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CENTRO DE ESTUDOS E PESQUISAS
“DR. JOÃO AMORIM”
Organização Social Gestão de Saúde
Contrato de Gestão n° 45/2014 – USF/LACEM/SIS-SIM 09.06.2014 Processo nº 11.265/14
Rua Capitão Manuel Rudge nº 272 – Parque Monte Líbano - Mogi das Cruzes/SP - CEP: 08780-290 Telefone/Fax (11) 4793-5610 www.cejam.org.br
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JUNHO/2018
01 a 30.06.2018
CENTRO DE ESTUDOS E PESQUISAS
“DR. JOÃO AMORIM”
Organização Social Gestão de Saúde
Contrato de Gestão n° 45/2014 – USF/LACEM/SIS-SIM 09.06.2014 Processo nº 11.265/14
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PREFEITURA MUNICIPAL DE MOGI DAS CRUZES SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE
PREFEITO MARCUS VINÍCIUS DE ALMEIDA MELO
SECRETÁRIO DE SAÚDE MARCELLO DELASCIO CUSATIS
GERENTE TÉCNICA ADMINISTRATIVA DAYANA DE SOUZA HERCULANO AUERBACH
SUPERINTENDENTE FERNANDO PROENÇA DE GOUVEA
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SUMÁRIO
1. APRESENTAÇÃO............................................................................................................................................. 4
2. ESTRUTURA DE MONITORAMENTO DE ATIVIDADES ....................................................................................... 4
3. AVALIAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DE SERVIÇOS DE SAÚDE ......................................................................... 5
4. DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES ASSISTENCIAIS ................................................................................................. 6
5. VOLUME DE ATIVIDADE ESPERADA – PACTUADO NO CONTRATO DE GESTÃO ................................................ 8
6. LINHA DO TEMPO ........................................................................................................................................ 10
7. EQUIPE MINIMA .......................................................................................................................................... 11
8. UNIDADES DE SAÚDE DO PROGRAMA DE SAÚDE DA FAMÍLIA – USF ............................................................ 12
8.1 INDICADORES DE COBERTURA ....................................................................................................................... 12 8.1.1 POPULAÇÃO CADASTRADA– USF ............................................................................................................. 12
9. INDICADORES QUANTITATIVOS PACTUADOS ............................................................................................... 12
10. CNES ........................................................................................................................................................... 16
11. LACEM ........................................................................................................................................................ 17
12. ALÔ MÃE MOGIANA .................................................................................................................................... 18
13. CENTRAL DE AGENDAMENTO - SIS ............................................................................................................... 19
14. OUVIDORIAS – SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO USUÁRIO............................................................................. 21
15. PESQUISA DE OPINIÃO................................................................................................................................. 23
16. POLO ACADEMIA DA SAÚDE ........................................................................................................................ 24
17. REVISÃO DE PRONTUÁRIOS ......................................................................................................................... 26
18. GRUPOS EDUCATIVOS E EDUCAÇÃO CONTINUADA ...................................................................................... 28
19. MANUTENÇÃO ............................................................................................................................................ 29
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1. APRESENTAÇÃO
O Centro de Estudos e Pesquisas “Dr. João Amorim” qualificado como Organização
Social de Saúde, iniciou suas atividades em 09.06.2014, para regulamentar o desenvolvimento
das ações e serviços de saúde, dos seguintes equipamentos: Unidades de Saúde da Família, (USF
Chácara Guanabara, USF Cocuera, USF Jardim Aeroporto II/Santos Dumont, USF Jardim
Aeroporto III, USF Jardim Layr, USF Jardim Planalto, USF Jardim Margarida, USF Nove de Julho,
USF Jardim Piatã e USF Taboão/Lambari); Laboratório Central de Exames de Mogi das Cruzes –
LACEM; Sistema Integrado de Saúde – SIS com a Central de Agendamento de Consulta e o
Sistema Integrado de Monitoramento à Mãe Mogiana – SIM.
2. ESTRUTURA DE MONITORAMENTO DE ATIVIDADES
Todas as atividades realizadas nas unidades são monitoradas pelos sistemas MV e E-
SUS. Exceto cobertura de férias e/ou afastamentos de profissionais em razão do tempo hábil
para registro no CNES e posteriormente nos sistemas.
As unidades com conexão a internet utilizam o sistema MV e o sistema e-SUS para as
unidades sem acesso a internet. O monitoramento realizado pelo sistema e-SUS posteriormente
é realizado a coleta dos dados pela equipe de Tecnologia e Informação para migração aos
sistemas oficiais de informação do Departamento de Atenção Básica.
Foi instituído escala de uso de equipamento de informática nas unidades, devido à
quantidade de profissionais em relação ao número de equipamentos existentes nas unidades
para que estes possam registrar suas atividades diariamente nos sistemas de informação.
Todos os colaboradores foram orientados e estão cientes da obrigatoriedade do registro
das atividades em sua integralidade no sistema de informação implantado pela SMS.
Porém, corrobora para que os cadastros e os registros das atividades realizadas não
estejam em sua integralidade: à lentidão da rede, a interrupção temporária de conexão de
internet, instabilidades diárias nos sistemas e número insuficiente de equipamentos de
informática para os agentes comunitários de saúde.
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Os dados apresentados das atividades realizadas pelos profissionais são extraídos dos
relatórios dos sistemas conforme descritos abaixo:
Sistema MV:
Cadastro Familiar no sistema MV encontra-se com inconsistência. Não sendo possível
excluir e/ou movimentar o registro em caso de alteração de endereço. A Divisão de Tecnologia
da Informação e Estatística da Saúde foi informada da necessidade da regularização dos
cadastros no sistema.
