curso ped miyas
Post on 01-Nov-2014
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Felipe Morais
Felipe Morais
Especialista em Planejamento Estratégico Digital
Autor do livro em Planejamento Estratégico Digital Autor do Blog do Planejamento
(http://plannerfelipemorais.blogspot.com) Mediador da 1ª rede para Planners Digitais
(pedigital.ning.com) Mediador da comunidade em Planejamento
Estratégico Digital no Facebook Quadro “Minuto Presença Digital” no Primeiro
Programa (Rádio Transamérica) Professor da Integra Cursos, WhatZon,
EcommerceSchool Articulista dos sites O Melhor do
Marketing ,Imasters, ForumWeb, Marketing Blog, Webinsider, Oficina da Net
Já atuou em agências como Publicis Brasil, A1 Brasil, CappuccinoDigital, Salles Chemestri, NeogamaBBH, FTPI e Casanova
Clientes atendidos: Pirelli, Bradesco, HSBC, Coca-Cola, Chevrolet, Puma, Mapfre Seguros, JBS-Friboi entre outros
Atualmente é gerente de planejamento da TV1.com Professor de planejamento do curso de Pós-
Graduação de Marketing Digital da Fac Impacta de Tecnologia
VENDE-SE APARTAMENTOS DE 500 MIL REAIS GASTANDO R$ 0,50 CASO O USUÁRIO CLICK VENDE-SE APARTAMENTOS DE 500 MIL REAIS GASTANDO R$ 0,50 CASO O USUÁRIO CLICK NO ANUNCIO!!!NO ANUNCIO!!!
70 MM de Brasileiros conectado
s
90% de penetraçã
o na classe AB
Principal fonte de
informação da classe
AAA
17 MM de e-consumidores. 42% Classe
CTiket-medio: R$ 325,00
185 MM de celulares
ativos 31 Bilhões de buscas no Google por
mês
Internet BrasileiraInternet Brasileira
61% dos jovens assistem TV com Internet ligada
14 MM de Smartphones
Previsão para 2013: 113 MM
usuários
35% da população brasileira (30MM)
consulta a web antes de uma compra
MAIORES ACESSOSMAIORES ACESSOS
Google, YouTube, MSN e Orkut estão entre os maiores players do mundo e tem no
Brasil seus maiores acessos!
O Twitter é um dos maiores fenômenos da web mundial e tem no Brasil uma
forte base.
Segundo o Portal Mundo do
Marketing, em Janeiro de 2009 o Brasil possuía 550 mil contas ativas; em Dezembro de
2009 o Brasil fechou com 10 MM de contas ativas, colocando o país
como SEGUNDO que mais acesa o microblog em
todo o planeta!
Poder do TwitterPoder do Twitter
Cada vez mais, as pessoas estão assistindo TV ao lado – e
interagindo – com o computador
Exemplo:Data: 28.08.2010Hora: 3:01TV Globo: Especial Som Brasil com Toquinho, com participação de Mallu Magalhães, Marcelo Camelo entre outros cantores
Dos 10 TTBr, SEIS, eram menções ao programa, sendo os TOP 5.
Conceito de Conceito de planejamentoplanejamento
Ligação
As marcas desejam...
Crescer
Planejamento Digital: BásicoAtribuições de um profissional de planejamento
PESQUISAS
Acompanha
comportamento do usuário
Analisa Keywords
mais relevantes
Elabora estratégia
s Analisa o que é
RELEVANTE
Atento a novidades
Entende diferenciai
s e objetivos da marca. Trabalha com isso
Sabe que o mundo digital vai além do WWW
Monitora o que se fala da
marca no ambiente
digital
Mensura resultados diariament
e
Analisa e estuda
mercado e concorrên
cia
Analisa o que NÃO é
falado para
atingir o consumido
r
Entende do
negócio do cliente
O que avaliar?O que avaliar?
