gestão para transformação - antecipe, assimile e …...2018/06/09 · gestão da qualidade...

Gestão para Transformação: agenda em cenários de mudanças exponenciais

Razão de ser dos EMPREENDIMENTOS(*)

Entrada SaídaExecução Sociedade

Recursos•Financeiros•Naturais•Humanos•Valores

Entregas•Econômicas•Sociais•Ambientais•Confiança

Empreendimento

Ambientes & Cenários

Proposta devalor para

a sociedade

(*) Organizações, empresas públicas e privadas, de qualquer porte, setor e natureza; governos e instituições

Os conceitos

A nova agenda da liderança

Os cenários e as tendências

O roadmap da transformação

Agenda

Os conceitos

Agenda

Recursos Gastos

Valor Gerado

Recursos Gastos Recursos Gastos

Valor Gerado Valor Gerado

Desempenho

Desempenho: melhor uso dos Recursos na Geração de Valor

Desempenho

Desempenho: os conceitos básicos permanecem

Empreendimento

a sociedade

Produtividade

Eficácia (fazer o certo)

Eficiência (fazer certo)

Sustentabilidade

Inovação (fazer diferente)

Ética

Competitividade (ser a escolha)

Governança

Os conceitos essenciais permanecem

Liderança

Gastar

Mais + Melhor

Barato + RápidoMenos

Mais= =

Empreendimento

a sociedade

Melhor uso dos recursos e processos: centralização, padronização e simplificação

Empreendimento

a sociedade

MEGATENDÊNCIAS: estamos nos preparando?

Mudanças demográficas

Novo centro dopoder econômico Escassez de recursos Avanços tecnológicos

Smart Cities Mudanças climáticas

INOVAÇÕES afetam todas as áreas!

Internet das coisas (IoT) e sensores

Impressão 3DInteligência artificiale análise de dados

Nanotecnologia

BiotecnologiaRealidade virtual e

aumentadaCriptomoedas e Blockchain (IoV)

Robótica avançada

Transformação Digital: uma das novas dinâmicas globais!

Drones

Compromisso com o MUNDO: os ODS da ONU

Os ODS (Objetivos do Desenvolvimento Sustentável) representam as metas da Agenda 2030 da ONU, que visa uma profunda transformação do mundo em que vivemos. Levam em conta os Objetivos do Milênio e o que não foi alcançado. São a dimensão da ousadia que é necessária para por o mundo em um caminho sustentável e robusto.

LINEAR x EXPONENCIAL: cultura da aceleração

Linear

Exponencial

DisrupçãoCre

Os 6 Ps das Organizações Tradicionais (TrO)

Processosestruturados

Pensamentosequencial

Pessoalpróprio

Planos comvisão do passado

Propriedadede ativos

Procedimentos e disciplina

Os 6 Ds das Organizações Exponenciais (ExO)

Digitalizado Desregulado

Destrutivo

Desmaterializado

Desmonetizado

Democratizado

Os conceitos

Agenda

Grandes TRANSFORMAÇÕES: cada vez mais rápidas

Era Agrícola

Era Industrial1760 – Máquina a Vapor1870 – Eletricidade1950 – Complexos Industriais

Era da Informação1990 - Internet

Presente

12.000 anos

230 anos

28 anos

Pokémon GO

Angry Birds

Facebook

Internet

Rádio

Telefone

19 dias

35 dias

3,5 anos

4 anos

13 anos

38 anos

75 anos

Times to reach 50 million users | Source: Citi Digital Strategy Team

50 milhõesde usuáriosEm 19 dias

Velocidade Exponencial

TrO: as DESAPARECIDAS e as ATENTAS

ExO AFETAM mercados: produtos são os mesmos!

Só que...Darwin tinha razão!

As desaparecidas As atentasGAFA

The BAADD companies (*)(*) Big, Anti-competitive, Addictive, Destructive to Democracy

GOOGLE VOLTA A LIDERAR: as ExO também são surpreendidas!

De onde vêm os leitores?