Sistema e-SUS:
3. AVALIAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DE SERVIÇOS DE SAÚDE
O presente relatório apresenta as atividades desenvolvidas e seus respectivos
indicadores, referentes ao período de 01 a 30 de Junho de 2018.
Indicador Fonte: Consultas Médicas
Relatório de consultas por profissional dia. Consultas Enfermagem Visitas Domiciliares (ACS) Relatório do e-SUS – Visitas por família Sintético. Consultas Odonto Relatório Odontológico de consultas por profissional dia. Grupo Educativo Relatório de Procedimentos Coletivos – Analítico por
unidade de Saúde. Educação Continuada
Indicador Fonte: Consultas Médicas Relatório de Atendimento Individual Consultas Enfermagem
Visitas Domiciliares (ACS) Relatório de cadastro domiciliar e territorial Relatório de visita domiciliar e territorial
Consultas Odonto Relatório de Atendimento odontológico Grupo Educativo Relatório de Atividade coletiva Educação Continuada
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4. DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES ASSISTENCIAIS
O Programa Saúde da Família prioriza ações de promoção, proteção e recuperação da
saúde das pessoas, desde recém-nascido ao idoso, sadios ou doentes, de forma integral e
contínua. Atua por meio de visitas às residências cadastradas da área territorial de abrangência
(cada unidade tem capacidade para atender cerca de mil famílias). As visitas são realizadas pelos
agentes comunitários de saúde, que são pessoas da própria comunidade onde o posto está
instalado, e por médico, enfermeiro e técnicos de enfermagem que também prestam
atendimentos domiciliares além dos atendimentos na unidade.
As unidades do PSF possuem suas ações voltadas à prevenção, promoção e proteção a
saúde da população, com foco na atenção primária da população. O médico do PSF é capacitado
para atender crianças, jovens, adultos, idosos, homens e mulheres.
4.1 Consulta Médica
A eficácia da consulta médica na atenção básica não se restringe ao tratamento das
enfermidades, e sim o conjunto no qual o paciente está emoldurado, pois, diferentemente do
especialista, o profissional o Programa de Saúde da Família apreende os problemas de saúde dos
indivíduos da área da sua circunscrição ao longo do tempo e com isso é possível aferir com mais
precisão os determinantes do processo de saúde-doença.
4.1.1 Consulta de Enfermagem
A consulta do enfermeiro tem o objetivo de prestar assistência sistematizada de
enfermagem, identificando os problemas de saúde-doença, executando e avaliando cuidados
que contribuam para a promoção, proteção, recuperação, reabilitação e manutenção da saúde.
A consulta de enfermagem realizada foi superior a meta contratada devido ao
profissional enfermeiro ser o responsável pelo Acolhimento da população de livre demanda que
procura o atendimento na USF, realizando a avaliação de risco de todas estas demandas
espontâneas, e efetivando através da consulta de enfermagem as ações necessárias para melhor
atender esta demanda.
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4.1.2 Consulta Odontológica
Os profissionais dentistas das equipes de Saúde da Família devem realizar diagnósticos e
traçar o perfil epidemiológico da comunidade a fim de planejar e programar ações de saúde
bucal, bem como atender à comunidade.
Por atender compreende-se: promover e proteger a saúde bucal, prevenir agravos,
realizar diagnóstico, tratar, acompanhar, reabilitar e manter a saúde bucal dos indivíduos,
famílias e grupos específicos. Além disso, devem realizar os procedimentos clínicos da Atenção
Básica em saúde bucal, incluindo atendimento das urgências, pequenas cirurgias ambulatoriais.
O profissional deve coordenar e participar de ações coletivas voltadas à promoção da
saúde e à prevenção de doenças bucais, como também acompanhar, apoiar e desenvolver
atividades referentes à saúde bucal com os demais membros da equipe, buscando aproximar e
integrar ações de saúde na área de abrangência de forma multidisciplinar.
Assim como o médico e o enfermeiro, o dentista deve atender as demandas espontâneas
e participar do gerenciamento dos insumos necessários para o adequado funcionamento da UBS.
E, por fim, devem supervisionar tecnicamente o trabalho do Técnico em Saúde Bucal (TSB) e do
Auxiliar em Saúde Bucal (ASB).
4.1.3 Visita Domiciliar
As unidades contam com 06 agentes comunitários de saúde exceto USF Chácara
Guanabara com 05 agentes comunitários que promovem as visitas às famílias do bairro em seus
domicílios, levando informações sobre promoção de saúde e ações de prevenção de doenças.
4.1.4 Grupos Educativos e/ou educação continuada
O contrato de gestão estabelece para o Indicador de Grupo Educativo e Educação
continuada a nova normativa do Ministério da Saúde, que contabiliza como Atividade Coletiva
qualquer ação de promoção, educação, prevenção e manutenção a saúde, incluindo
capacitações internas e externas, grupos educativos e reuniões de equipe, que são realizadas
periodicamente em todas as equipes, considerando a importância deste item para a melhoria da
saúde da população acompanhada.
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5. VOLUME DE ATIVIDADE ESPERADA – PACTUADO NO CONTRATO DE GESTÃO
Atividade Mínima Mensal Esperada
Consultas
Médicas
Consultas
Odontologia
Consultas
Enfermagem
VD’s
ACS
240 225 120 75-85%
ANEXO TÉCNICO I – FLS 03 - Tabela 1
* Visita Domiciliar – ACS – Atividade mínima de 75% quando houver profissional em período férias. * * Em unidade sem a presença de Gerente os enfermeiros das equipes da saúde da família deverão executar a atividade mínima estabelecida. *** Em unidade com características de área rural os enfermeiros das equipes deverão executar 75% da meta mínima estabelecida.
