Índice - viação cidade de caieiras parnaíba, francisco morato, franco da rocha e caieiras. o...
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ÍNDICeaempresa PÁG. 4SobRE1DaDIreTorIa PÁG. 7MEnSaGEM2Daempresa PÁG. 9valoRES, VIsÃo e MiSSão3GESTãosoCIal PÁG. 12SiSTEMaDe4PRoJEToSrelaTIVosao
MEioambIeNTe PÁG. 155PRoJEToSrelaTIVosaoS
ColaboraDores PÁG. 226soCIeDaDe PÁG. 28PRoJEToSrelaTIVosÀ7
balanço Social 2008 é uma publicação da viação CiDaDE DE CaiEiRaS elaboração e revisão: Comitê da QualidadeJornalista responsável: leila Roma - MTb 37.378 Fotos: anderson Rodrigues editoração: Rodolfo de Souza Direção de arte: Evandro Sudré projeto Gráfi co: lightseed brasil - www.lightseed.com.br CTp e Impressão: Corprint - www.corprint.com.br
balançosocial . viaçãocaieiras 5
aempresaSobRE1
aempresaSobRE1
balanço Social 2008 é uma publicação da viação CiDaDE DE CaiEiRaS elaboração e revisão: Comitê da QualidadeJornalista responsável: leila Roma - MTb 37.378 Fotos: anderson Rodrigues editoração: Rodolfo de Souza Direção de arte: Evandro Sudré projeto Gráfico: lightseed brasil - www.lightseed.com.br CTp e Impressão: Corprint - www.corprint.com.br
6 balançosocial . viaçãocaieiras
0 400 800 1.200Quilômetros
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Gente transportando Gente
baseada neste lema, a viação Cidade de Caieiras especializou-
se e tornou-se referência no transporte coletivo de pessoas na
região em que atua.
a Caieiras, como é conhecida a empresa, atua nos seg-
mentos urbano e de fretamento, e faz parte de um grupo formado
também pelas empresas auto viação Urubupungá, viação San-
ta brígida e Urubupungá Transportes e Turismo, todas voltadas
exclusivamente ao transporte de pessoas na região noroeste do
conglomerado urbano da Grande São Paulo (Fig.1)
o serviço urbano da Caieiras engloba linhas municipais,
nas cidades de Caieiras e Franco da Rocha, e linhas metropoli-
tanas, atendendo os municípios de São Paulo, Cajamar, Santana
de Parnaíba, Francisco Morato, Franco da Rocha e Caieiras.
o fretamento, por sua vez, tem seu foco no ramo de transporte em-
presarial - o fretamento ‘contínuo’ de funcionários - mas atua tam-
bém no fretamento eventual, popularmente chamado de ‘turismo’.
Para atender estes serviços e as demandas geradas por eles, a
empresa conta com, aproximadamente, 1.200 colaboradores e
330 veículos, alocados em duas Unidades, localizadas nos mu-
nicípios de Caieiras e Franco da Rocha.
Fig.1 – Região de atuação da Caieiras
0 400 800 1.200Quilômetros
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C E NT R O OE S T E
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Localização Geográfica Município de São Paulo
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Históricoa composição atual da viação Cidade de Caieiras é resultado de
aquisições e incorporações efetuadas pelo grupo empresarial, com
o objetivo de consolidar sua posição como principal opção de trans-
porte por ônibus para a população da região.
o início de sua trajetória ocorreu em outubro de 1997 com a
aquisição do controle acionário das empresas viação ladário e
Recanto Transportes e Turismo.
Em setembro do ano seguinte, a viação Cidade de Caieiras foi
também adquirida devido a sua importância regional, principal-
mente por operar o sistema urbano do município de Caieiras,
foco da estratégia do Grupo.
assim, em 31/12/1998, por meio de incorporação, as empresas
Caieiras, ladário e Recanto fundiram-se sob a razão social de
viação Cidade de Caieiras ltda. no prazo de um ano, a infraes-
trutura da garagem da Caieiras foi ampliada e as frotas das
outras duas empresas transferidas para este local.
Em 2001, devido ao desinteresse do operador local em manter seu
contrato de concessão, a Prefeitura de Franco da Rocha promoveu
uma licitação da totalidade do serviço municipal de transporte co-
letivo de passageiros e a Caieiras, ao vencer essa licitação,
praticamente dobrou sua área de atuação e seu tamanho. Pouco
depois, em 2002, com a aquisição de novos serviços, a frota des-
tinada ao fretamento teve um crescimento de 40%.
Em Franco da Rocha, a Caieiras opera o serviço municipal
com o nome fantasia de “nossa Cidade”.
a incorporação das linhas municipais e metropolitanas de Fran-
co da Rocha trouxe a necessidade de estabelecer uma instalação
operacional na cidade, de modo que em setembro de 2003 uma
nova garagem foi inaugurada, passando a abrigar a frota e todos
os processos a ela relacionados.
a partir de então, a viação Cidade de Caieiras passou a atuar em
duas unidades: a matriz, Caieiras, e a filial, Franco. Cada unidade
é responsável pelas linhas operadas em seu município.
Por uma decisão estratégica do Grupo voltada para a racionalização
de custos, a partir de 2004, a Caieiras passou a operar tam-
bém as linhas metropolitanas de Cajamar e Santana de Parnaíba,
anteriormente de responsabilidade da auto viação Urubupungá.
nestes 10 anos de existência sob a atual direção, a Caieiras registrou um crescimento de 65% passando de uma frota de
aproximadamente 200 veículos para os atuais 330.
8 balançosocial . viaçãocaieiras
DaDIreTorIaMEnSaGEM2
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DaDIreTorIaMEnSaGEM2
ao longo de sua história, importantes posicionamentos foram
adotados pelo conselho diretor do Grupo.
a preocupação maior com o meio ambiente em que estamos in-
seridos, reflexo de nossa atuação junto aos clientes e colabora-
dores, tomou um vulto ainda mais expressivo.
Entendemos que deveríamos buscar uma participação mais ativa e
frequente na vida das comunidades que estamos transportando.
Paralelamente, ficou claro que várias ações de cidadania e de
responsabilidade socioambiental eram realizadas por nós, po-
rém sem qualquer registro formal de tais iniciativas.
Juntamente com novas atitudes, como a redação dos valores que
balizam nossas ações, decidimos tornar público todo o conjunto
de atividades voltadas ao bem-estar social.
Tomar ciência e “re-conhecer” uma nova realidade global.
aliás, essa se tornou uma questão interessante, mas tristemente
tratada nos dias de hoje: reconhecer.
Reconhecer o quanto podemos reduzir as agressões ao Meio
ambiente, com medidas práticas para o dia-a-dia, determinantes
para a continuidade do planeta.
Reconhecer que o pouco que podemos fazer pelo cidadão - quer
seja por um bom trabalho realizado, facilitando-lhe o constitucio-
nal direito de ir e vir, quer seja numa ação mais pontual, através
de auxílio a quem está iniciando nesta vida, - pode ser o primeiro
passo para ajudarmos a construir um mundo melhor na realidade:
não somente nas promessas iniciais de todo ano novo.
não há mais espaço para a prática do capitalismo predador
do meio ambiente e do homem. Eficácia nos negócios e res-
ponsabilidade com o futuro da humanidade devem andar jun-
tas no mundo de hoje.
Pensando nisso, nossa equipe preparou este trabalho com muito
carinho e responsabilidade.
boa leitura!
