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Instituto Politécnico de Coimbra
Instituto Superior de Engenharia de Coimbra
Curso de Especialização Tecnológica em Instalação e
Manutenção de Redes e Sistemas Informáticos
Relatório de Estágio no âmbito da Componente de
Formação em Contexto de Trabalho
Estágio Curricular na Empresa INOVA - Empresa
de Desenvolvimento Económico e Social de
Cantanhede, EEM
António Manuel Dinis Marques de Almeida
COIMBRA, 3 de Julho de 2012
Instituto Politécnico de Coimbra
Instituto Superior de Engenharia de Coimbra
Estágio Curricular na Empresa INOVA - Empresa
de Desenvolvimento Económico e Social de
Cantanhede, EEM
27/02/2012 a 25/06/2012
António Manuel Dinis Marques de Almeida
a21171231@alunos.isec.pt
914095411
Orientador(es):
Prof. Dr.ª Anabela Borges Simões
Professor Adjunto
DEIS-ISEC
Tutor(es) na Empresa/Instituição:
Dr. Nuno Miguel Pinto Laranjo
Responsável pelos Serviços Financeiros,
INOVA-EEM
iii
Agradecimentos
A realização deste relatório não teria sido possível sem a colaboração e a boa vontade
daqueles a que agora me refiro. A todos os meus sinceros agradecimentos.
À INOVA-EEM por ter possibilitado a realização deste estágio curricular enquadrado
nas funções já que realizava nesta organização.
Ao Departamento de Engenharia Informática do Instituto Superior de Engenharia de
Coimbra, por ter realizado o CET-IMRSI e pela formação que me permitiu adquirir para a
realização deste estágio.
Aos meus familiares e amigos por todo o apoio e motivação incondicional, sem as quais
este projeto não seria possível executar.
v
Índice
LISTA DE FIGURAS ...................................................................................................................................................... VII
LISTA DE TABELAS ....................................................................................................................................................... IX
NOMENCLATURA .......................................................................................................................................................... XI
1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................................................................ 13
1.1 ESTRUTURA DO RELATÓRIO ................................................................................................................................... 13
2. ENQUADRAMENTO EMPRESARIAL ............................................................................................................... 14
2.1 EQUIPA ONDE SE INSERE O ESTAGIÁRIO ................................................................................................................. 15 2.2 ENQUADRAMENTO PESSOAL NA EQUIPA ................................................................................................................ 16
3. CARACTERIZAÇÃO DO ESTÁGIO ................................................................................................................... 17
3.1 INTRODUÇÃO ......................................................................................................................................................... 17 3.2 TAREFAS REALIZADAS ........................................................................................................................................... 17 3.3 OUTRAS TAREFAS REALIZADAS .............................................................................................................................. 23
4. CONCLUSÕES ........................................................................................................................................................ 24
vii
Lista de Figuras
Figura 1 - Estrutura organizacional da INOVA-EEM .......................................................................... 15 Figura 1 - Estrutura organizacional da INOVA-EEM .......................................................................... 15
ix
Lista de Tabelas
Tabela 3.1 Perfil do Servidor Público ...................................................................................... 18
xi
Nomenclatura
Abreviaturas
CET-IMRSI Curso de Especialização Tecnológica em Instalação e Manutenção de Redes e Sistemas Informáticos
FTP File Transfer Protocol
IMAP Internet Message Access Protocol
iSCSI Internet Small Computer System Interface
POP Post Office Protocol
SASL Simple Authentication and Security Layer
SMTP Simple Mail Transfer Protocol
NAT Network Address Translation
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1. Introdução
O CET-IMRSI prevê, na componente de formação em contexto de trabalho, a realização de um
estágio de 600 horas nas instalações de uma instituição ou empresa designada por “Entidade de
Acolhimento”. Visto que já mantinha um vinculo contratual de trabalho com a empresa INOVA -
Empresa de Desenvolvimento Económico e Social, E.E.M., na categoria de técnico de informática,
foi-me proporcionado a realização do estágio curricular inserido nas funções que desempenho na
empresa.
O principal objetivo deste estágio consistiu em desenvolver um conjunto de atividades de
forma a colocar em prática os conhecimentos adquiridos.
1.1 Estrutura do Relatório
Este relatório identifica as tarefas desenvolvidas durante esse período e está dividido em 4
capítulos. No capítulo 2 será dada um enquadramento empresarial da INOVA, no capítulo 3 é
apresentada a caracterização do estágio, onde vão ser referidas as principais tarefas realizadas
durante o estágio e por fim no capítulo 4 são apresentadas as conclusões.
