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Novo cenário da COMUNICAÇÃO

O que influencia a visão dos Millenials em relação a marcas e serviços?

1. Alta qualidade do produto

2. Foco no atendimento das necessidades do consumidor

3. Valor justo

4. Influência positiva na sociedade

5. Boas práticas na forma de fazer negócios

6. Comportamento ético

7. Abertura e transparência das operações

8. Garantia da prestação de serviços

9. Excelência na gestão

10. Responsabilidade ambiental

O que influencia a visão dos Millenials em relação a marcas e serviços?

Fonte: Reputation Institute

Macro-tendências de reputação que formam os Millennials

Valores Transparência Privacidade

Diversidade Responsabilidade Social

Tudo isso é fruto de um profundo processo de mudança na forma como a sociedade se relaciona com empresas, prestadores de serviços, governos etc.

O MUNDO ESTÁ MUDANDORAPIDAMENTE

A EVOLUÇÃO DAS TECNOLOGIAS

2005

2013

Campanha Hillary Clinton 2016

Crise e comprometimento da credibilidadee imagem da marca

Imagens de passageiro expulso à força em voo da United viralizaram na internet

O pedido público de desculpas feito pelo presidente da United ampliou ainda mais a repercussão negativa, o que reforça uma estratégia de comunicação completamente equivocada

O RESULTADO DA MUDANÇA TECNOLÓGICANo mundo de hoje, as pessoas não querem apenas seguir. Elas querem participar do processo, ser envolvidas, comentar e criar conteúdo.

Era da Comunicação

Top Down

Era da Transparência

Era do Diálogo

E a sociedade se empoderoupara isso...

DO “CALA A BOCA” DA DITADURA...

Armando Falcão, Ministro da Justiça (1974-1979)

“Nada a declarar”

MovimentoDiretas Já

NovaConstituição

Nasce a Internet

AO MOMENTO DAS CONQUISTAS SOCIAIS

ImpeachmentCollor

Boom das ONGs Eco 92

Novo Código de defesa do consumidor

PlanoReal

Windowsé lançado

Surge a 1ª. Agência reguladora - Anatel

Nascem as primeiras redes sociais

Surgem os primeiros sites colaborativos

Marco Civilda Internetno Brasil

Folha de S.Paulo –assinatura digital supera a impressa

Uma sociedade empoderadae cada vez mais sensível e politicamente correta

Crise de confiança nas instituições

2009

Fonte: Ibope

2016

Fonte: Ibope

- 6 -21 -36 -13 -13

Crise de confiança nas instituições

2016

Fonte: Edelman Trust Barometer 2017

Crise de confiança nas empresas

Fonte: Edelman Trust Barometer 2017

2017

-3

Crise de confiança nas empresas

Maio de 2008 Máxima histórica

Valor de mercado:

R$ 540 bilhões

Setembro de 2015Companhia rompe a barreira dos R$ 100 bilhões

Março de 2014Início da Operação Lava-Jato

Do céu ao inferno

Valor de mercado (em bilhões)

Fontes: Exame, Wikipedia, G1

Desvalorização de

85% em 5 anos

Queda do valor das ações

Fonte: CVM

34,3

14,84

2011 2012 2013 2014 2015 2016 20172010

Jan11,64

16,10

Lenta recuperação

+ B

Perdas na avaliação das agências de rating

Fonte: Site da Petrobras

BBB

- BBB - BBB - BBB

BBB BBBBBB

- BBB

- BB

Grau de investimento

Rating Global Petrobras (S&P)

BB

Marca desvalorizada no mundo

Fonte: Ranking Global 500, Revista The Fortune

106a

posição321a

posição

Ranking Global 500brandings de petroleiras no mundo

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

8a

posição

Ranking The Brazilian most valuable brands(em milhões de reais)

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Fonte: Interbrand

3a

posição

Marca desvalorizada no Brasil

Seguindo em frente

COMUNICAÇÃO INTEGRADA

ESTRATÉGIA MENSAGEM

HABILIDADE

me comunicar?Com quem

me comunicar?De que forma

me comunicar?Por que

VALORIZARA MENSAGEM

Entrevista CBS

ENTENDERO NOVO MUNDO

62% 60%58%

Mídia brasileira em altaÍndice de credibilidade

Fonte: Reuters Institute Digital News Report 2017

A internet distribui em escala

No Brasil

Fonte: globalwebindex.net (Março/2017)

Populaçãototal

207milhões

Usuáriosde internet

139,1milhõespenetração:

67%

122milhões

penetração:

58%

Ativos nasredes

Linhas ativas

239,5milhões

penetração:

115%

Celularesativos nas redes

110milhões

penetração:

53%

Redes mais ativas Dados da pesquisa com base em pergunta / resposta para cada uma das redes

Fonte: globalwebindex.net (Março/2017)

YouTube Facebook WhatsApp Instagram Google+ Twitter Linkedin Skype Pinterest Snapchat Tumblr

63% 62% 53% 40% 38% 36% 29% 25% 21% 21% 17%

CONTEÚDO DE QUALIDADE,

adequado aos públicos e perfis de cada meio

ou rede social

Comunicação 360o

Foco na mensagem

MAS SERÁ QUE ISSO BASTA? Será que a nossa comunicação reflete

as expectativas da sociedade e dosnovos clientes/consumidores?

“É necessário um maior nível de investimentonão apenas para proteger o negócio contra riscos de reputação, mas também para gerenciar pró-ativamente os temas que podemservir para fortalecer a reputação de nossasempresas. Pesquisas recentes mostram umamudança significativa: a reputação de um negócio passa a ser definida por seu approach em relação à responsabilidade social corporativa– que é a combinação de boa governança e boas ações de cidadania.”_Stephen Hahn-GriffithsSócio-executivo, Líder da área de PesquisaReputation Institute

ISSO IMPLICA QUEA COMUNICAÇÃO HOJEDEVE TER PROPÓSITO.

“Marcas verdadeiramente fortes são aquelas que adquirem relevância humana, transcendendo os limites da categoria a que pertencem.A partir do que se propõem a ser e ao assumirem um ponto de vista autêntico sobre a vida de seus consumidores e clientes, marcas são capazes de gerar reações, reflexões, empatia e envolvimento emocional nas pessoas.Assim, extrapolando o discurso meramente funcional, as marcas se tornam realmente significativas para seu público-alvo e criam conexões genuínas e duradouras.”_Ricardo SapiroSócio da Touch Branding

Uber - Diversidade

Uber - Confiança

VLT - Segurança

VLT - Pertencimento

GENTE FINABruno Drummond

OBRIGADOFlávio CastroDiretor-sócio da FSB Comunicaçãoflavio.castro@fsb.com.br