Empresa
Mercado
Concorrência
PúblicoAlvo
Prod & Serv
Funcionários
Objetivos
Posicionamento
Comunicação da
categoria
Perfil psicográfic
o
Consumidores
Influenciadores
Posicionamento
Cenários
Tendências
Fatores externos
Planejar é: ter objetivos de marketing em
mente
O que o cliente quer
no site?
Para onde ele quer ir?
Objetivo do site?
O que o cliente quer mensurar?
O que é SUCESSO?
Histórico da empresa
(Quem é?)
“O que a marca quer ser quando crescer?” (Que história quer construir?)
SITES GERAM CONVERSAS SITES GERAM CONVERSAS ENTRE ENTRE MARCAS MARCAS E E CONSUMIDORESCONSUMIDORES
O que esperar de um site?O que esperar de um site?Primeiro passo: Entender qual o objetivo?
RELACIONAMENTO entre consumidor e
marca
COMUNICAÇÃO da marca com seus diversos públicos
Canal de VENDAS de produtos/Serviços
CONHECER melhor seus públicos
Canal de INFORMAÇÃO da marca Canal de SERVIÇOS da
marca a consumidores
O que esperar de um site?O que esperar de um site?Primeiro passo: Entender qual o objetivo?
Canal MULTIMIDIA da marca e produto
PESQUISA de satisfação do consumidor
MEDIR o comportamento do
usuário com marca e produtos
CREDIBILIDADE de marca e produtos ao
usuárioPOSICIONAMENTO da marca no ambiente
web
CONVERSAS entre usuários sobre marcas
e produtos no ambiente na empresa
COMEÇAR UM PLANEJAMENTO SEM PESQUISA, É CAIR NA ESTRADA SEM SABER PARA QUAL CIDADE SE VAI!!!
PesquisPesquisasas
Parte FUNDAMENTAL do trabalho do planner: Informações levantadas para traças objetivos, target, mercado e estratégias
Trabalho diário e específico: Cada parte do processo tem um tipo de pesquisa. Números mudam diariamente. Planners devem ficar atentos a isso
Pesquisas feitas em redes sociais são importantíssimas: os internautas expõe seus desejos e opiniões de forma sincera, sem a pressão de uma sala fechada!
Quem é o Quem é o consumidor?consumidor?Classe social, idade, sexo e escolaridade não é perfil de público, é apenas um breve resumo de quem são. É preciso saber MAIS!
O que, como, onde, porque compram? Quem influencia? Como consome mídia? O que e onde pesquisam preços, informações de produtos?
Quais são os desejos, anseios, hobbies, vontades! Como e porque compram? O que essa pessoa espera da marca? Ela se satisfaz? Porque?
Consumidor Consumidor onlineonline
O consumidor online é muito mais exigente. Há milhares de URLs que podem ajudá-lo na compra de um produto, ao invés de ter apenas um vendedor comissionado para isso.
Entender as preferências que o consumidor possui
Os planners devem ir as lojas, revendas, conversar com vendedores, gerentes e claro, consumidores. Entender tudo o que se passa na cabeça deles e as formas como eles interagem com a marca em todos os mundos, mesmo que o trabalho desse planner seja apenas no mundo digital.
Sim, nos temos que conhecer...
Mídias que influenciam o comportamento do consumidor, a percepção de mundo em que vivemos ou melhor, que ELES
vivem
Planejar é colocar a marca na estrada certa para o sucesso
Olhar o que está acontecendo e pensar em algo diferente, relevante e inovador
O insight veio, mas como transformar isso em algo tangível que possa ser apresentado ao cliente?
Qual a idéia? É o momento? Consumidor preparado?
O projeto tem o melhor ROI?
PlanejamentoPlanejamento
Objetivos
Cenários
Mercados
Público-alvo
Estratégia
principal
Estratégias
Insight do planejam
ento
Plano tático
Plano de mensuraçã
o
ROI
Régua do planejament
o
PlanejamentoPlanejamento
Objetivos
Cenários
Mercados
Público-alvo
Estratégia
principal
Estratégias
Estratégia
principal
Insight do planejam
ento
Plano tático
Plano de mensuraçã
o
ROI
Régua do planejament
o
Como a internet pode ajudar no negócio do cliente?