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2. Enquadramento Empresarial
A Inova – Empresa de Desenvolvimento Económico e Social de Cantanhede, EEM é uma
Entidade Empresarial Municipal constituída em 16 de Abril de 2002, tem como objeto social, a
promoção do desenvolvimento económico e social do concelho de Cantanhede, de forma integrada,
visando a melhoria da qualidade de vida das populações e a administração e a promoção do
património cultural, urbanístico e paisagístico do município de Cantanhede.
Nos termos dos estatutos a empresa, por delegação da Câmara Municipal, tem como um dos
objetivos principais, a gestão e exploração dos serviços municipais do ambiente, nomeadamente, a
captação e o abastecimento de água, a drenagem e tratamento de águas residuais, a limpeza pública,
a recolha e tratamento de resíduos sólidos urbanos e a beneficiação e valorização dos espaços
verdes pertencentes ao domínio público municipal. Para além da componente ambiental, outras das
atribuições que estão atualmente implementadas, relacionam-se com a realização de eventos / feiras,
com o desenvolvimento da agricultura concelhia, com a gestão de uma rede de transportes urbanos
e com o planeamento, gestão e realização de investimentos públicos na área dos tempos livres de
desporto, nomeadamente, instalações e equipamentos para a prática desportiva e recreativa.
Atualmente, a fim de assegurar uma adequada prestação dos serviços no concelho de
Cantanhede, trabalham nesta instituição 133 colaboradores, entre pessoal requisitado ao quadro da
Câmara Municipal de Cantanhede e contratados pela empresa.
De referir ainda que se trata de uma organização certificada ao nível da Gestão da Qualidade,
Gestão Ambiental e Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho, segundo as normas NP ISO
9001:2000, NP EN ISO 14001:2004 e OHSAS 18001 (2007) respetivamente.
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A estrutura organizacional da INOVA - EEM é representada conforme o organograma:
Figura 1 - Estrutura organizacional da INOVA-EEM
2.1 Equipa onde se insere o estagiário
Na INOVA, as funções ligadas à informática são diretamente coordenadas pelo responsável
pelos serviços financeiros, sendo o desempenho dessas funções transversal a toda a estrutura da
empresa.
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2.2 Enquadramento pessoal na equipa
Exerço as funções de Técnico de Informática nesta empresa desde Janeiro de 2006 sendo desde
essa data o único colaborador a desempenhar funções nesta área especifica.
Como referi anteriormente a coordenação das funções ligadas à informática são da
competência do responsável pelos serviços financeiros, assim como as funções desempenhadas no
âmbito do estágio curricular do CET-IMRSI.
O Estágio curricular decorreu entre 27 de Fevereiro de 2012 e 25 de Junho 2012.
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3. Caracterização do Estágio
3.1 Introdução
A realização deste estágio curricular coincidiu com um período bastante ativo no que diz
respeito às tarefas realizadas diretamente relacionadas com o conteúdo programático do CET-
IMRSI, esse facto revelou-se de grande importância para a consolidação dos conhecimentos
adquiridos.
Em seguida irei a apresentar uma breve descrição de todas essas tarefas que considero
relevantes à realização dos estágio curricular do CET-IMRSI.
3.2 Tarefas realizadas
a) Implementação de servidor de correio eletrónico SMTP Relay
Com a implementação deste servidor pretendi aumentar a eficiência no envio de emails da
empresa para o exterior, este facto verifica-se efetivamente no tempo mais reduzido para envio das
mensagens desde o cliente de email (Microsoft Outlook) para o servidor SMTP, dando aos
utilizadores uma experiência mais agradável no envio de correio eletrónico, principalmente quando
as mensagens contêm anexos. As mensagens de correio eletrónico são posteriormente enviadas para
outro servidor de correio eletrónico implementado no serviço SmartCloudPT da Portugal Telecom.
De notar ainda que este serviço permite efetuar o balanceamento do envio de mensagens não
sobrecarregando o acesso de rede ao exterior.
Esta implementação foi totalmente realizada em ambiente open source, tendo sido utilizando
para tal a distribuição Ubuntu Linux com o serviço Postfix para envio de correio eletrónico. Para a
instalação deste servidor foi utilizado o ambiente de virtualização VMware vSphere Hypervisor
(ESXi) já implementado anteriormente num dos servidores da empresa.
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Para implementar este servidor foram essenciais os conhecimentos adquiridos na disciplina de
Serviços de Redes, assim como os apontamentos disponíveis na plataforma Moodle@ISEC, quando
necessitei de obter mais informação para esta implementação recorri também à documentação
disponibilizada online pela distribuição Ubuntu.
b) Implementação de servidor Web, Email e FTP
Para implementar este servidor foi contratado o serviço Servidores Públicos SmartCloudPT
da Portugal Telecom, é um serviço que permite total autonomia e controlo sobre os servidores,
sendo a principal vantagem destes sistemas o facto de estarem alojados em Data Centers da
Portugal Telecom beneficiando da implementação de rigorosas medidas de segurança ao nível de
rede, dados e infraestrutura.