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DaempresavaloRES, VIsÃo e MiSSão3
balançosocial . viaçãocaieiras 11
DaempresavaloRES, viSão e mIssÃo3
Confiançaoferta de serviços que privilegiem a pontualidade e a segurança
das pessoas transportadas
aprimoramentoPesquisa contínua por processos mais eficazes e por equipa-
mentos tecnologicamente atualizados, que proporcionem me-
lhores resultados organizacionais
DeterminaçãoMobilização das competências individuais com foco no alto nível
de comprometimento com a organização
Valores organizacionais
CidadaniaÉtica na condução dos negócios e no relacionamento com o meio
ambiente e com as comunidades em que a organização atua
CapacitaçãoEmpenho na contratação e desenvolvimento de pessoas para
melhor compreender e atender as exigências crescentes dos
clientes, do mercado e da sociedade
12 balançosocial . viaçãocaieiras
Visão Ser uma empresa especial de transportes,
que busca conquistar cada vez mais espaço no mercado,
com a Qualidade reconhecida por seus clientes.
Missão Transportar pessoas
• buscando a excelência no atendimento aos seus clientes
• com recursos atualizados na gestão do negócio
• operando com efi cácia empresarial num ambiente
participativo, normativo e ético
• privilegiando a competência e o espírito de equipe
• de maneira planejada, organizada e comprometida
com o meio ambiente
• num processo de melhoramento contínuo
• valorizando os seus colaboradores e a eles proporcionando
oportunidades de desenvolvimento
balançosocial . viaçãocaieiras 13
DaempresavaloRES, viSão e mIssÃo3
GESTãosoCIalSiSTEMaDe4
14 balançosocial . viaçãocaieiras
independentemente de sua origem e alçada para tomada de decisões, as ações de caráter socioambiental da Caieiras são
tratadas em dois níveis: internamente, dentro do PCQ, o Programa Caieiras da Qualidade, e em nível externo, no comitê da
qualidade do grupo – o Qualidir.
Programa Caieiras da Qualidade (pCQ)Desde o início da atual gestão, a Caieiras implemen-
tou o Programa Caieiras da Qualidade. o PCQ é o principal
fórum da gestão da qualidade da Caieiras, de onde
provém as diretrizes e o gerenciamento, cujos focos estão
baseados nos critérios de excelência do Prêmio nacional da
Qualidade (PnQ).
Estruturalmente, o PCQ conta com grupos da qualidade com
focos em Cliente Externo, Programas 5S e Kaizen, Comuni-
cação, Eventos e Meio ambiente, todos sob a coordenação
do Comitê da Qualidade, que acompanha o andamento dos
planos de ação da empresa, indicadores de desempenho,
processos e desenvolvimento de lideranças (Fig. 2).
Por fim, para decisões de maior abrangência, ou que possam ser
aproveitadas pelas demais empresas do Grupo, existe o Qualidir
– um fórum formado pelos diretores do Grupo, que discute exclu-
sivamente assuntos relacionados aos Programas da Qualidade.
Toda esta estrutura procura garantir um nível elevado de gestão
da qualidade, e consequentemente o reconhecimento da socie-
dade, conforme expressado na visão.
Comitêde Qualidade
Qualidir
Critérios de excelência do prêmioNacional de Qualidade
Comunicação processos
Clienteexterno e meio
ambiente
Indicadoresde Desempenho
Desenvolvimentode lideranças
ClienteInterno
Fig. 2 - Logotipo do PCQ
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GESTãosoCIalSiSTEMaDe4
Em sua história, a Caieiras, bem como o Grupo em que está inserida, tem intensificado suas ações de responsabi-lidade social. É uma das maneiras pelas quais pretende ser “uma empresa especial”, conforme definido em sua visão.
no entanto, pela primeira vez, esta atuação tão naturalmente incorporada à cultura da empresa está sendo relacionada e for-malmente documentada.
o objetivo, além de dar os devidos méritos e prestar contas publicamente das atividades realizadas, é compartilhar ini-ciativas práticas de ações de cidadania que possam estimu-lar o comprometimento social.
CRITÉRIOS UTILIZADOS NA ELABORAÇÃO DO balaNÇo soCIal
O BALANÇO SOCIAL DA VIaÇÃo CIDaDe De CaIeIras
Para a escolha do conteúdo apresentado neste material, foram
utilizados dois critérios. o primeiro se resume em fi ltrar apenas
projetos que ocorreram em 2008, sejam novos ou antigos.
o segundo critério estabelece se tal ação trouxe, ou traz de fato,
algum resultado para o meio ambiente ou para a sociedade, in-
cluindo os próprios colaboradores e seus familiares.
assim, de forma direta ou indireta, todos os projetos aqui sele-
cionados tiveram impacto em 2008 em termos de fortalecimento
da cidadania ou proteção ao meio ambiente.
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PRoJEToSrelaTIVosao
MEioambIeNTe6
2008
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MEioambIeNTe5
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PRoJEToSrelaTIVosao
MEioambIeNTe5Cultura de redução da agressão ao meio ambiente e de recuperação de recursos evitando desperdícios de materiais.
Descartes apropriados Descartar e dar destinação apropriada aos materiais utilizados
faz parte da cultura da Caieiras, tendo se constituído em
requisito de projeto da garagem da Unidade Franco.
Materiais normalmente substituídos dos veículos durante
operações de manutenção, tais como pneus, baterias, tam-
bores de freio, molas de suspensão, rolamentos, sucata de
ferro, vidros, alumínios, óleos usados e caixas de papelão
são materiais que historicamente a Caieiras destina
adequadamente, protegendo o meio ambiente e possibilitan-
do o reuso de materiais já removidos da natureza.
Mais recentemente, com a construção das ETE’s - Estações de
Tratamento de Efl uentes, também tem sido apropriadamente des-
tinado o lodo que se constitui no resíduo deste processo.
Complementando, a Caieiras iniciou um projeto piloto de co-
leta seletiva, divulgando internamente a cultura aos colaboradores e
dando destino adequado a papéis, papelão, plásticos, fi os e cabos.
Tambores de freio 25 ton
Sucata de ferro 112 ton
Molas de suspensão 32 ton
Sucata de alumínio 3 ton
Rolamentos 857 kg
Balanço: Em 2008 foram destinadas adequadamente as seguintes quantidades:
4 Caçambasde 4m³ de vidros
450 Baterias 170 Toneladas de Metais
1004 Pneus
18 balançosocial . viaçãocaieiras
Preservação de área verde apesar de encravada na área urbana do município, a Unida-
de Franco se caracteriza por possuir uma reserva legal de
mata nativa de 40.000m². Para preservar sua flora e fauna, a
Caieiras toma medidas objetivando manter a reserva iso-
lada e conservada.
Também na Unidade Franco, a Caieiras cuida das margens
e cobertura vegetal das adjacências do Córrego do Maracujá,
que corre entre as faixas da avenida Giovanni Rinaldi, no trecho
que margeia o terreno da garagem.
nas duas unidades, os taludes são mantidos com a conservação de
sua cobertura vegetal, o que reduz a possibilidade de acidentes de
qualquer natureza, com manejo adequado para evitar infestação de
animais nocivos a saúde humana e incêndios no período de seca.
as demais áreas com cobertura vegetal contêm árvores de espécies
adaptadas ao microclima da região, preferencialmente frutíferas, que
exercem maior atratividade a diversas espécies de pássaros e deste
modo colaboram para a manutenção do equilíbrio ecológico.
Política de conservação da cobertura vegetal nas unidades, limpeza periódica de taludes e grama do córrego.