Qual o objetivo de marketing do cliente?
Como a web pode atingir esse objetivo do cliente e superar expectativas?
PlanejamentoPlanejamento
Objetivos
Cenários
Mercados
Público-alvo
Estratégia
principal
Estratégias
Insight do planejam
ento
Plano tático
Plano de mensuraçã
o
ROI
Régua do planejament
o
Histórico do mercado
Tendências
Quais as principais marcas (players)
Quais os principais concorrentes diretos e indiretos
Como está a presença das marcas nas Redes Sociais?
PlanejamentoPlanejamento
Objetivos
Cenários
Mercados
Público-alvo
Estratégia
principal
Estratégias
Estratégia
principal
Insight do planejam
ento
Plano tático
Plano de mensuraçã
o
ROI
Régua do planejament
o
Posicionamento da marca no mercado
Posicionamento na mente das pessoas
Como estão os sites dessas marcas?
Como e onde as pessoas consomem produtos da categoria?
Como são as campanhas na web da concorrência?
PlanejamentoPlanejamento
Cenários Público-alvo
Estratégias
Insight do planejam
ento
Plano de mensuraçã
o
Régua do planejament
o
Quem são?
O que desejam?
O que a web representa na vida desse consumidor?
Como interagem online?
Objetivos Mercados
Estratégia
principalPlano tático ROI
PlanejamentoPlanejamento
Objetivos
Cenários
Mercados
Público-alvo
Estratégia
principal
Estratégias
Estratégia
principal
Insight do planejam
ento
Plano tático
Plano de mensuraçã
o
ROI
Régua do planejament
o
Qual o principal caminho a ser seguido?
Como a estratégia vai ligar o consumidor (desejos + anseios) com as marcas (promessa de marca)?
PlanejamentoPlanejamento
Objetivos
Cenários
Mercados
Público-alvo
Estratégia
principal
Estratégias
Estratégia
principal
Insight do planejam
ento
Plano tático
Plano de mensuraçã
o
ROI
Régua do planejament
o
Quais estratégias usadas para sustentar a estratégia principal?
Quais os pontos de contato da marca com o consumidor?
Como o consumidor vai interagir com a marca baseado nas estratégias desenvolvidas?
Como o conteúdo será gerado para agregar valor a estratégia principal?
PlanejamentoPlanejamento
Cenários Público-alvo
Estratégias
Insight do planejam
ento
Plano de mensuraçã
o
Régua do planejament
o
Objetivos Mercados
Estratégia
principalPlano tático ROI
Como as estratégias serão colocadas em prática?
Qual período?
O que precisa – detalhamento – para cada ação ser executada/
PlanejamentoPlanejamento
Cenários Público-alvo
Estratégias
Insight do planejam
ento
Plano de mensuraçã
o
Régua do planejament
o
Objetivos Mercados
Estratégia
principalPlano tático ROI
Resumo de todas as pesquisas, análises e estratégias em uma frase para motivar a criação
PlanejamentoPlanejamento
Cenários Público-alvo
Estratégias
Insight do planejam
ento
Plano de mensuraçã
o
Régua do planejament
o
Objetivos Mercados
Estratégia
principalPlano tático ROI
Análise de retorno sobre o investimento
Investimento proposto pela agência X verba do cliente = Vendas superam o investimento?
Melhores canais e potencial de retorno de cada um X período
PlanejamentoPlanejamento
Cenários Público-alvo
Estratégias
Insight do planejam
ento
Plano de mensuraçã
o
Régua do planejament
o
Objetivos Mercados
Estratégia
principalPlano tático ROI
O que mensurar?
Como mensurar?
Plano de análise da mensuração X atitudes a serem tomadas
KPI´s
PlanejamentoPlanejamento
Cenários Público-alvo
Estratégias
Insight do planejam
ento
Plano de mensuraçã
o
Régua do planejament
o
Objetivos Mercados
Estratégia
principalPlano tático ROI
Tempo da campanha
Ações específicas
Período (dia a dia) de cada ação
WEB 2.O: WEB 2.O: Pessoas se comunicando em Pessoas se comunicando em comunidadescomunidades
Se uma marca não acredita em Facebook ou Orkut, é bom abrir os olhos, pois seus usuários já a colocaram lá!