Atividade Máxima Mensal Esperada
Consultas
Médicas
Consultas
Odontologia
Consultas
Enfermagem
VD’s
ACS
320 300 160 100%
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ANEXO TÉCNICO I – FLS 04 - Tabela 2
Atividade Semanal
CATEGORIA Grupo Educativo
Educação Continuada
Visita Domiciliar
Médico 01 01 02 Enfermeiro 02 01 02 a 03
Auxiliar/Técnico de Enfermagem 00 00 02 Dentista / ASB 01 00 01
Atividade Semanal corresponde a um período de 04 (quatro) horas por semana. A Educação Continuada refere-se aquela preconizada pelo Ministério da Saude, onde o profissional em questão é responsável pela atividade, porém outros profissionais podem ser responsáveis em conduzir os trabalhos.
LABORATÓRIO MUNICIPAL ATIVIDADE MÍNIMA ESPERADA
EXAMES DE ROTINA ENTREGUES EM ATÉ 120H 85% EXAMES DE URGÊNCIA ENTREGUES EM ATÉ 2H 85%
ÍNDICE DE RECOLETA 85% AGENDAMENTOS DOS EXAMES EM ATÉ 15 DIAS 85%
ALÔ MÃE MOGIANA (SIM) ATIVIDADE MÍNIMA ESPERADA
GESTANTES DE ALTO RISCO ACOMPANHADAS 85% AGENDAMENTO DA 1ª CONSULTA DE PUERPÉRIO 85%
LIGAÇÕES ATENDIDAS 85%
ATIVIDADE MÍNIMA ESPERADA ATIVIDADE MÍNIMA ESPERADA
LIGAÇÕES ATENDIDAS 85% PERDA DA LIGAÇÃO APÓS O TIMEOUT
(Nº DE LIGAÇÕES RECEBIDAS X TIME OUT) < 15 MINUTOS
CONFIRMAÇÃO DE AGENDAMENTOS - AB 85%
MONITORAMENTO DO ENVIO DE MENSAGENS SMS 85%
FONADAS 85%
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6. LINHA DO TEMPO
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7. EQUIPE MINIMA
A Estratégia Saúde da Família (ESF) visa à reorganização da atenção básica no País, de acordo com os preceitos do Sistema Único de Saúde, e é tida pelo Ministério da Saúde e gestores estaduais e municipais como estratégia de expansão, qualificação e consolidação da atenção básica por favorecer uma reorientação do processo de trabalho com maior potencial de aprofundar os princípios, diretrizes e fundamentos da atenção básica, de ampliar a resolutividade e impacto na situação de saúde das pessoas e coletividades, além de propiciar uma importante relação custo-efetividade.
Um ponto importante é o estabelecimento de uma equipe multiprofissional (equipe de Saúde da Família – ESF) composta por, no mínimo: (I) médico generalista, ou especialista em Saúde da Família, ou médico de Família e Comunidade; (II) enfermeiro generalista ou especialista em Saúde da Família; (III) auxiliar ou técnico de enfermagem; e (IV) agentes comunitários de saúde. Podem ser acrescentados a essa composição os profissionais de Saúde Bucal: cirurgião-dentista generalista ou especialista em Saúde da Família, auxiliar e/ou técnico em Saúde Bucal.
É prevista, ainda, a implantação da Estratégia de Agentes Comunitários de Saúde nas Unidades Básicas de Saúde como uma possibilidade para a reorganização inicial da atenção básica com vistas à implantação gradual da ESF ou como uma forma de agregar os agentes comunitários a outras maneiras de organização da atenção básica.
Prev
isto
Real
izado
Prev
isto
Real
izado
Prev
isto
Real
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isto
Real
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Prev
isto
Real
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isto
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Prev
isto
Real
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Prev
isto
Real
izado
USF CHÁCARA GUANABARA 1 1 1 1 1 5 5 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 13 13USF COCUERA 1 1 1 1 1 6 6 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 14 14USF JD. AEROPORTO II/SANTOS DUMONT 2 2 2 2 2 12 12 2 2 4 4 2 2 2 2 1 1 27 27USF JD. AEROPORTO III/SANTOS DUMONT 1 1 1 1 1 6 6 1 1 2 2 0 0 0 0 1 1 12 12USF JD. LAYR 1 1 1 1 1 6 6 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 14 14USF - JD. PLANALTO 1 1 1 1 1 6 6 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 14 14USF - JD. MARGARIDA 1 1 1 1 1 6 6 1 1 2 2 0 0 0 0 1 1 12 12USF 9 DE JULHO 1 1 1 1 1 6 6 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 14 14USF PIATÃ 1 1 1 1 1 6 6 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 14 14USF TABOÃO LAMBARI 1 1 1 1 1 6 6 1 1 2 2 0 0 0 0 1 1 12 12
TOTAL 11 11 11 11 11 65 65 11 11 22 22 8 8 8 8 10 10 146 146
TEC
FAR
MÁC
IA
EN
FERM
EIRO
TEC
EN
FERM
AGEM
DEN
TIST
A
TOTA
LUNIDADE DE SAÚDE
EQU
IPES
MED
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ESF
AU
X TE
C AD
M
ACS
AU
X SA
UD
E BU
CAL
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8. UNIDADES DE SAÚDE DO PROGRAMA DE SAÚDE DA FAMÍLIA – USF
8.1 Indicadores de Cobertura
8.1.1 População cadastrada– USF
A tabela 1 apresenta os dados atualizados da população cadastrada por USF OS-CEJAM no Município de Mogi das Cruzes/SP.