Balanço
nos jardins interno e externo e na av. Gio-vanni Rinaldi, a Caieiras plantou e conserva 6.000m² de gramado, realizando as operações de corte nas épocas adequadas.
nos dois últimos anos foram plantadas 200 novas árvores na Unidade Caieiras. na Uni-dade Franco, que já possui a reserva legal, foram plantadas 20 árvores nos 2.200m2
ocupados por jardins e gramados.
balançosocial . viaçãocaieiras 19
PRoJEToSrelaTIVosao
MEioambIeNTe5Consumo racional de Água e energia elétrica
atitudes de controle e uso adequado de recursos naturais. Utilização de energia solar abundante para aquecimento de água de banho e cozinhas.
a manutenção de uma frota de veículos para transporte coletivo
de pessoas exige utilização de grande quantidade de água para
lavagem diária dos ônibus, de modo que ações para racionali-
zação do consumo, de reuso e de reciclagem da água tornam-se
imperativas para a preservação dos recursos naturais.
nas duas unidades operacionais, a Caieiras capta água das
chuvas e as armazena em caixas subterrâneas, onde fi cam dispo-
níveis para utilização nas máquinas automáticas de lavagem.
Toda água usada nesta lavagem e na limpeza da garagem é cole-
tada e passa por sistemas de fi ltragem, separação de óleo e tra-
tamento físico, para que possa ser reutilizada outras vezes para
lavagem dos veículos.
na Unidade Franco a água recebe um tratamento suplementar,
de caráter biológico, pelo qual atinge níveis mais expressi-
vos de retenção de resíduos e que proporciona um ganho
ambiental adicional, pelo aproveitamento do resíduo como
fertilizante biodegradável.
o consumo de energia elétrica é também racionalizado, por
requisito de projeto das garagens, em especial nas áreas desti-
nadas a manutenção dos veículos, por meio de soluções arqui-
tetônicas que resultam em maior luminosidade natural durante
boa parte do dia.
além disso, na Unidade Franco, de projeto mais recente, a
Caieiras utiliza um conjunto de células instaladas sobre os
telhados da garagem para captar energia solar, que é utilizada no
aquecimento da água de banho dos vestiários da equipe de ma-
nutenção e na água destinada à lavagem de louça no refeitório.
BalançoEconomia de energia elétrica pelo uso de energia solar de 26.400 KW por ano.
Reuso de 2.500m3 mensais das águas uti-lizadas para a lavagem dos veículos e das garagens, que equivale ao consumo de cerca de 400 famílias.
20 balançosocial . viaçãocaieiras
Controle da emissão de poluentes a Caieiras monitora e age sobre sua frota para assegurar
que os níveis de emissão de poluentes estejam dentro de limites
defi nidos internamente, em valores mais rigorosos do que os
recomendados pelos órgãos responsáveis pela inspeção veicular
e especifi cados pela legislação.
o processo está baseado em intervenções preventivas, em in-
tervalos defi nidos por sua equipe de manutenção, tendo como
ponto de partida as especifi cações dos fabricantes dos veículos e
seu conhecimento sobre o comportamento dos motores quando
utilizados nas condições de carga, clima e relevo característicos
da região onde a empresa atua.
adicionalmente, a Caieiras monitora os gases emitidos pelo
escapamento dos veículos, quando em utilização a plena carga, por
meio de inspeção visual realizada em campo por uma equipe de
colaboradores treinada para essa fi nalidade. os integrantes desta
equipe têm autonomia para decidir pela retirada de qualquer veícu-
lo de sua operação normal, para sofrer uma intervenção corretiva
visando eliminar eventual anormalidade identifi cada na inspeção.
Tanto nas intervenções preventivas quanto nas corretivas, o ní-
vel de opacidade dos gases emitidos pelos motores é verifi cado
por equipamento informatizado dedicado a essa fi nalidade e o
veículo é liberado somente após a certifi cação de que a emissão
atende aos limites estabelecidos.
a Caieiras também participou do Programa EconomizaR,
desenvolvido pelo SETPESP (Sindicato das Empresas de Trans-
porte de Passageiros do Estado de São Paulo), em parceria com
o ConPET (Programa nacional da Racionalização do Uso dos
Derivados do Petróleo e do Gás natural) e a PETRobRaS. o
objetivo deste projeto é conscientizar as empresas do setor de
transportes de passageiros sobre o uso racional do óleo diesel,
aferindo os níveis de opacidade da frota operacional.
ações para redução da emissão de poluentes dos veículos da frota, contribuindo para a preservação da qualidade do ar.
balançosocial . viaçãocaieiras 21
PRoJEToSrelaTIVosao
MEioambIeNTe5Balanço Em 2008, a frota da Caieiras percorreu 26,9 milhões de quilômetros e por mais um ano
permaneceu isenta de multas lavradas pela CETESb por emissão de fumaça acima dos limites especificados pela legislação.
Índice de emissõesporcentagem de veículos com índice de emissões de gases dentro do exigido pela legislação
100,0%99,4% 100% 99,7% 99,1% 100% 99,4% 100% 99,1% 99,4% 99,7% 99,4% 98,2% 98,2%
97,5%
95,0%
92,5%
Programa economizaros trabalhos aconteceram em 2007 e foram avaliados 80% dos veículos da frota.
Média 2008 01/08 02/08 03/08 04/08 05/08 06/08 07/08 08/08 09/08 10/08 11/08 12/08
90,0%
22 balançosocial . viaçãocaieiras
Obtenção das licenças de operação – CeTesb
Medidas preventivas e corretivas que preservam o solo da garagem, evitando contaminação dos mananciais.
a Caieiras obteve em 2007 as licenças de operação
para os postos de abastecimentos das suas unidades de
Caieiras e Franco da Rocha.
Para obtenção dessas licenças foram necessárias adequações
das garagens em atenção às condições de operação determi-
nadas pela CETESb.
além da atualização e obtenção da documentação técnica relativa
às instalações e equipamentos, foram realizadas:
• análise de solo para identifi cação de possíveis passivos ambientais;
• troca de tanque subterrâneo por aéreo para coleta de óleo uti-
lizado nos motores;
• construção de tanque de contenção e cobertura do sistema de
fi ltragem e bombeamento do óleo diesel.
Balanço:
as licenças de operação obtidas têm validade até o ano de 2012.
Obtenção das licenças de operação – CeTesb
Balançoas licenças de operação obtidas têm validade até o ano de 2012.
balançosocial . viaçãocaieiras 23
PRoJEToSrelaTIVosao
MEioambIeNTe5
ColaboraDoresPRoJEToSrelaTIVosaoS7
2008
ColaboraDoresPRoJEToSrelaTIVosaoS6
24 balançosocial . viaçãocaieiras
Medicina preventiva Medidas adotadas para orientação e prevenção de problemas relacionados à saúde.
oferecer informação adequada e conhecimento sobre prevenção de do-
enças é a melhor forma de assegurar melhor saúde para as pessoas.
aos colaboradores são aplicados os princípios da medicina preven-
tiva, mantendo-os sob monitoramento periódico e encaminhando-
os para exames preventivos e palestras que visam lhes proporcionar
maior orientação médica e alteração de hábitos prejudiciais.
adicionalmente, ocorrem regularmente palestras elucidativas sobre
diversos temas durante o ano, chamadas de “Projeto nandereko”.
Dentre estes temas destacam-se os voltados à saúde do homem -
que compõe a maior parte da força de trabalho da Caieiras.
além disso, durante todo o ano, são feitas ações de divulgação em
diferentes meios, difundindo medidas preventivas simples e efi cazes.
nos quadros de avisos há um espaço específi co para notícias
sobre saúde. a cada semana uma nova matéria é divulgada, sem-
pre com uma linguagem que facilite a compreensão dos termos
técnicos pelo público-alvo da informação.