1/3são acessos externosfora dos sites jornalísticos

2/3são acessos internos (homepage)Ou diretos (e-mail, Whatsapp)

GoogleFacebook

30 .no v31 .ago30 .ju n30 .a b r31 .ja n

Origem dos acessos externos

BLOCKCHAIN: The internet of Value (IoV)

O Blockchain, que representa o segundo estágio da internet -a Internet de Valor (IoV) -, uma espécie de livro-razão, vai provocar profundas transformações no negócios, para que tenhamos uma verdadeira “economia de compartilhamento”, sem intermediários. Conglomerados como Uber e Airbnb, que atuam como intermediários, serão fortemente afetados

A nova DESORDEM MUNDIAL: incertezas!

O populismo e a ameaça à democraciaCom Trump, os populistas políticos e suas falsas promessas ganham força.

O avanço preocupante do protecionismoGlobalização dá marcha a ré e o comércio internacional desacelera.

A economia em recuperação, mas continua volátilPrincipais economias do mundo crescem, porém abaixo da média histórica.

Os efeitos das inovações disruptivasNovas tecnologias provocam transformações em quase tudo.

O futuro do trabalhoAvanços tecnológicos automatizam tarefas e mudam o perfil dos empregos.

A sociedade mais desigualA disparidade de renda entre ricos e pobres vem crescendo nos países.

A cruzada anticorrupçãoAções anticleptocráticas, de políticos e empresários, se fortalecem.

A nova batalha ambientalCom a saída dos EUA, a China torna-se maior defensora do ambiente.

Automação e Educação podem mudar a carreira de 16 milhões de brasileiros: tudo depende da visão estratégica do País.

Há VAGAS para ROBÔS ... e para HUMANOS também

Operador de telemarketing Contador Recepcionista Caixa Motorista Cartórios Médico de diagnósticos Entregador Estoquista ...

Assistente pessoal Geriatra Gerontólogo Direito digital Gestor de resíduos Engenheiro ambiental Gestor de inovação Engenheiro de computação Psicanalistas de “tecnovícios” ...

Cultura da aceleração: uma NOVA ERA se configura

Como resultado da combinação de tecnologia avançada e manufatura em escala industrial, estima-se que a GM já esteja capacitada para produzir carros autônomos atualmente.

Estima-se que até 2021, 40% do PIB

latino-americano seja digitalizado.

Mas, SEM GESTÃO as coisas se complicam!

Algo de podre no Facebook: uma trama que envolve poder, tecnologia e falta de ética.

Cenários e Organizações: o que fazer?

Como empreender as transformações necessárias que os cenários exigem?

CENÁRIOS

ESTÁVEL DINÂMICO VUCA

ORGANIZAÇÕES

MECÂNICA PROCESSUAL ADAPTÁVEL

“The problem is not the problem itself. The problem is our attitude towards the problem.”

“O problema não é o problema por si só. O problema é nossa atitude perante o problema.”

A “jornada da transformação” é...

... compreender que a organização é um sistema

vivo, com responsabilidade socioeconômica, integrante

de um ecossistema complexocom o qual interage, coopera

e do qual depende.

... ter qualidade na interação com o seu ecossistema, ética, velocidade de aprendizado e

capacidade de adaptaçãodiante de novos cenários

imprevistos e incontroláveis.

TRANSFORMAÇÃO: a busca contínua da EXCELÊNCIA

... ter a flexibilidade necessária para reinventar-se, renovar-se e desenvolver-se,

promovendo mudanças e mantendo sempre a clareza e relevância do seu propósito.

Exploitation Exploration

Inovação

Gestão

JORNADA DA TRANSFORMAÇÃO: “doses” diferentes para cada organização

Organização Tradicional

Organização Exponencial

“O mundo se movimenta mais rapidamente. Os executivos

lamentam-se, porque não conseguem permanecer atualizados

em relação às novidades e ao desenvolvimento de suas

profissões. Há um sentimento de inquietação geral, uma vaga

desconfiança de que a mudança escapa ao controle.”

RÁPIDO demais! Tudo se repete!