Tabela 1 - População Cadastrada – USF
UNIDADES FAMÍLIAS CADASTRADAS
PESSOAS CADASTRADAS
USF Chácara Guanabara 745 2355
USF Cocuera 1198 3955
USF Jardim Aeroporto II 2184 8089
USF Jardim Aeroporto III 1074 3928
USF Jardim Layr 1046 3805
USF Jardim Planalto 1056 3961
USF Jardim Margarida 982 3508
USF Nove de Julho 1019 3399
USF Jardim Piatã 1262 4999
USF Taboão / Lambari 1038 3639
TOTAL 11.604 41.638
Fonte: SIAB – Junho2018
9. INDICADORES QUANTITATIVOS PACTUADOS
Os dados referentes aos atendimentos têm como fonte os registros apresentados pelo sistema de
informação MV e e-SUS.
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USF Chácara Guanabara:
A produção foi monitorada parcialmente pelo sistema e-SUS, tendo em vista a licença médica da enfermeira Logo, encaminhamos cópia das FAA’s por meio eletrônico ao endereço de email: nutricao.drb@pmmc.com.br para comprovação/validação dos atendimentos.
USF Cocuera:
USF Jardim Aeroporto II:
Produção monitorada pelo sistema MV, exceto enfermeira da equipe 01 não dispõe de acesso
ao sistema para o registro das atividades realizadas no período. Por este motivo encaminhamos cópia
das FAA’s ** por meio eletrônico ao endereço de email: nutricao.drb@pmmc.com.br para
comprovação/validação das atividades.
USF Chácara Guanabara
Dias úteis 20 Famílias Cadastradas 745 Pessoas Cadastradas 2355 Meta Realizado e-SUS % Realizado
CONSULTAS MÉDICAS 291 300 103% CONSULTAS ENFERMAGEM 145 94 65% VISITAS DOMICILIARES (ACS) 745 631 85% CONSULTAS ODONTO 273 245 90% GRUPO EDUCATIVO 15 12 80% EDUCAÇÃO CONTINUADA 07 07 100%
USF Cocuera
Dias úteis 20 Famílias Cadastradas 1198 Pessoas Cadastradas 3955 Meta Realizado MV % Realizado
CONSULTAS MÉDICAS 291 288 99% CONSULTAS ENFERMAGEM 145 158 109% VISITAS DOMICILIARES (ACS) 1198 965 81% CONSULTAS ODONTO 273 282 103% GRUPO EDUCATIVO 15 16 107% EDUCAÇÃO CONTINUADA 07 09 129%
USF Jd Aeroporto II
Dias úteis 20 Famílias Cadastradas 2184 Pessoas Cadastradas 8089 Meta Realizado MV % Realizado
CONSULTAS MÉDICAS 582 584 100% CONSULTAS ENFERMAGEM 290 367 127% VISITAS DOMICILIARES (ACS) 2184 2153 99% CONSULTAS ODONTO 546 610 112% GRUPO EDUCATIVO 30 28 93% EDUCAÇÃO CONTINUADA 14 19 136%
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USF Jardim Layr:
USF Jardim Planalto:
USF Nove de Julho:
A produção foi monitorada parcialmente pelo sistema e-SUS, tendo em vista que o profissional de cobertura de férias não dispunha de acesso ao sistema. Logo, encaminhamos cópia das FAA’s por meio eletrônico ao endereço de email: nutricao.drb@pmmc.com.br para comprovação/validação dos atendimentos.
USF Jd Layr
Dias úteis 20 Famílias Cadastradas 1046 Pessoas Cadastradas 3805 Meta Realizado MV % Realizado
CONSULTAS MÉDICAS 291 272 93% CONSULTAS ENFERMAGEM 145 189 130% VISITAS DOMICILIARES (ACS) 1046 1001 96% CONSULTAS ODONTO 273 272 100% GRUPO EDUCATIVO 15 14 93% EDUCAÇÃO CONTINUADA 07 14 200%
USF Jd Planalto
Dias úteis 20 Famílias Cadastradas 1056 Pessoas Cadastradas 3961 Meta Realizado MV % Realizado
CONSULTAS MÉDICAS 291 277 95% CONSULTAS ENFERMAGEM 145 172 119% VISITAS DOMICILIARES (ACS) 1056 899 85% CONSULTAS ODONTO 273 282 103% GRUPO EDUCATIVO 15 15 100% EDUCAÇÃO CONTINUADA 07 10 143%
USF Nove de Julho
Dias úteis 20 Famílias Cadastradas 1019 Pessoas Cadastradas 3399 Meta Realizado e-SUS % Realizado
CONSULTAS MÉDICAS 291 262 90% CONSULTAS ENFERMAGEM 145 167 115% VISITAS DOMICILIARES (ACS) 1019 906 89% CONSULTAS ODONTO 273 276 101% GRUPO EDUCATIVO 15 17 113% EDUCAÇÃO CONTINUADA 07 10 143%
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USF Piatã:
USF Taboão Lambari:
A produção foi monitorada parcialmente pelo sistema e-SUS tendo em vista que a cobertura de férias da enfermeira não dispunha de acesso ao sistema. Logo, encaminhamos cópia das FAA’s por meio eletrônico ao endereço de email: nutricao.drb@pmmc.com.br para comprovação/validação dos atendimentos.
