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Integração de Processos (BPM - Business Process Management)
Marcelo Gianini NovaesWebSphere Integration Solution Architect
© 2011 IBM Corporation
WebSphere
WebSphere Integration Solution Architectmgnovaes@br.ibm.com
A Fonte dos ProblemasPessoas e Sistemas não estão conectadas com Process os
Modelos Tradicionais ”conectam” pessoas a sistemas de forma rígida
Fornecedores Produtos Canais Clientes
© 2011 IBM Corporation2
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Criação de “espaços vazios” entre áreas funcionais – aumento de custos e perdas de oportunidades de negócio
ERP PLM SCM CRM
Analista Negócio
Modeling Simulation
Abordagem Tradicional de Desenvolvimento
Desenvolvedor
Workflow DataManagement
SystemIntegration
BusinessRules
EventMonitoring
Desenvolvedor
Metrics Analytics
Escrever Relatório
Human Interfaces
Desenvolvedor
“Visio-like”
“Bucket Brigade”
??sincronismo?
??
© 2011 IBM Corporation3
O que é implementado …
Gerenciando CÓDIGO ao invés de PROCESSOS
Management Integration
Versão 1
Versão 2
Desafios e Problemas
Processos dentro das AplicaçõesProcessos são rígidos e de alto custo de manutenção
Backlog de TI
Com a passagem do tempo – mudanças não são relevantes
Processos X Aplicações Mudanças geram alterações em várias applicações
Processos permanecem ineficientes mesmo após o reconhecimento de necessidades de mudança – ao serem alterados já estão desatualizados.
© 2011 IBM Corporation4
alterados já estão desatualizados.
Processos ManuaisAusência de automação dificulta alterações
Impossibilidade de acionar/alterar processos baseados em padrões ou eventos
Processos Ad-HocSistemas não estão habilitados a executar processos ad-hoc
Processos ad-hoc não são monitorados e rastreados
Custos ficam ocultos e processos permanecem ad-hocOportunidades para otimização e inovação nos negócio s são perdidas
4
Gerente Executivo
Serviço ao Cliente
Team Reconciliamento Pedidos
Finanças e Operações
Problemas de Processos – um exemplo
Administrador Contas
Tarefas e comunicação informal (ex Papel ou email)
Trabalho ineficiente “fora” dos sistemas
Priorização inconsistente
Fluxo de Dados incompleto entre os sistemas
1
2
3
6
© 2011 IBM Corporation5
sistemas
Falta de controle entre sistemas e eventos de negócio (Exceções)
Falta de Visibilidade a performance do processo
Problemas:
• Dificuldade de Crescimento
• Satisfação do Cliente
4
5
Camada de Controle e Visibilidade
1. Priorização automática
2. Guia usuários para decisões
3. Padroniza decisões entre geografias
4. Melhor uso dos sistemas e dados
5. Monitora eventos e
Gerente Executivo
Serviço ao Cliente
Team Reconciliamento Pedidos
Finanças e Operações
Administrador Contas
© 2011 IBM Corporation6
Workflow
5. Monitora eventos e automatiza ações
6. Controle de Processos e visibilidade real-time
Benefícios :
• 80% redução de tarefas manuais
• Agilidade na resolução de questões
Ferramenta Desenvolvimento
Serviços
Desenvolvedores Java
Especialista Técnicos
Ciclo de Vida do Workflow TRADICIONAL
Modelagem do Negócio
Portal Tarefas
Usuários / Gerentes
© 2011 IBM Corporation7
Modelagem
Modelagem Regras
Ferramentas Integração
Ferramentas Desenvolvimento
Regras
Ferramentamodelagem
. . .Implementação do Código Versão 1
Implementação do Código Versão N
Formulários Usuários
Relatórios / Analíticos?????
Como é que estes artefatos se relacionam?
Está tudo em sincronia?
