dia mundial da qualidade 2017 - liderança transformadora
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LiderançaTransformadora
De acordo com pesquisa realizada sobre quais as
melhores empresas com relação a qualidade, temos...
#1
Imagem diretamente do website da empresa - https://disneyworld.disney.go.com/pt-br/
#4
Chicago
Hong Kong
Londres Imagem da reportagem da Bloomberg - https://www.bloomberg.com/news/photo-essays/2017-11-03/the-world-stands-in-line-as-the-iphone-x-goes-on-sale
Que práticas tem essas empresas?
#1
#4
Chicago
Todos os clientes tem a mesma necessidade:
– Produto de qualidade– Entrega no prazo– Atendimento bem feito
Qual a relação entre qualidade
e liderança?
Qualidade está nas mãos da
liderança!
A liderança...
... é responsável por todo o comportamento visto
dentro das empresas, dentro de cada departamento...
...garante as entregas com ou sem qualidade.
O papel da liderança na qualidade é explicitado por todos os ícones da qualidade...
... Deming falou sobre 14 pontos para a gestão...
...gestão é Liderança.
Qualidade e a Liderança
1900 – 1993
O papel da liderança na qualidade é explicitado por todos os ícones da qualidade...
... Na filosofia Lean, conhecida por sua entrega
excelente tanto para o cliente externo quanto para os
acionistas e colaboradores, qualidade é papel da
liderança...
Michael Ballé é escritor e treinador de CEOs na implementação do pensamento Lean.
O princípio básico do pensamento Lean (Sistema Toyota de Produção) é entender o cliente e definir toda a sua estratégia de forma a entregar qualidade em todas as suas dimensões.
Lideres lean são líderes que respeitam, dão exemplo, promovem o alinhamento e o trabalho em conjunto...
O papel da liderança na qualidade é explicitado por todos os ícones da qualidade...
... Na ISO 9001, sempre se ressaltou o papel da
liderança. Mas, na versão 2015, a liderança é,
explicitamente, a responsável pela qualidade...
ISO 9001:2015Versão 2008 Versão 2015
Alta Dire
ção
Representante
da Direçã
o
Liderança
A liderança...
... transforma o ambiente de trabalho...
Mas como???
A liderança define os comportamentos dos seus liderados em todos os níveis, através de suas práticas diárias...
...O que valorizam e reconhecem
... A forma como treinam e ensinam os seus colaboradores
... A maneira como lidam com os problemas
...
Quais são as práticas diárias que nós,
líderes, precisamos executar para
sermos os líderes transformadores da
qualidade??
• Colocar-se no lugar do cliente
• Observar a qualidade do que sua equipe entrega diariamente
• Tratar desvios de qualidade forma estruturada
• Engajando e incentivar a equipe a melhorar sempre processo
• Ser o exemplo
...
O kata da qualidade
Determinação
Disciplina
Humildade
Paixão pelo que faz
Visão sistêmica.
#8
MuitoObrigada! Ana Zeferino
anazeferino@tupperware.com
(21) 98819-2324
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