Se o cenário é igual para todos, por que uns vão bem e outros mal

• Acontecimentos são sempre relações de causas e efeitos• Sucesso é a combinação harmônica de relações de causas e efeitos• Crise ou Fracasso é a precipitação desestruturada de relações de causas e efeitos• A má qualidade da gestão é a principal barreira para o sucesso dos empreendimentos

...causa causa causaefeito efeito efeito

SUCESSO OU FRACASSO: uma relação de causa e efeito

“Sublata causa tollitur effectus!”

A VISÃO FRAGMENTADA leva aos caos e ao fracasso!

A VISÃO SISTÊMICA leva à excelência e ao sucesso!

Cenário brasileiro: desafios, mas oportunidades...

• Recursos naturais• Fontes de energia• Condições climáticas• Produção agrícola• Mercado interno• “A Atitude Lava-Jato”• “A virtude da raiva”• Resiliência da população

• Imoralidade política• Conivência dos empresários• Desigualdade social• Educação, saúde e segurança• A falência dos “Três Poderes”• Produtividade e competitividade• Tamanho do estado• Reputação

BRASIL: o que temos que resolver...

Alinhamento público – privado, com governança e ética. Intolerância à corrupção e à impunidade. Redução da complexidade econômica. Despolitização da gestão, da justiça e da governança. Educação, saúde e segurança como programas de estado. Infrestrutura como plataforma do desenvolvimento. Modernização industrial sem protecionismos paralisantes. Renovação política: mais mercado e menos estado. Recuperação da reputação e da confiança. Exportar e internacionalizar.

PRODUTIVIDADE: continuamos atrás de concorrentes globais, inclusive latinos

O Brasil como AMBIENTE DE NEGÓCIOS

O BRASIL e o ranking global de COMPETITIVIDADE

Espere o MELHOR. Prepare-se para o PIOR

Não dá para prever o futuro e fazer planos infalíveis, mas com doses de “paranoia produtiva” e da boa e velha disciplina dá para preparar-se antecipadamente para imprevistos.

Jim Collins

Os conceitos

Agenda

MUDANÇA

MUDANÇA: a palavra-chave

MUDANÇA

Entrada Saída

Transformação

Recursos:•Financeiros•Naturais•Humanos•Valores

Entregas:•Econômicas•Sociais•Ambientais•Confiança

Organização

Cenários

EXCELÊNCIA requer contínua TRANSFORMAÇÃO: os fundamentos para a boa gestão estão disponíveis

Gestão da qualidade Qualidade da gestão

1990 1991 2005 2016

Gestão para excelência

NOSSO PROPÓSITO

Nossa crençaA capacidade de adaptação é o quepromove a evolução das pessoas,a perenidade das organizações e aconstrução de uma sociedade maisengajada, para termos um País viável,mais ético, sustentável e justo.

Nossa aspiração para 2025Sermos reconhecidamente relevantes eautênticos no nosso propósito, ajudandoas organizações a se manterem à frentedas transformações que os novoscenários exigem, para atender àsdemandas da sociedade.

Transformar pela gestão

NOSSA RAZÃO DE SERNossa causa

Apoiar, capacitar e instrumentalizar asorganizações na jornada datransformação para enfrentar, comresponsabilidade, os desafios impostospela era de mudanças exponenciais eda cultura da aceleração.

Gestão para transformação

GOVERNANÇA FNQ

FILIADOS FNQ (MAIS DE 300 ORGANIZAÇÕES)

PARCEIROS GLOBAIS

Países parceiros

DIRECIONAMENTO ESTRATÉGICO 2016-2020

Cumprimento da missão

Excelência operacional

Desenvolvimento com ética e sustentabilidade

Resgate da confiança no País

Engajamento dasociedade

Produtividade dasorganizações

Competitividade do Brasil

GESTÃO

FNQ - ONDE ATUAMOS

Razão de ser de qualquer empreendimento (*)

a sociedade

Inovação

Gestão

JORNADA DA TRANSFORMAÇÃO

Inovação

Gestão

O NOVO posicionamento da FNQ!

ajudar as organizações nessa “jornada de transformação”

ExOJornada da Transformação

Os fundamentos da gestão devem fornecer clareza em um mundo em rápida transformação, garantindo que as organizações não se percam na dinâmica agenda mundial.