Processos Dinâmicos de Negócio são :
Explicitos: Processos são documentos, inteligíveis e de acordo com o negócio
Visíveis: Performance dos processos está disponível em real-time , sendo mensurável e permitindo ações corretivas
Interconectados: Processos são
© 2011 IBM Corporation8
interconectados aos serviços corretos no momento certo
Facilmente Alteráveis:Tarefas,atividades e pontos de controle são flexíveis e facilmente ajustáveis
Direcionados pelo Negócio:Gerenciamento de processos é contextual e direcionado aos negócios da empresa
Modelagem de Processos
Analista de Negócios
Desenvolvedores
Ciclo de Vida BPM – Mudando Paradigmas
© 2011 IBM Corporation9
Repositório de Processos
Relatórios e Indicadores
Gestores
Implementação Gráfica
Portal do Usuário e Formulários
Usuários “… a figura é o processo …”
Arquitetura Compartilhada
Gerente
ScoreBoards Processo
Desenvolvedor
Modela ServiçoInspeciona Processo
Modela Processo
Coaches Processo
Usuário
Portal Processo
Otimiza Processo
© 2011 IBM Corporation10
Modelo Compartilhado
Analista de NegóciosAnalista de Negócios
Workflow
Gerenciamento Dados
Integração de SistemasModelagem
Simulação
Regras Negócio
Monitora Eventos
Interfaces Humanas
Métricas
Analíticos
EventosSistemas
Construção do Mapa de descoberta on-line
Ferramenta baseada na WEB
Mapa de Descobertas e Modelagem de Processos
© 2011 IBM Corporation11
Modelagem do processo de alto nível
Documentação dos Processo
Gerenciamento do protifólio de processo
Mapa de Descobertas e Modelagem de Processos
© 2011 IBM Corporation12
Colaboração
Modelagem de Processos orientada ao usuário final
Desenho de interfaces orientado ao usuário final
Modelagem e Automação de Processos do Wokflow
© 2011 IBM Corporation13
Desenvolvimento Interativo
Homologação entre usuário de negócios e sistemas
Todas as atividades e componentes implementados podem ser reutilizados em todos os projetos.
Defina Key Performance Indicators (KPIs) para as Atividades
© 2011 IBM Corporation14
Oferece informações em tempo real do processo.
Gestores podem monitorar e redistribuir as atividades entre seus funcionários.
Visualiza e reconhece gargalos no processo.
Permite alertas de negócios através da gestão de prazos.
Monitoração do Processo do Workflow
© 2011 IBM Corporation15
Permite a otimização do processo através de ferramentas de análise de dados históricos.
Monitorando, Alterando , Monitorando, Alterando , Inovando Inovando --
AGREGANDO VALORAGREGANDO VALOR
Tomando decisões baseado em tendências e eventos
Entendendo e Monitorando KPIs
Detectando e respondendo rapidamente a
Melhoria Contínua dos Processos – A Chave do Sucesso
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rapidamente a mudanças
Realocando recursos “on the fly”
Melhorando de forma contínua processos-chave
Customizando Dashboards facilmente
Cenário 1: Foco em automação de processos“Centrado em Tarefas Humanas”
Alta Gestão
Atendimento
Finanças
Operações
Vendas
Baixo ou nenhum nível de automação
Grande presença de emails e Excel
© 2011 IBM Corporation17
Workflow
Distribuição manual de tarefas
Nenhuma visibilidade do andamento do processo
Cenário 2: Foco em processos que integram sistemas“Centrado em Sistemas”
Alta Gestão
Atendimento
Finanças
Operações
Vendas
Pequena participação de pessoas na execução do processo
Parque sistêmico complexo
Atividades do processo
© 2011 IBM Corporation18
Workflow
Atividades do processo de negócio fragmentadas entre sistemas
Dificuldade de alinhamento dos sistemas aos processos de negócios
Apresentando …..
Protege o investimento do cliente
Expande o conjunto de capacidades
Inicie por qualquer parte, cresça para qualquer parte
© 2011 IBM Corporation19
Simplifica o BPM
Usuários finais de processo Donos do processo
Process Designer
Governança de todo o ciclo de vida BPM
Artefatos
Autores de TI e Negócio Desenvolvedores de TI
Autores & Administradores
Integration Designer
Process Center
IBM Business Process Manager V7.5
© 2011 IBM Corporation20
Portal de processos Out-of-box
Business Space Configurável
Microsoft Add-ons opcionais
BPMN Regras Monitoração BPEL ESB
Process Server
Artefatos compartilhados
Artefatos versionados
Repositório
DesenharImplementarMelhorar
Mensure
Repositório BPM Compatibilidade e migração facilitada do WLE & WPS
Suporta API Rest para
interfaces de usuário
customizada
IBM BPM: Uma nova solução para um problema complexoAbrace a complexidade, adapte rapidamente e supere expectativas
Simplicidade Poder
IBM Business
Simplifica operações e melhora toda a experiência
Fácil o suficiente para engajar todos os
participantes do processo
Poderoso e confiável para processos de missão crítica
Facilmente escalável do projeto inicial para o programa corporativo
© 2011 IBM Corporation21
Visibilidade Governança
Process Manager V7.5
Centraliza a visibilidade e controle
Fortalece os usuários através de análises em tempo real para
otimizar o processo de negócio
Alcança a consistência e a repetição garantindo que os processos sejam executados conforme seu desenho
Simplifica o gerenciamento do ciclo de vida dos processos para 1000s de projetos
Simplificação da colaboração, modelagem, implementação e gerenciamento
Simplicidade
Repositório Process Center
Ferramental simplificado e fácil de usar que permite a participação e colaboração do usuário de negócio e de TI
Ambiente único de desenho e modelagem que permite playback, deploy e time-to-value rápidos.
