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GESTÃO DE QUALIDADE

GESTÃO DA QUALIDADE Norma NBR ISO 9001:2008

NORMA NBR ISO 9001:2008 Perguntas & Respostas

O que esta Norma determina?

Define um modelo de gestão com foco na qualidade e tem os seguintes princípios.

Foco no cliente Liderança Comprometimento Operações por processo Visão sistêmica Decisão factual Melhoria contínua Reciprocidade

Quais organizações podem adotar este modelo de gestão ?

Comércio, serviço e indústria; De Direto Público ou Privado; Com ou sem fins lucrativos; De pequeno, médio ou grande portes.

Este modelo de gestão altera os métodos de trabalho existentes ?

A Norma NBR ISO 9001:2008 trata da gestão das atividades, do gerenciamento

das operações e de seus resultados.

Quais os objetivos da adoção deste modelo de gestão ?

Fundamentar as diretrizes organizacionais na percepção dos clientes, externos e internos, inerentes a qualidade dos produtos fornecidos.

Possuir “sistema gerencial por lideranças” legítimas em substituição ao sistema hierárquico impositivo.

Obter o comprometimento geral através do envolvimento de todos os Colaboradores, na extensão apropriada, na formação de objetivos, metas e diretrizes.

Realizar atividades com resultados planejados mensuráveis e monitorados quanto à eficácia.

Manter congruência entre os diversos resultados através da harmonização sistêmica dos processos.

Agir com base em argumentação fundamentada em dados e informações conhecidas através de coleta sistematizada.

Possuir mecanismos apropriados e controláveis para identificação de oportunidades para melhoria contínua dos resultados, das metas, da satisfação presente e futura dos clientes.

Otimizar o clima organizacional pela eliminação dos conflitos oriundos das indefinições de responsabilidade, competência e autoridade.

Geração do conhecimento coorporativo a partir da multiplicação do capital intelectual individual.

Ter um sistema de gestão com foco na satisfação do cliente acreditado mundialmente.

Possuir um modelo de gestão organizacional e operacional documentado, servindo de base contratual junto aos clientes pessoa jurídica.

Oferecer um diferencial no processo de seleção por parte de clientes pessoa jurídica.

Atender as exigências de qualificação técnica nas licitações públicas.

Quais os benefícios gerados pela adoção deste modelo de gestão ?

Serviços e produtos padronizados com atividades normalizadas.

Resultados planejados com eficácia e eficiência evidenciadas por indicadores da qualidade.

Eficácia dos processos garantida pelo monitoramento dos parâmetros definidos.

Disponibilizar à sociedade uma administração transparente avaliável por clientes, fornecedores e outras partes interessadas.

Possuir um processo de melhoria contínua que acompanhe o nível de exigências dos clientes e otimize a produtividade.

Oferecer aos clientes e fornecedores uma base contratual normalizada facilitando a relação comercial.

Possuir gerenciamento da qualidade acreditado em mais de 120 países, facilitando o ingresso em mercados internacionais.

Atender as exigências de qualificação técnica em licitações públicas e seleção de fornecedores pela iniciativa privada.

Controle do tempo de realização de produtos e serviços mantendo-o dentro dos “parâmetros de processos”.

Eliminação da duplicidade e/ou sobreposição de atividades através da “definição” da organização através de “processos técnicos e administrativos”.

Controle do volume de “reparos” e “retrabalhos” mantendo-o nos níveis definidos: indicadores da qualidade.

Controle de desperdício de materiais conforme os recursos estabelecidos nos “parâmetros de processos”.

Eliminação da continuidade dos processos com produtos e serviços “não-conformes”, através do controle dos resultados planejados.

Prevenção contra possível incidência de problemas pela eliminação de suas causas, através de “ações preventivas”.

Erradicação dos problemas pela eliminação de suas causas, através de “ações corretivas”.

Garantia da satisfação continuada do cliente pelo conhecimento da sua percepção quanto à qualidade dos serviços e produtos fornecidos.

Captação de novos clientes pela credibilidade decorrente de um modelo de gestão certificado com foco na satisfação do cliente.

Manutenção dos clientes pela oferta de produtos realizados com foco na melhoria contínua.

Credibilidade dos clientes pelo fornecimento de evidências das “ações corretivas” e das “ações preventivas”.

O que deve ser feito para implementar este modelo de gestão ?

P – implantação

D – implementação

C - monitoramento

A – melhoria contínua

Formação de gestores de Sistema de Gestão da Qualidade Normas Série ISO 9000, quando aplicável

Conhecer a organização e sua operacionalização através de entrevistas com representantes dos três níveis organizacionais: estratégico, tático e operacional.

Assessoria na elaboração e redação da Política da Qualidade.

Assessoria na definição da estrutura organizacional e nomeação do Representante da Direção.

Definição da estrutura de documentos e suas configurações, em conjunto com as Lideranças.

Assessoria na elaboração das instruções de trabalho, quando aplicável.

Elaboração dos procedimentos estabelecidos como requisitos na Norma NBR ISO 9001:2000.

Assessoria na elaboração de documentos estabelecidos por requisitos legais ou de Clientes / Fornecedores.

Assessoria na definição dos objetivos da qualidade e seus indicadores .

Formação de Auditores Internos de Sistema de Gestão da Qualidade, quando aplicável.

Assessoria na definição dos registros da qualidade.

Elaboração do Manual da Qualidade.

O que é certificar o sistema de gestão da qualidade ?

É ter uma gestão que atenda aos requisitos de uma Norma atestada por

uma Organização acreditada pelo INMETRO.

Como ocorre a certificação ?

Treinamento

Desenvolvimento e Implementação

Auditoria Interna

OK? Ação corretiva Ação preventiva

Auditoria inicial

Não

Sim

1

2

Certificação

OK?

1

Ação corretiva Ação preventiva

Não

Sim

2

Contato

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