medical systems soluções / processos / indicadores março/2011

Medical Systems

Soluções / Processos / Indicadores

Março/2011

Avaliação e Objetivo

Avaliação e ObjetivoAvaliação

. Avaliação de processos e indicadores a ser realizada através de entrevista realizada com administrador e coordenações;

. Visita aos setores para verificação dos processos utilizados;

Objetivo

. A fim de prover aderência ao diagnóstico realizado pela equipe de TI sobre as necessidades de automação dos processos, o objetivo é adequar a solução X-Clinic aos processos identificados ao cliente de Diagnóstico por Imagem para que os indicadores de qualidade possuam consistencia em suas informações.

Mapeamento

Foto Paciente

Digitação

PACS

Vis

ão d

o P

acie

nte

Recepção

Cadastro de Exames

Agendamento

Processos

Laudo Digitado

Filas de Trabalho

Ditado

Imagens

Central de Auto Atendimento

Paciente

Senha 123

Vis

ão d

o P

acie

nte

Marcação de Exames

Sala de Espera

Aguardando Realização de Exames

Área Técnica

Técnico / Auxiliar de Sala

Faturamento

Financeiro

Estoque

Scanner Docs

Laudo Assinado

Gerenciamento

Imagens

Guia do Exame

SOLUÇÕES MEDICAL

ControleProdutividade

GestãoRelacionamento Relações com

o Cliente

Realização de Exames

Central Radiológica

Benefícios Esperados

Benefícios EsperadosDentre os diversos benefícios que esta avaliação proporciona, destacamos abaixo os pontos mais relevantes:

1.Integrar pessoas, processos e informação de forma automatizada.

2.Alinhar o crescimento com os objetivos de negócio.

3.Melhorar os níveis de serviços aos pacientes e parceiros.

4.Aumentar a produtividade da equipe.

5.Reduzir custos operacionais.

6.Manter as informações em segurança.

7.Disponibilizar indicadores gerenciais e setoriais.

8.Melhorar o fluxo de liberação de laudos de exames, desde o início, na chegada do

paciente, até a disponibilização do laudo no site de resultado de exames;

9.Aumentar a agilidade e segurança no processo de execução dos laudos pela equipe

médica;

10.Prover condições para geração das SLA’s de atendimento ao paciente.

Soluções Relacionadas

Soluções RelacionadasConjunto de soluções para obter o resultado esperado.

- Central de Comunicação – SMS e e-mail

- Totem: Emissor de senha e Fila de Espera de Recepção;

- Painel de Chamada de Pacientes - Enfermagem;

- Ponto de Checagem – Rastreamento de Documentos;

- Biometria para pacientes;

- NFS-e – Nota Fiscal de Serviços Eletrônica;

- Voice Explorer;

- Laudos.NET: Resultado via Internet;

- Indicadores Operacionais web (compatível com Titanium);

- Indicadores ONA (compatível com Titanium);

- BI;

be digital be medical

Central de Comunicação

Central de ComunicaçãoObjetivo: Substituir o envio manual no final do agendamento pelo envio automático.

Central de ComunicaçãoObjetivo: Substituir o envio manual no final do agendamento pelo envio automático.

Emissor de senha / Fila de Espera

TOTEM

TOTEM

TOTEM

Indicadores Operacionais web

Indicadores ONA

Indicadores ONAAgendamento / Marcação1. Número de atendimentos por hora trabalhada2. Taxa de recuperação de pacientes não comparecidos3. Taxa de comparecimento4. Taxa de comparecimento das agendas confirmadas

Recepção1. Tempo médio de atendimento com atraso2. Percentual de pacientes atendidos em até 1 minuto3. Tempo médio de atendimento4. Número de atendimentos por hora trabalhada5. Taxa de não conformidade/guias6. Taxa de entrega de documentos ao faturamento dentro do prazo7. Taxa de suspensão de exames8. Taxa de atraso na entrega9. Taxa de atraso na entrega por médico

Laudos1. Número de laudos digitados por hora trabalhada2. Número de exames fechados/hora trabalhada

Indicadores ONA9 – Tempo médio de atendimento na recepção.

Numerador: Somatório (horário final atendimento – hora inicial) de tempos de cada

atendimento.

Denominador: Total de atendimentos realizados no período.

Cálculo: Dividir o numerador pelo denominador.

Filtro: Período, Unidade, Setor.

Agrupamento:

Colunas: Unidade, Tempo Médio

Observação: -O período do atendimento é a diferença entre os eventos INICIO CADASTRO

-> FIM CADASTRO.

12 – Taxa de entrega de documentos ao faturamento dentro do prazo acordado

setorial.Numerador: Total de documentos entregues no prazo ao faturamento.

Denominador: Total de exames realizados no período.

Cálculo: Dividir o numerador pelo denominador e multiplicar por 100.

Filtro: Período, Unidade

Parâmetros Adicionais:

- Prazo em dias (Valor padrão 5).

- Evento de Entrega do documento ao Faturamento.

Filtrar somente exames de convênios do tipo “FATURADO”.

