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Ergonomia de Interface de Software

Critérios Elementares• Presteza

• Agrupamento por localização

• Agrupamento por formato

• Feedback

• Legibilidade

• Concisão

• Ações Mínimas

• Densidade informacional

• Ações explícitas

• Controle do usuário

• Flexibilidade

• Experiência do usuário

• Proteção contra erros

• Mensagens de erros

• Correção de erros

• Consistência

• Significados

• Compatibilidade

• Presteza– Projete um sistema que conduza o usuário na

interação.

• Agrupamento por localização– Certifique-se de que a distribuição espacial dos

itens nas telas conduz o usuário na interação.

• Agrupamento por Formato– Use os formatos dos itens como meio de transmitir

associações e diferenças.

• Feedback– Forneça feedback imediato e de qualidade às ações do

usuário.

• Legibilidade– Garanta a legibilidade das informações apresentadas

nas telas do sistema.

• Concisão– Dimensione adequadamente os códigos e termos

apresentados e introduzidos no sistema.

• Ações Mínimas– Dimensione adequadamente os diálogos propostos para

a realização dos objetivos do usuário.

• Densidade Informacional– Garanta uma adequada densidade informacional das

telas apresentadas pelo sistema.

Ações Explícitas

Quando o processamento pelo computador resulta de ações explícitas dos usuários, estes aprendem e entendem melhor o funcionamento da aplicação e menos erros são observados.

Ações explícitasRecomendações

1 - Adie o processamento até que uma ação explícita do usuário seja comandada.

EXEMPLO: Quando um usuário estiver digitando uma entrada de dados extensa, o computador não deve interromper o usuário para exigir correção imediata de qualquer erro de entrada, em vez disso, deve esperar pela ação "ENTER" do usuário.

COMENTÁRIO: Ao interromper a ação do usuário, o computador retira deste a possibilidade de controlar a seqüência. Sendo assim, o usuário é forçado a efetuar uma seqüência de correção do erro, segundo a concepção do projetista da interface.

Continua ...

Ações explícitasRecomendações

1 - Adie o processamento até que uma ação explícita do usuário seja comandada.

COMENTÁRIO: Alguns projetistas de interface imaginam interrupções que, supostamente, possam ajudar o usuário. Mas, ainda que momentaneamente, alguns usuários poderão se sentir confusos diante de interrupções inesperadas.

COMENTÁRIO: Alarmes não interruptores e mensagens de alerta podem ser apresentados para informar sobre o monitoramento computacional de eventos externos a fim de que o usuário possa escolher quando realizar a correção.

Ações explícitasRecomendações

2 - Se a seleção do menu for feita através de dispositivo de apontamento, faça a ativação em dois passos. Primeiramente, posicione o cursor para designar a opção selecionada, e a seguir, faça uma entrada de controle explícita.

EXEMPLO: Em uma tela tátil, o computador pode apresentar uma caixa "ENTER" separada que pode ser tocada pelo usuário para comandar a ação de processar a opção selecionada.

Ações explícitasRecomendações

3 - Exija sempre do usuário uma ação de "ENTER" explícita para iniciar o processamento de um dado; não inicie o processamento como um efeito colateral de alguma outra ação.

EXEMPLO: Como um exemplo negativo, a ação de retornar a um menu não deverá provocar o processamento de dados apenas digitados na tela.

Ações explícitasRecomendações

4 - Solicite aos usuários que explicitamente acionem uma tecla (por exemplo o "TAB") para mover o cursor de um campo de entrada de dados para o seguinte. O computador não fornecerá tal controle automaticamente.

COMENTÁRIO: O automatismo pode ocasionar uma cascata de erros.

Caso o cliente queira a movimentação automática do cursor, uma solução aceitável seria projetar cada campo com um sinal sonoro para alertar o usuário na movimentação e na digitação errada.

Critérios Elementares• Presteza

• Agrupamento por localização

• Agrupamento por formato

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• Legibilidade

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• Densidade informacional

• Ações explícitas

• Controle do usuário

• Flexibilidade

• Experiência do usuário

• Proteção contra erros

• Mensagens de erros

• Correção de erros

• Consistência

• Significados

• Compatibilidade

Controle do usuário

O controle sobre as interações favorece a aprendizagem e, assim, diminui a probabilidade de erros. Como conseqüência, o computador se torna mais previsível.

