ctc 19112009

Agenda

Apresentação institucional da Quidgest

Solução de registo de interacções

CRM QuidgestCRM Quidgest

Questões

Quem somos

…a inovar com experiência comprovada emdesenvolvimento de software específico, de

acordo com as necessidades de cada organização

Reconhecimento

Onde estamos

Áreas de domínio

Genio

Genio = Geração automática de sistemasde informação

•Criação de sistemas de informação únicos•Rapidez no desenvolvimento de software•Zero erros•Zero erros•Actualização permanente

Optimiza :

PrototipagemDesenvolvimentoManutenção Evolutiva

Algumas referências

Procuradoria

Geral da República

Projectos Especiais

• Projectos com elevado grau de complexidade técnica

• Respondem a necessidades particulares de cada clienteparticulares de cada cliente

• Únicos (uma solução para cada cliente)

Sistemas Especiais

Projectos Especiais

Projectos Especiais

CTC – O que é?

• Centralização dos diversos canais de comunicação existentes na empresa;

– Fax, Email, Voz, Documentos

• Integração de diferentes tecnologias de • Integração de diferentes tecnologias de comunicação e processamento de informação;

• Facilita o registo e posterior acesso às interacções dos clientes de forma simples, fácil e eficiente;

CTC - Objectivo

• Gestão Integrada de Comunicações;

• Solução de baixo custo;

• Automatizar o processamento, acesso à informação e registo de comunicações;informação e registo de comunicações;

• Integração com outras aplicações;

• Cumprir com os requisitos do Decreto Lei nº. 134/2009

Público alvo

• Empresas com elevado número de interacções efectuadas principalmente por telefone;

• Empresas com diferentes áreas de intervenção desde o telemarketing a serviços de apoio a desde o telemarketing a serviços de apoio a clientes;

• Organismos públicos e privados abrangidos pelo Decreto Lei nº. 134/2009;

Switch

Fax Server E-mail Server SMS Server

Arquitectura

Servidores CTC

remotos

CTC Cliente

CTC Servidor

CTC ClienteCTC Cliente

Sistema degravação

CTC Server

CRM Gestão Documental Workflow CTC Cliente

Arquitectura

VOZ E-MAIL FAX SMS

CTC Server

Aplicação do Cliente

DOC.

CTC – Server - Funcionalidades

• Disponibilização de web-services;

• Gravação audio das chamadas;

• Database server;

• Email gateway;• Email gateway;

• SMS gateway;

• Acesso remoto para registo de interacções presenciais (WEB);

• Tipificação de chamadas:

– Transacionais; informativas; outras

• Criação dinâmica de guiões de atendimento;

• Registo de respostas por guião;

CTC – Client - Funcionalidades

• Registo de respostas por guião;

• Base de conhecimento dinâmica por produto acessível aos operadores, e editável por estes;

• Registo de interacções multi-canal;

• Identificação automatica do cliente;

• Possibilidade de ter instalações remotas;

• Grupos de operadores;

• Multiplas maiboxes por operador;

• Encaminhamento de interacções entre

CTC – Client - Funcionalidades

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