Agrupamento:

Colunas: Unidade, Total de Documentos Entregues no Prazo, Total de Exames.

Observação: O prazo é calculado por: DATA EXAME – DATA EVENTO ENTREGA

DOCUMENTO AO FATURAMENTO.

No caso de mais de um registro para o evento será utilizada a maior data.

Indicadores ONA

Indicadores ONA

Indicadores

Indicadores Agenda1. Total de Agendamentos por Usuário

2. Agendamentos Realizados

3. Agendamentos Cancelados

4. Agendamentos Confirmados

5. Agendamentos Comparecidos

6. Número de atendimentos por hora trabalhada

7. Taxa de recuperação de pacientes não comparecidos

8. Taxa de comparecimento

9. Taxa de comparecimento das agendas confirmadas

Indicadores Recepção1. Pacientes Atendidos e Novos

2. Top 10 Exames, Setores, Procedências, Médicos Solicitantes, Unidades, etc

3. Valor Particular e Extras

4. Tempo de Espera do Paciente para AtendimentoRelatório de tempo de retirada de senha até o atendimento do guichê

5. Tempo Médio de Atendimento e/ou com Atraso Geral e por Unidade Relatório de tempo de cadastro de paciente/exame

6. Total de Atendimentos por usuárioMedir a produtividade das recepcionistas de acordo com as horas de trabalho

7. Total de Pacientes fora do Preparo (rastreabilidade)Relatório de quantidade de pacientes que foram realizar exame sem o devido preparo

8. Percentual de pacientes atendidos em até 1 minuto

9. Taxa de suspensão de exames

Fila de Trabalho

Indicadores Área Técnica1. Tempo de Espera para Execução de Exame

Indicador de tempo médio entre atendimento do guichê a execução do exame

2. Tempo Médio de Execução de Exame Indicador de tempo médio de execução de exames por setor

Indicadores Entrega1. Taxa de Fechamento de Exames fora do prazo previsto interno

Medir a porcentagem de taxa de atraso no fechamento de exames

2. Taxa de atraso na entrega

3. Taxa de atraso na entrega por médico

4. Laudos Entregues

Indicadores Faturamento1. Valor Faturado

2. R$ Faturado, R$ Exames Glosados e Qtd Ex. Glosados

3. Taxa de não conformidade/guias

4. Taxa de entrega de documentos ao faturamento dentro do prazo

Indicadores Laudos1. Laudos Realizados

2. Laudos Assinados

3. Top 10 Médicos Realizantes

4. Número de laudos digitados por hora trabalhada

Indicadores XC 2011

Indicadores: Dashboard WEBRIS / Fatura / Produtividade

1. Agendamentos Realizados (RIS)2. Agendamentos Cancelados (RIS)3. Agendamentos Confirmados (RIS)4. Agendamentos Comparecidos (RIS)5. Top 10 marcação (RIS)6. Pacientes Atendidos (RIS)7. Pacientes Novos (RIS)8. Top 10 Recepção (todos) e Top 10 Médicos Solicitantes (RIS)9. Exames por Empresa, Unidade e Setor Administrativo (RIS)10. Exames Atendidos (RIS)11. Tempo médio de atendimento por unidade (RIS)12. Valor Faturado (Fatura)13. Valor Particular e Extras (Fatura)14. R$ Faturado, R$ Exames Glosados e Qtd Ex. Glosados (Fatura)15. Laudos Realizados (RIS, Produtividade)16. Laudos Assinados (RIS, Produtividade)17. Status de Atendimento (Produtividade)18. Laudos Entregues (RIS)19. Top 10 Médicos Realizantes e Técnicos (RIS e Produtividade)

Indicadores: Indicadores ONARIS / Produtividade / Relacionamento / Gestão

1. Número de atendimentos por hora trabalhada (RIS, Produtividade, Relacionamento, Gestão)

2. Taxa de recuperação de pacientes não comparecidos (RIS, Produtividade)3. Taxa de comparecimento (RIS, Produtividade)4. Taxa de comparecimento das agendas confirmadas (RIS, Produtividade)5. Tempo médio de atendimento com atraso (RIS, Produtividade, Relacionamento,

Gestão)6. Percentual de pacientes atendidos em até 1 minuto (RIS, Produtividade,

Relacionamento, Gestão)7. Tempo médio de atendimento (RIS, Produtividade, Relacionamento, Gestão)8. Taxa de suspensão de exames (RIS)9. Taxa de atraso na entrega (RIS)10. Taxa de atraso na entrega por médico (RIS, Produtividade)11. Taxa de não conformidade/guias (RIS, Relacionamento)12. Taxa de entrega de documentos ao faturamento dentro do prazo (RIS,

Relacionamento)13. Número de laudos digitados por hora trabalhada (RIS)14. Número de exames fechados/hora trabalhada (RIS)

Indicadores: Informações GerenciaisRIS / Produtividade / Relacionamento / Gestão

1. Tempos de Ocorrências (RIS, Fatura, Produtividade, Relacionamento, Gestão)2. Pacientes por Período (RIS)3. Pacientes por Intervalo de hora (RIS)