icp tech. solutions_portugês
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ICP TECH. SOLUTIONS
1. Apresentação
Clientes e fabricantes
Actividade
Empresa
Instalações
2.3. Laboratório
4. Sistemas
5. Qualidade e segurança
6. Pós-venda
Apoio ao cliente
Call Center
18 de abr de 2023 Apresentação corporativa 3
Actividade
• ICP Tech. Solutions é um centro homologado de reparações e manutenção de dispositivos móveis e electrónicos.
• Desenvolvemos, instalamos e operamos sistemas e processos próprios de reparação para optimizar a nossa actividade e oferecer o melhor serviço.
1. Apresentação
Telefone fixo Telemóvel Tablet Smartwatch Router
18 de abr de 2023 Apresentação corporativa 4
Empresa
1. Apresentação
Capital social
Vendas 2013
Funcionários
Funcionários IT
Instalações
42.000 €
6.900.000 €
250
7
2.500 m2
18 de abr de 2023 Apresentação corporativa 5
Empresa
1. Apresentação
4.500.000 reparações
Gestão de 100.000 componentes por mês
120.000 reparações mensais
Gestão de 4.500 referências
18 de abr de 2023 Apresentação corporativa 6
Instalações
1. Apresentação
Laboratório Área de Soldadura
Recepção/Expedição Departamento Administrativo
Armazém de Componentes
Armazém
Las Palmas
Madrid
Com mais de 2.500m2 de área e uma equipa de
250 profissionais, as nossas instalações estão
equipadas com a tecnologia mais avançada do
mercado.
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3
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Apresentação
Clientes e fabricantes
Laboratório
Sistemas
Qualidade e segurança
Pós-venda
4
18 de abr de 2023 Apresentação corporativa 8
2. Clientes
Clientes
Fabricantes homologados
3
1
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5
2
Apresentação
Clientes e fabricantes
Laboratório
Sistemas
Qualidade e segurança
Pós-venda
4
18 de abr de 2023 Apresentação corporativa 10
3. Laboratório
ENVIO DO DISPOSITIVO
O que acontece no nosso Laboratório?
RECOLHA DO DISPOSITIVO
ANÁLISE DOS COMPONENTES E SÍNTOMAS DO CLIENTEENTRADA NA ICP APLICAÇÃO DO
AUTODIAGNÓSTICO
REVISÃO DO ESTADO DA GARANTÍA
REPARAÇÃO NA CÉLULA CORRESPONDENTE
CONTROLO DE QUALIDADE DA REPARAÇÃO EFECTUADA
18 de abr de 2023 11Apresentação corporativa
3. Laboratório
Serviços
CONTROLO DE COMPONENTES
GESTÃO DE MATERIAIS
CONTROLO DE QUALIDADE
GESTÃO DE DOASREFURBISH
VERIFICAÇÃO E TESTE DOS DISPOSITIVOS
SOLDADURA BGA
REPARAÇÃO DE DISPOSITIVOS RESISTENTES À ÁGUA
3
1
6
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2
Apresentação
Clientes e fabricantes
Laboratório
Sistemas
Qualidade e segurança
Pós-venda
4
18 de abr de 2023 Apresentação corporativa 13
4. Sistemas
O nosso sistema SCLNet de desenvolvimento próprio tem a vantagem de ser um sistema
modulável, escalável, flexível e em constante evolução. Estas características permitem
adaptarmo-nos às necessidades do cliente e exigências do mercado, mantendo os processos
optimizados em todos os momentos.
18 de abr de 2023 Apresentação corporativa 14
4. Sistemas
Desenvolvemos soluções à medida B2B & B2C:
Desarrollo de aplicaciones móviles.Integração de sistemas
Desarrollo de aplicaciones móviles.Desenvolvimento de aplicações móveis
Seguimento online do estado da reparação
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3
1
6
2
Apresentação
Clientes e fabricantes
Laboratório
Sistemas
Qualidade e segurança
Pós-venda
4
18 de abr de 2023 Apresentação corporativa 16
Cumprimos os requisitos mais exigentes da normativa ESD para o controlo das descargas
electrostáticas, quer no controlo do acesso restringido à zona EPA, como no vestuário e ferramentas.
Em colaboração com os fabricantes estabelecemos um protocolo de gestão de resíduos, incentivando a
reutilização e reciclagem de componentes.
5. Qualidade e segurança
6
5
3
1
2
Apresentação
Clientes e fabricantes
Laboratório
Sistemas
Qualidade e segurança
Pós-venda
4
18 de abr de 2023 Apresentação corporativa 18
Apoio ao cliente
6. Pós-venda
Call Center Técnico
Gestão de reparações por controlo remoto
Envio de email e SMS com estado da reparação
Call Center Administrativo
Área de cliente, consulta online
Envio boletim informativo
Contamos com um sistema Customer Relationships Management multicanal.
18 de abr de 2023 Apresentação corporativa 19
Call Center
6. Pós-venda
Call Center Técnico.
Agentes técnicos especializados
que informam o utilizador sobre a
correcta manutenção do
dispositivo e resolvem as possíveis
discrepâncias no diagnóstico antes
do processo de reparação.
Call Center Administrativo.
Apoio ao cliente sobre o estado da sua
reparação, gestão dos envios e entrega
dos dispositivos. Os nossos agentes dão
apoio durante todo o processo para
garantir a traçabilidade dos envios.
C/ Zeus, 16-18 28880 Meco(Madrid) - Spainatencioncliente@icp.es
www.techsolutions.icp.es
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