Trade-off: a escolha e o perfil do negócio/atuação

Tradicional Customizado Analógico Presencial

Moderno Massificado Digital Virtual

ExOJornada da Transformação

Jornada da Transformação

ADAPTABILIDADE GERAÇÃO DE VALOR

DESENVOLVIMENTOSUSTENTÁVEL

PENSAMENTOSISTÊMICO

COMPROMISSO COM ASPARTES INTERESSADAS

LIDERANÇATRANSFORMADORA

ORIENTAÇÃOPOR

PROCESSOS

APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO

Como enfrentar o novo “MUndo VUCA” (MUVUCA)

Adaptabilidade

Simplicidade

Transparência

Flexibilidade

Complexity (Complexidade)Múltiplos fatores-chave para uma tomada de decisão

Ambiguity (Ambiguidade)Imprecisão na interpretação de um acontecimento

Volatility (Volatilidade)Alta taxa de variação

Uncertainty (Incerteza)Falta de clareza sobre o presente e tendências futuras

VUCA MEG 21

DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL

LIDERANÇA TRANSFORMADORA

ORIENTAÇÃOPOR

PROCESSOS

Plataforma de Gestão

ORIENTAÇÃOPOR

PROCESSOS

Redes4

Sustentabilidade1

Plataformas sociais

Cadeia de suprimentos

O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO® (MEG) 21ª Ed.

a cultura da aceleração e as ferramentas

Logística reversa5

13 15 16

Lean6BPM7Design

thinking

Co-criação10

Six sigma9

Aprendizado11

Scrum12Estratégiaflexível

Canvas14Integridade15 Governança16

DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL

LIDERANÇA TRANSFORMADORA

ORIENTAÇÃOPOR

PROCESSOS

ODS X MEG 21: o compromisso com o MUNDO

7 5 16

ORIENTAÇÃOPOR

PROCESSOS

Patrocínio Eventos Núcleos colaborativos

Palestras

Disseminação

cação Cursos

Publicações

Workshops

AutoavaliaçãoAssistida

Certificação Empresarial

Diagnóstico

Reconhecimento

Mentoria

Programas

Filiação

O MEG e o PORTFÓLIO

Benchmarking

Eric Ries – The Startup Way

A busca da EXCELÊNCIA requer contínua TRANSFORMAÇÃO

“Tudo isso requer o desenvolvimento de uma nova capacidade organizacional: a habilidade de reescrever o DNA da organização, em resposta a novos e diversos desafios. Quando uma empresa já descobriu como transformar-se, pode – e deve – estar preparada para fazê-lo mais vezes no futuro.” (*)

“All of this requires the development of a new organizacional capability: the ability to rewrite the organization’s DNA in response to new and diversechallenges. When a company has figured out how totransform, it can – and should – be prepared to do it more times in the future.”

(*) tradução livre

Os alicerces da TRANSFORMAÇÃO: da ESTRATÉGIA à EXECUÇÃO

IDEIAS

APRENDER CONSTRUIR

INFORMAÇÕES PRODUTOSEstratégia

Modus Operandi

Execução

Uma agenda de transformação: ESTRATÉGIA

Estratégia

Modus Operandi

Execução

Entenda os cenários e os seus desafios.

Defina um propósito apaixonante.

Assuma o compromisso com o cliente, com o país, com o mundo.

Defina, dissemine e aplique regras éticas.

Construa uma organização capaz de se transformar continuamente.

Pense grande, simples, mas olhe o todo.

Atraia e mobilize comunidades.

Seja flexível, adapte-se e oriente.

Seja aberto aos riscos e à experimentação responsável.

Se não sabe, informe-se e atualize-se.

Uma agenda de transformação: MODUS OPERANDI

Estratégia

Modus Operandi

Execução

Traduza os drivers estratégicos para os níveis operacionais.

Estabeleça um roadmap de transformação – execução é tarefa de todos.

Seja catalizador da transformação cultural de todas as partes interessadas.

Aproveite o conhecimento de dentro e de fora.