Também são desenvolvidos murais com uma divulgação mais am-
pla sobre doenças mais comuns, explanando desde como surgem
e seus sintomas, até como podem ser curadas ou evitadas.
ainda, no jornal interno da empresa são divulgadas regularmen-
te dicas de saúde e informações sobre prevenção de doenças.
BalançoCampanha de monitoramento da Hipertensão
período: 14 a 16 de julho de 2008
objetivo: identificar colaboradores hipertensos e
formar um grupo focal para orientação sobre medidas
preventivas direcionadas.
participantes: cerca de 600 colaboradores, que repre-
sentam pouco mais da metade da força de trabalho.
Grupo focal da Hipertensão
período: agosto a novembro de 2008.
participantes: 30 colaboradores com hipertensão severa mais
10 colaboradores com pressão arterial em grau de atenção.
metodologia: reuniões mensais objetivando sensi-
bilização, orientação, fornecimento de informações e
acompanhamento médico.
resultados:
• redução de um ponto na pressão sistólica média do
grupo e dois pontos na pressão diastólica.
• aumento de 44% para 56% do número
de colaboradores que realizam acompanhamento
médico da pressão
• aumento de 66% para 76% do número de hipertensos
que fazem uso contínuo de medicação
Divulgação de informações
• 50 peças informativas diferentes sobre saúde
nos quadros de avisos, com periodicidade semanal.
• 7 matérias relacionadas ao tema saúde no
jornal interno, com periodicidade bimestral.
• 4 murais de maior abrangência informativa
sobre doenças identifi cadas nos grupos focais
balançosocial . viaçãocaieiras 25
ColaboraDoresPRoJEToSrelaTIVosaoS6
Campanhas que facilitam o acesso do colaborador a produtos de necessidade e a serviços básicos de saúde
Campanhas a Caieiras mantém parcerias com entidades externas da
área da saúde visando facilitar o acesso de seus colaboradores e
familiares aos serviços oferecidos, com o parcelamento de custo
das despesas e desconto na folha de pagamento.
os principais objetivam:
Tratamento odontológico
Parceria com clínica odontológica para oferta de todos os serviços
preventivos e corretivos relacionados com tratamento dos dentes.
atendimento oftalmológico
Parceria com clínica oftalmológica para consultas e acesso à
aquisição de lentes corretoras.
Vacinação
Parceria com laboratórios e rede pública de saúde para aquisição de
vacinas a preço de custo, destinadas aos colaboradores e seus familia-
res, aplicadas nas instalações dos ambulatórios da Caieiras.
material escolar
Parceria com papelaria da região, especializada no forneci-
mento de materiais normalmente solicitados pelas escolas, por
ocasião do início do ano letivo.
Balanço:
Calçados
Parceria com empresa comercial da região, especializada na
venda de calçados.
Campanhas
Tratamento odontológico
atendimento a 99 colaboradores, que correspondem a 8,2% da for-
ça de trabalho, no período de 01/abril a 31/julho de 2008.
atendimento oftalmológico
110 participantes na campanha realizada entre 01/agosto
e 31/outubro de 2008, equivalentes a 9% do total de
colaboradores.
Vacina contra gripe
Em 2008, o mercado esteve desabastecido deste tipo de
vacina. ainda assim, a Caieiras conseguiu aplicar 81
doses em colaboradores e 20 em seus dependentes.
Vacina contra a rubéola
Campanha realizada entre agosto e setembro de 2008 aplicou
398 doses da vacina, cobrindo 32% de seus colaboradores.
material escolar
365 colaboradores (31%) usufruíram da campanha, que foi dis-
ponibilizada entre 14/janeiro e 16/fevereiro de 2008.
Calçados
no período da campanha, de 8 a 20/setembro de 2008, 422
colaboradores adquiriram calçados, que correspondem a
34,5% da força de trabalho.
26 balançosocial . viaçãocaieiras
Equipe de colaboradores capacitados em primeiros socorros.
Brigada de primeiros socorrosa Caieiras preparou e mantém uma equipe de colaborado-
res treinados para oferecer primeiros socorros e definir encami-
nhamento adequado às vítimas de acidentes ou qualquer outro
problema agudo nas dependências das garagens.
a participação na equipe é voluntária e os candidatos são avalia-
dos pelo departamento médico da empresa antes de participar do
treinamento de capacitação.
Balanço:a brigada é composta por 20 colaboradores, que receberam treinamento para primeiros socorros de160 horas.
balançosocial . viaçãocaieiras 27
ColaboraDoresPRoJEToSrelaTIVosaoS6
Convênios oferta de produtos e serviços aos colaboradores a preços vantajosos e com facilidade de pagamento.
Parceria com fornecedores para disponibilizar produtos e servi-
ços de interesse ou necessidade dos colaboradores e seus fami-
liares a preços inferiores à média de mercado, com parcelamento
de pagamento e desconto na folha.
os principais são:
Convênio médico
Contratação de empresa de prestação de serviços de plano de saúde
optativo, para atendimento de colaboradores e familiares, com pre-
ços compartilhados entre a Caieiras e seus colaboradores.
Farmácia
Convênio com rede de farmácias para fornecimento de medicamentos.
autoescola
Convênio com autoescola da região, para obtenção de serviços
relacionados com a habilitação para dirigir, tais como: habilitação
inicial, renovação da carteira de motorista, renovação do CFC e
outros, disponíveis a todos os colaboradores da Caieiras.
Convênio médico
adesão de 62% da força de tra-
balho - 747 colaboradores e seus
dependentes.
Balanço
Farmácia
Durante o ano de 2008, mensal-
mente, cerca de 600 colaborado-
res utilizaram o convênio farmácia,
número que representa metade da
quantidade de colaboradores da
Caieiras.
autoescola
Utilização do convênio por 275 co-
laboradores em 2008, equivalentes
a 22,4% da força de trabalho total.
28 balançosocial . viaçãocaieiras
Homenagem por tempo de serviçoa Caieiras homenageia anualmente os colaboradores que
têm 15 anos ou mais de trabalho na empresa ou no Grupo. a
homenagem é feita por ocasião do aniversário da empresa, em
evento comemorativo realizado geralmente em um sábado de
Setembro, mês em que foi concretizada a aquisição da empresa.
Para efeito de reconhecimento são considerados anos de traba-
lho múltiplos de 5, ou seja, participam da homenagem aqueles
que completaram exatamente 15, 20, 25 anos ou mais.
a cada ano a homenagem tem variações de formato e conteúdo,
mas geralmente é apresentado um resumo da trajetória do cola-
borador no grupo, sua função inicial, promoções e conquistas.
Esta celebração acontece perante uma plateia composta por
seus familiares, colaboradores da Caieiras e diretores
do Grupo. o colaborador recebe um presente como recorda-
ção da homenagem recebida.
Homenagem por tempo de serviço aos colaboradores, por ocasião do aniversário da empresa.
Balanço
Desde a primeira homenagem, realizada em 2002, a Caieiras reconheceu 22 cola-boradores pelo tempo de serviço.
a festa de 10º aniversário contou com a presença de 466 pessoas, entre colabora-dores, seus familiares e convidados.
balançosocial . viaçãocaieiras 29
ColaboraDoresPRoJEToSrelaTIVosaoS6
soCIeDaDePRoJEToSrelaTIVosÀ7
30 balançosocial . viaçãocaieiras
Estímulo à CidadaniaEstímulo à sociedade sobre práticas de cidadania e consciência ambiental.
