entrega do prêmio bernache 2015 com vocês os vencedores
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Entrega do Prêmio Bernache 2015
Com vocêsOS VENCEDORES
Categoria:PERFORMANCE
Case REORGANIZAÇÃO DA CONTABILIDADE
REORGANIZAÇÃO DA CONTABILIDADECorporativo HotelServices América do Norte
Líder/Equipe:FREDERIC NGUYEN - VP Finance
REORGANIZAÇÃO DA CONTABILIDADECorporativo HotelServices América do Norte
Desafio:• A mudança para o escritório de Miami no início de 2014
propiciou uma revisão da estrutura da Contabilidade Central, que se mantinha inalterada por anos.
• Essa oportunidade possibilitou uma estrutura mais simples e eficiente, que presta apoio às Operações por meio de Controllers e Controllers Regionais nos hotéis.
REORGANIZAÇÃO DA CONTABILIDADECorporativo HotelServices América do Norte
Resultados:
Seis meses após o início deste processo, tanto o Corporativo quanto os hotéis obtiveram ganhos financeiros e de eficiência com uma estrutura que permite o crescimento e o desenvolvimento de talentos.
Categoria:PERFORMANCE
Case:GERENCIAMENTO DE CRISE
GERENCIAMENTO DE CRISE Corporativo HotelServices América do Norte
Líder:
JEFFREY SCHAGREN – General Counsel and Chief HR Officer
Equipe:JEFFREY SCHAGREN KERRIE HANNAFORD SANDRA PINTO DUHAMEL VALERIE GAVIN JERRY LUKER LEONARD FLYNN
GERENCIAMENTO DE CRISE Corporativo HotelServices América do Norte
Desafio:
• No domingo, 26 de outubro, hóspedes do Sofitel San Francisco adoeceram e alguns foram levados ao hospital.
• Enquanto as causas do ocorrido eram pesquisadas, o Time de Gerenciamento de Crise cuidou da comunicação com os públicos envolvidos e para que todas as áreas de A&B fossem totalmente limpas, de maneira a evitar ocorrências futuras.
GERENCIAMENTO DE CRISE Corporativo HotelServices América do Norte
Resultados:
Essa crise durou 17 dias e demandou uma verdadeira liderança sob pressão para lidar com hóspedes, proprietários e a mídia, 24 horas por dia, sete dias por semana.
Categoria:IMAGINAÇÃO / ESPÍRITO DE CONQUISTA
CaseÊXITO NO LANÇAMENTO DE NOVA MARCA NO MÉXICO: IBIS STYLES
LANÇAMENTO DE IBIS STYLES NO MÉXICOibis Styles México Zona Rosa
Líder:JAVIER LOPEZ JIMENEZ - Director de Operaciones
Equipe:
AIMÉ RIVEROCARLOS HERRERA BURCIAGACHRISTIAN GARCÍAFERNANDA ZUPOFERNANDO PEREZ DE LA PORTILLAHÉCTOR VALDEZ ALMAGUERHÉCTOR VILLARREALJEAN PHILIPPE CLARET MOYNIERJAVIER LOPES JIMENEZJOSÉ RUBÉN VILLICAÑA MONROYROBERTO BARRERA RODRIGUEZ
LANÇAMENTO DE IBIS STYLES NO MÉXICOibis Styles México Zona Rosa
Desafio:
• Lançar um novo conceito de hotel para um novo segmento de mercado.
• Gerar a identidade de uma nova marca e a filosofia de um produto até então inexistente no mercado mexicano.
• Atender a um investidor novo no Grupo com o qual haverá mais aberturas nos próximos anos.
LANÇAMENTO DE IBIS STYLES NO MÉXICOibis Styles México Zona Rosa
Resultados: • 68% de ocupação no primeiro mês (novembro/2014) com excelentes
comentários sobre a qualidade do produto, o nível do serviço e a originalidade do conceito.
• Investidores altamente motivados e confiantes na escolha da marca analisam novos projetos para desenvolver com a Accor na Cidade do México.
• O conceito inovador no mercado hoteleiro despertou o interesse de autoridades, investidores imobiliários e imprensa.