USF Jardim Aeroporto III:
USF Piatã
Dias úteis 20 Famílias Cadastradas 1262 Pessoas Cadastradas 4999 Meta Realizado e-SUS % Realizado
CONSULTAS MÉDICAS 291 530 182% CONSULTAS ENFERMAGEM 145 188 130% VISITAS DOMICILIARES (ACS) 1262 1140 90% CONSULTAS ODONTO 273 276 101% GRUPO EDUCATIVO 15 16 107% EDUCAÇÃO CONTINUADA 07 12 171%
USF Taboão Lambari
Dias úteis 20 Famílias Cadastradas 1038 Pessoas Cadastradas 3639 Meta Realizado e-SUS % Realizado
CONSULTAS MÉDICAS 291 334 116% CONSULTAS ENFERMAGEM 145 149 103% VISITAS DOMICILIARES (ACS) 1038 782 75% GRUPO EDUCATIVO 11 07 64% EDUCAÇÃO CONTINUADA 07 05 71%
USF Jd Aeroporto III
Dias úteis 20 Famílias Cadastradas 1074 Pessoas Cadastradas 3928 Meta Realizado MV % Realizado
CONSULTAS MÉDICAS 291 279 96% CONSULTAS ENFERMAGEM 145 171 118% VISITAS DOMICILIARES (ACS)* 1074 810 75% GRUPO EDUCATIVO 11 10 91% EDUCAÇÃO CONTINUADA 07 09 129%
CENTRO DE ESTUDOS E PESQUISAS “DR. JOÃO AMORIM”
Organização Social Gestão de Saúde
CONTRATO DE GESTÃO nº 45/2014 – USF/LACEM/SIS/SIM DESENVOLVIMENTO DAS AÇÕES E SERVIÇOS DE SAÚDE PROCESSO: 11.265/14
Rua Capitão Manuel Rudge nº 272 – Parque Monte Líbano - Mogi das Cruzes/SP - CEP: 08780-290
Telefone/Fax (11) 4793-561 www.cejam.org.br
16
USF Jardim Margarida:
A produção foi monitorada pelo sistema e-SUS, enfermeira da unidade relata que monitora
paralelamente com planilha manual e registra todos os atendimentos no sistema, porém alega
divergência nos dados cadastrados.
10. CNES
O período de inclusão no CNES e data de habilitação dos profissionais com vinculo na unidade,
dependem da disponibilização do sistema para atualização dos dados no CNES estarem vinculadas ao
cronograma de exportação dos dados para o DATASUS.
Porém, devido ao encerramento da competência anterior, as alterações no CNES não podem
ser realizadas no inicio de cada mês, por implicar na perda de faturamento das atividades dos
profissionais nos sistemas de informação, conforme orientação da Divisão de Tecnologia da
Informação e Estatística da Saúde.
Motivo pelo qual se justifica a ausência parcial de produção nos sistemas de informação das
unidades em que os profissionais que iniciam o período de férias em data diferente do primeiro dia
do mês e se faz necessário o encaminhamento das Fichas de Atendimento Ambulatorial - FAA’s para
validação manual dos atendimentos realizados nas USF’s.
USF Jd Margarida
Dias úteis 20 Famílias Cadastradas 982 Pessoas Cadastradas 3508 Meta Realizado e-SUS % Realizado
CONSULTAS MÉDICAS 291 305 105% CONSULTAS ENFERMAGEM 145 223 154% VISITAS DOMICILIARES (ACS) 982 982 100% GRUPO EDUCATIVO 11 16 145% EDUCAÇÃO CONTINUADA 07 13 186%
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11. LACEM
LACEM Meta Realizado % Realizado
ENTREGA DE EXAMES DE ROTINA EM ATÉ 120H (>85%) 77.512 77.186 99,58%
ENTREGA DE EXAMES DE URGÊNCIA EM ATÉ 02H (>85%) 6.649 6.535 98,30%
ÍNDICE DE RECOLETA (<15%) 84.161 544 0,65%
TEMPO MÉDIO DE ESPERA PARA AGENDAMENTO DE
EXAMES 06 DIAS
Os dados referentes aos indicadores do laboratório são fornecidos pelo Sistema de Gestão
Laboratorial – LisNet.
No período de Maio, tivemos 71 indicadores de pânico (exames com valores de alerta).
Conforme estabelecido em reunião na SMS no dia 13.07.2017 todos os agendamentos de
exames laboratoriais do Município a partir de 17.07.2017 seriam realizados pela central de
agendamentos SIS. Porém, em 22.08.2017 devido a ajustes nos fluxos e rotinas realizadas ficou
estabelecido em reunião pela SMS/PMMC que as unidades de saúde da família permanecerão com
suas agendas de coletas de exames laboratoriais, realizadas na própria USF.
Esta alteração no fluxo de agendamento teve como intuito a melhor distribuição das vagas de
coleta do município e assim maior agilidade no agendamento da coleta de exames, e com isso
tivemos uma redução no absenteísmo nas agendas de coleta laboratorial.
No dia 22/06 não houve coleta laboratorial devido copa do Brasil conforme Decreto Nº
17.043, 14 de Dezembro de 2017.