Cidadania e consciência ambiental são fatores preponderantes
para a construção de uma sociedade melhor no futuro.
Pensando nisto e entendendo que pode dar sua parcela de con-
tribuição, a Caieiras divulga informações pertinentes ao
tema. Um dos canais de comunicação utilizados são os bole-
tins informativos, na forma de cartazes afixados no interior dos
veículos, contendo dicas e dando exemplos de atos de cidada-
nia e cuidados com o meio ambiente.
outra forma de atingir a sociedade é através das famílias dos
colaboradores, que fazem parte da comunidade em que a
Caieiras atua. neste sentido, são enviados para as resi-
dências dos colaboradores, panfletos informativos juntamente
à cesta básica mensalmente fornecida. o conteúdo do material
é composto por dados sobre o tema em pauta, bem como dicas
práticas para serem aplicadas no dia-a-dia.
balançosocial . viaçãocaieiras 31
soCIeDaDePRoJEToSrelaTIVosÀ7
Balanço
Balanço
nos boletins informativos já foram divulgadas as seguintes matérias:
Tema aborDaDo
assentos preferenciais
Dia de Fazer a Diferença
importância de jogar lixo no lixo
os panfl etos distribuídos na cesta básica tiveram tiragem total de 7.200 exemplares abordando os seguintes temas:
Tema aborDaDo
Desperdício
voluntariado
Reciclagem
Doação de Sangue
aquecimento Global
Solidariedade
Elevadores para cadeirantes nos veículos
importância do transporte público
Controle da emissão de poluentes
Respeito ao idoso
32 balançosocial . viaçãocaieiras
Acessibilidade - veículos adaptados para clientes com necessidades especiais
Garantia de acessibilidade em todas as linhas proporcionando acesso aos serviços públicos.
a Caieiras antecipou-se às normas previstas na legislação de
transporte e iniciou o processo de aquisição de veículos adaptados
para o acesso de pessoas portadoras de necessidades especiais.
Por meio desta iniciativa, a empresa caminha na direção de garantir o
acesso dos portadores de necessidades especiais ao transporte públi-
co em perfeitas condições de igualdade com os demais cidadãos.
os veículos acessíveis contam com um elevador hidráulico,
capaz de embarcar e desembarcar cadeirantes. o elevador é
operado por colaborador capacitado para esta atividade, e que
normalmente executa a função de cobrador.
a partir de 2008, todos os veículos incorporados à frota já pos-
suem elevador hidráulico.
atualmente a empresa conta com 57 veículos equipados com elevador, sendo 17 veículos em operação nas linhas municipais e 40 veículos em operação nas linhas intermunicipais.
Balanço
balançosocial . viaçãocaieiras 33
soCIeDaDePRoJEToSrelaTIVosÀ7
Balanço
Valorização e retenção de pNe´s
Política que assegura receptividade, tratamento igualitário e mesmas oportunidades em relação aos demais colaboradores.
Essa iniciativa objetiva preparar a Caieiras para absorção,
valorização e retenção de profi ssionais Portadores de necessida-
des Especiais - PnE´s, dentro de um conceito mais amplo, que
engloba uma política contrária a qualquer tipo de discriminação,
tanto nos momentos de recrutamento e seleção de candidatos
quanto no cotidiano de seu trabalho.
o programa de valorização e retenção também atua sobre as li-
deranças, para conscientizá-las e prepará-las para bem receber,
relacionar-se e adequadamente tratar PnE’s que estiverem sob
sua coordenação direta.
Balanço
atualmente trabalham na Caieiras 29 colaboradores portadores de necessidades especiais.
34 balançosocial . viaçãocaieiras
Atuação em linhas não-rentáveis
a função social do contrato de transporte de pessoas, gerando prosperidade às comunidades isoladas, carentes e de difícil acesso.
Dentro da sua função social, o transporte público de pessoas
age como um elo de desenvolvimento e expansão das regi-
ões, as quais sem a prestação desse serviço têm seu poten-
cial de crescimento limitado.
nesse sentido, baseada em sua missão de transportar pessoas,
a Caieiras mantém ligações e as opera independentemente
da sua rentabilidade, proporcionando aos cidadãos moradores
de comunidades isoladas e de novos loteamentos o aumento de
sua mobilidade, acesso ao trabalho e aos serviços públicos.
atualmente a Caieiras emprega 14 veículos para operação de quatro linhas, ligando bairros de baixa densidade demográfica e sem vias pavimentadas aos centros geradores de emprego e fornecimento de serviços.
Balanço
balançosocial . viaçãocaieiras 35
soCIeDaDePRoJEToSrelaTIVosÀ7
Representação em Comitês do setor
liderança no setor para desenvolvimento e aplicação de novos padrões de serviço e novas tecnologias e também para difusão de práticas atualizadas de gestão.
a Caieiras, em conjunto com as demais empresas do
Grupo, atua como catalisadora do desenvolvimento e aplicação
de novas tecnologias e novos padrões de qualidade no setor de
transporte público de passageiros. Este envolvimento ocorre por
meio das entidades representativas das empresas operadoras
deste serviço e dos órgãos vinculados.
Esta estratégia de contribuição para difusão de práticas atualiza-
das de gestão evidencia-se pela presença nos comitês setoriais,
comissões e grupos de trabalho que as disseminam, regularizam
e negociam sua implantação com os poderes concedentes e seus
respectivos órgãos reguladores.
36 balançosocial . viaçãocaieiras
Balanço
INmeTro – Instituto de metrologia
Normalização e Qualidade Industrial
• Grupo de Trabalho: elaboração da portaria
260/2007 – regulamento técnico da qualidade
para inspeção da adaptação de acessibilidade em veículos de
características urbanas para o transporte coletivo de passagei-
ros (ônibus urbano em operação).
• Grupo de Trabalho: elaboração da portaria 168/2008 - regula-
mento técnico da qualidade para inspeção da adaptação de acessi-
bilidade em veículos de características rodoviárias para o transporte
coletivo de passageiros (ônibus rodoviário em operação).
abNT – associação brasileira de
Normas Técnicas
• Grupo de Trabalho: adaptação da Nor-
ma abnT 15320 - acessibilidade à pessoa
com defi ciência no transporte rodoviário
• Grupo de Trabalho: elaboração da Norma ABNT 14022 -
acessibilidade em veículos de características urbanas para o
transporte coletivo de passageiros
• Grupo de Trabalho: elaboração da Norma ABNT 15570 – trans-
porte – especifi cações técnicas para fabricação de veículos de
características urbanas para transporte coletivo de passageiros
aNTp – associação Nacional de
Transportes públicos
• Grupo de Trabalho de Acessibilidade
NTU – associação Nacional das empre-
sas de Transportes Urbanos
• Participação efetiva em grupos de Trabalho formados
para a proposição de solução para problemas específi-
cos envolvendo transporte clandestino, vale-transporte,
bilhetagem eletrônica, encargos tributários, desoneração
da folha de pagamento, etc.
seTpesp – sindicato das empre-
sas de Transporte de passageiros
do estado de são paulo
• Comitê da Acessibilidade
• Grupo de Trabalho, instituído por resolu-
ção do Secretário dos Transportes Metropolitanos, para viabili-
zar a implantação da lei Estadual 12225, de 11/1/06, que dispõe
sobre a reserva de poltronas especiais para pessoas obesas em
transporte público, cinemas, teatros e casas de espetáculos.
• Comissão organizadora do Prêmio SETPESP Motorista Padrão.
• Comissão de colaboração para aprimoramento do Manual
Técnico de inspeção veicular da EMTU.
