no conformidades para slides

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Manejo de No

conformidades, v00

IDESEM.E.I.R.L.

Francisco Gallardo Pastore, Ph.D.

IDESEM.E.I.R.L.

Francisco Gallardo Pastore, Ph.D.

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� ¿Por qué es importante tener claro qué es una No Conformidad?

� ¿De quién es la responsabilidad de levantar una No Conformidad, NC?

� ¿Qué efecto tiene una NC?

� ¿Es malo tener muchas no conformidades?

� Estas y otras importante preguntas responderemos en esta presentación.

Algunas preguntas inicialesAlgunas preguntas iniciales

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�Disponer de definiciones

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� ¿Qué es una No Conformidad?

�De acuerdo a la Norma ISO 9000:2005, � 1. «No Conformidad es el incumplimiento de un requisito»

� 2. “Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria”

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� Mucho trabajo extra surge de no aplicar correctamente la definición de NC

� El manejo de ésta definición y su aplicación es importante para los auditores internos

� También lo es para los auditados

� El grado de relevancia de la NC también puede ser importante:

◦ ““““la ausencia de una firma de un conforme en una parte la ausencia de una firma de un conforme en una parte la ausencia de una firma de un conforme en una parte la ausencia de una firma de un conforme en una parte del proceso del proceso del proceso del proceso vsvsvsvs la firma de un contrato no revisado, la firma de un contrato no revisado, la firma de un contrato no revisado, la firma de un contrato no revisado, pueden ser muy significativamente diferentespueden ser muy significativamente diferentespueden ser muy significativamente diferentespueden ser muy significativamente diferentes””””....

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� El certificado de el instrumento xx está vencido.

� El Registro de producción AB-001está sin firmar.� No se evidenció el certificado de título de la Sta. Rosario De la Puente.

� El indicador del número de accidentes no estaba actualizado.

� No se cumplió con el Plan de capacitación según se muestra. No se han ejecutados las capacitaciones.

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� Hay 2 opciones:Hay 2 opciones:Hay 2 opciones:Hay 2 opciones:

OpciOpciOpciOpcióóóón 1:n 1:n 1:n 1:

� 1. El auditor estuvo en el área de Personal y encontró un hallazgo en esa área. En este caso y de acuerdo a las responsabilidades definidas, responderá el dueño de ese proceso, el jefe del área o el propio auditado del área de Personal.

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� OpciOpciOpciOpcióóóón 2: n 2: n 2: n 2:

� El auditor El auditor El auditor El auditor estuvo en el estuvo en el estuvo en el estuvo en el áááárea de Produccirea de Produccirea de Produccirea de Produccióóóón y encontrn y encontrn y encontrn y encontróóóó un un un un

hallazgo que no es de esa hallazgo que no es de esa hallazgo que no es de esa hallazgo que no es de esa áááárea, digamos que se trata de rea, digamos que se trata de rea, digamos que se trata de rea, digamos que se trata de

un hallazgo relacionado con un registro de competencia un hallazgo relacionado con un registro de competencia un hallazgo relacionado con un registro de competencia un hallazgo relacionado con un registro de competencia

de un empleado. de un empleado. de un empleado. de un empleado.

� El auditor cursa allEl auditor cursa allEl auditor cursa allEl auditor cursa allíííí la NC, pero el responsable de la NC, pero el responsable de la NC, pero el responsable de la NC, pero el responsable de

responder con la soluciresponder con la soluciresponder con la soluciresponder con la solucióóóón de acuerdo a las n de acuerdo a las n de acuerdo a las n de acuerdo a las

responsabilidades definidas en el SGC serresponsabilidades definidas en el SGC serresponsabilidades definidas en el SGC serresponsabilidades definidas en el SGC seráááá el el el el áááárea de rea de rea de rea de

Personal. No obstante, el Personal. No obstante, el Personal. No obstante, el Personal. No obstante, el áááárea de produccirea de produccirea de produccirea de produccióóóón es n es n es n es

responsable de gestionar esa soluciresponsable de gestionar esa soluciresponsable de gestionar esa soluciresponsable de gestionar esa solucióóóón.n.n.n.