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12. ALÔ MÃE MOGIANA
Os dados abaixo são apresentados pelo programa Alô Mãe Mogiana, a qual realiza o
monitoramento de gestantes, puérperas e puericulturas do município conforme demonstração nos
quadros abaixo:
ALÔ MÃE MOGIANA (SIM) META Realizado %
GESTANTES
ALTO RISCO 104 1035 100%
BAIXO RISCO 931
ALÔ MÃE MOGIANA (SIM) META Realizado %
PUERICULTURA 1ª CONSULTA DE PUERICULTURA
ALTO RISCO 39 408
100% 1ª CONSULTA DE PUERICULTURA
BAIXO RISCO 369
LIGAÇÕES RECEBIDAS/ATENDIDAS 43 37 86%
ALÔ MÃE MOGIANA (SIM) META Realizado %
PUERPÉRIO 1ª CONSULTA DE PUERPÉRIO ALTO
RISCO 33 402 100%
1ª CONSULTA DE PUERPÉRIO BAIXO RISCO 369
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13. CENTRAL DE AGENDAMENTO - SIS
Demonstrados nos quadros abaixo os indicadores monitorados pela Central de Agendamento SIS – 160.
Central de Agendamento SIS Meta Realizado %
Ligações Recebidas 50.663 50.663 100% Perda da ligação após o Timeout
(Nº de ligações recebidas x time out) 54.945 0 0%
Confirmação de agendamentos - AB 19.008 31.541 166%
Central de Agendamento SIS
Usuário Abandonou 4.282
Timeout (N° de desconexão posterior ao tempo limite) 0
Média Fila de Atendimento 06
Ligações
Atendidas 50.663 Abandonadas 4.282
Realizadas 44.160
Consultas Agendadas Rede Básica - 160
Especialidade Consulta Retorno
Clinico 7.533 1.005
Ginecologia 5.156 783
Pediatria 3.616 769
Puerpério 146 0
TOTAL 16.451 2.557
Especialidades Agendadas
Psicologia 248
Psiquiatra 32
Odontologia 1.458
Exames Laboratoriais 7.505
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*De 07/06 a 29/06 tivemos problemas com os envio de mensagens
ITEM AGENDAMENTO
QTD SOLICITAÇÕES QTD MARCADAS QTD CANCELADAS PENDENTES
GINECOLOGIA 425 242 91 92
CLINICO 720 373 206 141
PEDIATRA 186 103 48 35
TOTAL 1331 718 345 268
Envio de Mensagens SMS 77.459
Fonadas 22.183 Total 99.642
Confirmação de Consultas Rede Básica SMS 30.637
Fonadas 904 * Total 31.541
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14. OUVIDORIAS – SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO USUÁRIO
Todas as ouvidorias são avaliadas pelos responsáveis das Unidades e Núcleo Técnico, quando
necessário estes apura os fatos e adotam as providências oportunas. No caso de reclamações, os
abarcados são participados para que elucidem os fatos. As Unidades realizam contato com os
munícipes, posicionando-lhes quanto às providências adotadas. Em relação aos elogios, todos os
envolvidos são noticiados e parabenizados com orientação de divulgação em mural específico na
unidade.
Segue demonstradas nos quadros abaixo:
Nº Unidade Descrição
61708 AERO II
SAUDE ATENDIMENTO OUTROS FUNCIONARIOS DA SAUDE Informa que chegou à unidade às 14h20min para retirar medicação na farmácia, e não tem farmacêutico para pegar a medicação. o mesmo faltou. E quer saber como proceder nesses casos.
Bom dia!! No horário de almoço ficamos sem Técnico de farmácia, porém a Enfermeira chefe esta sempre à disposição, não tivemos falta da colaboradora desta categoria em nossas unidades, neste dia. De qualquer forma pedimos desculpas pelos transtornos. Ilades
61662 AERO 2
SAUDE - DIVERSOS Fui até o psf e faltam remédios: propanalol e hidroclorotiazida, medicamentos de uso continuo, o que fazer? Atendente falou que esta faltando na UPA e todas psf nem sabe quando vai chegar
Bom dia! Infelizmente não conseguimos descobrir qual unidade a paciente refere, não tivemos falta de medicação nas unidades, tivemos algumas dificuldades quando da greve dos caminhoneiros. Ilades Pagan
61819 PSF LAYR
SAUDE - DIVERSOS Munícipe informa que mora a cinco minutos do PSF do Jardim Layr, porém o seu cadastro é no PSF do Jardim Aeroporto III que fica a mais de meia hora de sua casa, tendo até que pegar ônibus quer saber o porquê que a Rua: Céu do Brasil que vai até o Planalto todos são cadastrados no Layr e da RUA: Gabriel Danuzio que pertence ao aeroporto III as pessoas são cadastradas no Layr. Solicita
Boa tarde, Sra. Maria Aparecida, seguimos a área de abrangência da unidade delimitada pela Secretária de Saúde do Município, este órgão tem ciência desta dificuldade e estão trabalhando para um melhor acolhimento de todos. Ilades
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que o caso seja visto, pois mora na Rua AERONAUTA e gostaria de passar no PSF do Jardim Layr.
61797 AERO II
SAUDE ATENDIMENTO MEDICO
Paciente: Yasmim da Silva Pires DN: 20/09/2007 Munícipe informa que foi levar sua filha na emergia no dentista às 16h30min havia duas dentistas no local, porém mandaram ela voltar as 08:00 ou as 13:00 que era o horário de atendimento das emergências, munícipe informa que não há horário para emergências. Solicita providências.