Controle do usuárioRecomendações

1 - Se apropriado para o controle da seqüência, forneça uma opção de "FINALIZAR" que terá o efeito de concluir uma transação seqüencial repetitiva.

Controle do usuárioRecomendações

2 - Se apropriado para a seqüência de controle, forneça opções de "INTERROMPER" e "RETOMAR", que terão efeito de interromper e mais tarde retomar a seqüência de transação sem qualquer mudança para os dados entrados ou para a lógica dos controles da transação interrompida.

EXEMPLO: O usuário pode querer interromper uma instalação, um processamento demorado, a transmissão de dados ou a impressão de documentos.

COMENTÁRIO: Funções desse tipo deveriam ser realizadas de forma rápida e fácil, o que sugere que elas sejam oferecidas por uma tecla de função.

Controle do usuárioRecomendações

3 - Se apropriado para o controle da seqüência, forneça uma opção de "REINICIAR" que terá o efeito de cancelar qualquer entrada que tenha sido feita em uma determinada seqüência de ações retornando ao início da transação.

EXEMPLO: Na seqüência de entrada de dados relacionados através de

diversas telas encadeadas, a opção de "REINICIAR" deve apagar todos os dados já entrados e retornar para a primeira tela.

Controle do usuárioRecomendações

4 - Durante os períodos de bloqueio dos dispositivos de entrada, um meio auxiliar deve ser fornecido ao usuário, tal como uma tecla de função especial, para interromper o processo que causou o bloqueio.

Critérios Elementares• Presteza

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• Legibilidade

• Concisão

• Ações Mínimas

• Densidade informacional

• Ações explícitas

• Controle do usuário

• Flexibilidade

• Experiência do usuário

• Proteção contra erros

• Mensagens de erros

• Correção de erros

• Consistência

• Significados

• Compatibilidade

Flexibilidade

Quanto mais formas de efetuar uma tarefa existirem, maiores serão as chances de que o usuário possa escolher e dominar uma delas no curso de sua aprendizagem.

Flexibilidade

1 - Quando telas de dados padronizadas são usadas para propósitos especiais, permita aos usuários suprimir, temporariamente, a apresentação dos dados não necessários para a tarefa corrente.

Flexibilidade

2 - O usuário deve ter a possibilidade de personalizar o diálogo, em função da crescente compreensão que tem dele.

Exemplo:Nomenclatura de campos no dicionário de dados no sistema

da Microsiga

Flexibilidade

3 - Quando os valores por default não são previamente conhecidos, o sistema deve permitir que o usuário defina, mude ou suprima valores.

COMENTÁRIO: Apresente valores default para dados de tal forma que os

usuários possam revê-los e confirmá-los para o processamento computacional.

Exemplo:Dicionário de dados no sistema da Microsiga

Critérios Elementares• Presteza

• Agrupamento por localização

• Agrupamento por formato

• Feedback

• Legibilidade

• Concisão

• Ações Mínimas

• Densidade informacional

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• Flexibilidade

• Experiência do usuário

• Proteção contra erros

• Mensagens de erros

• Correção de erros

• Consistência

• Significados

• Compatibilidade

Experiência do usuário

O grau de experiência dos usuários pode variar. Eles tanto podem se tornar especialistas, devido à utilização continuada, como menos hábeis, depois de longos períodos de não utilização.

A interface deve também ser concebida para lidar com as variações de nível de experiência. Usuários experientes não têm as mesmas necessidades informacionais que os novatos.

Experiência do usuário

1 - Se a população de usuários-alvo é vasta e variada, o diálogo pode ser concebido em diversos níveis com referência às apresentações, às mensagens de erro e à linguagem de comando.

Experiência do usuário

2 - Garanta que os modos do controle de seqüência sejam compatíveis com as capacidades dos usuários, permitindo ações passo a passo simples pelos principiantes, mas permitindo entradas de comando mais complexas pelos usuários experientes.