Categoria: IMAGINAÇÃO
CaseRESPONSABILIDADE SOCIAL
RESPONSABILIDADE SOCIALSofitel Legend Santa Clara-Cartagena
Líder:RICHARD LAUNAY - Area Manager Sofitel Colombia
Equipe:ANGELICA LOZADAJOAQUIN SABAGHMAUREEN CABARCASRICHARD LAUNAY
RESPONSABILIDADE SOCIALSofitel Legend Santa Clara-Cartagena
Desafio:
Cooperar com o desenvolvimento de comunidades em situação de vulnerabilidade social na cidade de Cartagena, as quais não têm acesso à educação formal, nem capacidade financeira para criar empresas.
RESPONSABILIDADE SOCIALSofitel Legend Santa Clara-Cartagena
Resultados:
Seleção de oito estudantes para capacitação de um ano no hotel.
Realização de eventos para divulgar produtos locais.
Leilão de vinhos com valores revertidos para a capacitação de jovens.
Compra de produtos locais.
Categoria: IMAGINAÇÃO / ESPÍRITO DE CONQUISTA / PERFORMANCE
/RESPEITO / CONFIANÇA
CaseENCONTRO DE MANUTENÇÃO IBIS BRASIL: REFORMA DE ORFANATO
ENCONTRO DE MANUTENÇÃO IBIS: REFORMA DE ORFANATOHotéis ibis, ibis budget, ibis Styles
Líder:SIMONE BARTEL - Assistente Executiva de Diretoria
ibisEquipe:
ALANIO HENRIQUE DE MELOANA FIORDADEUSANIO PEREIRA DOS SANTOSGUILHERME KUNTZEILCEMAR LIMA DOS SANTOSJOVENI AMÉRICOLUCAS DEMETRESCUMARCELLO BANDEIRASIMONE BARTELSUELI DO CARMO
ENCONTRO DE MANUTENÇÃO IBIS: REFORMA DE ORFANATOHotéis ibis, ibis budget, ibis Styles
Desafio:
Em um dia de atividade externa durante o Encontro, em abril de 2014, os colaboradores optaram por deixar a sua marca em uma ação social. Resolveram, então, reformar um orfanato que atende crianças vítimas de maus tratos e abandono familiar.
ENCONTRO DE MANUTENÇÃO IBIS: REFORMA DE ORFANATOHotéis ibis, ibis budget, ibis Styles
Categoria:PERFORMANCE
CaseSOFITEL RJ COPACABANA
SEDE FIFA
SOFITEL RJ COPACABANA - SEDE FIFASofitel Rio de Janeiro Copacabana
Líder:FREDERIC RIBAULT - Hotel Manager
Equipe:
ALEXANDRE COSTAANTONIO ANDRADECARLOS SALGUEIROCHRISTINA QUINTERO / NETTO MOREIRAGERSON SERPELLONEJULIA SCHURIGLETICIA HOFFMANMARCIA MIRANDAPATRICIA COSTAROLAND VILLARD
SOFITEL RJ COPACABANA - SEDE FIFASofitel Rio de Janeiro Copacabana
Desafio:
A responsabilidade perante a Accor e a marca Sofitel de ser a sede da FIFA durante a Copa do Mundo 2014, atendendo a todas as necessidades com perfeição, sigilo, segurança, coesão das equipes e rápida comunicação.
SOFITEL RJ COPACABANA - SEDE FIFASofitel Rio de Janeiro Copacabana
Resultados:
• Bons resultados financeiros e feedback positivo do “board” da FIFA sobre a organização e a participação das equipes.
• Equipes ainda mais motivadas pela proporção e repercussão
do evento.
Categoria:CONFIANÇA
CasePROGRAMA GLOBAL GARANTIA DE
QUALIDADE MERCURE NA AMÉRICA DO SUL
PROGRAMA GQM NA AMÉRICA DO SULSede/Qualidade Diretoria LUM
Líder: DULCEMARI CARVALHO / OMAR CAFFARO – Gerente de Qualidade, A&B e Projetos / Gerente de Operações Midscale
Equipe: CAROLINA LIGO
CAROLINA MARQUESDULCEMARI CARVALHOFLÁVIO SIQUEIRAGUILHERME PRADOSOMAR CAFFARORENATO FERNANDESRENATA KAMIMURARODRIGO CAVALCANTISILVANA PAIVA
Desafio: Implementar programa global de satisfação em 61 unidades da rede Mercure em cinco países, através de:
• Mudança de atitude e estruturação de processos de atendimento e serviços.