A Agência Click tem uma teoria que é o ‘OPEN SOURCE BRANDING” - as marcas estão sendo construídas pelos consumidores
Um post no Kibeloco pode destruir uma campanha de milhões de reais na Rede Globo.
A web 2.0 potencializou o conceito de boca-a-boca, divulgação para o bem ou mal de uma marca
Hoje o jovem usa mais Redes Sociais do que e-mails. Amanhã esses jovens serão consumidores e decisores das marcas
Importância do GoogleImportância do GoogleA busca na web está entre as 3 ações mais feitas na internet
93% dos usuários acessam sistemas de busca Desses 86% usam o Google. Cerca de 5% usam o Yahoo! (2º colocado) 74% clicam em resultados de busca natural As buscas crescem em média 25% ao ano por usuário Quanto maior a escolaridade do usuário, mas ele busca conteúdo na web 50% usam de 2 a 3 palavras para fazer uma busca. 20% apenas uma palavra Mais de 50 milhões de combinações de palavras são buscas por dia 85% dos usuários só vão até a 3ª página de resultado da busca natural 92% dos usuários não passam da 1ª página 65% dos internautas vão atrás de informação 35% buscam informações comerciais (restaurantes, dentistas, pintores...) 25% buscam um site específico 36% buscam informações com intenção de executar algo na web Usuários classificam os buscadores como influentes nas compras Buscadores influenciam em compras online e físicas também92% dos internautas pesquisam em sites antes de comprar 76% pesquisam na web e compram em lojas físicas97% dos E-consumidores usam buscadoresDesses, 94% usam o Google como principal fonte de busca86% dos e-consumidores comparam preços e pesquisam produtos antes da compra
Importância do GoogleImportância do Google 25% dos usuários de internet compram pela web 74% compram pelo menos 3 vezes por ano (Light Users) 16% não consideram marcas/produtos que não estão nos buscadores Marcas bem posicionadas nos buscadores mostram: Mais credibilidade / Maior experiência de marca Aumento de 16% de Share of mind Aumento de 7% na intenção de compras Usuário passa 5% do seu tempo na web em buscadores 53% das compras online estão concentradas em São Paulo (40%) e Rio de Janeiro (13%) 87% estão satisfeitos com compras online Web é o 2º veículo de massa no Brasil, perdendo apenas para a TV Dado específico: 85% dos compradores de automóveis pesquisam na web antes de efetuar uma compra Maiores tráfegos: manhã (8h – 10h) e noite (20h – 23h) No Google pode-se criar campanhas segmentadas por idade, sexo, cidade e desejos e comportamentos
MétricasMétricasAdServers estão crescendo a cada dia, auxiliando nos planejamentos e acompanhamentos das campanhas e sites.
Se a Internet tem em seu DNA o fator real time, as métricas são as principais responsáveis por isso, afinal são elas que mostram o que está acontecendo minuto a minuto nos sites e campanhas.
NESSE MOMENTO, VALE LEMBRAR QUE O TRABALHO DO PLANEJAMENTO COMEÇA QUANDO O SITE ESTÁ NO AR
MétricasMétricasFocando para um planner, esse profissional deve analisar:
• Clique em um banner• E-mail marketing• Mecanismo de busca,e neste caso com quais palavras• Os visitantes estão participando das promoções? • Quais produtos estão sendo mais procurados? • Caso não concluam uma compra, em que momento abandona o processo? • Estão preenchendo o formulário de cadastro até o final? • Estão assistindo aos vídeos e baixando os PDFs? • Dados adicionais sobre seus visitantes como:
Nome, empresa, email, telefone, idade,sexo, escolaridade, localização geográfica.
• Quais as páginas e seções mais visitadas• Qual o tempo de permanência. • Performance do site• Performance dos servidores• Principais erros de páginas.
