gerenciamentopelasdiretrizes 20051

Prática do Controle da Qualidade

“Não existe controle sem padronização” J.M. Juran

Leonardo M. Batista

Marcelo P. Corbellini

William S. Wiggers

Definição

Controle da Qualidade Total é um novo modelo gerencial;

Controle do processo qualidade do produto satisfação das necessidades das pessoas;

Eficiência do controle da qualidade prática consciente por todos os setores e pessoas da empresa.

Objetivos

Planejar a qualidade desejada pelos clientes

Manter a qualidade desejada pelos clientes (controle PDCA)

Melhorar a qualidade desejada pelos clientes (localizar problemas)

Gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia

Gerenciamento pelas Diretrizes

Gerenciamento Interfuncional

Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a Dia ou Gerenciamento Funcional

Gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia

Fundamenta-se em transformar uma “Unidade Gerencial Básica” em uma “Microempresa”;

Foco dos níveis hierárquicos superiores, em questões de mercado e planejamentos estratégicos para a empresa.

Gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia

Prática do melhoramento contínuo:

- cumprimento de padrões;- atuação nas causas dos desvios;- melhorias.

Estabelecimento de um sistema de padronização

Gerenciamento da rotina:

- estabelecimento;- manutenção;- melhoria de padrões (implementação de um sistema de padronização – ISO 9001...).

Itens de Controle da Rotina

Visa medir a qualidade total dos resultados do processo permitindo o gerenciamento:- resultados de anos anteriores;- resultado do ano atual;- a meta para o ano atual;- uma seta que indica a direção “melhor”;- o melhor valor do mundo (“benchmark”).

Itens de Controle (5W1H)

What Quais os itens de controle em qualidade, custo, entrega, moral e segurança? Qual a unidade de medida?

When Qual a frequência com que devem ser medidos? Quando atuar?

Where Onde são conduzidas as ações de controle?

How Como exercer o controle. Indique o grau de prioridade.

Why Em que circunstâncias o “controle” será exercido?

Who Quem participará das ações necessárias ao controle?

Estabelecimento de Metas

Visa comprometer-se com o estabelecimento de novas “diretrizes de controle”;

Podem provir:- necessidades de seus clientes- planejamento estratégico geral da empresa- visão estratégica do próprio gerente

Através de um conjunto de metas elaborar um Plano de Ação.

Fluxogramas do Processo

Fundamental para a padronização e entendimento do processo;

Devem ser estabelecidos para todas as áreas da empresa (administrativa, produção e manutenção) e de forma participativa.

Manutenção dos Padrões

A manutenção dos resultados (Itens de controle) é obtida pelo cumprimento de padrões;

Assegurado pelos procedimentos padrões e pelo treinamento no trabalho;

Fator indispensável para o melhoramento contínuo.

Manutenção dos Padrões

Causas de grandes problemas em empresas:

- falta de padronização;- falta de conhecimento do verdadeiro papel na rotina de trabalho do dia-a-dia por parte dos funcionários da empresa.

Manutenção dos Padrões

Conhecimento por parte do operador de sua respectiva meta de trabalho

Consciência da padronização como benefício para o indivíduo, para a empresa e para a sociedade

Treinamento de todos os membros da empresa Cumprimento de todos os procedimentos-padrões Assegurar que os valores coletados pelos

operadores estão corretos para serem utilizados no gerenciamento

Inspeção do seu próprio trabalho Conhecimento por parte da gerência de todas as

anomalias ocorridas em todos os cantos da empresa

Melhoria dos Padrões

É realizada através do “Método de Solução de problemas” ( QC Story);

Participação de todos os membros na solução de problemas e no respectivo controle;

Inicialmente, para utilizarmos o Método de Solução de problemas, é preciso identificá-los de forma precisa.

Métodos de Identificação de Problemas

“Shake-down”, caracteriza a fase inicial de implantação do controle de qualidade conscientização dos problemas na empresa;

Método Simplificado quando as chefias não possuem os seus itens de controle:

Método simplificado

Método Definitivo quando as chefias já possuem os itens de controle sobre formas de gráficos e dados levantados.

Nível de Seção

Nível de Alta Direção

Avaliação de Produto ou Serviço e Processo

Fonte de localização de problemas; É conduzida pela organização da garantia de

qualidade como forma de uma auditoria Auditoria: buscar saber o nível de satisfação dos

clientes, características do produto que não atende ao cliente, novas características a serem agregadas ao produto, comparação do nível de qualidade do produto e o dos concorrentes, etc...

A avaliação da satisfação das necessidades dos clientes deve ser repassada aos padrões técnicos do processo.

Métodos de Solução de Problemas

Montagem do “Relatório das Três Gerações”

CCQ – Círculos de Controle de Qualidade

Extensão prática do controle da qualidade ao nível dos operadores;

Permite aos operadores exercer o controle propondo alterações aos procedimentos padrão de operação;

“Não existe TQC sem CCQ”.