mof um caminho para implementação de gerenciamento de serviços
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Bem-vindo ao Circuito de Palestras EXIN 2014 Conheça o novo Portfólio EXIN:
NOSSO TEMA DE HOJE: MOF
MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços
Descrição: O MOF – Microsoft Operations Framework é o framework utilizado pela Microsoft para implementação de práticas de Gerenciamento de Serviços de TI. O MOF atualmente está na versão 4 e seu conteúdo é baseado em frameworks de mercado, dentre eles o ITIL e também na experiência de implementação de Gerenciamento de Serviços na Microsoft e seus clientes. O MOF não possui a intenção de substituir o ITIL, mas sim contribuir com a implementação de melhores práticas de Gerenciamento de Serviços, mostrando o caminho que foi percorrido pela Microsoft para se implementar essas práticas. Sua adoção permite um passo além na implementação, pois possui uma visão prática da implementação de processos. Essa visão se dá pelo uso destas melhores práticas no gerenciamento das tecnologias Microsoft.
AGENDA
• Apresentação
• MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços
– O que é o MOF?– Motivador– Abordagem– Um pouco mais do MOF– ITIL x MOF– Casos práticos– Aonde encontro mais sobre o assunto?– Novidades
O que é?
“É mais fácil desintegrar um átomo do que um preconceito.” Albert Einstein
MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços
• O que é o MOF?– MOF – Microsoft Operations Framework é uma abordagem estruturada da
Microsoft para ajudar seus clientes a atingir excelência operacional para todo o ambiente do ciclo de vida do Serviço de TI. MOF organiza e descreve todas as atividades e processos envolvidos na criação, gerenciamento e suporte a um serviço de TI.
– Representado em funções de gerenciamento de Serviços (FGS) – Service Management Functions (SMFs) agrupados em fases que espelham o ciclo de vida de Serviços de TI.
MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços
– Prático e com diretrizes abrangentes, possui um guia orientado a questões relacionadas com a confiabilidade de soluções ou serviços de TI que apoiam na:• Determinação do que sua organização precisa agora• Manter sua organização de TI eficaz e eficiente de acordo com as alterações do
futuro
MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços
Motivador
MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços
OperaçõesFalta de ConhecimentoFalta de ProcedimentosErros de Backup / Segurança
Gerenciamento de MudançasSobrecargaDetecção de Problemas Erro do
Operador40%
Falha de Aplicação
40%
Outros20%
Conferência de Segurança do Gartner "Operation Zero Downtime," D. Scott, May 2002
Hardware / Sistema OperacionalNetworkEnergia e Desastre
MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços
Fonte: Dados do Suporte da Microsoft em situações críticas direcionadas para o Suporte Premier
Issues operacionais contabilizam
76% das situações
críticas (CritSits)
6% devido a BUGs já
conhecidos e solucionados
48% Configurações
Incorretas
33% issues relacionados a
instalação
67% Alterações pós instalação
22% Relacionados a
como fazer
3% Novos bugs
21% Não classificados ou
Outros
Abordagem
Abordagem:
MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços
Pessoas e ProcessosIMPORTANTE!
Processos repetitíveis, Melhores PráticasPessoas Treinadas
Ferramentas &Tecnologia
Um pouco mais do MOF
• Objetivos do MOF– Prover orientação para Organizações de TI
• Apoiar a Criação, Operação e Suporte dos Serviços de TI• Garantir que os serviços de TI entreguem o valor esperado dentro de níveis de
riscos aceitáveis– Criar um ambiente onde o negócio e a TI trabalhem em direção a maturidade
operacional
MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços
• Estrutura do MOF– O MOF está estruturado em três fases e uma camada, um ciclo de vida do
serviço que descreve a vida de um serviço de TI desde o seu planejamento e otimização, buscando que este esteja alinhado as estratégias do negócio: Fase de Planejamento;
– Através do Desenho e Entrega do Serviço: Fase Entrega– Operação contiínua e suporte do Serviço: Fase Operações– Apoiando tudo isto está a base, a fundamentação da Governança de TI,
Gerenciamento de Riscos, Conformidade, Organização das Equipes e o Gerenciamento de Mudanças: Camada de Gerenciamento
MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços
• Abordagem baseada em ciclo de vida
• Service Management Functions (SMFs) – Funções de Gerenciamento de Serviços (FGSs) que orientam os Processos
• Management Reviews (MRs) – Revisões de Gerenciamento (RGs) que estabelecem pontos de controle para o Gerenciamento de TI
MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços
MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços
MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços
Camada de GestãoFornecer orientação em melhores práticas e principios de OperaçõesAssegurando que os investimentos em TI entregam valor ao negócio
Dentro de riscos aceitáveis
PlanejamentoOtimizar e Alinhar as Estratégias de Serviços de
TI para suportam o negócio
EntregaAssegurar que os serviços de TI
sãoDesenvolvidos de forma eficazImplantados com sucessoEntregues adequadamente a
Operações
OperaçõesAssegurar que os
Serviços de TI sãoOperadosMantidosSuportados
…de acordo com as necessidades de negócio
• Funções de Gerenciamento de Serviços (FGSs):– FGSs definem os processos,
pessoas e atividades requeridas para alinhar os serviços de TI às necessidades de negócio
– Cada FGS tem sua própria orientação e explicação sobre seu fluxo e detalhamento sobre seus processos e atividades
MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços
• Revisões de Gerenciamento (RGs):– RGs reunem informações e
pessoas para se determinar o status dos serviços de TI e levam a tomada de decisão de avançar no ciclo de vida
– RGs são controles internos que fornecem pontos de revisão no gerenciamento
– RGs garantem o cumprimento dos objetivos de negócio e que os serviços de TI entreguem o valor esperado
MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços
ITIL® x MOF
ITIL®, PRINCE2®, MSP®, M_o_R®, MoP®, MoV® and P3O® são marcas registras da AXELOS Limited.IT Infrastructure Library® é marca registrada da AXELOS Limited.The Swirl logo™ é marca registrada da AXELOS Limited.