• Sistema de ações e controle de satisfação do cliente por meio de ramal e colaborador dedicados.
• Divulgação interna e na mídia.
• Criação de autonomia responsável nas equipes dos hotéis.
PROGRAMA GQM NA AMÉRICA DO SULSede/Qualidade Diretoria LUM
Resultados:
• Aumento no índice de indicação da marca e dos hotéis.
• Valorização dos recursos humanos, com foco na autonomia e potencial das pessoas.
• Integração das equipes operacionais com a área de suporte da sede.
• Visibilidade da marca devido a ações de Relações Públicas e mídias espontâneas.
PROGRAMA GQM NA AMÉRICA DO SULSede/Qualidade Diretoria LUM
Categoria:IMAGINAÇÃO / ESPÍRITO DE CONQUISTA / PERFORMANCE
CaseCHEGADA DE DOIS NOVOS
PULLMAN NO BRASIL – ART NIGHT PULLMAN
DOIS NOVOS PULLMAN NO BRASIL – ART NIGHT PULLMAN Sede Accor / Pullman Area Manager
Líder: ROBERTA VERNAGLIA - Gerente de Marketing LUM
Equipe:ANTONIETTA VARLESEDANIELA PISTONEMARIANGELA KLEINRENATA FREITASROBERTA VERNAGLIASEBASTIEN DECOURTIVRON
DOIS NOVOS PULLMAN NO BRASIL – ART NIGHT PULLMAN Sede Accor / Pullman Area Manager
Desafio:
• Posicionar a marca Pullman no mercado brasileiro com a chegada de dois novos hotéis na cidade de São Paulo.
• Reforçar os conceitos da marca através da realização de evento inovador e impactante.
• Inserir a marca no circuito cultural e de entretenimento da cidade, reforçando o posicionamento de maior rede upscale do país.
DOIS NOVOS PULLMAN NO BRASIL – ART NIGHT PULLMAN Sede Accor / Pullman Area Manager
Resultados:
• 30 matérias na mídia.
• Duas matérias no jornal Folha de S.Paulo (on e offline).
• Cobertura do Site Glamurama com grande repercussão.
• Presença de formadores de opinião: celebridades, artistas, investidores.
Categoria: ESPÍRITO DE CONQUISTA / PERFORMANCE / RESPEITO
CaseJURÍDICO NA AMÉRICA HISPÂNICA:
EXEMPLO DE ORGANIZAÇÃO, EFICIÊNCIA E PROATIVIDADE
JURÍDICO NA AMÉRICA HISPÂNICA: ORGANIZAÇÃO, EFICIÊNCIA E PROATIVIDADE
Jurídico
Líder:
MARIA MILAGROS GOICOCHEA - Coordenadora Jurídica América Hispânica
Equipe:MAGDA DE CASTRO KIEHL MARÍA MILAGROS GOICOCHEAMARIA ELENA VERGARA DIAZ
JURÍDICO NA AMÉRICA HISPÂNICA: ORGANIZAÇÃO, EFICIÊNCIA E PROATIVIDADE
Jurídico
Desafio:
• A área jurídica encarou o desafio de padronizar as ferramentas e processos de trabalho na América Hispânica, sem deixar de respeitar as diferenças de legislação que existem em cada país da região.
• Partiu de um modelo de trabalho já organizado, como é o que se
faz no Brasil, mas sempre de acordo com as necessidades, conjuntura e leis locais e respeitando as opiniões dos representantes das sedes e hotéis locais.
JURÍDICO NA AMÉRICA HISPÂNICA: ORGANIZAÇÃO, EFICIÊNCIA E PROATIVIDADE
JurídicoResultados:
• A organização reduziu a contratação e o pagamento de honorários a advogados externos.
• As demandas de México, Colômbia e Peru somaram economia em torno de 33 mil dólares entre 2013 e 2014.