Definindo métricasDefinindo métricasENGAGEMENT MAP ROIENGAGEMENT MAP ROI
• Mostra os IMPACTOS dos “não-cliques”
• Se o CTR é de 0,4% (4 cliques para 1.000 impressões) o que acontece com as outras 996 impressões?
• Usuários veem o banner, não clicam mas buscam o produto anunciado no Google ou direto no site da própria marca
• eMap mostra o caminho: • Usuário viu a peça• Não clicou• Buscou a informação (Google, Buscapé, Blogs, Redes Sociais)• Comprou (na loja anunciante ou em outra loja)
• CONVERSÃO SEM CLICK
BEHAVIORAL TARGETINGBEHAVIORAL TARGETING
• Campanhas por afinidade: Usuário entra em um site, por exemplo de automóveis – Webmotors
• Usuário busca informações sobre o Chevrolet Vectra Elite
• Depois o usuário entra no UOL, na página de esportes para ver as notícias do seu time de coração
• Se a Chevrolet está com uma campanha do Vectra Elite nesse canal, esse banner vai aparecer para esse usuário
• Campanha de relevância para usuário elevando o poder do ROI da peça
• CHAVE DO SUCESSO DO GOOGLE EM LINKS PATROCINADOS PARA BANNERS
WEB 2.0
Presença Digital: Onde a marca tem que estar?
Brasil = 185 milhões de aparelhos celulares
• Mobile site• Aplicativos para iPhone• Ring, crazytones, Wallpapers• Ações com fotos e vídeos amadores• Compras pelo celular
80% do seu tempo conectado em Redes Sociais
• Aplicativos para Facebook• Games no Orkut• Ativação em comunidades• Criação de comunidades próprias• Promoções nas comunidades
Grande afinidade por games
• Criação de games próprios• Games em Redes Sociais• Patrocínio de games• Eventos fechados para “gamers”• Patrocinador intervém na performance do game
• 4 MM de usuários de iPhone no Brasil• Aproximadamente 14 MM de usuários de Smartphones
• PP em games aumentam 64% a familiaridade com marcas• Desejo por compras aumenta em 41%• 50% dos usuários dizem que o game fica mais realista• 54% dizem que a PP chama a atenção• PP em games são mais efetivos que na TV
Presença Digital: Onde a marca tem Presença Digital: Onde a marca tem que estar?que estar?
69% dos compartilham conteúdo
• PPTs no SlideShare• Ações voltadas a Wiki• Disponibilizar ícones do Delicius e Digg• Vídeos com links para colocar no blog
Interesse em aumentar seu conhecimento
• Blog de marca e produto• Otimização no Google e Mapas• Presente em comparativos de preços, outlets virtuais, leilões• Formspring como SAC• Ações no Y! Resposta
Quer ser impactado pela marca
• E-mail marketing segmentado• Newsletter com assuntos mais buscados• RSS• Atualização constante no site e Redes Sociais
Presença Digital: Onde a marca tem Presença Digital: Onde a marca tem que estar?que estar?
Brasil é o país que mais usa
Redes Sociais no mundo
23% comentam de uma marca em alguma RS
23% adicionam conteúdos de marcas em suas páginas
34% dos blogueiros postam opiniões sobre produtos ou marcas
78% dos leitores acreditam e confiam nas informações geradas em Blogs e
RS
3 a cada 5 “twittadas” (positivas ou negativas) são sobre marcas
Importância das Redes SociaisImportância das Redes Sociais
Webcall center – Relacionamento com presença digital
Chat e e-mail são as formas mais básicas de Call Center
via web
A maioria das empresas usa esse recurso em horário comercial.
Outras usam 24h e isso se
torna uma vantagem
Consumidor online consome
nas 24h
E-mails são formas das
empresas de darem um canal ao usuário,mas
não responderem.