Boa tarde. Venho informar que devido ao fluxo da Unidade, os acolhimentos são feitos 8hs e 13hs. A munícipe veio à unidade acompanhada da mãe, referia estar com dente “mole" e queria extraí-lo naquele momento. Foi orientada a mãe que isto é um processo fisiológico, característico da idade, não sendo considerada uma urgência odontológica e que deveria aguardar o processo natural, e todos os pacientes são orientados do horário de atendimento de urgências. Nesta semana a responsável pode vir na unidade quinta feira nos horários acima, depois a Dentista só vai estar na unidade na Terça feira dia 10/07. Dra Fabiana
61671 AERO II
Funcionário: enfermeira que faz a coleta, baixa cabelo preto e liso paciente: Vitor Alexandre Assis DN: 28.03.2002 chegou à unidade por volta das 07h35min sendo atendido 08h40min o mesmo é diabético e precisava fazer exame de sangue pela demora e ser atendido começou a passar mal. Os funcionários quando chegam à unidade ao invés de trabalhar ficam batendo papo prejudicando os pacientes
Bom dia! A USF Jardim Aeroporto ll abre às 08h00min horas e assim que os pacientes entram para coleta, recebem uma senha específica. As mesmas são distribuídas por ordem de chegada respeitando-se a prioridade (senhas preferenciais para crianças, idosos, mulheres com bebês de colo e deficientes). O jovem Vitor por não se tratar de senha preferencial foi prontamente atendido no momento que sua irmã avisou a funcionária que ele era diabético e estava se sentindo mal. Foi realizado teste de glicemia capilar (maior que 60 mg /dl) o que não caracteriza uma hipoglicemia, e posteriormente realizado a coleta. A funcionária relata que comunicou a todos os outros pacientes presentes que priorizaria a coleta do jovem Vitor devido mal estar do mesmo. Ressalto que realizamos em média 25 coletas as terças e sextas-feiras e que as funcionárias ao chegarem organizam a salas e iniciam imediatamente seu trabalho, justificando assim a queixa que as mesmas ficam conversando ao invés de trabalhar. À disposição para melhores esclarecimentos Patricia Costa
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15. PESQUISA DE OPINIÃO
A avaliação das pesquisas de opiniões a partir do dia 05.04.2018 está sendo realizadas pela
SMS/PMMC.
Foi deliberado que ações de incentivo ao preenchimento do Impresso de pesquisa de
satisfação pelos usuários do serviço fossem intensificadas com o intuído de melhoria continua dos
serviços prestados.
Todas as unidades possuem de fácil visualização os telefones da ouvidoria municipal e federal,
além disso, possuem impressos para pesquisa de opinião manual e caixas lacradas para o
recebimento dessas pesquisas. No caso de reclamações, os abarcados são participados para que
elucidem os fatos. As Unidades realizam contato com os munícipes, posicionando-lhes quanto às
providências adotadas. Em relação aos elogios, todos os envolvidos são noticiados e parabenizados
com orientação de divulgação em mural específico na unidade.
MODELO DO FORMULÁRIO DE PESQUISA DE OPINIÃO
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16. POLO ACADEMIA DA SAÚDE
No mês de Junho/2018 a Educadora Física realizou as atividades conforme abaixo descritas:
DATA ATIVIDADE LOCAL PERÍODO PARTICIPANTES 04/06/18 GINÁSTICA LABORAL NÚCLEO TÉCNICO MANHÃ 12 04/06/18 GINÁSTICA LABORAL SIS SMS TARDE 15 05/06/18 GINÁSTICA LABORAL USF JD. LAYR TARDE 9 06/06/18 GRUPO SAÚDE MENTAL USF JD. PIATÃ MANHÃ 10
06/06/18 GRUPO DE EMAGRECIMENTO USF JD. MARGARIDA TARDE 8
07/06/18 GRUPO DE EMAGRECIMENTO USF JD. AEROPORTO II MANHÃ 14
07/06/18 GRUPO DE ALONGAMENTO USF JD. AEROPORTO III TARDE 14
08/06/18 GRUPO DE EMAGRECIMENTO USF JD. PLANALTO TARDE 5
11/06/18 GRUPO DE EXERCÍCIOS FÍSICOS USF CONJ. TOYAMA MANHÃ 7
11/06/18 GRUPO DE EXERCÍCIOS FÍSICOS USF COCUERA TARDE 5
12/06/18 GINÁSTICA LABORAL USF JD. NOVE DE JULHO MANHÃ 10
12/06/18 GRUPO DE ALONGAMENTO USF JD. NOVE DE JULHO MANHÃ 5
12/06/18 GRUPO DE EMAGRECIMENTO PACS TARDE 9
12/06/18 GRUPO DE SAÚDE DA MULHER PACS TARDE 27
14/06/18 GINÁSTICA LABORAL SIS SMS MANHÃ 32
14/06/18 GINÁSTICA LABORAL USF NOVO HORIZONTE TARDE 11
15/06/18 GRUPO DE EMAGRECIMENTO USF JD. PLANALTO TARDE 5
15/06/18 GINÁSTICA LABORAL USF JD. PLANALTO TARDE 14
18/06/18 GINÁSTICA LABORAL NÚCLEO TÉCNICO MANHÃ 6
18/06/18 GINÁSTICA LABORAL SIS SMS TARDE 15
19/06/18 GINÁSTICA LABORAL USF JD. LAYR TARDE 11
20/06/18 GRUPO SAÚDE MENTAL USF JD. PIATÃ MANHÃ 8
20/06/18 GRUPO DE EXERCÍCIOS FÍSICOS USF JD. PIATÃ MANHÃ 7
20/06/18 GRUPO DE EMAGRECIMENTO USF JD. MARGARIDA TARDE 8
21/06/18 GRUPO DE EMAGRECIMENTO USF JD. AEROPORTO II MANHÃ 15
22/06/18 COMISSÃO DE FUNCIONÁRIOS NÚCLEO TÉCNICO TARDE
Total de Participantes 282
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As imagens apresentadas abaixo se referem há algumas atividades realizadas pela Educadora Física no decorrer do mês de Junho/2018.