• As sedes e os hotéis hispânicos recebem mais apoio e podem canalizar suas questões para a equipe jurídica interna.
• As Operações centralizadas no Brasil podem ter supervisão mais acurada dos contratos, processos jurídicos e assuntos gerais da América Hispânica.
Categoria:IMAGINAÇÃO
CaseDESAFIO DECOR IBIS STYLES
DESAFIO DECOR IBIS STYLESSede Líder:
CATARINA NEDAVASKA - Gerente de Design
Equipe:CATARINA NEDAVASKADANIELA PISTONEFERNANDA RIBEIROGUSTAVO NOBREJULIA AMARALSUELI CARMOTHIAGO BARBOZAVERIDIANA FURTADO
DESAFIO DECOR IBIS STYLESSede
Desafio:
Comunicar o lançamento da marca ibis Styles no Brasil de uma maneira que contasse o storytelling da marca e o que é o produto.
DESAFIO DECOR IBIS STYLESSede
Resultados:
• A campanha para divulgar a marca e atrair candidatos a emprego teve 28 milhões de impactos nas redes sociais.
• Muitos estudantes se candidataram às vagas e apresentaram trabalhos de grande criatividade.
• Um mini reality show em canais pagos, Youtube e Facebook divulgou o hotel e propôs um concurso para jovens criarem uma área “Kids” para um hotel da marca.
Categoria:IMAGINAÇÃO / ESPÍRITO DE CONQUISTA / PERFORMANCE
CaseIBIS KITCHEN BRAND LAUNCH
IBIS KITCHEN BRAND LAUNCHibis Hotéis no Brasil
Líder:LUCAS DEMETRESCU - Corporate ibis A&B Manager LATAM
Equipe:VERIDIANA FURTADOFERNANDA RIBEIROBEATRIZ TOLEZANOFERNANDA ZUPODANIELA PISTONEANTONIETTA VARLESELEONARDO DIBEBRUNO LATINIRAFAEL ANTONNELLILUCAS DEMETRESCU
IBIS KITCHEN BRAND LAUNCHibis Hotéis no Brasil
Desafio:
Usar todos os meios para inovar as comunicações, com o objetivo de atingir clientes, novos clientes, hotéis e equipes da sede para lançar no Brasil o Projeto Global ibis Kitchen.
IBIS KITCHEN BRAND LAUNCHibis Hotéis no Brasil
Resultados:
• 100% da implementação de comunicações ‘in hotel’.
• Internet: 21 (recortes) Clippings, 2.500.000 impactos.
• Workshop com os bloggers de gastronomia: 50 postagens, 300.000 impactos.
Categoria:IMAGINAÇÃO / ESPÍRITO DE CONQUISTA /
PERFORMANCE / RESPEITO
CaseCLICK ACCOR – APRENDIZAGEM A
DISTÂNCIA AO ALCANCE DE TODOS
CLICK ACCOR – EAD AO ALCANCE DE TODOSAcadémie Accor
Líder:DÁCIO CALIXTO - Coordenador EAD
Equipe:ALIDA SAONABRUNO ORSATICARLA CINTRACAROLINA TZZANOCLAUDIANA ANDRADECRISTIANE LOUZADADÁCIO CALIXTOGUILHERME PRADOS
CLICK ACCOR – EAD AO ALCANCE DE TODOSAcadémie Accor
Desafio:
• O Click Accor foi lançado para hospedar cursos online e administrar a logística de inscrições, turmas, reservas e avaliações em uma única plataforma virtual.
• Um desafio foi a definição de uma plataforma compatível com o investimento financeiro e adequada às necessidades das unidades.
• Também houve a preocupação de desenvolver conteúdos acessíveis a todas as unidades, quaisquer que fossem a infraestrutura local e as conexões.
CLICK ACCOR – EAD AO ALCANCE DE TODOSAcadémie Accor
Resultados:
• O Click Accor viabiliza acesso rápido e fácil via internet a todos os hotéis na América Latina.
• Registra os treinamentos presenciais e online numa mesma base de controle.
• Substitui treinamentos presenciais e já ofereceu mais de 40 cursos.