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� Una NC puede tener varios efectos:

� Puede generar productos que llegarán al cliente y este haráun reclamo o generará que se sienta insatisfecho

� Genera pérdidas a la empresa: habrán reprocesos o pérdidas

� Se aumentarán los costos operativos, a veces llamados costos ocultos, ya que no se contabilizan como tal

� Se señala que estos costos ocultos podrían representar un 40% de las ventas

� Podría ser manifestación del poco compromiso de las personas que están en ese proceso

� Los indicadores de desempeño del proceso bajan

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� Es una pregunta importante, ya que se generan competencias entre áreas o departamentos,

� Se dice que quién tuvo muchas NC, definitivamente le fue mal en la auditoria.

� ¿Qué de cierto hay en esto?

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� Aclaremos esto:Aclaremos esto:Aclaremos esto:Aclaremos esto:

� Cuando se inicia una gestión basada en las normas ISO es bueno que surjan muchas no conformidades, es una etapa de aprendizaje. Muchos son errores documentales. Y en contrario de la lógica, es bueno que surjan muchas NC …le fue muy bien…

� Cuando ya estamos avanzados en la práctica del SGC, si es adecuado decir, «nos fue mal» tuvimos muchas NC. En este caso se debe estudiar el proceso y efectuar capacitación al equipo que allí trabaja. Significa que no hay internalización de los conceptos. Nada que no pueda ser superado.

Respondamos a las PreguntasRespondamos a las Preguntas

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� En síntesis

� Cuando se inicia un SGC siempre habrán muchas NC, luego después de un poco práctica disminuirán permanentemente, esto obligará a los auditores a una mejor preparación de su auditoria.

� Si pensamos en una gráfica, este proceso se comporta como una S, al principio muchas NC, luego en la medida que el SGC gana en experiencia, las NC van disminuyendo.

Comportamiento en S

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� No hay recetas, pero es evidente que se debe desarrollar la capacitación sobre lo que es el Sistema de Gestión de Calidad al interior de la empresa.

� También los Auditores Internos deben mejorar sus competencias en Métodos Estadísticos, Administración del Personal, Métodos de producción, Compras, etc. Para así tener una mejor apreciación de los procesos de la empresa.

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� La descripción correcta de la NC

� La concordancia con la Norma ISO 9001:2008 o con otra norma.

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� Eso depende del tamaño de la empresa, en rigor, pero si Ud. Desea automatizar usando un software, sin considerar ese criterio, adelante.

� ¿Qué se gana?

� Se gana en transparencia, en eficiencia, las personas del sistema de calidad que tienen acceso pueden ver que esta ocurriendo en los demás departamentos.

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� Aprender a redactar una NC

� Manejar el modelo de resolución de problemas

� Manejar herramientas tales como el Diagrama Causa Efecto, Diagrama de afinidad, el Porqué-Porqué

� Entender apropiadamente el tema del causa raíz

� Algo de Costos

� La Conexión con la mejora continua

� El manejo de indicadores estadísticos

¿¿ En quEn quéé mmáás se puede avanzar?s se puede avanzar?

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� Si te ha parecido interesante esta primera parte del curso Manejo de No Conformidades entonces puedes continuarlo en

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¿¿QuQuéé mmáás s ……??

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� www.idesem.cl

� Contacto: idesem@idesem.cl

� Tlf. 562-3582711� Francisco Gallardo Pastore, es Profesor de Estado, Consultor Internacional, Auditor de SG, con amplia experiencia en TQM, obtuvo su Ph.D. en AIU-USA. Actualmente conduce IDESEM EIRL. y desarrolla un amplio Coaching en Mejoramiento continuo.

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