CmT – Consórcio metro-
politano de Transportes
• Desde 2004, a Presidência do Consórcio é exercida por um
dos membros da diretoria do Grupo.
Principais atividades e atuações
balançosocial . viaçãocaieiras 37
soCIeDaDePRoJEToSrelaTIVosÀ7
Balanço
Contratação preferencial de profi ssionais da região
Retenção e absorção da mão de obra local, gerando divisas para a região.
além da contribuição para o desenvolvimento das regiões onde
opera, em função do aumento da mobilidade de seus cidadãos,
a Caieiras também colabora com o aumento do grau de
sustentabilidade social-econômica e fi nanceira destas regiões.
a principal evidência disto é a adoção de uma política de con-
tratações preferenciais de profi ssionais moradores dos bairros
atendidos por rede de linhas de transporte.
a prioridade para preenchimento das vagas disponíveis a
profissionais da região absorve e retém o capital humano nas
comunidades. ou seja, o que é produzido pela região é re-
vertido para ela mesma em termos de investimentos diretos e
indiretos, gerando divisas e reduzindo sua dependência dos
centros metropolitanos.
Caieiras 322 pessoas
Franco da Rocha 423 pessoas
Francisco Morato 236 pessoas
atualmente, 82% (981 pessoas) da força de trabalho da Caieiras está formada por moradores das cidades da região, assim divididos:
38 balançosocial . viaçãocaieiras
Eventos para as famíliasos eventos com participação dos familiares dos colaboradores
possibilitam melhor entendimento das necessidades, tanto da
empresa quanto das famílias, e ajudam a tornar mais saudável a
relação empresa-colaborador.
Nandereko – evento de freqüência mensal, que tem como
objetivo dar oportunidade à família do colaborador de receber
informações sobre assuntos que fazem parte do seu cotidiano.
visando o melhor aproveitamento do conteúdo, os fi lhos dos
colaboradores participam de atividades recreativas monitoradas
durante a realização do evento.
o que signifi ca Nandereko? – o projeto tem este nome, por-
que nanDEREKo é o modo de ser e viver guarani, ou seja, um
conjunto de regras e condutas, que norteiam as relações com a
natureza, os seres humanos e com os espíritos, a fi m de alcançar
em vida a Terra sem o Mal.
organização de eventos que integram os familiares dos colaboradores à comunidade interna da empresa.
Desenho Infantil – no início do quarto trimestre é organizado
um concurso aberto aos fi lhos dos colaboradores na faixa etária
de 4 a 11 anos, para confecção de desenhos infantis com tema
natalino. os desenhos vencedores posteriormente serão trans-
formados no cartão de natal da empresa.
Festa de Natal – organização de festa durante um fi nal de se-
mana do mês de dezembro, para promover a confraternização
entre os colaboradores, com brincadeiras e diversões para seus
fi lhos, sorteio de brindes e entrega da Cesta de natal.
natureza, os seres humanos e com os espíritos, a fi m de alcançar
em vida a Terra sem o Mal.entre os colaboradores, com brincadeiras e diversões para seus
fi lhos, sorteio de brindes e entrega da Cesta de natal.
balançosocial . viaçãocaieiras 39
soCIeDaDePRoJEToSrelaTIVosÀ7
Balanço
Desenho Infantil
na edição de 2008, participaram do Concur-so de Desenho infantil da Caieiras 164 filhos de colaboradores.
Nandereko
350
300
250
200
150
100
50
02005
56
3
18
2006
320
10
32
2007
267
8
33
2008
240
8
30
N0 participantes
N0 palestras
média por palestra
Festa de Natal
a festa de natal de 2008 contou com a pre-sença de 1877 pessoas, entre colaboradores e seus familiares.
40 balançosocial . viaçãocaieiras
Dia de Fazer a Diferença
Participação da empresa em atividade assistencial incentivada pela entidade que representa as empresas do segmento.
o Dia de Fazer a Diferença é uma data consagrada pela socie-
dade, em especial por empresas, que a dedicam e incentivam a
prática de atividades de voluntariado.
o papel fundamental das empresas é organizar e estimular seus
colaboradores e familiares a participarem, voluntariamente, de
uma determinada ação social naquele dia.
incentivada pelo SETPESP - Sindicato das Empresas de Trans-
portes de Passageiros do Estado de São Paulo, a Caieiras
iniciou sua participação neste evento a partir de 2006. Todos os
anos a Caieiras cuida do planejamento do seu Dia de Fazer
a Diferença, desde o contato e escolha das entidades benefi cia-
das até a captação dos voluntários e fornecimento de material de
suporte, transporte e alimentação.
Em 2006, 16 voluntários visitaram a associação benefi cente
Menina Ulda em Franco da Rocha realizando diversas obras de
melhoria como: pintura, recuperação dos brinquedos, limpeza
e organização do local, corte de grama, conserto de janelas e
vasos sanitários. Complementando esta ação, a Caieiras
doou um fogão industrial para a entidade.
Em 2007 foi escolhido para esta ação o asilo associação da Ter-
ceira idade CRiS, também localizado no município de Franco da
Rocha. na ocasião, os voluntários deram atenção aos idosos in-
ternados, além de realizarem obras de pintura e limpeza do local.
neste ano o número de voluntários foi de 32 pessoas. Foi feita
também a doação de um conjunto de sofás pela Caieiras.
BalançoEm 2008, o núcleo Espírita Casa do Caminho, de Franco da
Rocha, recebeu 48 voluntários da Caieiras, no Dia de
Fazer a Diferença.
nesta casa, que atende por volta de 100 famílias carentes foram
realizadas diversas atividades para toda a família. após um café
da manhã em conjunto, as crianças brincaram em uma gincana
enquanto os adultos participaram de uma dinâmica de grupo. no
fi nal, foi apresentada uma peça teatral para todos os presentes.
além destas atividades recreativas, os demais voluntários rea-
lizaram serviço de pintura das paredes da casa. a instituição
ainda foi beneficiada pela doação de um fogão industrial.
balançosocial . viaçãocaieiras 41
soCIeDaDePRoJEToSrelaTIVosÀ7
Balanço:
Escola na Empresa e Creche visita a empresa
ação educacional com o objetivo de tornar o transporte público mais amigável para futuros frequentadores.
Programas que se destinam a dois públicos distintos – crianças frequen-tadoras de creches e estudantes da 5ª a 8ª séries do Ensino Fundamental das escolas públicas das cidades de Franco da Rocha e Caieiras.
aos alunos das escolas da região, o “Escola na Empresa” apre-senta a importância do papel social do transporte coletivo na vida da comunidade e noções básicas sobre os direitos e deveres do cidadão como pedestre.
Em contrapartida, a Caieiras espera com essa atividade aumentar sua interação com as comunidades, orientando seus futuros clientes para o correto uso do transporte público e con-tribuir para a formação de cidadãos mais conscientes.
Para as crianças das creches, a empresa prepara um dia voltado basicamente à recreação, porém utilizando elementos relacionados com o transporte, de modo que um vínculo inicial tenha chance de
se estabelecer entre a Caieiras e aqueles futuros cidadãos.
escola na empresa
Participantes: 49 crianças em 2007 e 60 crianças em 2008.
250
200
150
100
50
0
Creche visita a empresa:
N0 Alunos (estimativa)
N0 Escolas
N0 Professores (estimativa)
1 5 6 5 6 7 5 5
30 150 180 150 180 210 146 143
2 10 12 10 12 14 10 10
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
42 balançosocial . viaçãocaieiras
Encontro com Sociedade de amigos de bairro (sab)
Discussão e implantação de propostas para melhoria dos serviços de transporte público feitas pelas comunidades atendidas.