Como o MOF e ITIL se relacionam
MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços
ITIL® MOFBackground Iniciamente desenvolvido pelo
governo britânico, no final dos anos 80. Foi desenvolvido para ser adaptado.ITIL contém orientação neutral em relação a tecnologia (“O que?”)
Inicialmente desenvolvido pela Microsoft, no final dos anos 90. MOF é uma adaptação do ITIL® com descrição e prescrição (“O que” + “Como”) para as tecnologias Microsoft
Disponibilidade Disponível para compra Free para download e usoEstrutura 5 fases do ciclo de vida
26 processos4 funções
1 Camada, 3 fases16 Funções de Gerenciamento de Serviços (FGSs)6 Revisões de Gerenciamento(RGs)
Recursos complementares
Publicações complementares disponíveis para compra
Todo o conteúdo complementar, guias, planos de ação, entre outros é free
Conexão das normas de Gerenciamento de Serviços com a aplicação prática
• f
MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços
COBIT® ITIL®
MOF 4.0
Services and Solution
AcceleratorsSystem Center
ISO 20000
Infrastructure Automation
Processos + Orientação + Ferramentas (para cenários
específicos)
Community
Padrões
ControleConceitosPráticas
Orientação
Casos práticos
Reliability Workbook
Exemplo de Mapa
de Serviço
Correio Eletronico
5. Configura...4. Clientes3. Serviços
3.9 DNS3.2 Active Directory
3.12 Cluster
2. Hardware1. Software
1.1. Windows ...
Mapa implementado no SCOM – System Center Operations Manager
(Ferramenta de Monitoração)
Onde encontro mais sobre o assunto?
MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços
• O conteúdo do MOF está distribuído da seguinte forma:
– MOF Overview document– MOF phase overview documents
• Plan Phase Overview
• Deliver Phase Overview• Operate Phase Overview• Manage Layer Overview
– Service management function documents– Job aids and samples
Todo o conteúdo está disponível no TechNet e também no www.microsoft.com/mof
Novidades
MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços
• O EXIN disponibiliza os Exames de certificação MOF há muitos anos e a partir de 01 de Maio/2014 você também pode contat com a versão em PORTUGUÊS– 40 Questões– 65% de Acertos
– GUIDE e SIMULADO também com acesso livre no site do EXIN:
– https://www.exin.com/BR/pt/exames/&exam=microsoft-operations-framework-foundation
• Material de Treinamento em Português atravé dos Provedores Credenciados pelo EXIN
MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços
Dúvidas?
Vamos iniciar a sessão de PERGUNTAS. Utilize a ferramenta do chat (para digitar) ou do hands on (para pedir acesso e perguntar diretamente ao palestrante.
ACESSO AO MATERIAL
• Vamos disponibilizar o link com Cópia desta apresentação + Certificado de Participação para todos que responderem nossa pesquisa de satisfação e nos ajudarem a aprimorar nossas futuras ações (acesso imediato ao de desconectar da sessão ao final da apresentação).
• Você também pode acessar nosso canal do YouTube e Slide Share para ter acesso a todas as apresentações realizadas em 2012 e 2013.
• Mais Informações?
Milena AndradeRegional Manager
Milena.andrade@exin.comwww.exin.com
Felipe Eduardo GonçalvesITSM Engineer
felipe.eduardo@microsoft.com www.microsoft.com
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