o modelo de qualidade cmm

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O modelo CMM (Humphrey 1989)

• Originalmente usado para aplicar o conceito de maturidade dos processos de desenvolvimento de software, hoje é utilizado para qualquer tipo de empresa

• Inspirado nas técnicas de TQM

• Os 5 níveis permitem uma escala crescente de controle e visibilidade sobre os processos

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CMM

• Capability maturity model: modelo de maturidade em capacitação

• A aplicação do modelo visa engajar a empresa em um programa de evolução de sua maturidade

• É um modelo bem documentado e público (http://www.sei.cmu.edu/cmm/cmm.html)

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Características de uma empresa imatura

• o trabalho é feito em regime de emergência (apagar incêndio)

• dificilmente os compromissos de prazo e custo são cumpridos

• não é costume fazer planejamento com base em estimativas realistas

• eventuais iniciativas de melhoria não se sustentam

• quando o prazo aperta, sacrificam-se a qualidade e a funcionalidade do produto

• o sucesso de um projeto depende muito de alguns poucos especialistas

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Metáfora adaptada de Humphrey para empresa imatura:

• uma equipe de futebol de várzea

• alguns jogadores correm o tempo todo, desordenadamente, atrás da bola

• outros assistem apáticos e desinteressados

• não há estrutura orgânica

• não há espírito de equipe

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Conceito de processo para o CMM

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Processo

• um processo só pode ser assim chamado quando executado; antes, é apenas uma descrição

• executa uma seqüência de passos com o objetivo definido de transformar determinadas entradas em determinadas saídas

• a qualidade de um produto é determinada em grande parte pela qualidade dos processos utilizados na sua produção e manutenção.

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Os cinco níveis do CMM

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Nivel inicial (1)

• a organização não tem repetibilidade dos seus processos

• freqüentemente assume compromissos que não consegue cumprir

• série ininterrupta de crises

• o conhecimento e as habilidades pertencem às pessoas e não à equipe ou à empresa

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Nivel repetível (2)

• as políticas e procedimentos essenciais para gerenciar as atividades técnicas estão definidas – e são obedecidas

• o planejamento de novos projetos baseia-se na experiência anterior em projetos semelhantes

• há padronização gerencial, no espaço e no tempo

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Nível definido (3)

• os procedimentos técnicos também estão estabelecidos e padronizados em toda a organização

• treinamento permanente assegura que todo o pessoal técnico e gerencial têm os conhecimentos e habilidades necessárias para o desempenho de suas funções

• os processos pertencem à organização e não a uma ou mais equipes

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Nivel gerenciado (4)

• a organização estabelece metas quantitativas para os seus produtos e processos

• a variância das medidas é diminuída

• estabelece-se o controle estatístico de processos

• a empresa passa a ter uma gestão em bases quantitativas

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Nivel em otimização (5)

• a organização está engajada na melhoria contínua dos seus processos

• é capaz de identificar seus pontos fracos e agir de forma preventiva, antes da ocorrência de problemas

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Visibilidade do processo proporcionada pelo modelo CMM

Nivel 1

Nivel 2

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nivel 3

nivel 4

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Nivel 5

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Componentes do modelo CMM

• cada nivel de maturidade indica uma capacidade de processo e é composto por várias áreas-chave de processo ou KPAs (key process area)

• cada KPA corresponde a um conjunto de práticas que fazem parte das capacidades da empresa

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Características básicas usadas no agrupamento das práticas

• práticas de comprometimento – relativas a ações da alta gerência da organização como atribuição de responsabilidades

• práticas de habilidades – relativas à capacitação das pessoas e à disponibilização de recursos humanos e materiais

• práticas de atividades – práticas propriamente ditas

• práticas de medidas: feitas para monitorar a situação do processo e usadas para controle e melhoria

• práticas de verificação – atividades que permitem comparar o estabelecido nos procedimentos e planos com as práticas realmente realizadas

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Exercício em duplas: discuta os seguintes conceitos usados geralmente em qualidade e verifique em que itens da norma (cap. 5 e 25) cada um deles eventualmente aparece:

• Rastreabilidade

• Adequação

• Precisão

• Tolerância a falhas

• Recuperabilidade

• Modificabilidade

• Estabilidade

• Testabilidade

• Analisabilidade