• Levou o desenvolvimento para os colaboradores além dos limites geográficos e melhorou a relação custo-benefício.
• Projeto vencedor do Prêmio Learning & Performance Brasil.
Categoria: RESPEITO
CaseHOGAR SANTA CLARA
HOGAR SANTA CLARAClube de Sinergia Pisco Sour (Accor Chile)
Líder:NICOLAS PILI – Clube de Sinergia Pisco Sour (ACCOR Chile)
Equipe: ABNER CAYULDENNIS VIDAL GERARDO TALGHAM JUAN MANUEL MESSINA LUCIANO MARQUARDT LUIZ SEGALA MAURICIO BOLIVAR NICOLAS KUROWSKI NICOLAS PILI PABLO PAP
HOGAR SANTA CLARAClube de Sinergia Pisco Sour (Accor Chile)
Desafio:
Com foco na responsabilidade social e dentro do plano de metas do Clube de Sinergia, concentramos nosso auxílio no Hogar Santa Clara. Trata-se de uma casa de acolhimento que recebe crianças desamparadas ou vítimas de violência familiar, sendo que, muitas delas foram infectadas pelo vírus HIV.
HOGAR SANTA CLARAClube de Sinergia Pisco Sour (Accor Chile)
Resultados:
Campanhas solidárias renderam:
• 150 kg em material escolar (Campanha Material Escolar).• 35 kg de roupa doada (Campanha Inverno).• 0 de custo e 100% de doações, pintura, brochas, rolos
(Campanha Vamos Pintar Sorrisos).• 200 presentes doados para crianças de 0 a 18 anos
(Campanha Natal).
Categoria:IMAGINAÇÃO
CaseBOLEIROS FUTEBOL LE CLUB
BOLEIROS FUTEBOL LE CLUBSede
Líderes:
MARIANA MACHADO - Gerente de CRM e Comunicação
Equipe:
CAROLINA ALBUQUERQUECAROLINA SCHINDLERJULIANA PEREIRAGUILHERME FURCIN MARIANA MACHADORENATO CAMARGOSARA SILVA VANESSA SILVA
BOLEIROS FUTEBOL LE CLUBSede
Desafio: • Aumentar o engajamento e ativação dos associados do
programa Le Club Accorhotels
• Estabelecer relação de confiança com o cliente
• Aumentar a contribuição do cliente Le Club para a Accor
• Trazer mais receita para o programa.
BOLEIROS FUTEBOL LE CLUBSede
Resultados:
• 1.200 clientes cadastrados no programa entre fevereiro e dezembro de 2014 (300% acima do esperado)
• 20 comunicações exclusivas (além das especiais para a Copa do Mundo e Campeonato Brasileiro de Futebol)
• Aumento de receita de R$ 1.500.000,00 em hospedagem nas ações especiais
• Resgate de mais de 2 milhões de pontos nos eventos relacionados a futebol.
Categoria:IMAGINAÇÃO
CaseNOVA EXPERIÊNCIA WI-FI PARA
HÓSPEDES
NOVA EXPERIÊNCIA WI-FI PARA HÓSPEDESTI Sede Accor São Paulo
Líder:RICARDO RAMIREZ – Gerente de TI
Equipe: RICARDO RAMIREZ PAULO ROGERIO PINHEIRO CARMO ALLYSSON MAIAALBERTO TARSITANORAMON SANCHES
NOVA EXPERIÊNCIA WI-FI PARA HÓSPEDESTI Sede Accor São Paulo
Desafio:
O Projeto “Nova Experiência WI-FI” foi iniciado para simplificar o acesso internet nos hotéis ACCOR.
A ideia foi de reduzir o processo de autenticação a só uma vez.
Depois, os dados são reconhecidos automaticamente em qualquer hotel Accor e hot spots da rede OI WI-FI (aeroportos, shopping centers, McDonalds, Frans Café…). Ao todo, mais de 2.000 hot spots.
NOVA EXPERIÊNCIA WI-FI PARA HÓSPEDESTI Sede Accor São Paulo
Resultados:
• Relatórios de engajamento das equipes de Marketing e Mídias Sociais das diversas bandeiras Accor validaram resultados alcançados.