GRUPO DE EXERCÍCIOS USF CONJ. TOYAMA GINÁSTICA LABORAL – USF JD. PLANALTO
GRUPO DE EMAGRECIMENTO – USF JD. MARGARIDA GRUPO DE SAÚDE MENTAL – USF JD. PIATÃ
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17. REVISÃO DE PRONTUÁRIOS
A Supervisora Valéria Ibanhez, realizou auditoria de prontuários, por amostragem. Informamos que após a
análise as inconsistências são pontuadas prontamente aos profissionais com orientações quanto a qualificação
das anotações nos prontuários de atendimento, conforme demonstrados nas tabelas 1 e 2.
COMISSÃO DE REVISÃO DE PRONTUÁRIOS
TABELA 1
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REVISÃO DE PRONTUÁRIOS
TABELA 2
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18. GRUPOS EDUCATIVOS E EDUCAÇÃO CONTINUADA
Foram desenvolvidas atividades em grupo para os seguintes temas: Combate as Drogas,
direitos civis e sociais, automedicação, influenza, higiene, importância da água, descarte de
medicação, amamentação, sono, meningite, doação de sangue, Conjuntivite, saúde da mulher,
tabagismo, DST’s, doenças respiratórias, planejamento familiar, diabetes, hipertensão, alimentação
saudável, atividade física, saúde mental, saúde bucal, rotinas e fluxos da USF. As atividades
prioritárias foram voltadas para as ações de orientação sobre vacinação, além das atividades de
combate ao aedes aegypti.
Os comprovantes dos grupos educativos e/ou Educação Continuada foram enviados aos
cuidados da Educadora de Saúde Pública em 10/07/2018 através do Ofício nº 111/2018 para
conferência e validação das atividades realizadas. E também por meio eletrônico ao endereço
leticia.sms@pmmc.com.br.
A descrição de atividades de educação continuada e grupos educativos realizadas de forma
institucional, através da Secretaria Municipal de Saúde e/ou internamente pelas equipes estão
representados no quadro abaixo:
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19. MANUTENÇÃO
Segue no quadro abaixo descrição das manutenções realizadas no período:
UNIDADES DATA DESCRIÇÃO
USF CHÁCARA GUANABARA
19/06/2018 Manutenção na torneira do WC Masculino público Manutenção na dobradiça da porta do meio Troca de 1 maçaneta da porta sala recepção
28/06/2018 Troca de 1 sifão na sala de esterilização na pia Troca de 5 Lâmpadas fluorescente sala enfermagem e sala de medicamentos
USF JD. AEROPORTO II
04/06/2018 Troca de lâmpada na farmácia Troca de 4 lâmpadas no banheiro público masculino]
06/06/2018 Troca de 1 assento de vaso sanitário Manutenção no plug da tomada da máquina enceradeira
08/06/2018 Pintura do muro externo da frente e lateral frente Conserto de 3 gaveteiros de madeira (troca dos trilhos)
14/06/2018
Pintura das grades e muros externos Pintura da sala ACS Pintura das grades e portas da lixadeira Conserto em alvenaria no muro
21/06/2018
Montagem de puxadores das gavetas da nova sala de coleta Montagem e transporte das cadeiras de coleta Manutenção na maçaneta da fechadura da porta do WC masculino público
USF JD. AEROPORTO III
05/06/2018 Fixação de 4 suportes acrílicos nas portas
28/06/2018 Troca de 1 lâmpada fluorescente 40wts no expurgo Troca de 1 lâmpada fluorescente 40wts na copa Manutenção na mangueira do DML
USF JD. LAYR 13/06/2018 Fixação de 1 suporte acrílico Troca de disjuntor geral no poste de entrada
USF PLANALTO
05/06/2018 Fixação de suporte de álcool gel Instalação de 2 tampa de vaso sanitário
07/06/2018
Conserto alvenaria reboque laje muro e pilastras laterais Pintura dos muros externos Pintura do forro e barrado lateral da unidade Pintura externa das paredes superior abrigo da caixa d’água da unidade Pintura do pilar da frente Conserto de cadeira da recepção Troca da válvula da pia do consultório dentista
28/06/2018 Manutenção e troca de 1 puxador no gaveteiro da recepção Troca de 1 sifão na sala utilidade
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Revisão de iluminação
USF MARGARIDA
06/06/2018
Lubrificação das dobradiças das portas Troca de 2 lâmpadas copa Troca de 2 rodinhas da cadeira recepção Manutenção e lubrificação nas gavetas dos arquivos da recepção
07/06/2048 Manutenção na torneira da pia da sala de medicamentos Manutenção em 3 fechaduras
13/06/2018 Conserto do gaveteiros arquivo da recepção Manutenção na rede hidráulica
18/06/2018 Pintura total das portas brancas da unidade lado externo Pintura total dos muros parte interna e externa Limpeza das calhas telhado
19/06/2018
Pintura da parte azul externa da unidade Pintura do portão de entrada estacionamento Pintura do teto da copa Pintura da caixa d"água
29/06/2018 Troca de 2 lâmpadas fluorescente 40wts Solda de uma banqueta e parafusos nos suportes
USF NOVE DE JULHO
14/06/2018
Manutenção no tanque do DML Troca de 1 sifão na pia do WC masculino público Troca de 1 sifão na pia do WC feminino Revisão da iluminação
21/06/2018
Manutenção no bebedouro público Instalação de papeleira na inalação Instalação de papeleira WC FEM público Manutenção em papeleira na sala inalação
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