inteligência competitiva empresarial: como alcançá-la utilizando a mineração de dados em redes...

Inteligência Competitiva Empresarial: como alcançá-lautilizando a mineração de dadosem redes sociais

LUIZ TEMPONI

GERAÇÃO DIGITALUBERLÂNDIA, NOV/2015

Soluções customizadas deBig Data Analytics

SOCIAL DATA ANALYTICS

SOLUÇÕESHEKIMA—

CHURNCOMPETITIVE ANALYTICS

CUSTOMER ANALYTICS

SOLUÇÕESHEKIMA—

SOCIAL DATA ANALYTICS CHURN

COMPETITIVE ANALYTICS

CUSTOMER ANALYTICS

Análise da reputação de marcas e personalidades

Análise contextual e demográfica

Acompanhamento em tempo real de mídias sociais

SOLUÇÕESHEKIMA—

Análise de performance

Análise prescritiva e preditiva de demanda

Otimização de preços, logística e estoque

SOCIAL DATA ANALYTICS CHURN

COMPETITIVE ANALYTICS

CUSTOMER ANALYTICS

SOLUÇÕESHEKIMA—

Aquisição, retenção e conversão de clientes

Análise demográfica e georeferenciada

Análise prescritiva e preditiva

SOCIAL DATA ANALYTICS CHURN

COMPETITIVE ANALYTICS

CUSTOMER ANALYTICS

SOLUÇÕESHEKIMA—

Análise e predição da rotatividade de clientes

Extratificação das razões que levam ao churn

SOCIAL DATA ANALYTICS CHURN

COMPETITIVE ANALYTICS

CUSTOMER ANALYTICS

CARACTERIZAÇÃODE BASES DE DADOS

PREDIÇÃO DE EVENTOSE COMPORTAMENTOS

ANÁLISE EM TEMPO REAL

Nosso trabalho se baseia emtrês principais pilares:

NOSSAS EXPERTISES—

CARACTERIZAÇÃODE BASES DE DADOS

PREDIÇÃO DE EVENTOSE COMPORTAMENTOS

ANÁLISE EM TEMPO REAL

NOSSAS EXPERTISES—

Identificamos padrões e anomalias em bases de dados de qualquer dimensão ou formato, possibilitando uma maior compreensão dos fatores que influenciam seu negócio.

CARACTERIZAÇÃODE BASES DE DADOS

PREDIÇÃO DE EVENTOSE COMPORTAMENTOS

ANÁLISE EM TEMPO REAL

NOSSAS EXPERTISES—

Construímos modelos preditivos sob medida, que ajudam na identificação de oportunidades e na realização de ações preventivas a partir do entendimento dos dados.

CARACTERIZAÇÃODE BASES DE DADOS

PREDIÇÃO DE EVENTOSE COMPORTAMENTOS

ANÁLISE EM TEMPO REAL

NOSSAS EXPERTISES—

Permitimos o acompanhamentode indicadores em tempo real, utilizando uma infraestrutura projetada para minimizar otempo de entrega dos resultados.

As empresas precisam ser mais rápidas, mais ágeis e, fundamentalmente, mais inteligentes.

Bernard Liautaud, co-founder Business Objects

”

Fortalecimentodo consumidor

Modificação docenário da publicidade

tradicional

INTELIGÊNCIA COMPETITIVA EM REDES SOCIAIS—

COLETIVIDADEEmarcas maisvulneráveis

DESCENTRALIZAÇÃOTransformação dos meios tradicionais de comunicação

RECOMENDAÇÃOA experiência do consumidor ganha força no marketing

Aprender com o consumidore melhorar a experiência oferecida

Criar novas oportunidadesao entender a comunidade

Reduzir riscos de fraudes

Aumentar a presença onlinee a interação com os clientes

Minimizar riscos das decisões estratégicas e gestão de crise

AÇÕES DE INTELIGÊNCIA

COMPETITIVA NAS REDES SOCIAIS

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Aumentar a presença online e a interaçãocom os clientes

1

O consumidor tem o hábito de buscar pela marca online antes de fechar um negócio.

Muitas pessoas preferem canais sociais por considerá-los mais autênticose interativos.

AÇÕES DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVA NAS REDES SOCIAIS—

Aprender com o consumidor e melhorar a experiência oferecida

2

AÇÕES DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVA NAS REDES SOCIAIS—

Diagnóstico da imagem da marcae de seus concorrentes por meio da extração de dados das redes sociais.