• O mesmo ocorreu pelo monitoramento dos acessos WI-FI nos vários hot spots da rede Premium da OI WI-FI.
• Um “Success Case” de Inovação da equipe de Guest Technology TI – Brasil & Amlat foi encaminhado para o Head-Office na França.
Categoria:IMAGINAÇÃO / ESPÍRITO DE CONQUISTA / RESPEITO
CasePROJETO ACOLHER
PROJETO ACOLHER Família ibis
Líder:JACINTA PEREIRA - Gerente de RH ibis
Equipe: CARLOS MUGNAINI
EDSON BASILIOHUMBERTO BUENOIRIA MAIAJACINTA PEREIRAMARCELA BERTANHAMARCIA MELOMARIA DA GLORIA BRANDÃOPATRICIA NITTASIMONE BARTEL
PROJETO ACOLHER Família ibis
Desafio:
• O Programa Acolher, iniciativa solidária dos Assistentes e Gerentes da Família ibis lançou uma campanha que mobilizou meio mundo.
• Pensando no direito de ir e vir das pessoas, a campanha propôs a coleta de lacres de latas de alumínio para posterior troca por cadeiras de rodas.
• Os colaboradores contaram, inclusive, com o apoio da Diretoria de Operações, que se comprometeu a doar uma cadeira a cada cinco hotéis abertos em 2014.
PROJETO ACOLHER Família ibis
Resultados:
• Cada cadeira equivale a 80 kg de alumínio. Colaboradores, seus familiares e amigos juntaram 200 kg de lacres.
• No ano, a Família ibis abriu 19 hotéis e a Diretoria de Operações doou quatro cadeiras.
• Rifas nos Encontros de Gerentes, Assistentes e Trainees renderam R$ 3.000,00.
• Assim, foram compradas e doadas 12 cadeiras de rodas a instituições assistenciais em todas as regiões do país.
• Outro ganho foi o exercício da solidariedade, cultivado e ampliado para todos os colaboradores da Accor.
Categoria:IMAGINAÇÃO / ESPÍRITO DE CONQUISTA /
PERFORMANCE/CONFIANÇA
CaseAQUISIÇÃO SOFITEL RJ COPACABANA
AQUISIÇÃO SOFITEL RJ COPACABANASede / Diretoria Jurídica e de Riscos
Líder:LUCIANA KREIDEL - Gerente Jurídica
Equipe:EVELINI FIGUEIREDOGERSON SERPELONELUCIANA KREIDELMAGDA DE CASTRO KIEHLREGIANE QUEIJARENATA OLIVEIRAROLAND DE BONADONA XAVIER PERRET
AQUISIÇÃO SOFITEL RJ COPACABANASede / Diretoria Jurídica e de Riscos
Desafio:
Uma disputa jurídica pela posse do Sofitel Copacabana fez com que a Diretoria Jurídica e de Riscos da Accor enfrentasse a concorrência acirrada de um grupo que se declarava dono do imóvel.
AQUISIÇÃO SOFITEL RJ COPACABANASede / Diretoria Jurídica e de Riscos
Resultados:
Diante de todos os esforços empreendidos, o resultado alcançado foi a vitória no julgamento do recurso perante o STJ, que, por unanimidade, reconheceu o direito de preferência da Nova Riotel na aquisição do Sofitel Copacabana e declarou a Nova Riotel proprietária do hotel.
Categoria:RESPEITO
Case DE PORTAS ABERTAS AOS
REFUGIADOS
DE PORTAS ABERTAS AOS REFUGIADOSibis budget Paulista
Líder:ROSE DAMASIO - Gerente Geral ibis budget Paulista
Equipe:CAROLINA MORATOJOSIANE MAGALHÃESROSE DAMASIO
DE PORTAS ABERTAS AOS REFUGIADOSibis budget Paulista
Desafio:
Acolher e treinar os novos colaboradores estrangeiros, com simpatia, gentileza, discrição e solidariedade, tendo em vista a história de luta e cultura de cada um.
DE PORTAS ABERTAS AOS REFUGIADOSibis budget Paulista
Resultados:
• Completo envolvimento da equipe local no acolhimento e trabalho com os estrangeiros.