© 2011 IBM Corporation22
Um único repositório para o programa de BPM
Criado para organizar e gerenciar milhares de artefatos
Simplificação da colaboração, modelagem, implementação e gerenciamento
Simplicidade
Process Designer
Modelagem simples e fácil de usar para o padrão
BPMN
Ferramental simplificado e fácil de usar que permite a participação e colaboração do usuário de negócio e de TI
Ambiente único de desenho e modelagem que permite playback, deploy e time-to-value rápidos.
© 2011 IBM Corporation23
BPMN
“Playback” imediato para rápida colaboração
Importa artefatos de modelagem de diversas fontes
Editor de regras de processo usa a linguagem ILOG
Compartilhamento de artefatos com o Integration Designer
Editor fácil de regra de negócio no processo (Process Rule Editor) - Powered By ILOG
Substitui o serviço de regra do WLE
baseado em
"javascript"
Regras implementadas na versão 7.5 usando BAL
pedem ser facilmente
portadas para o servidor JRules
© 2011 IBM Corporation24
ILOG Business ILOG Business Action Language
BAL é muito fácil de ler por usuários não-tecnicos
Novo feature pack para o Modeler e Compass proviê exportação para BPMN 2.0 (a ser importado pelo Process Center)Process Center pode importar BPMN 2.0 de produtos de terceiros Manutenção da habilidade de
Importe artefatos de modelagem de várias fontes Aproveite vários caminhos para o IBM BPM
BPMN Export
BPMN 2 Export
BPEL Export
BPMN 2 Export
Compass Modeler3rd Party (ARIS)
Blueworks Live
© 2011 IBM Corporation25
Manutenção da habilidade de exportar do Modeler para o Integration DesignerIBM BPM e Blueworks Live representam a forma primária e recomendada de “modelagem para execução” (BPMN)Clientes existentes podem continuar a usar o Modeler e Compass para documentação e análise de processos
IBM BPMAmbiente Desenho
ProcessDesigner
Integration Designer
ProcessCenter
Amplas capacidades de integração de processoImplemente processos de missão crítica com confianç a
Desenvolvimento Serviço Avançados Integração:Acesso a motor BPEL Provê um caminho de otimização para os sub-processos diretosCapaz de importar modelos BPEL
© 2011 IBM Corporation26
Capaz de importar modelos BPEL existentes para o Process Designer como parte de uma orquestração total de processo Ferramenta visual de desenho para integrações complexas (IBM Integration Designer)
Amplas capacidades de integração de processoImplemente processos de missão crítica com confianç a
ESB Integrado:Solução integrada para mediação de serviço Implementa qualidade de serviço de missão crítica Disponibiliza conectores existentes no WESB
© 2011 IBM Corporation27
no WESB Suporte amplo a ambientes de aplicações e protocolos , formatos padrão XML e web services Suporta arquiteturas de solução baseadas em SCA/SOA
Governança centralizada para desenvolvimento, implementação e administração
Governança
Ferramentas e repositório unificado que suporta compartilhamento, versionamento e reutilização dos artefatos em larga escala
Process Center centraliza a visibilidade da implementação dos processos e o controle por todos os ambientes
O repositório chamado Process Center
Ambiente orientado a um modelo unificado – Mantenha a sincronização por todo o ciclo de vida desde o desenho
© 2011 IBM Corporation28
sincronização por todo o ciclo de vida desde o desenho do modelo até sua implementação
Repositório único para todos os artefatos de processo
Versionamento simplificado –snapshots com único click e visões de tempo histórico
Único click para criação de “Toolkits” para compartilhamento de artefatos entre aplicações de processos
Deployment e governança de instâncias centralizadas
Muitos Ativos
Muitos Autores
Muitos Processos
Repositório centralizado
Snapshots de toolkits* e de apls. de processo em um único click
Implementação centralizado
Implementa em um único click e atualização “on the fly”
Governança centralizada
Servidor único para registro e
Process Center
Repositório BPM
Process Designer
Integration Designer
Implementação centralizada Painel de controle & Dashboard
IBM Business Process Manager V7.5Governança centralizada de processo
© 2011 IBM Corporation29
Servidor único para registro e painel de processos implementados
Instância Homologação
Instancia Produção(Ex.: Manufatura)
Instancia ProduçãoInstância(Ex.: Vendas)
Instância Teste . . . . . .
