gerenciamento de processos e a vari á vel sustentabilidade aula 1 – introdu ç ão lisiane ilha...

Gerenciamento de Processos e a Gerenciamento de Processos e a varivariáável sustentabilidadevel sustentabilidade

Aula 1 Aula 1 –– Introdu Introduççãoão

Lisiane Ilha Librelotto, Dr. Eng.lisiane.librelotto@arq.ufsc.br

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINAPRÓ-REITORIA DE PÓS-GRADUAÇÃO

DEPARTAMENTO DE PÓS-GRADUAÇÃO Stricto Sensu

Mestrado Profissionalizante em Engenharia Ambiental com Ênfase em Gestão Ambiental

2

Tópicos abordados

Competitividade Planejamento Estratégico

Gerenciamento de Processos–Razões para Análise dos Processos –Processos - uma Visão Geral–Etapas do Aperfeiçoamento dos Processos–Análise dos Processos Internos de Trabalho–Análise do Valor Agregado–Implementando Melhorias nos Processos–Criando uma Estrutura para Gestão dos Processos

Modelos de Avaliação de Desempenho

Evolução do conceito de vantagem competitiva“Ocorrência de níveis de performance econômica acima da média de mercado em função das estratégias adotadas pelas firmas”.

Vasconcelos e Cyrino (2000)Economia neoclássica

Nova organização industrial

Teoria dos recursos

Processos e mercados

Teoria das capacidades dinâmicas

Convergência

Análise externa

Capacidadesinternas

A BUSCA PELA VANTAGEM COMPETITIVA

Evolução do conceito de vantagem competitiva

A BUSCA PELA VANTAGEM COMPETITIVA

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Epìfenômeno

Uma respostaUm acidente

Modelo SCP - Estrutura - Conduta -Desempenho(Econômico)

Choques

INDÚSTRIA PRODUTORES

Estrutura deMercado

CondutaEconômica

PerformanceEconômica

Feedback Feedback

Evolução do conceito de vantagem competitiva

A BUSCA PELA VANTAGEM COMPETITIVA

Ameaça de NovasEmpresas

Poder de Barganhados Consumidores:especificadores,aplicadores,consumidores finais

Poder deBarganha dosFornecedores

Ameaça deNovosProdutos

Rivalidade entreos competidoresexistentes,movimentosestratégicos

Natureza da competição

Porter 91

Campos (1998) apud Oliveira (2002)

Evolução do conceito de vantagem competitiva

A BUSCA PELA VANTAGEM COMPETITIVA

Teoria dos recursos:1) Recursos e capacidades2) Estrutura Industrial Uso pleno

dos recursos

Evolução do conceito de vantagem competitiva

A BUSCA PELA VANTAGEM COMPETITIVA

Teoria dos processos e dos mercado -

Constante desequilíbrio:Mudança, inovação, novos

concorrentes,Desempenho diferenciados

são comuns.

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A organização no ambiente de negócios

PESSOAS MÉTODOS

INFRA-ESTRUTURA

P&DP&D

PRODUÇÃO

PRODUÇÃO

MKTMKT

ADM. & FIN.

ADM. & FIN.

GESTÃOGESTÃO

CULTURACULTURA

RELAÇÕES

RELAÇÕES

TECN

OLO

GIA

TECN

OLO

GIA

FATORES SISTÊMICOSFATORES SISTÊMICOS

FATORES ESTRUTURAISFATORES ESTRUTURAIS

InsumosProdutos

e/ou Serviços

FORNECEDORES

CLIENTES

Mercados, Configuração da Indústria,Incentivos, Regulamentação

Mercados, Configuração da Indústria,Incentivos, Regulamentação

Tendências: Econômicas, Sociais, Tecnológicas, Políticas, Legais, Culturais,

Demográficas, Ambientais

Tendências: Econômicas, Sociais, Tecnológicas, Políticas, Legais, Culturais,

Demográficas, Ambientais

O CICLO PDCA

Elaboração: Lisiane Ilha Librelotto

Planejamento-Mestreda Produção

Plano-Mestre de ProduçãoDesdobramento do orçamento e cronograma, anual e mensal

Aco

mpa

nham

ento

e C

ontr

ole

da

Pro

duçã

o

Ava

liaçã

o de

Des

empe

nho

Programação da ProduçãoAdministração dos EstoquesSeqüenciamentoEmissão e Liberação de Ordens

Liberação das

Frentes de Trabalho

Ordens

de

Compras

Departamento de Compras

Pedido de Compras

ExecuçãoEstoquesFornecedores

Cliente

Oportunidades de Negócio

Projetos específicos

Planejamento Estratégicoda Produção

Plano de ProduçãoOrçamento e cronograma,

para período total de duração do empreendimento

Desenvolvido peladiretoria da empresa

Controle estratégicofuncional

Controle tático

Controleoperacional

Fonte: Diomário Queiroz (2003).