Experiência do usuário

3 - Em menus com estruturas profundas (mais de três níveis), é conveniente que o usuário possa passar de uma parte (nó) da estrutura a uma outra, sem retornar ao nó comum inicial.

COMENTÁRIO: O usuário deve dispor de um modo simples e coerente de retornar ao menu inicial (começo), a partir de qualquer menu em uma estrutura de menus.

EXEMPLO: Menu do Windows

Experiência do usuário

4 - Preveja atalhos de forma a permitir que usuários experientes contornem uma série de seleções por menu através da especificação de comandos ou de atalhos de teclado.

Experiência do usuário

5 - Caso os usuários sejam novatos ou ocasionais, o sistema deve reconhecer uma gama de sinônimos para cada palavra definida na linguagem de comando.

EXEMPLO: As palavras "correio", "caixa postal" e "transmitir" devem ser aceitas como sinônimos para o comando "enviar".

Critérios Elementares• Presteza

• Agrupamento por localização

• Agrupamento por formato

• Feedback

• Legibilidade

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• Ações Mínimas

• Densidade informacional

• Ações explícitas

• Controle do usuário

• Flexibilidade

• Experiência do usuário

• Proteção contra erros

• Mensagens de erros

• Correção de erros

• Consistência

• Significados

• Compatibilidade

Proteção contra erros

É preferível detectar os erros no momento da digitação, do que no momento da validação. Isto pode evitar perturbações na planificação da tarefa.

Proteção contra erros

1 - Se a seleção do menu se realiza através de um dispositivo de apontamento, a zona de seleção dos itens de menu deve ser consistente e suficientemente grande de modo a reduzir a ativação involuntária de opções não desejadas.

Proteção contra erros

2 - Botão default não destrutivo.

Em toda ação destrutiva, o comando default não deve agir sobre a própria ação destrutiva, mas sobre sua anulação.

Proteção contra erros

3 - Seção e pontuação dos campos numéricos.

Se a entrada ou apresentação de um item de dado longo for necessária, esse dado deverá ser dividido em pequenos grupos simbólicos, pontuados com espaços, vírgulas, hífens ou barras.

COMENTÁRIO: Use esquemas convencionais de pontuação, se existirem. Se não existirem, use um espaço entre cada três ou quatro números.

EXEMPLO:Um número de telefone de 10 dígitos deve entrar com três grupos de dígitos: NNN-NNN-NNNN.

Proteção contra erros

4 - Quando o usuário terminar uma seção e existir o risco de perda dos dados, deverá haver uma mensagem avisando-o deste fato e pedindo por confirmação do final da seção.

Proteção contra erros

5 - Durante a edição/entrada de dados, apresente um sinal sonoro quando for necessário chamar a atenção do usuário para a tela.

COMENTÁRIO: Um digitador treinado inserindo um texto de uma cópia escrita, nem sempre estará olhando para a apresentação na tela, e pode não notar alguma indicação visual de erros ou mudanças, a menos que sejam acompanhadas por sinais sonoros.

COMENTÁRIO: Observe que em um ambiente de trabalho em grupo, os sinais

sonoros podem distrair outras pessoas e, mesmo, embaraçar o usuário, cujo erro está sendo assinalado. Nesse caso, permita ao usuário desabilitar o sinal sonoro.

Proteção contra erros

6 - As teclas de funções perigosas devem estar agrupadas e/ou separadas das outras no teclado.

COMENTÁRIO: As teclas associadas a funções potencialmente destrutivas devem ser fisicamente protegidas, seja através de uma localização segura no teclado (longe de teclas freqüentemente acionadas), seja pela combinação de teclas (Ctr + Alt + Del)

COMENTÁRIO: As teclas de funções freqüentes devem estar localizadas em posições facilmente acessíveis.

Proteção contra erros

7 - O sistema deve solicitar confirmação (dupla) de ações comandadas que podem gerar perdas de dados e/ou resultados catastróficos.

EXEMPLO: Se deletado, este arquivo não será mais recuperado. Apagar arquivo (s/n): S

COMENTÁRIO: Ofereça uma tecla de função "CONFIRMAR" explicitamente rotulada, diferente da tecla "ENTER" para confirmação dos comandos questionáveis.