Quanto à solução escolhida para este servidor optei pelo sistema operativo Debian
GNU/Linux, em primeiro lugar por necessitar de menos recursos de computação comparativamente
a outros sistemas proprietários, e também pelo facto de ter um vasto repositório de software
totalmente open source e o seu desenvolvimento ser bastante ativo.
Relativamente aos recursos de computação (memória e processamento) e de armazenamento
as características da solução escolhida são apresentadas no quadro seguinte:
Tabela 0.1 Perfil do Servidor Público
Descrição Sistema
Operativo
Computação Armazenamento
Processamento Memória
Servidor
Público
Debian
GNU/Linux 2vCPUs 2GB 100GB
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Para os serviços instalados no servidor foi instalado o seguinte software: Servidor de correio eletrónico:
o Postfix (SMTP); o Dovecot (IMAP/POP3); o Saslauthd (Autenticação SASL); o amavisd-new (Framework para integração com SpamAssassin e ClamAV)
Servidor web:
o Apache2; o MySQL; o PHP5;
Servidor FTP:
o PureFTPd Servidor DNS:
o BIND
Para a gestão dos vários serviços utilizei a ferramenta open source de painel de controlo
ISPConfig. Este software torna a gestão de várias contas de correio eletrónico, domínios e sites
bastante simples e intuitiva.
Depois de devidamente configurado este software permitiu-me gerir os vários domínios e
websites da empresa no mesmo servidor com um único endereço IP.
Outro dos aspetos importantes na utilização deste painel de controlo é o da gestão das contas
de correio eletrónico da empresa, desta forma posso facilmente gerir as contas de correio eletrónico,
nomeadamente criar redireccionamentos, gerir a quota de disco atribuída aos utilizadores criar
respostas automáticas entre outros procedimentos associados à gestão de contas de correio
eletrónico.
Considero que uma das grandes mais valias desta implementação é o facto de permitir
disponibilizar todos os sites e contas de correio eletrónico da empresa num único servidor,
utilizando exclusivamente software open source com a reconhecida disponibilidade e estabilidade
que o mesmo oferece.
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Figura 2 - Painel de controlo ISPConfig
Mais uma vez os conhecimentos adquiridos na disciplina de Serviços de Redes foram
fundamentais, mas nesta implementação recorri também à documentação disponibilizada pela
ferramenta de painel de controlo ISPConfig (www.ispconfig.org)
c) Instalação de sistema de armazenamento EMC² VNXe3100
Este sistema de armazenamento serviu para aumentar a capacidade de armazenamento da
infraestrutura atual em 9,059TB, por exigência da implementação de um sistema de gestão
documental totalmente assente na desmaterialização de documentos em papel para suporte digital.
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Da capacidade total de armazenamento disponível parte foi dedicada ao armazenamento das
seguranças realizadas aos postos de trabalho dos utilizadores, futuramente será ainda reservada
parte dessa capacidade de armazenamento à virtualização com recurso ao protocolo iSCSI para
efetuar a conetividade com a infraestrutura de virtualização atual.
A instalação deste sistema foi bastante simples, pois toda a configuração é efetuada com
recurso a um painel de controlo bastante intuitivo.
d) Configuração de router Cisco
A configuração realizada neste equipamento foi no sentido disponibilizar o sistema de
gestão de senhas utilizado na loja do cidadão de Cantanhede, gerido pela da AMA (Agência para a
Modernização Administrativa), aos serviços comerciais da INOVA-EEM localizados neste espaço.
O servidor que faz a gestão das senhas disponibilizadas aos utilizadores dos serviços da loja
do cidadão está localizado na infraestrutura da AMA, para permitir a tradução de endereços da rede
interna da INOVA-EEM para o servidor externo localizado na rede da AMA foi utilizada umj
equipamento router Cisco 1820 com a configuração NAT Overload.
Estas configurações foram inicialmente realizadas de uma forma experimental com recurso
ao software Cisco Packet Tracer e só depois foram implementadas no equipamento, visto que a
implementação deste sistema tinha uma data e hora agendada pela AMA. Todo o processo
configuração do router para produção demorou menos de 2 minutos.
e) Configuração de pontos de acesso sem fios
Configurei vários pontos de acesso sem fios nos serviços comerciais localizados na Loja do
Cidadão de Cantanhede e nas instalações da sede da INOVA-EEM, para acesso a alguns dos
serviços da rede por parte dos colaboradores da empresa.
