gestão negócios marcio romero (aula 1)

A importância da Gestão de Negócios no contexto da Tecnologia da

Informação

O que é Gestão de Negócios?

Administração

Gestão de

Negócios

Objetivo da Gestão de Negócios

Assegurar e motivar o gerenciamento eficiente das organizações

de modo a garantir a sua vantagem competitiva perante o

mercado

Papel da Gestão de Negócios

Visão generalista

Foco em resultados

Olhar atento ao futuro

Desapego a mudanças

Portfólio ou carteira de produtos, serviços e mercados da

empresa (inclusive revisão/eliminação)

Repensar a estrutura organizacional e os processos

Fatores para o crescimento

Visão Sistêmica

Competências

Ferramentas

Processos INOVAÇÃO

Visão Sistêmica

Estratégia de Negócio

Planejamento e planos de ação

Planejamento Estratégico, Tático e Operacional

Estabelecimento e desdobramento de objetivos

Acompanhamento dos resultados

Visão Sistêmica

Estrutura Organizacional

Divisão de trabalho

Especialização

Hierarquia

Responsabilidades

Delegação

Amplitude Administrativa

Marketing

Conjunto de técnicas e atividades relacionadas com o fluxo de

bens e serviços do produtor para o consumidor

Estratégia comercial: estudo de mercado, promoção, publicidade,

vendas e assistência pós-venda

Os 4Ps de Marketing

Visão Sistêmica

Gestão de Operações

É um conjunto de planejamento, gerenciamento e controle das

atividades operacionais necessárias à obtenção de produtos e

serviços oferecidos

ERP – Enterprise Resource Planning (Sistemas Integrados) • Facilitar o fluxo de informações organizacionais• Maximizar as atividades de produção, gerenciamento de inventário, recursos

humanos e controle financeiro• Proporcionar a integração das informações e simplificar os processos de

negócios• Habilitar as organizações a serem eficientes

Visão Sistêmica

Gestão Financeira

Assegurar que a empresa saiba de quanto dinheiro vai necessitar,

como obter esse recurso e como deve empregá-lo

• Custo: Totalmente ligados à operação da empresa

• Despesa: Qualquer gasto que não está ligado diretamente

com a operação da empresa

• Investimento: Desembolsos realizados com o objetivo de

melhorar e/ou valorizar o patrimônio da empresa

Visão Sistêmica

Macroprocesso: Envolve mais de uma função organizacional e

tem impacto significativo no modo como a organização funciona;

Processo: Conjunto de operações de alta complexidade;

Subprocesso: Conjunto de operações de média a alta

complexidade;

Atividades: Operações ou conjuntos de operações de média

complexidade que ocorrem dentro de um processo ou

subprocesso.

Processos

Processos

Entrada Atividades Saídas

• Processo 1• Processo 2

Macroprocesso02

• Processo 1• Processo 2

Macroprocesso01

Benchmarking Reengenharia de processos Gerenciamento do Relacionamento com clientes – CRM Ferramentas de suporte à decisão Gestão do conhecimento Lean Six Sigma Terceirização (Outsourcing) Centros de Serviços Compartilhados (CSC) Alianças estratégicas Gerenciamento da Cadeia de Suprimento (Supply Chain

Management)

Ferramentas

Competências

Gestão de Pessoas

Criar, manter e desenvolver um contingente de recursos

humanos com habilidade e motivação para realizar os objetivos

da organização • Provisão• Aplicação• Manutenção• Desenvolvimento• Monitoração

Competências

Gestão de Inovação

Vantagem competitiva em relação à concorrência

Redução dos custos

Rápida comercialização de novos produtos

Aumento do valor das ações

Maximização do capital intelectual / ativos intelectuais

Processos de tomada de decisões mais eficientes e melhores

resultados

E a área de TI neste contexto?

A área de TI deve ter conhecimento da organização inteira,

começa com a estratégia, os processos de negócio e como esses

executam a estratégia e passa pelos Sistemas de Informação que

automatizam esses processos de negócio e termina identificando

a infraestrutura tecnológica disponível para a execução (BELLOQUIN,

2009)

Gestão de TI

Foco em:

Redução dos custos

Estratégia de TI integrada com as estratégias do negócio

Compreensão de como a TI contribui para o valor do negócio e

leva a decisões estratégicas mais ajustadas

Melhoria nos demais processos da empresa gerando

competitividade

Gestão de TI

Ferramentas disponíveis para a área de TI

ITIL – Information Technology Infrastructure Library.

COBIT – Control Objectives for Information and related Technology.

BSC – Balanced Scorecard.

ISO 20000

PMBOK – Project Management Body of Knowledge.

CMMI – Capability Maturity Model / Capability Maturity Model

Integration.

TOGAF

Assuntos Abordados

1. Gestão de Negócios: Contexto das Organizações, Estrutura Organizacional, Mudança e Cultura Organizacional

2. Processos Organizacionais: Implantação, Desenho e Mapeamento de Processos

3. Estratégia de Negócios 4. Modelos de Gestão: Ferramentas e Métodos 5. Gestão de Tecnologia da Informação 6. Gestão de Operações (Produtos / Serviços) 7. Gestão de Pessoas 8. Gestão Financeira e de Custos 9. Gestão de Marketing e Vendas 10. Gestão do Conhecimento: O valor da informação nas organizações

(vantagem e inteligência competitiva)

Obrigado!