Levante-se da cadeira, saia da sala e do prédio – a experiência do cliente.

Reúna dados, organize a informação, decida, experimente, erre e corrija.

Simplifique os processos, as interfaces e os fluxos.

Identifique as necessidades, defina as competências e forme as equipes.

Alavanque os ativos existentes.

Crie um ambiente tecnológico que suporte a correta transformação digital.

Uma agenda de transformação: EXECUÇÃO

Estratégia

Modus Operandi

Execução

Entenda o propósito da sua organização e contribua com ele.

Identifique as competências requeridas, capacite-se e aja com autonomia.

Seja proativo na identificação de problemas, discuta e proponha soluções.

Experimente trabalhar de forma simples e diferente, visando o cliente.

Lembre-se que a transformação começa por você.

Engaje-se, posicione-se e seja um indutor da transformação.

Seja flexível, adapte-se e execute, tendo sempre a “mentalidade do dono”.

Busque a excelência em tudo o que faz – qualidade sempre.

Seja um exemplo a ser seguido por todos.

Seja ético em todos os sentidos.

JORNADA DA TRANSFORMAÇÃO: os esforços

PESSOASGESTÃO MODELO DE ATUAÇÃO

TECNOLOGIA

40% 30% 20% 10%

O caminho da EXCELÊNCIA requer CONTÍNUAS TRANSFORMAÇÕES e passa por ideias simples e bem executadas, por GENTE competente, engajada, responsável e comprometida.

Os conceitos

Agenda

A TRANSFORMAÇÃO ORGANIZACIONAL

CLIENTES

PROCESSOS CULTURALMODELO DENEGÓCIO

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

TECNOLÓGICA

A JORNADA da TRANSFORMAÇÃO: da ESTRATÉGIA à EXECUÇÃO

Estratégia

Modus Operandi

Execução

CENÁRIOS, TENDÊNCIAS E RESPONSABILIDADES

DESEMPENHO ORGANIZACIONAL

DIAGNÓSTICO

PLANO DE MELHORIAIMPLEMENTAÇÃO

DO PLANO DE MELHORIA

MONITORAMENTO DO DESEMPENHO

APRENDIZADO ORGANIZACIONAL

O processo de TRANSFORMAÇÃO na PRÁTICAO processo de transformação pressupõe o correto entendimento dos cenários, tendências e responsabilidades socioeconômicas e ambientais que impactam as organizações.

É papel da gestão, analisar criticamente e continuamente o desempenho sistêmico da organização no cumprimento das suas obrigações e propósito.

Com base nos desvios dos indicadores de desempenho da organização, proceder diagnósticos periódicos dos processos e da maturidade da gestão, com o objetivo de identificar os pontos fortes, as oportunidades de melhoria e os riscos.

Estabelecer um plano de ações, definindo prioridades, para potencializar os pontos fortes e tratar as oportunidades de melhorias, definindo as metas e objetivos desejáveis e necessários.

Executar as ações estabelecidas no plano de melhoria, de acordo com o escopo, responsabilidades e prazos definidos.

Monitorar e orientar o cumprimento do plano de melhorias, bem como a efetividade das ações para a melhoria dos indicadores de desempenho.

Compilar e compartilhar as lições aprendidas para que a organização sempre alcance novos patamares de competência e qualidade na busca contínua da excelência.

TRANSFORMAÇÃO: a conexão dos dois mundos

Nível 1:Processos físicos

Nível 2:Sensores e coletores

Nível 3:Conectividade

Nível 4:Análise de dados

Nível 5:Serviços digitais

Nível 6:

Novas necessidades dos clientes

+Novos modelos de

negócios

MUNDO DIGITAL

MUNDO FÍSICO

TRANSFORMAÇÃO passo a passo

Promover a conscientização para a mudança

Repensar a lógica de atuação

Desenvolver a estratégia coletivamente

Acelerar o processo de inovação

Cooperar com start-ups

Renovar o entendimento gerencial

O método RTN-P da TRANSFORMAÇÃO

e NÃO

Novo JEITO DE SER, novo JEITO DE FAZER

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