net promotor score

NET PROMOTER SCORE

1 COMO?

PERGUNTE AOS SEUS CLIENTES:

NUMA ESCALA DE 0 A 10,

O QUANTO É QUE VOCÊ

INDICARIA A NOSSA

EMPRESA PARA UM AMIGO

INTERPRETAÇÃO:

0 a 6: DETRATOREStiveram uma experiência extremamente negativa com a empresa

INTERPRETAÇÃO:

7 e 8: NEUTROStiveram uma experiência mediana com a empresa e facilmente migrarão para o concorrente se as ofertas ou condições de compra forem melhores

INTERPRETAÇÃO:

9 e 10:

PROMOTOREStiveram uma experiência ótima com a empresa e se tornaram defensores da marca

FERRAMENTAS:

2 PORQUÊ?

O Net Promoter Score tem objectivo ter

uma visão real dos serviços prestados pela

empresa e consequentemente ajudá-la a

evoluir e conquistar um patamar de solidez

e excelência no mercado.

O NPS se garante como importante na

expansão dos negócios e aumento do

retorno de investimento.

É UMA FERRAMENTA UTILIZADA PELAS EMPRESAS COM MELHORES RESULTADOS DE GESTÃO.

3 COMO USAR?

QUANTOS CLIENTES É TEM

QUAL A SAZONALIDADE DAS VENDAS

QUAL A PERTINÊNCIA DA QUESTÃO

1

2

3

Os atuais e os antigos? Dividir para

enviar regularmente.

Gelados no Inverno???

Se gosta do carro 3X no mesmo ano???

ENVIE O QUESTIONÁRIO REGULARMENTE

SEM ABORRECER OS CLIENTES

ANALISE OS

RESULTADOS

APROVEITE OS PROMOTORES

QUAIS OS

NEUTROS

QUE VAI

APOSTAR?

CORRIJA OU EVITE OS

DETRACTORES

PARTILHE DENTRO DA EMPRESA

RESSALVAS

Estas informações são simplificações para ajudar a compreender a utilidade do Net Promoter Score.

Normalmente é analisado com mais profundidade.

Ricardo GodinhoGOODI MANAGEMENT

http://goodi.pt/ricardo@goodi.pt

Tm. 966192968

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