Feedback dos consumidores sobre produtos, serviços e atendimento ao cliente.

Fidelização de clientes a partir de melhorias na relação entre marca e consumidor, guiadas pelos insights coletados nas redes sociais.

Como monitoraras redes sociais feza Halls repensarseu produto

Durante alguns meses, foi possível encontrar pelaweb diversos relatos de fãs de Halls que demonstravam insatisfação com um dos seus lançamentos: o Halls Mini.

Halls MiniCase —

Como monitoraras redes sociais feza Halls repensarseu produto

Os consumidores não perdoaram a marca e reclamações foram feitas no Twitter, Facebook e até mesmo no site “Reclame Aqui”, onde a insatisfação podia ser registrada de maneira mais formal.

Halls MiniCase —

Por meio de um vídeo publicado no Facebook e no Youtube, um personagem fictício chamado Almeida, que seria o responsável pelo setor de atendimento da marca, pede desculpas pela mudança no produto e repara a falha, voltando a produzir a bala com sua fórmula original.

Criar novas oportunidades de negócios e inovação ao entender a comunidade

3

AÇÕES DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVA NAS REDES SOCIAIS—

Entender as necessidadesdo mercado

Monitoramento de tendências

Entendimento dospadrões de comportamento

DellCase —

Desenvolvimento de produtos com base em sugestões obtidas nas Redes Sociais

Implementou uma solução com o objetivo de aumentara eficiência da análise de sentimento das postagens e de facilitar a compreensão dos relatórios através de dashboards mais amigáveis para os executivos da empresa.

DellCase —

Desenvolvimento de produtos com base em sugestões obtidas nas Redes Sociais

Idea Storm é o nome de uma comunidade online criadapela Dell com o objetivo de estimular e coletar ideias dos consumidores sobre mudanças e melhorias desejadas por ele nos produtos da marca.

DellCase —

Desenvolvimento de produtos com base em sugestões obtidas nas Redes Sociais

Até meados de 2014, quase 600 implementações em produtos da Dell foram feitas com base em sugestões obtidas através da Idea Storm

NordstromCase —

Seleção de quais produtos promover a determinados consumidores em canais específicos.

A Nordstrom coleta os dados das suas páginas da web, estatísticas de venda em lojas físicas, além de seus perfis em redes sociais, como o Facebook (onde tem mais de 3 milhões de likes), Pinterest (quase 4,5 milhões de seguidores) e Twitter (mais de meio milhão de seguidores).

NordstromCase —

Seleção de quais produtos promover a determinados consumidores em canais específicos.

Utiliza Big Data para gerar insights comerciais a partir das tendências do comportamento de compra de seu público. Experimentos nesse sentido não conduzidos constantemente, provendo a área de marketing com informações valiosas para priorizar e segmentar suas ações.

Reduzir riscosde fraudes

4

AÇÕES DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVA NAS REDES SOCIAIS—

Utilização dos dados de redes sociaispara identificar inconsistências.

Empresas que concedem créditoou crediário, bancos e seguradoras podemse beneficiar amplamente dos dados públicos disponíveis online.

Os dados fornecidos publicamente online pelos requerentes podem dar pistas sobre possíveis informações falsas na solicitação de crédito, facilitando a triagem dos analistas de crédito.

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AÇÕES DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVA NAS REDES SOCIAIS—

Minimizar riscos das decisões estratégicase gestão de crise

A forma mais eficiente e segurade se contornar uma crise é tratá-lano seu início.

O monitoramento de redes sociaisé capaz de detectar precocementeaumentos de postagens negativase de assuntos indicativos de umapossível crise em formação.

MANIFESTAÇÕESJUNHO/2013—

… Preço justo na passagem. R$ 2.70 já! Desde janeiro está valendo uma isenção de impostos na folha de pagamento das empresas...

… Hoje é o quarto dia de protesto em SP e RJPolícia, precisava agir assim?Dilma, o povo está esperando você se manifestar...

Esperando a posição do PT e da Dilma diante das manifestações...

Cadê a Dilma? Como todas essas manifestações… Ta vendo a roupa pra usar na estreia da Copa das Confederações..

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Aprender com o consumidore melhorar a experiência oferecida

Criar novas oportunidadesao entender a comunidade

Reduzir riscos de fraudes

Aumentar a presença onlinee a interação com os clientes

Minimizar riscos das decisões estratégicas e gestão de crise

AÇÕES DE INTELIGÊNCIA

COMPETITIVA NAS REDES SOCIAIS

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LUIZ TEMPONI

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