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f) Configuração de VPN
Existiu a necessitar de ligar alguns equipamentos de monitorização existentes na central da
captação de água dos Olhos da Fervença às instalações da sede da INOVA-EEM, esses
equipamentos monitorizam vários parâmetros envolvidos na captação de água para consumo e
muitas vezes é necessário obter informação desses equipamentos em tempo real.
Para a conectividade entre os dois locais foi instalado um router em cada localização e
configurada uma VPN ponto-a-ponto baseada em L2TP/IPSec.
g) Projeto da rede do Evento Expofacic 2012
A INOVA-EEM tem a seu cargo a gestão e realização da Expofacic - Exposição, Feira
Agrícola Comercial e Industrial de Cantanhede, evento anual que este ano se realiza de 25 de Julho
a 5 de Agosto de 2012. Este evento decorre num espaço com uma área total de 8,465 hectares onde
é necessário implementar uma rede em todo o seu perímetro desta área, com a finalidade de instalar
um sistema de gestão de acessos ao recinto, para além disso é ainda necessário fornecer cobertura
de rede a alguns dos espaços no interior do recinto.
Esta rede está assente sob uma infraestrutura maioritariamente constituída por pontos de
acesso sem fios ligados a uma infraestrutura de rede cablada. Tendo em conta a dimensão desta
infraestrutura e a dinâmica do espaço do evento, que sofre alterações ao nível do espaço todas as
edições, torna-se necessário rever alguns dos aspetos da implementação deste projeto. Pelo facto de
ser uma implementação numa área de grandes dimensões e de forma a interligar os pontos mais
distantes da rede recorri a várias ligações ponto a ponto com antenas do tipo direcional também
conhecidas com antena Yagi
À data da realização deste relatório iniciei a implementação desta rede.
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h) Apoio aos utilizadores (Help-desk)
Esta tarefa visa informar e orientar os utilizadores sobre o funcionamento e utilização dos
recursos e serviços e assegurar um apoio efetivo na utilização dos mesmos. Esta componente
ocupou uma parte significativa do trabalho realizado e vai desde o diagnóstico e resolução de
avarias em equipamentos à instalação, configuração e apoio na utilização das várias aplicações
utilizadas na empresa.
Os pedidos de suporte dos utilizadores são efetuados das seguintes formas:
o Por contacto direto por telefone;
o Para um endereço de correio eletrónico estabelecido para essa finalidade
3.3 Outras tarefas realizadas
As tarefas que realizei e descrevo em seguida não estão inseridas no âmbito do CET-IMRIS,
somente as apresento aqui porque as considero relevantes para o enquadramento do trabalho que
realizo na empresa onde realizei este estágio curricular.
Das tarefas que realizei e não descrevi no capítulo anterior destacam-se as seguintes:
a) Implementação de um sistema de gestão documental totalmente assente na
desmaterialização de documentos em papel para suporte digital;
b) Implementação de um Sistema de Informação Geográfica baseado em tecnologia Esri;
c) Manutenção do site da empresa INOVA-EEM (www.inova-em.pt);
d) Criação e manutenção do site do evento Expofacic 2012 (www.expofacic.pt);
e) Apoio aos utilizadores noutras áreas, nomeadamente utilização e exploração de aplicações
em situações de trabalho na organização;
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4. Conclusões
Neste relatório procurei apresentar uma abordagem das tarefas mais significativas que realizei
durante o período do estágio curricular, a maior parte do trabalho realizado enquadra-se no âmbito
das competências de um administrador de sistemas e de redes de pequena a média dimensão, sendo
que uma abordagem mais detalhada tornaria a sua descrição demasiado exaustiva.
Os projetos que realizei e apresento neste relatório julgo que refletem bem as competências
adquiridas no decorrer do CET-IMRSI, no entanto mantenho a consciência que esta é uma área em
constante evolução e que, como profissional, me devo manter em constante formação no sentido de
me preparar para os novos desafios que me vão sendo apresentados.
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Bibliografia
Documentação da distribuição Linux Debian [Consultado entre 9 de Maio e 8 de Junho]
Disponível em: http://www.debian.org/doc/
Documentação da distribuição Linux Ubuntu Server 12.04 LTS [Consultado entre 1 e 8 de Junho]
Disponível em: https://help.ubuntu.com/12.04/serverguide/index.html
Documentação do painel de controlo ISPConfig [Consultado entre 18 de Maio e 8 de Junho]
Disponível em: http://www.ispconfig.org/ispconfig-3/documentation/
Documentação de suporte Cisco [Consultado entre 9 e 11 de Abril]
Disponível em: http://www.cisco.com/cisco/web/support/index.html
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