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O que é Planejamento Estratégico?

“Processo através do qual a empresa se mobiliza para atingir o sucesso e construir o seu futuro, por meio de um comportamento pró ativo, considerando seu ambiente atual e futuro.”

Pagnoncelli & Vasconcellos.

“Processo gerencial que busca desenvolver e manter um ajuste entre os objetivos e recursos da organização e as oportunidades de mercado em permanente modificação.”

Kotler

13

O que é Planejamento Estratégico?

Visão de FuturoObjetivos Estratégicos

Direção das Unidades de

Negócio

Direção das Unidades de

Negócio

Onde estamos hoje?Onde estamos hoje?

Para onde vamos?Para onde vamos?

Como chegaremos lá?Como chegaremos lá?

FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIAFORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA

Nível Corporativo

Nível Corporativo

Nível de ProcessosNível de

ProcessosNível

FuncionalNível

Funcional

Quem somos?Quem somos? Crenças & ValoresNegócio MissãoCrenças & ValoresNegócio Missão

Direção Corporativa

Direção Corporativa

InternoInterno

ExternoExterno

Análise do AmbienteAnálise do Ambiente

Fonte: Diomário Queiroz (2003)

Fonte: Diomário Queiroz (2003)

Vamos elaborar um plano?

• Identificar o negócio– Identificar produtos e serviços– Identificar os clientes– Identificar os insumos– Identificar os fornecedores– Listar o quadro de pessoal e equipamentos– Montar a tabela de identificação do negócio

Tempo: 20 minutosSugestão: Empresa casa

17

INFLUÊNCIAS AMBIENTAIS GERAIS Políticas governamentais

Legislação - Lei de Responsabilidade Fiscal, Legislação Ambiental, Lei 8666/93, Lei das S/A, Legislação Trabalhista, etc.

Sociedade Órgão de Planejamento Urbano

INFLUÊNCIAS AMBIENTAIS GERAIS Políticas governamentais

Legislação - Lei de Responsabilidade Fiscal, Legislação Ambiental, Lei 8666/93, Lei das S/A, Legislação Trabalhista, etc.

Sociedade Órgão de Planejamento Urbano

CONCORRÊNCIA Transporte individualizado através de veículos motorizados

Transportes coletivos paralelos Outros tipos de transporte – Transporte por fretamento

Outros órgãos públicos (Orçamento) Outros modais

CONCORRÊNCIA Transporte individualizado através de veículos motorizados

Transportes coletivos paralelos Outros tipos de transporte – Transporte por fretamento

Outros órgãos públicos (Orçamento) Outros modais

SISTEMA PROCESSADOR

Sistemas Administrativo, Operacional e de Manutenção, gerenciados pela

Presidência e Diretorias (DIRAF e DIROP) e avaliados, por indicadores, pelos clientes internos (UOs) e externos – usuário e sociedade (tele-usuário,

imprensa, Metroplan, prefeituras, etc.)

SISTEMA PROCESSADOR

Sistemas Administrativo, Operacional e de Manutenção, gerenciados pela

Presidência e Diretorias (DIRAF e DIROP) e avaliados, por indicadores, pelos clientes internos (UOs) e externos – usuário e sociedade (tele-usuário,

imprensa, Metroplan, prefeituras, etc.)

FORNECEDORES

Governo Federal

CEEE / AES Sul

Fornecedores de materiais e

serviços

FORNECEDORES

Governo Federal

CEEE / AES Sul

Fornecedores de materiais e

serviços

MERCADO

Usuários

Sociedade / População

Universidades

Empresas

Porto Alegre e região

metropolitana

Mercado publicitário /

Permissionários

MERCADO

Usuários

Sociedade / População

Universidades

Empresas

Porto Alegre e região

metropolitana

Mercado publicitário /

Permissionários

TRENSURBRECURSOS

Receitas

Pessoal

Subvenção

Energia elétrica de

traçãoMateriais e

Serviços diversos

SAÍDAS

Transporte coletivo

Locação de espaço físico para

parceiros comerciais

Serviço de inclusão social

Mídias interna e externa

Mapa do NegócioFonte: Muller (2003)

Vamos elaborar um plano?