Pensando na integração da empresa com a comunidade a
Caieiras desenvolveu o Projeto Encontro com as Socie-
dades de amigos de bairro (Sabs). neste projeto objetiva-se a
abordagem, o esclarecimento e a discussão de temas de relevan-
te interesse público para a melhoria da qualidade dos serviços de
transporte público de passageiros na região de sua atuação.
Tal encontro consiste em receber os representantes dos bairros,
através de reuniões na sede da empresa, apresentando toda a
estrutura existente para a realização de sua prestação de servi-
ços de maneira correta e adequada, e, ouvir o cliente, detectando
necessidades e possibilidades de implantação de melhorias que
satisfaçam suas expectativas.
Balançono ano de 2007 a Caieiras recebeu a visita de quatro representantes de socie-dade de amigos de bairro, que debateram assuntos de relevante importância para a melhoria dos serviços de transporte que atendem a seis bairros.
Em 2008 a Caieiras recebeu a visi-ta de quatro representantes de sociedade de amigos de bairro, que discutiram so-bre assuntos relacionados ao transporte de cinco bairros da região.
balançosocial . viaçãocaieiras 43
soCIeDaDePRoJEToSrelaTIVosÀ7
Site voltado para prestação de serviços
informações sobre o serviço de transporte, de interesse da comunidade, no site da empresa.
a Caieiras produziu e mantém atualizado um site com
informações de interesse da comunidade sobre os serviços de
transporte, no endereço www.viacaocaieiras.com.br da internet.
Dentre estas, destacam-se as informações sobre a operação das
linhas, com horários e itinerários constantemente atualizados,
bem como o valor das tarifas vigentes.
Também estão disponíveis links e formas de contato para infor-
mações mais detalhadas sobre os cartões eletrônicos utilizados
pela empresa. Em 2008 ainda constavam informações sobre os
passes em papel até então comercializados pela empresa.
o site também age como uma ferramenta de captação de mão de
obra local, disponibilizando e-mail para envio de currículos.
o link achados e Perdidos é uma ferramenta da opção SaC – Servi-
ço de atendimento ao Cliente, que oferece informações sobre como
a Caieiras procede para receber, catalogar e manter docu-
mentos e objetos encontrados nos ônibus, bem como, o tempo que
ficam disponíveis para que os respectivos proprietários os procurem
e para onde são direcionados após o prazo de guarda dos mesmos.Em 2008 o site da Caieiras recebeu 50.200 visitas sendo 37.901 visitantes únicos.
a página sobre linhas e itinerários, de maior procura, foi acessada 45.704 vezes.
Balanço:
44 balançosocial . viaçãocaieiras
SAC - Serviço de atendimento ao Cliente
Prestação de serviços para orientar os deslocamentos das pessoas.
o SaC da Caieiras é o principal canal de comunicação en-tre a empresa e seus clientes, que podem acessá-lo por meio de ligação telefônica gratuita (0800), do site da empresa na internet, via postal ou pessoalmente na sede da empresa.
Por meio do SaC, a Caieiras registra as demandas e insatisfa-ções das pessoas que utilizam seus veículos, para que, após a reali-zação das análises necessárias, o serviço prestado seja melhorado.
além disso, o SaC também oferece informações sobre as ne-cessidades de deslocamentos das pessoas para locais diferentes da sua área de atuação. Comumente também presta informações sobre a operação das linhas e eventuais ocorrências de trânsito no sistema viário utilizado pela empresa
os documentos e objetos encontrados fi cam em poder da em-presa por 30 dias e caso não sejam procurados, aqueles em condições de uso são doados a instituições de caridade e os
documentos são enviados aos respectivos órgãos emissores.
achados e perdidos Devolução de 238 itens encontrados nos veículos.
Balanço:
informações 4.492
Reclamações 1.801
achados 923
Passes 906
Sugestões 183
Elogios 100
atendimentos Total
atendimento telefônico
balançosocial . viaçãocaieiras 45
soCIeDaDePRoJEToSrelaTIVosÀ7
Boletim InformativoUma das formas de comunicação da Caieiras com a po-
pulação é o boletim informativo, que consiste em um cartaz de
tamanho a3 afi xado no interior dos coletivos da empresa.
no boletim informativo a informação é direcionada ao público, po-
rém sob óticas diferentes: como clientes e enquanto cidadãos.
Um foco permite mostrar notícias sobre a Caieiras – seu
desempenho, suas ações, etc.
o outro foco entende o usuário de transporte coletivo como um
participante da sociedade e, portanto presta informações de
cunho social, como por exemplo relativas ao temas saúde, cida-
dania, meio ambiente, segurança, etc.
a estratégia neste caso é justamente aproveitar o ônibus como o
veículo mais utilizado pela população para que a divulgação seja
disseminada em larga escala na comunidade.
Divulgação de informações de interesse da população.
Balançoaté 2008 foram publicados e veicu-lados nos coletivos, 16 boletins informa-tivos com periodicidade trimestral.
a Caieiras estima que cada bole-tim informativo seja lido por cerca de 30.000 pessoas.
BO
LET
IM
ANO3 - EDIÇÃO 19
Pesquisa de Satisfação de Clientes
A Viação Cidade de Caieiras realiza anualmente uma pesquisa de satisfação de clientes ex-
ternos. Durante o período de 8 de agosto a 16 de setembro de 2008, 2.331 pessoas foram
entrevistadas. Confiram os primeiros resultados:
Estado de conservação dos ônibusÓtimo/Bom
Ruim/Péssimo
Ótimo/BomRuim/Péssimo
Ótimo/BomRuim/Péssimo
2005 2006 2007 2008Legenda
90,11 89,35 90,08
1,40 1,36 1,62 1,72
86,15 90,98 86,19 85,00
2,20 1,37 1,94 2,15
73,2578,67
70,0071,85
8,08 5,63 6,07 8,94
91,76Obediência aos sinais de parada Maneira do motorista dirigir
Viagem segura e tranqüila
Siga as dicas abaixo e tenha sempre uma via-
gem segura e tranqüila ao andar de ônibus:
1. Menores de 5 anos devem ir no colo do
responsável;
2. Não coloque os braços e a cabeça para
fora do ônibus: é perigoso!
3. Reserve os assentos identificados às pessoas
idosas ou portadores de necessidades especiais;
4. Segure-se nos balaustres e alças de
segurança para que, uma manobra repenti-
na, não ocasione uma queda no interior
do veículo.
até 2008 foram publicados e veicu-
Pesquisa de Satisfação de Clientes
A Viação Cidade de Caieiras realiza anualmente uma pesquisa de satisfação de clientes ex
ternos. Durante o período de 8 de agosto a 16 de setembro de 2008, 2.331 pessoas foram
entrevistadas. Confiram os primeiros resultados:
Estado de conservação dos ônibus
Ruim/Péssimo
2006
1,40 1,36
71,85
8,08
Obediência aos sinais de parada
BO
LET
IM
A Viação Cidade de Caieiras realiza anualmente uma pesquisa de satisfação de clientes ex-
ternos. No ano passado, 2.275 pessoas foram entrevistadas entre os dias 29 de outubro a
28 de novembro de 2007.Confiram os primeiros resultados:
Assentos preferenciais: sua atitude muda tudo!
Resultados da Pesquisa de Satisfação de Cliente
ANO3 - EDIÇÃO16
Você sabia que idosos, gestantes e portadores de necessidades especiais têm direito aos
assentos preferenciais instalados no ônibus? Estes assentos preferenciais estão sinaliza-
dos para que todos os usuários possam identificá-los. Seja educado e não ocupe estes
lugares. A garantia desses direitos também depende de você. Seja consciente!
