manual do suporte técnico - rdfinternet. se mais estações estiverem acessando a internet, a...

A RDFNET TELECOM

ESTEVE AQUI

Manual do Suporte Técnico

INTRODUÇÃO

Este manual foi elaborado com o intuito de orientar os

clientes da RDFnet Telecom, sobre as características

do serviço de acesso dedicado à Internet, bem como

informar procedimentos de testes.

CARACTERÍSTICAS DO

ACESSO À INTERNET

A RDFnet Telecom fornece o acesso à internet em

diversas velocidades e com garantia do serviço.

A RDFnet Telecom não utiliza nenhum filtro

neste acesso, sendo de responsabilidade do cliente

a utilização de um Firewall ou outro dispositivo para

sua segurança.

IMPORTANTE:

A velocidade do link é contratada

em bits por segundo (ex. 1Mbps).

Quando é realizado um download

de arquivo o navegador informa a

velocidade em Bytes por segundo

(ex. 128 Kbps). Para converter a

velocidade de Bytes para bits,

multiplique por 8 (pois cada Bytes

têm 8 bits.

Pág. 02

INSTAL AÇÃO DO ACESSO À INTERNET

Na maioria dos casos, o acesso é fornecido

ao cliente por via wireless (rádio) ou a cabo.

A RDFnet Telecom instala um rádio que faz

a comunicação com a rede da RDFnet

Telecom e o acesso

à internet.

Notebook

Abaixo segue um esquema

simples da instalação:

Micro

Internet

Rádio Enlace

Smartphone

Rádio

Roteador sem fio

Micro

RDFnet Telecom RDFnet Telecom 01

Observe que o acesso de responsabilidade

da RDFnet Telecom é o cabo UTP (azul

ou preto) que interliga o rádio da RDFnet

Telecom com o servidor ou roteador do

cliente. Os demais equipamentos da

rede interna são de responsabilidade do

cliente.

Na instalação, a RDFnet

Telecom fornece ao cliente a

configuração q u e d e v e s e r

p r og r a m a d a n o servidor ou

roteador do cliente.

Micro 02

Micro 03

Pág. 03

Dias úteis das 08:00 às 18:00. (32) 3571-5110

Plantão das 18:00 as 22:00. (32) 8846-0186

Sábados, Domingos e Feriados das 08:00 às 22:00.

(32) 8846-0186

IMPORTANTE: O cliente deve ter conhecimento da localização da fonte do rádio da RDFnet,

facilitando a sua reinicialização (desligá-lo da energia e religá-lo após 1 minuto).

Na instalação os técnicos da RDFnet informam onde está ligado o rádio.

MEDIDOR DE VELOCIDADE

A RDFnet Telecom aconselha a usar o seguinte

medidor de velocidade:

http://speedtest.copel.net/

O resultado apresenta a velocidade de acesso da

estação que realiza o teste, não do acesso à

Internet. Se mais estações estiverem acessando a

internet, a velocidade apresentada será a diferença

entre a velocidade do acesso e o consumo atual

(ex.: o cliente tem um acesso de 1Mbps, o seu

gráfico de consumo informa um consumo atual der

realizado um teste de velocidade em uma estação,

ele deve informar uma velocidade próxima de

512kbps).

SUPORTE TÉCNICO

Pág. 04

ANTES DE LIGAR PARA O SUPORTE

Antes de ligar para o suporte da RDFnet Telecom,

solicitamos que sejam seguidos os seguintes procedi-

mentos:

NÃO NAVEGA

- Verifique se são todas as suas estações ou somente

uma ou duas. Se existir estação navegando, a rede da

RDFnet Telecom está funcionando, o problema deve

ser a própria estação ou rede interna (switch, cabos,

etc).

- Se nenhuma estação está navegando, verifique o seu

servidor ou roteador. Se possível reinicie o seu servidor

ou roteador.

- Se o problema continuar, reinicie o roteador da

RDFnet (desligue-o, espere 1 minuto e religue-o).

- Se o problema continuar, contate o suporte da

RDFnet Telecom.

IMPORTANTE: Se, após reiniciar o rádio, você voltar a navegar, mesmo assim deve-se abrir um

chamado como suporte da RDFnet Telecom e informar que reiniciou o rádio, pois

a repetição constante deste procedimento indica problema, no equipamento ou

na energia de alimentação do rádio.

Pág. 05

Baixe vídeos, ouça músicas, leia notícias, compartilhe fotos e acesse seus e-mails sem preocupação e com uma internet

segura, pagando muito menos por tudo isso

Pág. 06

VISITE A LOJA MAIS PRÓXIMA DE VOCÊ: Rio Pomba MG – Rua Tiradentes, 75 - São Manoel - (32) 3571-5110

Mercês MG – Praça Dr. Castelões, - Centro - (32) 3337-1007

Pág. 07