Marcas perdem credibilidade com isso e
podem perder consumidor
para a concorrência
Webcall center – Relacionamento com presença digital
Chat e e-mail são as formas mais básicas de Call Center
via web
Atendimento via Chat pode
reduzir em 90% os custos com telemarketing, pois o mesmo
atendente pode atender 3 ou 4
usuários ao mesmo tempo
E-mails respondido em tempo ideal e com o que o
usuário deseja pode reduzir ainda mais os custos de SAC,
além de ser ferramenta de relacionamento
Mas como as marcas podem inovar nesse atendimento ao cliente?
Clientes da Sky perguntam sobre a programação e o Twitter da marca responde one-to-one
RS = RELACIONAMENTO COM O CLIENTE entre suas melhores práticas
Pessoas seguem marcas atrás de conteúdo
Isso dá a elas – em seu pensamento – o direito de se achar “amiga” das marcas
Amiga = eu falo, você me ouve e me responde.
“PARA ONTEM!!!”
Consumidor se manifestou no Orkut e a Nestlé não mudou o
produto
MSN é uma das ferramentas mais usadas pelo Brasileiro
Pode ser feito contato por mensagens ou ligação
Mensagens = um atendente para grupo de clientes
Ligação* = um atendente para um cliente
* Se aplica ao Skype também
Cliente pode adcionar o MSN da loja e tirar dúvida sempre que desejar. Ou se
relacionar também
Clientes tem no espaço da marca um “campo” para troca de informações.
Economia de 4 milhões de dólares em Call Center
Marca abre um espaço próprio para que clientes indiquem melhoras em
produtos. 150 novos cafés provenientes do projeto
COLABORAÇÃO é um dos pilares da Web 2.0
Pessoas gostam de ajudar umas as outras, mesmo sem se conhecer
Basta jogar uma dúvida na rede e esperar uns minutos
Logo vem as respostas
Usuários podem ver o rosto do atendente, isso dá mais confiança a
eles. Ser humano necessita do contato
VIDEOCHAT é uma evolução do chat
Usuário pode se corresponder com atendente via câmera e microfone
Desvantagem = um atendente para um cliente
Possibilidade do usuário tirar dúvidas sobre o carro no momento do evento via
Chat, Vídeo Chat, MSN, Skype...
ESTAMOS AO VIVO é uma forma de apresentar produtos direto de um ponto
Um carro em um salão do automóvel
Um apartamento
Um Cruzeiro pelo litoral norte do Brasil
Usuário pode tirar dúvidas online vendo as imagens
Abertura de canais por marca do grupo. Dentro desses canais de marca,
abertura por produto e/ou serviço
POR PRODUTO o usuário tem a possibilidade de tirar dúvidas do que realmente deseja
Empresas com muitos produtos usam o mesmo Call Center para todos os produtos e linhas
Consumidores compram UM produto da marca, querem saber mais daquele produto
Blog é estimulado pela marca. Usuários interagem com a marca e entre si. Se ajudam com dúvidas e a marca sana
outras dúvidas
BLOGS são ferramentas que as marcas usam para gerar conteúdo
Usuários se acostumaram a comentar os posts como forma de interação
Marcas podem usar os comentários a seu favor para entender comportamento e tirar dúvidas
Usuário altamente interessado na marca ou produto
TE LIGO é um atendimento por telefone que precisa da web
Usuário agenda com a marca horário que deseja receber a ligação
Permissão do usuário para ser impactado
Atendimento one-to-one com maior chances de conversão
Se eu pudesse resumir tudo o que vimos, sobre presença digital, em apenas uma palavra, sem dúvidas, a palavra seria...
RELEVÂNCIA
Ninguém segue Twitter parado
O Google indexa a
página pelo seu
conteúdo
Smartphones para
acessar a web
Pessoas entram no
site para ler seu
conteúdo
Entram no UOL para
ler matéria (s)
específica (s)
MSN para conversar
Leitura recomendadaLeitura recomendada
OBRIGADOE-mail:
felipemorais2309@gmail.com
Twitter@plannerfelipe
Me Adicionahttp://www.meadiciona.com/plannerfelipe
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PEDigitalhttp://pedigital.ning.com
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