando resultados.

Quem é este Novo Consumidor?

Crianças entre 6 e 14 anos somam 12% dos internautas brasileiros

Você acha que ela vai ligar no 0800 da sua empresa?

57% dos consumidores cadastrados no Reclame Aqui afirmam que utilizam o site como canal oficial.

Qual o perfil do Novo Consumidor?

Qual o perfil do Novo Consumidor?

Fonte Reclame Aqui

Compra gato por lebre.

Hiphone Iphone

Adora importados

Costuma ser exagerado

2% é #@#@@"$

98% extremamente honestos

Atenda

Chegou a hora.

Acorda o mundo mudou

Nós temos um sonho

Onde confiança é tudo

Obrigado