• Colaboradores estrangeiros motivados e comprometidos com o trabalho.
• Aumento do número de indicações de estrangeiros para as vagas em aberto.
• Interação com os hóspedes, principalmente aqueles que falam francês, mas não dominam outros idiomas (como ocorreu na recepção de grupos durante a Copa do Mundo).
Categoria:PERFORMANCE / CONFIANÇA
CasePROJETO SUN AMÉRICA LATINA
Projeto Sun América LatinaDiretorias financeiras Argentina, Chile, Colômbia, Peru,
República Dominicana
Líder:ALESSANDRA OLIVEIRA - Gerente de Adm. y Contabilidad
Equipe:JIMENA FIGUEIROJORGE FIGUEREOCECILIA FLORESJONATHAN GONZALEZSANDRA MONROYALESSANDRA OLIVEIRAEMILCE SANCHEZEDITH SCHIMDMAIER
Projeto Sun América LatinaDiretorias financeiras Argentina, Chile, Colômbia, Peru,
República Dominicana
Desafio:• Harmonizar as práticas contábeis entre os cinco países da
região hispânica que operam com SUN SYSTEMS.
• Integrar dentro da ferramenta melhorias técnicas para incrementar a qualidade da informação e mapear e difundir as melhores práticas de cada país, através de rede permanente de conhecimento.
Projeto Sun América LatinaDiretorias financeiras Argentina, Chile, Colômbia, Peru,
República Dominicana
Resultados:
• Desenvolvimento de melhores técnicas e novas funcionalidades para atender ao Grupo.
• Criação de relatórios de análise padronizados.
• Apoio dos demais países à migração na República Dominicana onde a ferramenta ainda era recente.
• Criação de uma rede das equipes contábeis que agora se conhecem, podem se contatar e compartilhar ideias.
Categoria: IMAGINAÇÃO / ESPÍRITO DE CONQUISTA /
PERFORMANCE / CONFIANÇA
CaseACCOR NA COPA DO MUNDO 2014
ACCOR NA COPA DO MUNDO 2014Sede Accor
Líder:ERIC FUNTOWICZ / OTAVIO NOVO / ROBERTA VERNAGLIA / VERIDIANA FURTADO - Diretor Distribuição / Gerente Segurança e Risco / Ger. Marketing LUM / Ger. Marketing Ibis
Equipe:ANTONIETTA VARLESEBERND HOFMANNDANIELA PISTONEDULCEMARI CARVALHOERIC FUNTOWICZEVELINE FIGUEIREDOEWERTON MAREGAFERNANDO VIRIATO DE MEDEIROS
ACCOR NA COPA DO MUNDO 2014Sede Accor
Equipe: (continuação)
FRANCK PRUVOSTGUILHERME KUNTZEJESSICA OLIVEIRALUCAS PIFFERMAGDA KIEHLMARIANA VASSOLEROTAVIO NOVOPATRICK MENDESPHILIPPE TRAPPRABEEA ANSARIROBERTA VERNAGLIAVERIDIANA FURTADO
ACCOR NA COPA DO MUNDO 2014Sede Accor
Desafio:
• Coordenação central de Operações, Marketing, Segurança e Comunicações frente à diversidade de hóspedes e exposição internacional, uma vez que a Accor foi o parceiro preferencial da FIFA para hospedagem em 10 cidades-sede e com 100 hotéis.
• A esses desafios somem-se os de garantir serviço de qualidade, melhorar a visibilidade e imagem das marcas Accor e otimizar resultados financeiros durante a Copa 2014.
ACCOR NA COPA DO MUNDO 2014Sede Accor
Resultados:
• Melhora dos indicadores de Qualidade e aumento do REVPAR em relação ao último ano (36% em cidades-sede e 27% no perímetro total do Brasil).
• 70% dos parceiros Top World Cup já requisitaram inventários para os Jogos Olímpicos do Rio 2016.
• 31 dias em 100 hotéis sem nenhum incidente sério.
• Impacto positivo de RH (equipes unidas em torno de um projeto em comum).
• Excelente exposição na mídia (11 equipes se hospedaram nos hotéis).
• Estreitamento de relações com investidores-chave.
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