criando valor para o cliente.. josé pires de araujo jr. mestre em administração, professor do...

Criando valor para o cliente.

José Pires de Araujo Jr. Mestre em administração, professor do SENAI do “Curso Superior de Tecnologia em Produção Gráfica e da Pós-graduação em Gestão Inovadora da Empresa Gráfica”, consultor da ABTG na área de gestão.

O que é valor para o cliente.

Como utilizar o valor para o cliente no Planejamento Estratégico.

Focando o planejamento estratégico no valor para o cliente.

Nome do especialista

É a qualidade da percepção que o cliente tem sobre nós e que o leva a nos preferir, recomendar e retribuir a nossa contribuição de forma justa.

Valor da ImagemValor da Imagem

Valor do PessoalValor do Pessoal

Valor dos ServiçosValor dos Serviços

Valor do produtoValor do produto

Valor total para o cliente

Valor total para o cliente

Custo monetárioCusto monetário

Custo de tempoCusto de tempo

Custo de energia físicaCusto de energia física

Custo psíquicoCusto psíquico

Custo totalpara ocliente

Custo totalpara ocliente

Valorentregueao cliente

Valorentregueao cliente

É o conjunto dos valores percebidos que os clientes reconhecem em nós e que dão significado às relações entre as pessoas de ambas as empresas, empenhadas na construção de riqueza compartilhada.

Mar

gem

Margem

Atividades Principais

Ati

vid

ades

de

apo

io

Aquisição

Servi-ço

Desenvolvimento de tecnologia

Gerência de recursos humanos

Infra-estrutura da empresa

Logísticainterna

Opera-ções

Logísticaexterna

Marketinge vendas

Aquisição

Desenvolvimento de tecnologia

Gerência de recursos humanos

Infra-estrutura da empresa

Logísticainterna

Aquisição

Desenvolvimento de tecnologia

Gerência de recursos humanos

Infra-estrutura da empresa

Mar

gem

Margem

Servi-çoOpera-

çõesLogísticaexterna

Marketinge vendas

Logísticainterna

Aquisição

Desenvolvimento de tecnologia

Gerência de recursos humanos

Infra-estrutura da empresa

Tudo é percepção no universo do Valor.Intangíveis & Invisíveis!

Caropreso

Pergunte ao seu cliente o que ele realmente precisa.

Satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho (ou resultado) percebido de um produto em relação às expectativas do comprador.

Permanecem fiéis por mais tempo Compram mais (novos produtos e

atualizações) Falam favoravelmente da empresa e de

seus produtos São mais fiéis a marca (menos sensíveis

a preço) Oferecem idéias sobre produtos ou

serviços à empresa Reduzem os custos das transações

Pense estrategicamente como é possível atender as necessidades do cliente e foque a empresa nessa direção.

Estabeleça um critério de investimento para a empresa.

Dissemine os conceitos de marketing por toda a empresa.

Prepare todos os colaboradores para atender o cliente.

Atenda o cliente a partir da entrada ou do primeiro telefonema.

Cultive a cultura do bom atendimento e da ética por toda a empresa.

Algumas consultorias que a ABTG fornece:

• CONSULTORIAS TÉCNICAS E GESTÃOPré-impressão, Impressão e Pós Impressão.

Custos, Planejamento Estratégico, Logística, RH, Qualidade, Vendas

• IMPLANTAÇÃO DA NORMA NBR 15540Bons negócios são feitos na base da segurança.

• PARECERES TÉCNICOSAvalia processos produtivos e capacidade técnicas.

• HOMOLOGAÇÃO DE INDÚSTRIA GRÁFICASQuando compradores e fornecedores se entendem.

• IMPLANTAÇÃO DA CERTIFICAÇÃO ISO9001 e 14001

• IMPLANTAÇÃO DA CERTIFICAÇÃO FSCO planeta precisa, o cliente exige e a ABTG implanta!

• DIAGNÓSTICOS DE PROCESSO INDUSTRIALSaiba quais são os problemas e soluções para sua empresa

Mais de 50

consultores

CONSULTE ABTG

Consultoria CursosTel: (11) 2797-6702 - Tel: (11) 2797-6728 Email:aponce@abtg.org.br Email:curso@abtg.org.br

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OBRIGADO!OBRIGADO!POR GENTILEZA, RESPONDA E POR GENTILEZA, RESPONDA E DEVOLVA A DEVOLVA A “FICHA DE SATISFAÇÃO”, “FICHA DE SATISFAÇÃO”, ASSIM PODEMOS APRIMORAR ASSIM PODEMOS APRIMORAR NOSSOS SERVIÇOS!NOSSOS SERVIÇOS!