ProcessServer
ProcessServer
ProcessServer
ProcessServer
Artefatos de Processo que podem ser reutilizados em vários diagramas de processo de negócios
Uma experiência de tempo de desenho integrado por todos os papéis Compartilhamento e versionamento de artefatos através de um repositório unificado
Desenvolvedor de TI constrói a integração e os processos BPEL straight-through com o Integration Developer
Autor de negócio constrói um processo BPMN human-centric totalmente executável no Process Designer
Arraste serviços para o diagrama
Autoria baseada no Process Center
© 2011 IBM Corporation30
Repositório BPM Ativos Compartilhados
Ativos VersionadosServidor Registro
Process Center
para o diagrama BPMN
Arraste interação humana para o diagrama BPEL
Governança de todo o ciclo de vida BPM
Visão integrada da performance do processo
Visibilidade
Monitoração e análises embutidas simplificam o esforço de otimização do processo.
Controle em tempo real das tarefas permite melhoria do resultado do processo “on-the-fly”.
Análise e gerenciamento em tempo real no Performance Data Warehouse
Monitoração automática e agregação de dados
Controle gráfico do status do processo
© 2011 IBM Corporation31
Controle gráfico do status do processo
Scoreboards em tempo real do processo
Relatórios em tempo real exibidas pelas telas (“coaches”) do processo
Visibilidade federada por todos os participantes do processo
“Heat maps” exibem gargalos no modelo do processo
Dashboard de produção exibem as versões in-flight
Merci
Grazie
Gracias
French
Italian
Spanish
Traditional ChineseThai
© 2011 IBM Corporation32
ObrigadoDanke
Japanese
Russian
GermanBrazilian Portuguese
Arabic
Simplified Chinese
IBM Business Process Manager: ConfiguraçõesPlataforma unificada que escala desde projeto para programa e para transformação
Diferentes configurações atendem os pontos de entrada ou estágios típicos em um programa de BPM
Suporte estendido para processos de alto volume Automação com alta qualidade de serviçoComponentes SOA embutidos para integração corporativa de serviços e orquestração
Conjunto de capacidades avançadas de BPMAdvanced
© 2011 IBM Corporation33
Configurado para típicos projetos de BPM
Para programas de melhoria de multi-projetos, com grande envolvimento de negócios Suporte básico para necessidades de integração de sistemas Rápido valor: Melhoria da produtividade do usuário
Para um pequeno número de usuários – único servidor, sem clusterizaçãoCusto baixo de aquisiçãoFácil de instalar, fácil de usar
Configurado para o primeiro projeto de BPM
Standard
Express
Process Center
ProcessDesigner
Integration
Designer
Express Configuration
ProcessDesigner
ProcessDesigner(3 autores)
Limitado a 200 finais
Configuração Standard
Configuração Advanced
IBM BPM V7.5Configurações com os componentes de aquisição
© 2011 IBM Corporation34
Process Server
(Runtime unificado com 100% suporte para os modelos
existentes no WLE e WPS)
Process Server
(100% suporte para os modelos
existentes no WLE)
Process Center
Process Server
(4 cores, sem HA, 100% suporte para
os modelos existentes no WLE)
Process Center(2 cores, no HA)
Conjunto completo de capacidades avançadas de
BPM
Configurado para projetos de BPM típicos, programas
Configurado para o primeiro projeto de BPM
Configurações e Capacidades Advanced Standard Express
Execução compatível WLE
Process Designer (BPMN)
Edição Colaborativa / reprodução Imediata
Interativo “processo coach” UIs
Regras do processo baseado em ILOG
Real-time monitoração & relatório
IBM Business Process Manager V7.5Configurações e Capacidades
© 2011 IBM Corporation35
Analises & otimizador de Performance
Performance Data Warehouse
Process Center / repositório ativos Compartilhados
Ilimitado autores processo & usuários finais
Alta disponibilidade: cluster / ilimitado cores
Execução compatível com WPS
Integration Designer (BPEL / SOA)
Enterprise Service Bus (ESB) embutido
Suporte a Transação
Adaptadores de Integração
Interface usuário flexivel - Business Space
200 usuários / 3 autores4 cores prod./ 2 cores desenv./ sem cluster
= Capacidades avançadas disponíveis para os clientes de WPS / WID
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