• Redigir a missão (por que existimos?), valores (no que acreditamos) e estabelecer a visão do negócio (o que seremos?)

• Especificar os principais produtos e seu clientes

– Selecionar os principais produtos e seus clientes– Identificar com os clientes as suas necessidades,

por produtos– Redigir as especificações destes produtos/serviços– Estabelecer itens de controle por produto– Verificar situação atual e estabelecer metas para

estes itensTempo: 20 minutos, vídeoSugestão: Empresa casa

O que é visão?

• Três paulistas tentam contar vantagem pro mineirinho. O primeiro paulista diz:

- Vou comprar o Citibank!Segundo paulista:- Eu sou muito rico....Comprarei a FIAT Automóveis.- Eu sou um magnata...Vou comprar a Usiminas – fala o

terceiro.- E os três ficam esperando o que o mineiro ia falar.- O mineiro dá uma pitada no cigarro de palha, engole a

saliva, faz uma pausa e diz:- Num vendo, sô!

Exemplos

Produtos químicos e agrícolas

CEGIL Construtora

Hochtief do Brasil • Visão:“Ser um centro de excelência e referência em construção civil na América

do Sul”.• Missão:“A Hochtief do Brasil tem como Missão, oferecer soluções completas de

engenharia para a Construção Civil”.• Política da Qualidade:“A Hochtief do Brasil tem como Política da Qualidade, satisfazer as

necessidades e expectativas do Cliente, por meio de serviços executados de forma diferenciada, numa relação transparente e duradoura”.

• Princípios e Valores:“Clientes: significa razão de sua própria existência.Colaboradores: principal fator de sucesso.Parceiros: chave para o sucesso de seus negócios.Acionistas: remunerados adequadamente sobre o capital.Imagem: Símbolo de Excelência, Confiança e InovaçãoCompetitividade: oferecer preços justos para seus produtos.”

Vídeo planejamento estratégico

Vamos elaborar um plano?

• Especificar os principais insumos– Selecionar os principais insumos e seus

fornecedores– Identificar as necessidades do seu negócio por

insumo e negociar com seus fornecedores– Redigir com os fornecedores as especificações

destes insumos– Estabelecer itens de verificação para estes insumos– Verificar a situação atual e estabelecer limites de

controle (metas) para os mesmos

• Conhecer os processos

Vamos elaborar um plano?

• Criar itens de controle • Estabelecer itens de controle • Levantar situação atual e estabelecer metas para

estes itens• Montar tabela de itens de controle e de verificação

– Correlacionar itens de controle (fins) e verificação– Identificar responsáveis pelos itens de verificação– Preencher tabela de itens de controle e itens de verificação

• Montar o manual do gerenciamento da rotina do negócio

5W1H - 5 W2H – 5W3H1S

Elaboração: Lisiane Ilha Librelotto

O que?Definir pacote

Quem?Viajante

Quando?Julho

Onde?Açoriana Tur

Como?Guias de roteiros

Quanto ?Tempo

Comprar

pacote

Viajante Julho Açoriana tur No cartão R$ 15.000,00

Confirmar

reservas

Viajante

Açoriana

Arrumar as malas

Viagem a Roma

Mapa Estratégico Gerdau Riograndense

Bindé, 2007

Pro

cess

osDesdobramento das estratégias Grupo Gerdau

Riograndense

Bindé, 2007

Referências• LIBRELOTTO, Lisiane Ilha. Modelo para Avaliação da

Sustentabilidade na Construção Civil nas Dimensões Econômica, Social e Ambiental: Aplicação no Setor de Edificações. São Paulo: Edgar Blucher, 2009.

• QUEIROZ, Antônio Diomário. Fornecendo informações de valor: a contabilidade por atividades para o controle estratégico de gestão. Espírito Santo. 2003.

• MÜLLER, Cláudio José. Modelo de Gestão Integrando Planejamento Estratégico, Sistemas de Avaliação de Desempenho Gerenciamento de Processos (MEIO – Modelo de Estratégias, Indicadores e Operações). Tese de Doutoramento. Universidade Federal do Rio Grande Sul – UFRGS, PPGEP. 2003

Tragam papel, canetinha e fita crepe amanhã

Boa noite!!!!!!