Maneira do motorista dirigir
Estado de conservação dos ônibus
Obediência aos sinais de parada
72,39 73,25 78,6770,00
8,12 8,08 5,63 6,07Ótimo/BomRuim/Péssimo
88,44 90,11 91,7689,35
1,31 1,40 1,36 1,62Ruim/Péssimo
Ótimo/Bom
86,06 86,15 90,98 86,19
1,40 2,20 1,37 1,94Ótimo/BomRuim/Péssimo
2004
2005
2006
2007
Legenda
até 2008 foram publicados e veicu-lados nos coletivos, 16 boletins informa-até 2008 foram publicados e veicu-
BO
LET
IM
A Viação Cidade de Caieiras realiza anualmente uma pesquisa de satisfação de clientes ex-
ternos. No ano passado, 2.275 pessoas foram entrevistadas entre os dias 29 de outubro a
28 de novembro de 2007.Confiram os primeiros resultados:
Assentos preferenciais: sua atitude muda tudo!
Resultados da Pesquisa de Satisfação de Cliente
Você sabia que idosos, gestantes e portadores de necessidades especiais têm direito aos
assentos preferenciais instalados no ônibus? Estes assentos preferenciais estão sinaliza-
dos para que todos os usuários possam identificá-los. Seja educado e não ocupe estes
lugares. A garantia desses direitos também depende de você. Seja consciente!
Maneira do motorista dirigir
Estado de conservação dos ônibus
Obediência aos sinais de parada
72,39 73,25 78,6770,00
8,12 8,08 5,63 6,07Ótimo/BomRuim/Péssimo
88,4488,44 90,11 91,7689,3589,35
1,311,311,311,31 1,401,40 1,361,361,36 1,62Ruim/Péssimo
Ótimo/BomÓtimo/Bom
86,06 86,15 90,98 86,19
1,40 2,20 1,37 1,94Ótimo/BomRuim/Péssimo
2004
2005
2006
2007
Legenda
BO
LET
IM
ANO3 - EDIÇÃO 18
O Núcleo Espírita Casa do Caminho (Fran-
co da Rocha), que atende cerca de 100 fa-
mílias por mês, ficou cheio de alegria ao
receber os 48 voluntários da Viação Caiei-
ras que participaram do Dia de Fazer a Di-
ferença 2008.O dia começou com um delicioso café da
manhã. Depois, as crianças e os pais, par-
ticiparam de uma animada gincana, com
diversas brincadeiras.
Os pais que estiveram presentes participaram de
dinâmicas de grupo, com as psicólogas Zuleica
e Sandra, ressaltando o papel de cada um na fa-
Dia de Fazer a Diferença 2008
Escutar música no ônibus é seu direito!
Mas sempre com fone de ouvido!
mília e valorizando suas características pessoais.
Enquanto isso, um grupo de voluntários
trabalhava na pintura da instituição e dei-
xaram tudo com cara de novo.
Foi uma grande surpresa para todos
quando os três porquinhos e o lobo
mau entraram em cena. Os participantes
adoraram a peça de teatro produzida e en-
cenada pelos colaboradores da empresa.
Na despedida, todas as crianças recebe-
ram docinhos para que levassem para casa
e pudessem continuar sentindo o gostinho
de um dia muito divertido.
de ser ou pensar diferente do outro.
Cada um tem a sua individualida-
de, a sua forma de expressão, mas
o direito das pessoas deve ser res-
peitado. O fone de ouvido permite a privacida-
de, tanto para quem está escutando
a música quando para as pessoas em
volta. Utilize-o!Vamos exercer nossa cidadania e res-
peitar a todos. Não esqueçam: o
direito de um acaba onde começa
o direito do outro.
Você acaba de pegar o ônibus e
decide colocar a leitura em dia.
Ou então, resolve tirar um cochi-
lo até o seu destino, afinal, você
anda muito cansado. Mas, uma
situação muito desagradável está
acontecendo. Tem uma pessoa no
ônibus escutando música alta no
celular sem fone de ouvido.
Essa situação acima é apenas
um exemplo do que vem ocor-
rendo nos ônibus. Sabemos
que todos nós temos direito
46 balançosocial . viaçãocaieiras
Plano de contingência da operação
a Caieiras elaborou e mantém atualizado um plano de
contingências que é acionado quando ocorrem situações de
emergência que prejudicam as necessidades de deslocamentos
de seus clientes, ou de terceiros.
Sempre que o plano é acionado, uma equipe de colaboradores
encaminha-se para o local da contingência e, em estreita colabo-
ração com as autoridades de trânsito, auxiliam os motoristas dos
veículos da frota da empresa. os demais motoristas e a comuni-
dade como um todo recebem orientações e são feitos os desvios
de trânsito necessários até que a situação volte a normalizar-se.
Em 2008 o plano foi acionado 12 vezes e auxiliou cerca de 500 pessoas que se en-contravam em situação de risco em vias que sofreram o efeito de enchentes em razão do transbordamento de córregos.
Em razão de interdição de vias com acidentes o plano foi acionado oito vezes.
Conduta e ações padronizadas em casos de enchentes, paralisações de vias e outras necessidades.
Balanço
balançosocial . viaçãocaieiras 47
soCIeDaDePRoJEToSrelaTIVosÀ7
Balanço
Apoio ao idoso a empresa desenvolve campanhas de conscientização das pessoas que operam e se utilizam do transporte coletivo sobre cuidados e respeito com os idosos.
velhinho não!!! idoso.
Com esse slogan a Caieiras desenvolve e divulga no
interior dos seus veículos, campanhas de conscientização
voltadas para atenção e respeito com os idosos, em parceria
com as demais empresas do Grupo.
Esta atividade tem por objetivo conscientizar os operadores dos
veículos da frota da Caieiras e a população usuária do
transporte público para os cuidados que se deve ter para com as
pessoas da terceira idade que já deram muito de si, e nesse mo-
mento importante da vida, merecem o devido respeito e atenção
de todos ao seu redor. na campanha, abordam-se aspectos de
educação, conscientização, preferência, respeito e cordialidade
que todos devemos ter para com o idoso.
a campanha é divulgada a um público estimado de 50.000 pessoas basicamente da área noroeste da Cidade de São Paulo e dos Municípios de Franco da Rocha, Francisco Morato e Caieiras.
Você é jovem, saudável, trabalhador, mas umdia, também será idoso e precisará de com-preenção das pessoa para ter sempre umatendimento preferencial. Esse será seu direito!
Por isso, hoje você deve respeitar o direitodaqueles que estão na melhor idade, tratando atodos com muito carinho e atenção. Não seesqueça que eles já não tem a mesma agilida-de e segurança como antes e, cabe a você,profissional, auxiliá-los da melhor forma.
Então, também não podemos nos esquecer doatendimento aos portadores de necessidadesespeciais. Eles devem ser tratados sem precon-ceito e merecem sempre nossa atenção erespeito, assim como todos os outros clientes.
Precisamos sempre oferecer o melhor aten-dimento aos nossos clientes, esse é o
Todos nós seremos especiais um dia...
Faça sua parte!
nosso compromisso!
Folheto distribuído aos colaboradores
48 balançosocial . viaçãocaieiras
Viação Cidade de Caieiras ltda.Rua anu, 137 - Portal das laranjeirasCaieiras - CEP: 07700-000 - São PauloTel. (11) 4441-5500www.viacaocaieiras.com.br
Impresso em papel reciclado
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